Introduction

Une mauvaise communication de la part d’un solicitor peut rendre toute procédure juridique plus stressante. Que vous achetiez un logement, régliez un litige de limite de propriété, organisiez des contacts avec un enfant ou demandiez une ordonnance financière, vous méritez des mises à jour claires et des réponses rapides. Pourtant, de nombreux clients se retrouvent à relancer par e-mail, à attendre des semaines ou dans l’incertitude totale sur ce qui se passe.

Qu’est-ce qui constitue une mauvaise communication ou un retard ?

Les solicitors sont censés vous tenir informé, répondre à vos questions et expliquer ce qui se passe à chaque étape. La mauvaise communication comprend :

• Ignorer les e-mails ou les appels téléphoniques

• Ne pas fournir de mises à jour régulières

• Ne pas expliquer les retards ou les prochaines étapes

• Manquer des délais sans avertissement

Exemples :

• Conveyancing : Vous achetez une maison, mais votre solicitor ne répond pas pendant des semaines, vous laissant sans savoir si les contrats ont été échangés.

• Litiges de limite de propriété : Vous demandez un conseil au sujet d’un différend avec un voisin, mais vous ne recevez aucune réponse, ce qui risque d’aggraver le conflit ou de faire manquer des occasions de le résoudre.

• Organisation des enfants : Vous attendez des nouvelles d’une demande au tribunal, mais votre solicitor ne vous informe pas des dates d’audience ni de l’avancement du dossier.

• Ordonnances financières : Vous avez besoin d’un conseil urgent sur la déclaration des actifs, mais votre solicitor répond lentement, ce qui risque de faire manquer des délais.

Vos droits en tant que client

Les solicitors doivent agir dans votre intérêt et vous tenir raisonnablement informé. Le Code de conduite du SRA leur impose de communiquer clairement, d’expliquer les coûts et l’avancement du dossier, et de répondre rapidement. S’ils ne respectent pas ces obligations, vous avez le droit de contester leur service.

Étapes pratiques pour contester une mauvaise communication

Si vous subissez une mauvaise communication ou des retards, vous n’avez pas à les subir sans réagir. Vous pouvez suivre des étapes claires :

1. Signaler le problème directement
Contactez votre solicitor par e-mail ou par téléphone, en exposant clairement vos préoccupations et en demandant une mise à jour rapide. Soyez précis sur les informations ou l’action que vous attendez. Conservez une trace de toutes vos tentatives de contact, y compris les dates et les copies des messages.

2. Utiliser la procédure de réclamation du cabinet
Si la situation ne s’améliore pas, demandez la politique de réclamation du cabinet. Exposez vos préoccupations par écrit, avec des exemples et des dates. La plupart des cabinets sont tenus d’accuser réception des réclamations et de les examiner dans un délai déterminé.

3. Saisir le Legal Ombudsman
Si le cabinet ne résout pas votre réclamation dans un délai de huit semaines, ou si sa réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation via le formulaire en ligne du Legal Ombudsman ou par courrier. Joignez des copies de toute la correspondance pertinente — e-mails, lettres et notes d’appels téléphoniques. Indiquez les délais manqués, les dates importantes et tout coût supplémentaire ou désagrément subi. Le Ombudsman utilisera ces éléments pour évaluer votre demande.

Conseils pour rassembler des preuves :

• Conservez et imprimez tous les e-mails, lettres et relevés écrits des appels téléphoniques.

• Établissez une chronologie des délais manqués et des dates clés.

• Rassemblez les reçus ou relevés montrant les coûts supplémentaires ou les pertes financières.

• Rédigez un bref résumé de la manière dont le retard ou la mauvaise communication vous a affecté (par exemple, stress, occasion perdue).

Indemnisation, recours et exemples concrets

Si le Legal Ombudsman estime que la mauvaise communication ou les retards de votre solicitor vous ont causé un préjudice ou un désagrément, il peut ordonner plusieurs mesures :

• Excuses et amélioration du service : Le solicitor peut être tenu de présenter des excuses et de modifier sa manière de communiquer avec ses clients.

• Achèvement des travaux en suspens : Le Ombudsman peut ordonner au solicitor de terminer les tâches qu’il a négligées.

• Indemnisation pour préjudice moral et désagrément : Les montants accordés se situent généralement entre 100 £ et 500 £ pour le désagrément ou le stress. Si vous avez perdu de l’argent ou manqué une opportunité immobilière, l’indemnisation peut être plus élevée.

Exemples concrets :

• Conveyancing : Sarah a attendu six semaines une mise à jour sur l’achat de sa maison. Le Ombudsman a jugé le retard déraisonnable et a accordé 250 £ pour le préjudice moral.
  
  
  
  

• Litige de limite de propriété : Le solicitor de Tom n’a pas répondu à des e-mails urgents, ce qui a aggravé le litige. Le Ombudsman a ordonné des excuses et 150 £ d’indemnisation.
  
  
  
  

• Organisation des enfants : Priya a manqué une audience parce que son solicitor ne l’avait pas informée de la date. Le Ombudsman lui a accordé 500 £ pour l’impact subi.

• Ordonnance financière : Le solicitor de Mark a retardé l’envoi de documents clés, mettant son dossier en péril. Le Ombudsman a exigé que le cabinet termine le travail et verse 200 £ pour le désagrément.

Conclusion

Vous n’avez pas à accepter une mauvaise communication ou des retards sans fin. En signalant vos préoccupations, en suivant la procédure de réclamation et en fournissant des preuves claires, vous pouvez tenir votre solicitor responsable et demander une indemnisation équitable. Si vous êtes confronté au silence ou à une progression trop lente, agissez : vos droits sont protégés et de l’aide est disponible.

Si vous avez besoin de plus de détails, notre Ai solicitor : ce qu’il peut et ne peut pas faire en matière juridique au Royaume-Uni peut vous aider.

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Pour les problèmes de responsabilité d’un solicitor, consultez notre guide sur la poursuite d’un solicitor devant le SDT.

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