Retrouvez les informations de rappel au bas de cet article.
Les propriétaires de voitures Omoda, Jaecoo et Chery apprécient leur excellent rapport qualité-prix, leurs nombreux équipements de série, leur design moderne et leurs garanties étendues. Ces marques offrent des prestations premium et une technologie de pointe à un prix très compétitif. C'est le choix astucieux des conducteurs cherchant style, sécurité et sérénité à moindre coût.

Mise à jour 2026: Rappel, garantie et droit de la consommation diffèrent

Un rappel, une garantie constructeur et vos droits envers le vendeur sont des notions distinctes. Le rappel concerne la sécurité. La garantie dépend de ses conditions. Le droit de la consommation dépend du fait que la voiture soit de qualité satisfaisante, conforme à l'usage et à la description. Le contexte est essentiel.

Néanmoins, certains propriétaires de ces véhicules peuvent rencontrer des difficultés. Si vous faites face à des pannes répétées ou à des défauts qui réduisent votre sérénité ou votre plaisir de conduire, ce guide détaille vos droits ainsi que les démarches pour récuser ou restituer votre voiture en droit britannique.

Sites Internet des constructeurs :

https://omodaauto.co.uk/

https://jaecoo.co.uk/

https://www.cherycar.co.uk/

Défauts pouvant justifier de refuser la voiture

• Bugs logiciels & d'infodivertissement : Écrans tactiles lents ou figés, commandes vocales capricieuses et ordinateurs de bord imprécis.

• Défauts des aides à la conduite : Maintien dans la voie trop sensible, freinage d'urgence intempestif et alertes sonores constantes.

• Problèmes mécaniques : Boîte de vitesses hésitante ou en panne, démarrages laborieux et perte de motricité sur sol humide.

• Qualité d'assemblage & fiabilité : Vibrations parasites, fermeture centralisée aléatoire et inquiétudes sur la disponibilité des pièces/SAV.

• Risques pour la sécurité : Dysfonctionnement des systèmes de sécurité (ex. ABS, freinage anticollision) et freinage d'urgence imprévisible.

Si ces défauts se révèlent graves, constants ou dangereux, l'auto peut être jugée non conforme salon la loi Consumer Rights Act 2015.

Vos droits légaux : Loi Consumer Rights Act 2015

• Droit de refus à court terme (0 à 30 jours) : En cas de défaut majeur constaté dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez récuser l'auto pour obtenir un remboursement intégral. Le concessionnaire ne peut en principe appliquer de décote pour l'usage.

• Droit de refus ultime (30 jours à 6 mois) : Passé 30 jours et avant 6 mois, le vendeur dispose d'une seule chance de réparation. Si la panne persiste, vous pouvez exiger un remboursement (avec minoration pour usage).

• Après 6 mois : Il vous revient d'apporter la preuve que le vice existait à la livraison, le plus souvent à l'aide d'un rapport d'expertise indépendant.

Problèmes possibles recensés sur Jaecoo, Chery et Omoda :

Qualité insatisfaisante, défaillance mécanique majeure. Une voiture neuve ne doit pas subir de graves pannes sur la transmission/moteur.

Pannes récurrentes

Les témoins d'alerte moteurs/ABS/sécurité s'allument sans cesse après réparation ; le concessionnaire échoue à résoudre le problème après un délai raisonnable sous 6 mois.

Défaut de réparation du vendeur, droit de refus. Le consommateur peut réclamer le remboursement si la panne n'est pas résolue vite.

Défauts de conception

Verrouillage mains libres capricieux, écran noir par gros temps de pluie, soucis de connexion téléphone ; la calandre du Tiggo 8 laisse passer des débris endommageant le radiateur.

Qualité insatisfaisante, inadapté à l'usage, non conforme. Les voitures modernes doivent disposer d'écrans et d'électronique fiables.

Infodivertissement

Écran tactile figé, fonctions de clim enfouies dans les menus, commandes vocales instables, ordinateur de bord faussé, pertes de réseau DAB, erreurs GPS CarPlay.

Non conforme à la description, qualité insuffisante. L'infodivertissement doit être fluide et fonctionnel dans une voiture actuelle.

Sécurité de fermeture

Verrouillage mains libres intermittent, absence d'action à l'approche, klaxon qui retentit au verrouillage, laissant le véhicule ouvert avec risques de vol.

Qualité insatisfaisante, non conforme. Les fonctions d'accès et fermeture doivent fonctionner de manière irréprochable.

Confort de roulage

Suspensions qualifiées de trop fermes, rigides ou cassantes sur chaussée dégradée ; bruit de moteur omniprésent en version essence ; roulage désagréable à basse vitesse.

Qualité insuffisante. Le confort de roulage doit répondre aux attentes logiques pour cette catégorie de véhicule et tarif.

