À quoi peut ressembler une issue favorable
La décision du Médiateur dans la plainte de M. D contre BMW Financial Services (GB) Limited (DRN-4053873) montre comment des mesures correctrices peuvent annuler un financement lorsque des défauts persistants nuisent à l’usage. Après plusieurs tentatives de réparation pour un cliquetis persistant, BMWFS a admis que la voiture n’avait pas été d’une qualité satisfaisante. Le Médiateur a accueilli la plainte et a fixé des directives ciblées.
Principaux résultats
Plainte accueillie ; refus autorisé.
Mettre fin au contrat de financement et récupérer la voiture sans frais pour le consommateur.
Rembourser tout acompte et ajouter 8 % d’intérêt simple par an de la date du paiement au règlement.
Rembourser les deux premières mensualités pour tenir compte de l’usage altéré et ajouter 8 % d’intérêt simple par an sur ces sommes.
Verser 400 £ d’indemnisation pour le préjudice moral et les désagréments.
Supprimer toute mention négative du dossier de crédit liée à ce problème.
HMRC : fournir un certificat de déduction fiscale si l’impôt est retenu sur les intérêts, sur demande.
Cela montre que lorsque des réparations répétées ne parviennent pas à résoudre un défaut, le Médiateur peut ordonner le refus et des mesures de remise à niveau, notamment des intérêts légaux et la correction du dossier de crédit.
Introduction : quand le retour du véhicule est-il la bonne option ?
De nombreux propriétaires de BMW profitent de plusieurs années de conduite fiable, mais certains rencontrent des défauts répétés peu après l’achat. Si vous êtes confronté à des problèmes persistants, vous vous demandez peut-être si vous pouvez rendre la voiture. Ce guide explique vos droits et les démarches à suivre.
Étape 1 : connaître vos droits – Consumer Rights Act 2015 et garantie
En vertu du Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être d’une qualité satisfaisante, adaptés à l’usage prévu et conformes à leur description.
Dans les 30 jours : droit à court terme de refuser le véhicule et d’obtenir un remboursement intégral.
Après 30 jours : droit à une réparation ou un remplacement ; si cela échoue ou si les défauts réapparaissent, droit à une solution finale (réduction de prix ou refus).
La garantie du fabricant s’applique généralement en parallèle de vos droits légaux (les conditions varient selon le modèle et l’année). Les exclusions de garantie concernent souvent l’usure normale, la négligence, les modifications non autorisées et les pertes indirectes.
Étape 2 : identifier et documenter les défauts
Catégories courantes :
Électrique/logiciel (alertes, bugs de l’infodivertissement, problèmes de batterie/charge)
Mécanique (moteur/boîte de vitesses/transmission, refroidissement, suspension, émissions/AdBlue le cas échéant)
Carrosserie/intérieur (infiltrations d’eau, bruits parasites, ajustement et finition)
Exemples propres à la marque issus de décisions du FOS :
Claquements intérieurs persistants malgré plusieurs tentatives de réparation, nuisant au plaisir d’utilisation et à l’usage (DRN-4053873).
Visites répétées à l’atelier sans réparation durable (DRN-4053873).
Action : tenez un journal daté, prenez des photos/vidéos, conservez les rapports de diagnostic/réparation et tous les échanges avec le vendeur et la société de financement.
Étape 3 : communiquer clairement – modèle de lettre
Objet : demande de refus/remplacement du véhicule – [Your Vehicle Model, Registration Number]
Cher/Chère [Dealer Principal's Name],
Je vous écris au sujet de mon [BMW Model], acheté auprès de [Retailer Name] le [Date]. Depuis la livraison, j’ai rencontré des défauts répétés, notamment [list main issues, e.g. electrical failures, drivetrain faults, water ingress]. Ceux-ci n’ont pas été résolus malgré plusieurs tentatives de réparation.
En vertu du Consumer Rights Act 2015, j’ai droit à un véhicule d’une qualité satisfaisante, adapté à l’usage prévu et conforme à sa description. Comme les défauts persistent et n’ont pas été corrigés, je demande [un véhicule de remplacement/un remboursement intégral]. Merci de me confirmer la procédure de retour de mon véhicule et d’organisation de [un remplacement/un remboursement].
J’ai joint un relevé des défauts, des photos et des copies de la correspondance. Je vous remercie de votre réponse sous 14 jours.
Cordialement,
[Your Name]
[Contact Details]
Étape 4 : concessionnaire, constructeur et société de financement – qui contacter
En cas d’achat en PCP/HP, la société de financement est souvent le propriétaire légal ; impliquez-la tôt.
Votre contrat est conclu avec le vendeur ; tenez-le informé et escaladez si nécessaire.
Si vous n’obtenez pas de réponse, escaladez auprès du service relations clientèle du constructeur.
Étape 5 : à quoi s’attendre – remboursements, remplacements et déductions au titre du kilométrage
Dans les 30 jours : en général, remboursement intégral lorsque le refus est valable.
Après 30 jours : réparation/remplacement ou remboursement partiel (les entreprises peuvent déduire un montant pour l’usage équitable/le kilométrage ; cela peut se négocier si les défauts sont graves ou si la voiture était inutilisable).
Lorsque des décisions annulent des contrats de financement, les mesures habituelles incluent le remboursement des sommes versées et l’application de 8 % d’intérêt simple sur les remboursements (à la discrétion du FOS).
Étape 6 : surmonter les obstacles
Si la situation stagne, relancez par écrit, mentionnez les preuves et vos droits légaux, et fixez des délais clairs. La persévérance compte.
Étape 7 : conseils de négociation
Utilisez votre journal des défauts et vos preuves pour montrer les désagréments et les échecs répétés.
Demandez la suppression des déductions au titre du kilométrage si la voiture était inutilisable.
Si un remplacement est proposé, examinez attentivement les conditions de financement.
Principaux distributeurs BMW (R.-U.)
Sytner BMW
Inchcape BMW
Lookers BMW
Jardine BMW
Vertu BMW
Lloyd BMW
Williams BMW
Modèles BMW courants (R.-U.)
Série 1
Série 3
Série 5
Série 7
X1
X3
X5
X7
i4
iX1
Conclusion : restez persévérant et informé
Vous n’avez pas à accepter une voiture qui ne vous convient pas. Avec des preuves claires et la connaissance de vos droits, vous pouvez obtenir une issue équitable. Conservez des dossiers complets et escaladez par écrit.
Clause de non-responsabilité : cet article fournit des informations générales à des fins éducatives uniquement. Il ne constitue pas un conseil juridique. Les résultats peuvent varier selon votre situation personnelle.
Si vous avez besoin de plus de détails, notre Comment puis-je être éligible à une voiture Motability peut vous aider.
Vous pouvez aussi trouver utile Refuser ou rendre une Kia.
Pour des questions connexes, voir Refuser ou rendre une Mercedes.
