À quoi peut ressembler une issue favorable :
La décision du Médiateur financier dans la réclamation de M. A contre CA Auto Finance UK Ltd (DRN-5132042) illustre clairement la protection des consommateurs lorsqu’une voiture de grande valeur présente des défauts peu après l’achat. M. A a acquis un Land Rover d’occasion en mars 2024 pour 102 995 £, dans le cadre d’un contrat de location-vente avec des remboursements mensuels de 1 671,18 £ et un paiement final de 55 823 £ s’il souhaitait conserver la voiture.
Quelques jours après la livraison, M. A a rencontré de sérieux problèmes : le voyant de gestion moteur s’est allumé et la voiture s’est mise à brouter à vitesse modérée. Il a signalé rapidement ces défauts et a demandé à rejeter la voiture dans les 30 premiers jours, comme le permet le Consumer Rights Act 2015. Malgré cela, CA Auto Finance UK Ltd a refusé sa demande de rejet, contestant le moment et la nature des signalements de panne.
Le Médiateur a examiné l’ensemble des preuves, y compris les rapports d’assistance routière et les historiques de réparation, et a constaté que les défauts étaient présents ou en cours d’apparition au moment de la livraison. La voiture a été jugée de qualité insatisfaisante, et le droit de rejet de M. A a été confirmé.
Résultats clés :
Valeur de la voiture : 102 995 £, avec 101 995 £ empruntés sur 49 mois.
Remboursements : l’acompte de 1 000 £ de M. A et tous les paiements mensuels effectués du 17 avril 2024 jusqu’au règlement.
Indemnisation : 400 £ pour le stress et les désagréments.
Autres mesures de réparation : le contrat a pris fin sans qu’il reste quoi que ce soit à payer, la voiture a été récupérée sans frais, un intérêt simple annuel de 8 % a été accordé sur tous les montants remboursés, et toute mention de crédit défavorable devait être supprimée.
Cette affaire montre que les acheteurs de véhicules de grande valeur sont en droit d’attendre une qualité satisfaisante et une résolution rapide des défauts. Si des problèmes importants apparaissent peu après l’achat, et que le financeur refuse un rejet valable, les consommateurs peuvent avoir droit à un remboursement intégral, à une indemnisation et à la suppression des inscriptions négatives au crédit. Documentez toujours les défauts et les échanges, et faites valoir vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015.
Introduction : Quand le rejet est-il la bonne option ?
Les véhicules Land Rover et Range Rover sont des modèles bien connus sur les routes britanniques, vendus par des enseignes telles que Guy Salmon, Stratstone, Lookers, Marshall et Harwoods. Si de nombreux propriétaires profitent de plusieurs années de service fiable, certains font face à des défauts répétés peu après l’achat. Si vous avez des problèmes persistants, vous vous demandez peut-être si vous pouvez « rendre » ou rejeter votre voiture. Ce guide explique vos droits, la procédure à suivre et vous donne les outils pour agir.
Étape 1 : Connaître vos droits – le Consumer Rights Act 2015 et votre garantie
Si vous avez acheté votre voiture auprès d’un concessionnaire officiel, vous êtes protégé par le Consumer Rights Act 2015. Cette loi stipule que les biens (y compris les voitures) doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage prévu et conformes à leur description. Si votre nouveau Land Rover présente un défaut dans les 30 jours, vous disposez d’un droit de rejet à court terme et pouvez demander un remboursement intégral. Après 30 jours, vous pouvez toujours rejeter la voiture si elle ne peut pas être réparée de manière satisfaisante, ou si les défauts continuent de se reproduire.
La garantie constructeur Land Rover couvre généralement trois ans à compter de l’immatriculation, mais exclut l’usure normale, la négligence, une mauvaise utilisation, les modifications non autorisées, ainsi que les désagréments ou pertes consécutives. Si votre problème est couvert, les réparations devraient être gratuites dans un centre agréé. Si les réparations échouent ou si les défauts persistent, vous pouvez aller jusqu’au rejet.
Étape 2 : Identifier et documenter les défauts
Les défauts fréquents comprennent :
Électrique/logiciel : dysfonctionnements de Pivi Pro, décharge de batterie, défauts d’alternateur, fausses alertes de capteurs, système start/stop défaillant, défaillances des loquets de porte.
Mécanique : affaissement de la suspension pneumatique, fuites d’huile, défauts du système de refroidissement, pannes de chaîne de distribution/turbocompresseur (Defender, Discovery, Evoque, Velar), usure des freins, problèmes de transmission, rupture du vilebrequin, défauts AdBlue.
Carrosserie/intérieur : infiltrations d’eau, décollement du pare-brise/des garnitures, mauvais alignement des panneaux, bruits parasites, problèmes de climatisation.
Action :
Conservez un journal de chaque défaut. Notez la date, les symptômes et toute tentative de réparation. Prenez des photos et des vidéos. Gardez tous les e-mails, rapports d’intervention et SMS échangés avec votre concessionnaire et, le cas échéant, avec la société de financement.
Étape 3 : Communiquer clairement – modèle de lettre
Quand vous êtes prêt à agir, utilisez une demande écrite. Voici un modèle que vous pouvez adapter :
Objet : Demande de rejet/remplacement du véhicule – [Votre modèle de véhicule, numéro d’immatriculation]
Madame/Monsieur [Nom du directeur de la concession],
Je vous écris au sujet de mon [modèle Land Rover/Range Rover], acheté auprès de [Nom du revendeur] le [Date]. Depuis la livraison, j’ai rencontré des défauts répétés, notamment [liste des principaux problèmes, par ex. pannes électriques, affaissement de la suspension pneumatique, infiltration d’eau]. Ceux-ci n’ont pas été résolus malgré plusieurs tentatives de réparation.
