À quoi peut ressembler un succès

La décision du Médiateur dans le litige opposant M. D à BMW Financial Services (GB) Limited (DRN-4053873) montre comment annuler un financement.
Cela s'applique quand des défauts persistants nuisent à l'usage. Après plusieurs essais de réparation pour des bruits de vibration continus,
BMWFS a admis que le véhicule n'était pas d'une qualité satisfaisante. Le Médiateur a validé la plainte et ordonné des mesures précises.

Décisions clés

• Plainte acceptée ; refus du véhicule autorisé.

• Résiliation du contrat de financement et reprise gratuite du véhicule.

• Remboursement de l'acompte avec 8 % d'intérêt simple par an du paiement au règlement.

• Remboursement des deux premières mensualités pour jouissance altérée, plus 8 % d'intérêt simple annuel.

• Versement de 400 £ de compensation pour le préjudice moral subit.

• Suppression des mentions négatives au dossier de crédit concernant ce problème.

• Fisc : fourniture d'un certificat de déduction fiscale en cas de retenue à la source sur demande.

Cela prouve qu'en cas d'échecs de réparations répétées, le Médiateur peut ordonner le refus du véhicule et des mesures de réparation intégrale.

Introduction : Quand le refus est-il la bonne option ?

Beaucoup de propriétaires de BMW roulent sans problème, mais certains font face à des pannes à répétition peu après l'achat.
Si vous subissez des défauts persistants, vous envisagez peut-être de refuser le véhicule. Ce guide vous explique vos droits.

Étape 1 : Vos droits (Loi de 2015 sur les consommateurs et garantie)

Selon la loi Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être de qualité satisfaisante, conformes à l'usage attendu et à la description.

• Moins de 30 jours : droit de refus à court terme donnant droit à un remboursement intégral.

• Après 30 jours : droit à réparation/remplacement. Si cela échoue, droit à une solution finale (baisse de prix ou refus).

La garantie du constructeur s'ajoute à vos droits légaux (les conditions varient selon le modèle).
Elle exclut souvent l'usure, la négligence, les modifications non agréées et les pertes indirectes.

Étape 2 : Identifier et documenter les pannes

Principales catégories :

• Électrique/logiciel (alertes, bugs multimédia, problème de batterie/charge)

• Mécanique (moteur, boîte de vitesses, refroidissement, suspension, AdBlue)

• Carrosserie/habitacle (infiltrations d'eau, bruits de vibration, finitions)

Exemples issus des décisions du Médiateur :

• Vibrations intérieures persistantes gâchant l'usage, malgré plusieurs tentatives de réparation (DRN-4053873).

• Nombreux passages à l'atelier sans résolution durable du problème (DRN-4053873).

Action : tenez un journal daté, prenez des photos/vidéos, conservez les rapports d'atelier et vos échanges écrits avec le vendeur.

Étape 3 : Communiquer clairement - Lettre type

Objet : Demande de refus/remplacement du véhicule – [Modèle, Immatriculation]

Madame, Monsieur le Directeur,
Je vous écris concernant ma [BMW], achetée chez [Nom du concessionnaire] le [Date].
Depuis la livraison, j'ai constaté des défauts fréquents : [lister les problèmes, ex: panne électrique].
Ces défauts persistent malgré vos tentatives de réparation.

Conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, je réclame une voiture conforme et de qualité.
Les pannes n'ayant pas été résolues, je demande [un véhicule de remplacement/un remboursement intégral].
Merci de m'indiquer la démarche pour la reprise de ma voiture.

Trouvez ci-joint l'historique des pannes, photos et courriers. J'attends votre retour sous 14 jours.

Veuillez agréer mes salutations distinguées,
[Votre Nom]
[Vos Coordonnées]

Étape 4 : Concessionnaire, constructeur et organisme de crédit

• Pour un achat en leasing ou crédit (PCP/HP), la société de crédit possède la voiture : contactez-la vite.

• Votre contrat est lié au vendeur : tenez-le informé et passez à l'étape supérieure si besoin.

• Sans réponse de leur part, contactez directement le service client du constructeur.

Étape 5 : Remboursements, remplacements et retenues kilométriques

• Sous 30 jours : remboursement intégral en général si le motif de refus est valable.

• Après 30 jours : réparation, échange ou remboursement partiel (une déduction pour usure/kilométrage est possible).

• Si le financement est annulé, les solutions incluent le remboursement des frais investis plus 8 % d'intérêt simple.

Étape 6 : Surmonter les blocages

Si la situation stagne, écrivez formellement en rappelant vos documents et droits légaux, tout en fixant des délais clairs. Persévérez.

Étape 7 : Conseils pour négocier

• Utilisez l'historique des pannes pour prouver les pannes répétées et la gêne occasionnée.

• Demandez l'annulation des frais kilométriques si la voiture était inutilisable.

• Si on vous propose un autre véhicule, étudiez attentivement l'offre de financement.

  
  

Principaux concessionnaires BMW (Royaume-Uni)

• Sytner BMW

• Inchcape BMW

• Lookers BMW

• Jardine BMW

• Vertu BMW

• Lloyd BMW

• Williams BMW

Modèles BMW courants (Royaume-Uni)

• Série 1

• Série 3

• Série 5

• Série 7

• X1

• X3

• X5

• X7

• i4

• iX1

Conclusion : Restez tenace et informé

Vous n'avez pas à tolérer un véhicule défectueux. Avec des preuves solides et la connaissance de vos droits, vous obtiendrez justice. Documentez tout par écrit.

Avertissement : Ce contenu informatif ne remplace pas un conseil juridique professionnel. Les résultats varient suivant chaque dossier.

Pour plus d'informations, lisez : Comment être éligible à une voiture Motability.

Consultez aussi notre guide : Refuser ou rendre une Kia.

Sur le même thème : Rendre ou refuser une Mercedes.