Traction/Tenue de route

Les versions tractions patinent très facilement par sol mouillé ; adhérence et stabilité décevantes sous la pluie.

Inadapté à l'usage attendu. Une tenue de route rassurante et une motricité correcte sont indispensables au quotidien.

Démarrage/Alimentation

L'auto refuse de partir ou cale dans le trafic, exigeant un reboot du système ou un dépannage ; batterie/alternateur HS ; coupure de courant soudaine en roulant.

Qualité insuffisante, inadapté à l'usage. Disposer d'une voiture qui démarre et délivre sa puissance sans couper est primordial.

Qualité de fabrication

Bruits de plastique dans les portières sous quelques semaines ; contrôle qualité défaillant ; pannes multiples juste après l'achat ; ajustements perfectibles.

Qualité insuffisante. Des autos neuves ne devraient pas présenter de défauts ou d'usure précoce si rapidement.

Soutien SAV/Pièces

Difficultés d'approvisionnement en pièces ou logiciels de diagnostic ; réparations traînant en longueur par manque de support technique sur ces nouvelles marques.

Non conforme, inadapté. Un SAV compétent et un approvisionnement minimal de pièces sont attendus pour des modèles neufs.

Rappel de sécurité

Airbag défaillant bloqué par une garniture (ex. test Euro NCAP du J7) ; campagne de rappel ou d'amélioration n'ayant pas été traitée sur des organes critiques.

Inadapté à l'usage, qualité insatisfaisante. Les rappels constructeur touchant à la sécurité doivent être déployés sans attente.

Mesures à prendre pour les propriétaires

1. Conservez toutes les preuves : Notez les pannes, tentatives de réparation, courriels, SMS et rapports de service.

2. Écrivez au vendeur : Mentionnez explicitement que vous refusez la voiture en vertu du Consumer Rights Act 2015. Utilisez notre modèle.

3. Agissez sans tarder : Plus votre action intervient tôt, plus vos droits sont forts, surtout dans la première période de 30 jours.

4. Consultez le concessionnaire : C'est avec lui que se fait la vente, pas directement avec le constructeur.

5. Soyez tenace : Si le garage s'y oppose, saisissez l'organisme de crédit (si applicable) ou le Motor Ombudsman.

Modèle de courrier : Refuser et restituer votre voiture

Objet : Demande de rejet du véhicule sous le coup de la loi Consumer Rights Act 2015 – [Modèle, Immatriculation]

Madame, Monsieur le Directeur,

Par la présente, je vous notifie le rejet de mon véhicule [Modèle Jaecoo/Omoda/Chery], acquis auprès de votre établissement le [Date], en raison de dysfonctionnements répétés et non résolus à ce jour, notamment [préciser la liste des défauts, ex: bugs système, boîte de vitesses, alertes].

Conformément au Consumer Rights Act 2015, mon automobile se doit d'avoir un niveau de qualité satisfaisant, d'être sécurisée et conforme à sa description. En conséquence, j'exige le remboursement intégral de ce véhicule. Merci de m'indiquer rapidement la procédure de retour.

Vous trouverez ci-joint l'historique détaillé des défauts constatés et de nos échanges. Sans retour favorable sous 14 jours, j'engagerai d'autres démarches.

Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]  
[Coordonnées]

Objet : Demande de rejet du véhicule sous le coup de la loi Consumer Rights Act 2015 – [Modèle, Immatriculation]

Madame, Monsieur le Directeur,

Par la présente, je vous notifie le rejet de mon véhicule [Modèle Jaecoo/Omoda/Chery], acquis auprès de votre établissement le [Date], en raison de dysfonctionnements répétés et non résolus à ce jour, notamment [préciser la liste des défauts, ex: bugs système, boîte de vitesses, alertes].

Conformément au Consumer Rights Act 2015, mon automobile se doit d'avoir un niveau de qualité satisfaisant, d'être sécurisée et conforme à sa description. En conséquence, j'exige le remboursement intégral de ce véhicule. Merci de m'indiquer rapidement la procédure de retour.

Vous trouverez ci-joint l'historique détaillé des défauts constatés et de nos échanges. Sans retour favorable sous 14 jours, j'engagerai d'autres démarches.

Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]  
[Coordonnées]

Objet : Demande de rejet du véhicule sous le coup de la loi Consumer Rights Act 2015 – [Modèle, Immatriculation]

Madame, Monsieur le Directeur,

Par la présente, je vous notifie le rejet de mon véhicule [Modèle Jaecoo/Omoda/Chery], acquis auprès de votre établissement le [Date], en raison de dysfonctionnements répétés et non résolus à ce jour, notamment [préciser la liste des défauts, ex: bugs système, boîte de vitesses, alertes].