En vertu du Consumer Rights Act 2015, j’ai droit à un véhicule de qualité satisfaisante, adapté à l’usage prévu et conforme à sa description. Les défauts étant persistants et n’ayant pas été corrigés, je demande [un véhicule de remplacement/un remboursement intégral]. Veuillez me confirmer la procédure de restitution de mon véhicule et l’organisation d’[un remplacement/d’un remboursement].
J’ai joint un journal des défauts, des photos et des copies de la correspondance. Je vous remercie de bien vouloir me répondre sous 14 jours.
Cordialement,
[Votre nom]
[Vos coordonnées]
Étape 4 : Concessionnaire, constructeur et société de financement – qui contacter
Si vous avez acheté en PCP ou avec un financement, contactez la société de financement (par ex. Black Horse, JLR Financial Services), car elle est le propriétaire légal.
Les concessionnaires peuvent essayer de rejeter la responsabilité sur le constructeur ou la société de financement. Votre contrat est conclu avec le revendeur, mais impliquez toutes les parties pour obtenir les meilleurs résultats.
Si vous n’obtenez pas de réponse, faites remonter le dossier par écrit auprès de Land Rover UK Customer Relations.
Étape 5 : À quoi s’attendre – remboursements, remplacements et déductions de kilométrage
Si vous rejetez le véhicule dans les 30 jours, vous devriez recevoir un remboursement intégral.
Après 30 jours, on peut vous proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel.
Les concessionnaires appliquent souvent une déduction pour « usage équitable » (kilométrage), généralement de 45 p à 75 p par mile. Cela se négocie, en particulier en cas de défauts graves.
Si l’on vous propose un remplacement, vérifiez attentivement les conditions du nouveau contrat de financement.
Étape 6 : Surmonter les obstacles
Si le concessionnaire ne vous aide pas, faites une relance écrite auprès du constructeur et de la société de financement. Appuyez-vous sur vos preuves et sur vos droits. La persévérance est essentielle.
Étape 7 : Conseils de négociation
Utilisez votre journal et vos preuves pour montrer les désagréments et la répétition des défauts.
Demandez la suppression des déductions de kilométrage, surtout si la voiture était inutilisable.
Insistez sur un remplacement équivalent si c’est votre préférence.
Étape 8 : Exemples réels de propriétaires
Propriétaire d’un Defender ayant rejeté le véhicule après des défauts d’alarme et de charge.
Propriétaire d’un Range Rover ayant obtenu un remplacement après des infiltrations d’eau et des pannes du système EV.
Propriétaire d’un Evoque ayant obtenu un échange contre une voiture neuve en raison de défauts de peinture.
Propriétaire d’un Velar ayant obtenu un remboursement après des réparations moteur répétées.
Conclusion : restez persévérant et informé
Vous n’êtes pas obligé de vous contenter d’une voiture qui ne vous convient pas. Avec des preuves claires, des demandes écrites et une bonne connaissance de vos droits, vous pouvez réussir à rejeter ou à « rendre » votre Land Rover. Soyez rigoureux, affirmé et patient. Si vous devez faire remonter le dossier, faites-le par écrit et conservez les traces.
Lorsque vous gérez des problèmes avec votre Land Rover ou Range Rover, il est utile de connaître les principaux revendeurs et les modèles les plus souvent évoqués dans les forums de propriétaires et les réclamations de consommateurs. Si vous rencontrez des problèmes, mentionner votre revendeur et votre modèle précis dans vos échanges peut rendre votre dossier plus clair et plus pertinent.
Principaux revendeurs Land Rover :
Guy Salmon Land Rover
Stratstone Land Rover
Lookers Land Rover
Marshall Land Rover
Harwoods Land Rover
Jardine Motors Group
Inchcape Land Rover
Hatfields Land Rover
Urban Automotive
Overfinch
Chelsea Truck Co
Ces revendeurs opèrent en Angleterre et au Pays de Galles et sont autorisés à vendre, entretenir et réparer les véhicules Land Rover et Range Rover. Si vous avez acheté votre voiture auprès de l’un d’eux, vos droits contractuels et de garantie s’appliquent directement à eux.
Modèles courants Land Rover et Range Rover :
Land Rover Defender (y compris les versions 90, 110 et 130)
Range Rover (version grand format et Range Rover Sport)
Range Rover Evoque
Range Rover Velar
Land Rover Discovery (y compris Discovery Sport)
Land Rover Freelander (anciens modèles, mais toujours pertinents pour certains propriétaires)
Défauts possibles selon le modèle :
Defender : problèmes de chaîne de distribution, détachement des garnitures de pare-brise, défauts d’alarme, problèmes de charge.
Range Rover & Range Rover Sport : pannes électriques, infiltrations d’eau, défauts du combiné d’instruments, affaissement de la suspension pneumatique.
Range Rover Evoque : défauts de peinture, pannes de turbocompresseur, problèmes de loquet de porte.
Range Rover Velar : réparations moteur, bruits de tableau de bord, pannes d’arbre d’équilibrage.
Discovery : défauts du système de refroidissement, problèmes du système AdBlue, soucis de transmission.
Si vous écrivez à votre revendeur ou cherchez de l’aide, mentionnez toujours votre modèle exact et l’année, ainsi que le nom du revendeur.
Avertissement : Cet article fournit des informations générales à des fins pédagogiques uniquement. Il ne constitue pas un conseil juridique. Les résultats peuvent varier selon votre situation personnelle.
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