Trouvez les informations sur le rappel en bas de cet article.
Les propriétaires sont attirés par les voitures Omoda, Jaecoo et Chery pour leur rapport qualité-prix exceptionnel, leur équipement de série généreux, leur design remarquable et leurs longues garanties. Ces marques offrent une impression haut de gamme et une technologie avancée à un prix très compétitif, ce qui en fait un choix judicieux pour les conducteurs qui recherchent style, sécurité et tranquillité d’esprit sans se ruiner.
Cependant, comme pour toute voiture, certains propriétaires peuvent rencontrer des problèmes. Si vous êtes confronté à des pannes ou à des problèmes persistants qui nuisent à votre plaisir de conduite ou à votre confiance dans votre véhicule, ce guide explique vos droits et les démarches pratiques que vous pouvez entreprendre pour refuser ou rendre votre voiture au titre du droit britannique.
Sites des fabricants :
https://omodaauto.co.uk/
https://jaecoo.co.uk/
https://www.cherycar.co.uk/
Problèmes pouvant justifier un refus
Problèmes de logiciel et d’infodivertissement : Écrans tactiles qui se figent ou réagissent lentement, commandes vocales peu fiables et ordinateur de bord inexact.
Défauts des systèmes d’aide à la conduite : Assistance au maintien dans la voie trop sensible, freinage d’urgence erratique et avertisseurs sonores persistants.
Préoccupations mécaniques : Hésitation ou défaillance de la boîte de vitesses, problèmes de démarrage et perte de motricité dans des conditions humides.
Qualité de fabrication et fiabilité : Vibrations parasites, verrouillage incohérent et inquiétudes concernant les pièces et l’assistance après-vente.
Risques pour la sécurité : Fonctions de sécurité défaillantes (par ex. ABS, assistance pré-collision) et freinage d’urgence imprévisible.
Si ces problèmes sont graves, persistants ou compromettent la sécurité de la voiture, ils peuvent la rendre « non satisfaisante » au sens de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.
Vos droits légaux : la loi de 2015 sur les droits des consommateurs
Droit de refus à court terme (0–30 jours) : Si un défaut majeur apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez refuser la voiture et obtenir un remboursement intégral. Le concessionnaire ne peut pas effectuer de retenue pour l’usage.
Droit de refus final (30 jours–6 mois) : Si un défaut survient après 30 jours mais dans les six mois, le concessionnaire dispose d’une seule occasion de réparer ou de remplacer le véhicule. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez refuser la voiture et demander un remboursement (avec une éventuelle retenue pour usage).
Après 6 mois : Vous devez prouver que le défaut était présent à la livraison, généralement au moyen d’un rapport d’expert indépendant.
Problèmes possibles avec les voitures Jaeco, Chery et Omoda :
Catégorie de problème | Problèmes spécifiques et exemples | Fondement juridique d’une demande de remboursement |
|---|---|---|
Sécurité | Déclenchements erratiques du freinage d’urgence autonome (AEB) provoquant un freinage brutal sans danger ; assistance au maintien dans la voie trop agressive qui fait brusquement dévier la direction vers la circulation en sens inverse. | Inadapté à l’usage prévu, qualité non satisfaisante. Les dispositifs de sécurité qui créent un danger rendent la voiture impropre à la circulation. |
Mécanique | Avertissement de défaillance de la boîte de vitesses, fuites importantes de liquide ou perte totale de motricité en quelques mois ; calage du moteur dans la circulation ou impossibilité de démarrer ; défaillance prématurée des joints d’arbre de transmission ou des crémaillères de direction. | Qualité non satisfaisante, défaillance mécanique majeure. Une voiture neuve ne devrait pas subir de graves défauts de groupe motopropulseur ou de composants. |
Défauts récurrents | Les voyants du tableau de bord (moteur, ABS, systèmes de sécurité) reviennent sans cesse malgré les tentatives de réparation ; le concessionnaire ne parvient pas à réparer le même problème après une opportunité raisonnable dans les 6 mois. | Le concessionnaire n’a pas réparé, droit de refus. Le consommateur peut demander un remboursement final si le problème n’est pas résolu rapidement. |