Conformément au Consumer Rights Act 2015, mon automobile se doit d'avoir un niveau de qualité satisfaisant, d'être sécurisée et conforme à sa description. En conséquence, j'exige le remboursement intégral de ce véhicule. Merci de m'indiquer rapidement la procédure de retour.

Vous trouverez ci-joint l'historique détaillé des défauts constatés et de nos échanges. Sans retour favorable sous 14 jours, j'engagerai d'autres démarches.

Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]  
[Coordonnées]

Conseils clés et erreurs à éviter

• N'attendez pas : Retarder l'envoi du courrier peut nuire à la force de vos droits.

• Soyez factuel : Écartez toute subjectivité : limitez-vous aux dates, pannes constatées et règles légales de base.

• Constituez un dossier : En cas de litige aggravé, vos éléments de preuve écrits restent vos meilleurs outils.

• Décote kilométrique : Après 30 jours, un décompte d'usage est à prévoir ; négociez si le véhicule est resté inutilisable ou au garage.

• Crédit : Si la voiture a été acquise en financement, informez l'organisme de crédit qui détient une responsabilité conjointe.

Conclusion

Pour beaucoup de conducteurs, acquérir un modèle Jaecoo, Omoda ou Chery est un choix payant associant look branché et modernité. Si toutefois des pannes répétées surviennent, sachez qu'en réagissant vite, en formalisant vos preuves et en activant vos droits issus de la loi Consumer Rights Act 2015, vous obtiendrez justice : réparation, échange ou remboursement.

Si vous souhaitez d'aide pour préparer votre lettre ou évaluer vos documents, Caira analyse vos pièces et vous répond instantanément en ligne, 24h/24 et 7j/7.

RAPPELS DE SÉCURITÉ :

Mise à jour : Mars 2026 – Rappel UK d'ampleur pour le Jaecoo 7

En mars 2026, la marque Jaecoo a lancé son premier rappel d'envergure touchant environ 7 500 modèles Jaecoo 7 (soit 26% des ventes UK de la firme en 2025).

• La panne : Un mauvais maintien de l'agrafe de faisceau électrique lié au calculateur moteur (ECU).

• Le risque majeur : Ce problème peut déclencher divers voyants moteur et, dans de rares situations, provoquer le calage inattendu de l'auto en roulant.

• Véhicules visés : Le rappel est ciblé sur les versions essence 1.6 TGi assemblées entre avril et décembre 2025.

• Familles épargnées : Les modèles de Jaecoo 7 hybride rechargeable (PHEV) ainsi que les Omoda 5 ne sont pas concernés par cette action SAV.

Comment réagir ?
Le réseau précise qu'il ne s'agit pas d'une interdiction immédiate de circuler. Vous pouvez continuer d'utiliser votre véhicule. Les propriétaires visés recevront un message pour plannifier un contrôle gratuit et correctif en atelier. Si vous roulez en Jaecoo 7 essence et avez constaté des calages ou l'allumage de voyants moteurs, écrivez ou appelez vite votre concessionnaire afin de faire inspecter votre châssis.
Rappels hors Royaume-Uni

Courant janvier 2026, des modèles Jaecoo T35 vendus en Australie ont fait l'objet d'une campagne pour cause de coupure brutale du moteur à cause d'un faisceau abîmé (Rappel REC-006534). Bien que les véhicules enregistrés en Europe ne soient pas impactés pour l'instant, un conducteur averti doit suivre ces actualités.

Si vous avez une Jaecoo, Omoda ou Chery au Royaume-Uni et voulez suivre l'état des campagnes de correction, référez-vous au site du fabricant ou à l'outil DVSA officiel de rappels. Si votre auto est concernée, le concessionnaire doit faire la correction gratuitement.

Par précaution, archivez tous les papiers confirmant l'action de rappel, les corrections faites ainsi que vos courriels d'échanges. Si un souci de sécurité n'avance pas, activez le cadre juridique anglais protecteur du consommateur.

Pour aller plus loin, jetez un œil à notre guide dédié sur les rappels Jaecoo et Omoda au Royaume-Uni.

Retrouvez également toutes les informations réglementaires de notre guide sur la taxe par mile applicable aux hybrides et électriques Jaecoo, Omoda et Chery.

——————————————

Comment Caira peut vous accompagner

Caira par Unwildered structure vos données éparpillées en plans d'actions clairs. Importez factures, annonces, devis, courriels, rapports mécaniques ou vidéos de pannes et laissez Caira rédiger la chronologie de vos problèmes. Caira repère les manques de votre dossier, prépare une lettre sereine pour votre vendeur, bailleur ou conseiller. Caira complète mais ne remplace pas l'avis d'un conseiller juridique certifié pour les litiges à haut risque. Elle vous aide juste à y voir plus clair.