À quoi peut ressembler un succès
La décision du médiateur concernant la plainte de M. M contre Mercedes-Benz Financial Services UK Limited (DRN-3400917) montre qu'un rejet est possible.
C'est le cas lorsqu'un véhicule de grande valeur s'avère insuffisamment durable. M. M a acheté une Mercedes neuve en juillet 2019 pour 42 000 £.
Environ 18 mois et 37 552 miles plus tard, un défaut du système de refroidissement a immobilisé la voiture pendant environ huit mois.
Peu après sa restitution, le témoin d'huile s'est allumé, nécessitant de nouveaux travaux. Vu la longue privation de jouissance, la plainte a été acceptée.
Principaux résultats
Plainte acceptée ; rejet du véhicule ordonné.
Résiliation du contrat sans aucun frais supplémentaire.
Remboursement de l'acompte et des mensualités pour la période d'immobilisation de la voiture (dès le 21 mars 2021), majorés d'un intérêt annuel simple de 8 %.
Suppression du contrat de l'historique de crédit de M. M.
Versement des 250 £ offerts pour désagrément (le concessionnaire avait aussi proposé 1 000 £ à part).
Fisc : fourniture d'un certificat de retenue à la source sur les intérêts, sur simple demande.
Ce dossier prouve que si une réparation échoue et que l'auto manque de fiabilité, le médiateur peut annuler le financement et rétablir la situation initiale.
Introduction : quand le rejet est-il la bonne option ?
Beaucoup de propriétaires de Mercedes roulent sans souci, mais certains font face à des pannes répétées. Si c'est votre cas, vous pouvez rejeter le véhicule.
Ce guide détaille vos droits et la marche à suivre.
Étape 1 : Vos droits – Loi de 2015 et garantie
Selon la loi sur les droits des consommateurs de 2015, les produits doivent être de qualité satisfaisante, propres à l'usage et conformes à la description.
Dans les 30 jours : droit de refus à court terme et remboursement intégral.
Après 30 jours : droit à la réparation/remplacement. En cas d'échec ou de récidive, droit à un recours final (baisse de prix ou rejet).
La garantie constructeur s'ajoute à vos droits légaux. Elle exclut généralement l'usure normale, la négligence, les modifications non agréées et les pertes indirectes.
Étape 2 : Identifier et documenter les défauts
Catégories courantes :
Électrique/logiciel (alertes, bugs multimédias, soucis de batterie/charge)
Mécanique (moteur, boîte de vitesses, refroidissement, suspension, AdBlue)
Carrosserie/habitacle (infiltration d'eau, bruits parasites, finitions)
Exemples de décisions du médiateur (FOS) :
Panne du système de refroidissement à 18 mois/37 552 miles, causant une longue immobilisation (DRN-3400917).
Voyant d'huile allumé juste après une réparation, nécessitant un retour à l'atelier (DRN-3400917).
Action : tenez un journal daté, prenez des photos/vidéos, gardez les rapports d'atelier et vos échanges avec le vendeur et l'organisme financier.
Étape 3 : Communiquer clairement – Modèle de lettre
Objet : Demande de rejet/remplacement du véhicule – [Modèle et immatriculation]
Madame, Monsieur le Directeur,
Je vous écris concernant ma [modèle Mercedes] achetée chez [nom du vendeur] le [date]. Depuis la livraison, j'ai subi plusieurs pannes dont [lister les pannes].
Ces problèmes persistent malgré vos tentatives de réparation.
Selon la loi Consumer Rights Act 2015, j'ai droit à une auto conforme et de qualité. Le défaut persistant, je demande un remplacement ou remboursement total.
Merci de me détailler la procédure de retour et de remboursement.
Vous trouverez ci-joint l'historique des pannes, les photos et nos échanges. J'attends votre réponse sous 14 jours.
Veuillez agréer mes salutations distinguées,
[Votre nom]
[Vos coordonnées]
Étape 4 : Concessionnaire, constructeur et financeur
En cas de LOA ou LLD, l'organisme de crédit possède légalement l'auto. Contactez-le rapidement.
Votre contrat est lié au vendeur. Tenez-le informé et insistez si nécessaire.
Sans réponse de sa part, écrivez directement au service client du constructeur.
Étape 5 : Remboursements, remplacements et déduction kilométrique
Sous 30 jours : remboursement intégral si le motif de rejet est valable.
Après 30 jours : réparation ou remboursement partiel (une retenue pour usure ou kilométrage est possible, sauf si l'auto était bloquée au garage).
En cas d'annulation de crédit, les sommes versées sont remboursées, souvent avec un intérêt simple de 8 % (selon avis du médiateur).
Étape 6 : Surmonter les obstacles
Si le dossier bloque, relancez par écrit. Rappelez vos preuves et vos droits légaux, puis fixez des délais précis. Votre persévérance paiera.
Étape 7 : Conseils de négociation
Utilisez votre historique de pannes pour prouver la gêne occasionnée.
Demandez l'annulation des frais d'usage si la voiture était inutilisable.
Si on vous propose un échange, examinez bien les conditions de financement.
Étape 8 : Cas réels (décisions du FOS)
Cet article s'appuie sur la décision du médiateur suivante concernant Mercedes :
DRN-3400917
Principaux distributeurs Mercedes (Royaume-Uni)
Mercedes-Benz Retail Group
Inchcape Mercedes-Benz
Lookers Mercedes-Benz
LSH Auto Mercedes-Benz
Jardine Mercedes-Benz
Vertu Mercedes-Benz
Sandown Mercedes-Benz
Modèles Mercedes courants (Royaume-Uni)
Classe A
Classe C
Classe E
Classe S
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
Conclusion : Restez tenace et informé
Vous n'avez pas à tolérer un véhicule défaillant. Armé de preuves et conscient de vos droits, vous obtiendrez justice. Notez tout et écrivez.
Avertissement : Ce texte offre des infos générales et éducatives. Il ne remplace pas un conseil juridique. Les résultats varient selon votre situation.
Pour plus de détails, lisez Rejeter ou rendre une BMW.
Notre article Rejeter ou rendre une Kia peut aussi vous aider.
Voir aussi Rejeter ou rendre une Nissan pour des soucis proches.