Défauts systémiques/de conception | Le verrouillage mains libres ne fonctionne pas, l’écran du tableau de bord s’éteint sous la pluie, graves problèmes de connectivité téléphonique ; la calandre du Tiggo 8 laisse entrer des débris, endommage le radiateur et nécessite des corrections du marché secondaire. | Qualité non satisfaisante, inadapté à l’usage prévu, non conforme à la description. Les voitures modernes doivent disposer d’électronique et d’une conception fiables. |
Problèmes d’infodivertissement | L’écran tactile se fige ou ralentit, les commandes de climatisation sont enfouies dans les menus, les commandes vocales sont peu fiables, l’ordinateur de bord est inexact, perte du signal radio DAB, erreurs de localisation d’Apple CarPlay. | Non conforme à la description, qualité insatisfaisante. L’infodivertissement devrait être fiable et facile à utiliser dans une voiture moderne. |
Sécurité | Le verrouillage/déverrouillage à distance ou mains libres est irrégulier, la voiture ne se verrouille pas/se déverrouille pas à l’approche, le klaxon retentit de manière inattendue après le verrouillage, laissant le véhicule vulnérable. | Qualité non satisfaisante, inadapté à l’usage prévu. Les fonctions de sécurité doivent fonctionner de manière fiable. |
Confort de conduite | Suspension décrite comme « capricieuse », « raide » ou « cassante » sur les routes dégradées ; bruit moteur excessif, surtout sur les modèles essence ; confort de conduite inconfortable à basse vitesse. | Qualité non satisfaisante. Le confort de conduite devrait répondre à des attentes raisonnables compte tenu du segment et du prix. |
Motricité/tenue de route | Les modèles à traction avant perdent facilement de l’adhérence et patinent dans des conditions humides ; faible grip ou stabilité médiocre par temps de pluie. | Inadapté à l’usage prévu. Une tenue de route et une motricité sûres sont essentielles au quotidien. |
Problèmes de démarrage/de puissance | La voiture ne démarre pas, cale dans la circulation, nécessite un redémarrage du système ou un remorquage ; défauts de batterie ou d’alternateur ; perte soudaine de puissance en roulant. | Qualité non satisfaisante, inadapté à l’usage prévu. Un démarrage fiable et une puissance régulière sont des exigences de base. |
Qualité de fabrication | Bruits parasites mineurs provenant des portes ou des garnitures après quelques semaines ; contrôle qualité irrégulier ; plusieurs problèmes peu après l’achat ; ajustement et finitions médiocres. | Qualité non satisfaisante. Les voitures neuves ne devraient pas présenter d’usure prématurée ni de défauts de fabrication. |
Assistance service/pièces | Difficulté à obtenir des pièces ou un logiciel de diagnostic ; délais de réparation longs en raison du statut de nouvelle marque ; concessionnaire incapable de résoudre les problèmes faute d’assistance technique. | Non conforme à la description, inadapté à l’usage prévu. Une assistance après-vente raisonnable est attendue pour les véhicules neufs. |
Rappel de sécurité | L’airbag ne se déploie pas correctement en raison d’une interférence avec les garnitures (par ex. problème J7 Euro NCAP) ; rappel ou campagne de sécurité non résolu touchant des systèmes critiques. | Inadapté à l’usage prévu, qualité insatisfaisante. Les rappels de sécurité doivent être résolus rapidement et efficacement. |
Étapes concrètes pour les propriétaires
Documentez tout : Tenez un journal des défauts, des tentatives de réparation et de toutes vos communications avec le concessionnaire. Conservez les e-mails, SMS et rapports de service.
Prévenez par écrit : Indiquez clairement que vous « refusez le véhicule au titre de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs ». Utilisez le modèle ci-dessous.
Agissez vite : Plus vous agissez tôt, plus vos droits sont solides — surtout dans les 30 premiers jours.
Contactez le concessionnaire : Votre contrat est conclu avec le vendeur, et non avec le fabricant.
Restez persévérant : Si le concessionnaire refuse, escaladez auprès de la société de financement (le cas échéant) et envisagez de saisir le Motor Ombudsman pour le règlement du litige.
