Kurz gesagt: Ab April 2025 haben neue Verbraucherschutzregeln nach dem Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act) geändert, wie Unternehmen mit Abonnements, Preistransparenz und Fake-Bewertungen umgehen. Wenn Sie schon einmal Schwierigkeiten hatten, ein Abonnement zu kündigen, oder von versteckten Gebühren überrascht wurden, sind diese Regeln für Sie relevant.
Müssen Sie ein Rechtsdokument verstehen? Caira erklärt Verträge, Vereinbarungen und rechtliche Schreiben in einfachem Englisch. Kostenlos testen. Caira jetzt testen
Das Problem
Abonnements mit automatischer Verlängerung sind zum Standard für alles geworden, von Streaming bis zu Fitnessstudio-Mitgliedschaften. Citizens Advice schätzte, dass Verbraucherinnen und Verbraucher im Vereinigten Königreich zusammen jährlich über 600 Millionen Pfund für unerwünschte Abonnements ausgaben, die sie vergessen hatten oder nur schwer kündigen konnten.
Häufige Beschwerden:
Kostenlose Testphasen, die ohne klare Warnung automatisch in kostenpflichtige Abonnements übergehen
Kündigungsprozesse, die Telefonanrufe zu eingeschränkten Zeiten erfordern
Verlängerung zu höheren Preisen als dem ursprünglichen Anmeldepreis
1. Klarere Informationen vor Vertragsabschluss
Unternehmen müssen Ihnen jetzt vor Abschluss eines Abonnements klare Informationen geben: Gesamtkosten, Abrechnungsrhythmus, Kündigungsmöglichkeiten und was am Ende einer Testphase passiert. Diese Informationen müssen deutlich hervorgehoben sein und dürfen nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckt werden.
2. Erinnerungen an die Verlängerung
Bevor sich ein Abonnement automatisch verlängert--insbesondere nach einer kostenlosen Testphase oder einem Rabattzeitraum--müssen Unternehmen eine Erinnerung senden. So haben Sie die Möglichkeit, vor der Belastung zu kündigen.
3. Einfache Kündigung
Wenn Sie sich online angemeldet haben, sollten Sie auch online kündigen können. Unternehmen dürfen nicht länger verlangen, dass Sie nur über eine Telefonhotline oder einen langwierigen „Retention“-Prozess kündigen können.
4. Drip Pricing
Das Gesetz geht gegen „Drip Pricing“ vor--also Fälle, in denen der beworbene Preis niedrig ist, aber während des Bezahlvorgangs Pflichtgebühren hinzukommen (Buchungsgebühren, Servicegebühren, Bearbeitungsgebühren). Unternehmen müssen jetzt den unvermeidbaren Gesamtpreis im Voraus angeben. Das betrifft Branchen wie Ticketverkauf, Reisen und Essenslieferung, in denen zusätzliche Kosten traditionell erst spät im Checkout auftauchten.
5. Fake-Bewertungen
Das Gesetz stellt es unter Strafe, Fake-Bewertungen in Auftrag zu geben oder zu veröffentlichen oder echte negative Bewertungen zu unterdrücken. Die Durchsetzung liegt bei der Competition and Markets Authority (CMA).
Was Sie tun können
Wenn Sie glauben, dass ein Unternehmen diese Regeln nicht einhält:
Melden Sie es der CMA oder Trading Standards über die Verbraucher-Hotline von Citizens Advice
Bei individuellen Streitigkeiten über Gebühren wenden Sie sich zunächst direkt an das Unternehmen
Wenn Sie glauben, dass Ihnen unrechtmäßig Gebühren berechnet wurden, prüfen Sie, ob Ihre Bank ein Chargeback-Verfahren für strittige Transaktionen anbietet
FAQ
Gilt das auch für bestehende Abonnements?
Die neuen Regeln gelten für Abonnements, die nach Inkrafttreten der Vorschriften abgeschlossen oder verlängert wurden. Wenn Sie bereits ein Abonnement mit automatischer Verlängerung haben, sollten die Anforderungen an die Verlängerungserinnerung bei Ihrer nächsten Verlängerung gelten.
Und was ist mit kostenlosen Testphasen?
Kostenlose Testphasen, die automatisch in kostenpflichtige Abonnements übergehen, sind ausdrücklich erfasst. Das Unternehmen muss Ihnen vor Ablauf der Testphase eine Erinnerung senden und die Kündigung einfach machen, wenn Sie nicht fortfahren möchten.
Zu Verbraucherschutzregeln für Online-Händler siehe unseren Leitfaden zu Rücksendungen im Onlineshop und Verbraucherrechten.
Hinweis: Dieser Artikel dient nur allgemeinen Informationen und stellt keine Finanz-, Steuer- oder Rechtsberatung dar.