Modèle de lettre : refus de votre voiture
Meilleurs conseils et pièges à éviter
Ne tardez pas : Attendre trop longtemps peut affaiblir votre position.
Soyez clair et factuel : Évitez le langage émotionnel — tenez-vous-en aux faits et à vos droits.
Conservez les preuves : Si vous faites escalader le dossier, les éléments de preuve seront votre meilleur allié.
Déductions de kilométrage : Après 30 jours, attendez-vous à une déduction pour usage — négociez si la voiture était inutilisable.
Financement : Si vous avez acheté à crédit, informez la société de financement — elle est solidairement responsable.
Conclusion
La plupart des propriétaires apprécient leur Jaecoo, Omoda ou Chery pour le rapport qualité-prix, le style et les équipements qu’ils offrent. Si vous rencontrez des problèmes persistants, agir rapidement, conserver de bons dossiers et connaître vos droits au titre de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs peut vous aider à régler la situation équitablement — qu’il s’agisse d’une réparation, d’un remplacement ou, dans de rares cas, d’un remboursement.
Si vous avez besoin d’aide pour rédiger votre lettre ou souhaitez faire examiner vos éléments de preuve, Caira peut analyser vos documents et fournir une assistance instantanée, spécifique au Royaume-Uni, 24 h/24, 7 j/7.
RAPPELS :
Mise à jour : mars 2026 – rappel majeur au Royaume-Uni pour la Jaecoo 7
En mars 2026, Jaecoo a émis son premier rappel majeur au Royaume-Uni, concernant environ 7 500 modèles Jaecoo 7 (soit environ 26 % des ventes britanniques de la marque en 2025).
Le problème : Un clip de faisceau de câbles mal fixé, relié à l’unité de commande électronique (ECU).
Le risque : Ce défaut peut déclencher le voyant moteur et, dans certains cas, provoquer un calage inattendu du véhicule en roulant.
Véhicules concernés : Ce rappel vise spécifiquement les modèles essence 1,6 litre TGi fabriqués entre avril et décembre 2025.
Modèles exclus : Les propriétaires de la Jaecoo 7 hybride rechargeable (PHEV) et de l’Omoda 5 ne sont actuellement pas concernés par cette campagne spécifique.
Que doivent faire les propriétaires ?
Jaecoo UK a confirmé qu’il ne s’agit pas d’un rappel « stop-drive », ce qui signifie que vous pouvez continuer à utiliser votre véhicule. Cependant, les propriétaires concernés seront contactés via les systèmes CRM et les concessionnaires agréés afin d’organiser une inspection et une réparation gratuites. Si vous conduisez une Jaecoo 7 essence et que vous avez remarqué des voyants moteur ou des calages intermittents, contactez immédiatement votre concessionnaire local pour vérifier si votre véhicule fait partie de ce rappel ciblé par VIN.
Informations sur les rappels internationaux
En janvier 2026, les modèles Jaecoo T35 vendus en Australie ont fait l’objet d’un rappel de sécurité en raison d’un risque d’arrêt soudain du moteur causé par un défaut de faisceau de câbles (Rappel n° REC-006534). Bien que ce rappel n’affecte pas actuellement les véhicules Jaecoo, Omoda ou Chery immatriculés au Royaume-Uni, il est important pour les propriétaires britanniques de rester informés des campagnes de sécurité internationales.
Si vous possédez une Jaecoo, Omoda ou Chery au Royaume-Uni et que vous êtes préoccupé par des rappels ou des problèmes de sécurité, consultez le site britannique du fabricant ou la base de données des rappels de véhicules de la DVSA pour obtenir les dernières mises à jour. Si votre voiture fait l’objet d’un rappel, le concessionnaire doit effectuer les réparations gratuitement.
Pour votre tranquillité d’esprit, conservez toujours les notices de rappel, les réparations et les échanges avec votre concessionnaire. Si vous pensez qu’un problème de sécurité n’a pas été résolu, vous avez le droit de faire remonter vos préoccupations au titre du droit britannique de la consommation.
——————————————
