À quoi peut ressembler le succès :
La décision du Financial Ombudsman dans la réclamation de M. A contre CA Auto Finance UK Ltd (DRN-5132042) illustre clairement la protection des consommateurs lorsqu’une voiture de grande valeur présente des défauts peu après l’achat. M. A a acquis un Land Rover d’occasion en mars 2024 pour 102 995 £, dans le cadre d’un contrat de location-vente avec des mensualités de 1 671,18 £ et un paiement final de 55 823 £ s’il souhaitait conserver la voiture.
Quelques jours après la livraison, M. A a rencontré de graves problèmes : le voyant de gestion moteur s’est allumé et la voiture s’est mise à brouter à vitesse modérée. Il a signalé rapidement ces défauts et a demandé à rendre la voiture dans les 30 premiers jours, comme le permet le Consumer Rights Act 2015. Malgré cela, CA Auto Finance UK Ltd a refusé son rejet, contestant le calendrier et la nature des signalements de défauts.
Le Médiateur a examiné l’ensemble des éléments, y compris les rapports d’assistance routière et les dossiers de réparation, et a conclu que les défauts étaient présents ou en cours d’apparition au moment de la fourniture. La voiture a été jugée de qualité insatisfaisante, et le droit de M. A à la rejeter a été confirmé.
Résultats clés :
Valeur de la voiture : 102 995 £, dont 101 995 £ empruntés sur 49 mois.
Remboursements : l’apport de 1 000 £ de M. A et tous les paiements mensuels effectués du 17 avril 2024 jusqu’au règlement.
Indemnisation : 400 £ pour le préjudice et la gêne occasionnée.
Autres mesures : le contrat a été résilié sans autre somme à payer, la voiture a été récupérée sans frais, des intérêts simples annuels de 8 % ont été accordés sur tous les montants remboursés, et toute information de crédit défavorable devait être supprimée.
Cette affaire montre que les acheteurs de véhicules haut de gamme sont en droit d’attendre une qualité satisfaisante et une résolution rapide des défauts. Si des problèmes importants surviennent peu après l’achat, et que le financeur refuse un rejet valable, les consommateurs peuvent avoir droit à un remboursement intégral, à une indemnisation et à la suppression des mentions négatives de crédit. Documentez toujours les défauts et les échanges, et faites valoir vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015.
Introduction : quand le rejet est-il la bonne option ?
Les véhicules Land Rover et Range Rover sont un spectacle familier sur les routes britanniques, vendus par des distributeurs comme Guy Salmon, Stratstone, Lookers, Marshall et Harwoods. Si de nombreux propriétaires profitent de plusieurs années de service fiable, certains font face à des défauts répétés peu après l’achat. Si vous êtes confronté à des problèmes persistants, vous vous demandez peut-être si vous pouvez « rendre » ou rejeter votre voiture. Ce guide explique vos droits, la procédure et vous donne les outils pour agir.
Étape 1 : connaître vos droits – le Consumer Rights Act 2015 et votre garantie
Si vous avez acheté votre voiture auprès d’un concessionnaire officiel, vous êtes protégé par le Consumer Rights Act 2015. Cette loi prévoit que les biens (y compris les voitures) doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage prévu et conformes à leur description. Si votre nouveau Land Rover présente un défaut dans les 30 jours, vous disposez d’un droit de rejet à court terme et pouvez demander un remboursement intégral. Après 30 jours, vous pouvez toujours rejeter la voiture si elle ne peut pas être réparée de manière satisfaisante, ou si les défauts se répètent.
La garantie constructeur Land Rover couvre généralement trois ans à compter de l’immatriculation, mais exclut l’usure normale, la négligence, une utilisation inappropriée, les modifications non autorisées, ainsi que les désagréments ou pertes consécutives. Si votre problème est couvert, les réparations doivent être gratuites dans un centre agréé. Si les réparations échouent ou si les défauts persistent, vous pouvez passer au rejet.
Étape 2 : identifier et documenter les défauts
Les défauts courants incluent :
Électrique/logiciel : dysfonctionnements de Pivi Pro, décharge de batterie, défauts d’alternateur, fausses alertes de capteurs, start/stop défaillant, problèmes de loquet de porte.
Mécanique : affaissement de la suspension pneumatique, fuites d’huile, défauts du système de refroidissement, défaillances de la chaîne de distribution/du turbocompresseur (Defender, Discovery, Evoque, Velar), usure des freins, problèmes de transmission, défaillance du vilebrequin, défauts AdBlue.
Carrosserie/intérieur : infiltrations d’eau, décollement du pare-brise/des garnitures, mauvais alignement des panneaux, bruits parasites, problèmes de climatisation.
Action :
Tenez un journal de chaque défaut. Notez la date, les symptômes et toute tentative de réparation. Prenez des photos et des vidéos. Conservez tous les e-mails, rapports d’entretien et SMS échangés avec votre distributeur et, le cas échéant, avec la société de financement.
Étape 3 : communiquer clairement – modèle de lettre
Lorsque vous êtes prêt à agir, faites une demande écrite. Voici un modèle que vous pouvez adapter :
Objet : Demande de rejet/remplacement du véhicule – [Votre modèle de véhicule, numéro d’immatriculation]
Madame, Monsieur [Nom du directeur de la concession],
Je vous écris au sujet de mon [modèle Land Rover/Range Rover], acheté auprès de [nom du distributeur] le [date]. Depuis la livraison, j’ai rencontré des défauts répétés, notamment [liste des principaux problèmes, par ex. pannes électriques, affaissement de la suspension pneumatique, infiltrations d’eau]. Ceux-ci n’ont pas été résolus malgré plusieurs tentatives de réparation.
En vertu du Consumer Rights Act 2015, j’ai droit à un véhicule de qualité satisfaisante, adapté à l’usage prévu et conforme à sa description. Les défauts étant persistants et n’ayant pas été corrigés, je demande [un véhicule de remplacement/un remboursement intégral]. Merci de me confirmer la procédure de restitution de mon véhicule et l’organisation de [un remplacement/un remboursement].
J’ai joint un relevé des défauts, des photos et des copies des échanges. J’attends votre réponse sous 14 jours.
Cordialement,
[Votre nom]
[Coordonnées]
Étape 4 : concessionnaire, constructeur et société de financement – qui contacter
Si vous avez acheté via un PCP ou un financement, contactez la société de financement (par ex. Black Horse, JLR Financial Services), car elle est le propriétaire légal.
Les concessionnaires peuvent tenter de renvoyer la responsabilité au constructeur ou à la société de financement. Votre contrat est conclu avec le distributeur, mais impliquez toutes les parties pour obtenir les meilleurs résultats.
Si vous n’obtenez pas de réponse, faites remonter le dossier au service relations clients de Land Rover UK.
Étape 5 : à quoi s’attendre – remboursements, remplacements et déductions kilométriques
Si vous rejetez le véhicule dans les 30 jours, vous devriez recevoir un remboursement intégral.
Après 30 jours, une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel peut vous être proposé.
Les concessionnaires déduisent souvent une somme au titre de l’« usage équitable » (kilométrage), généralement de 45 p à 75 p par mile. Cela se négocie, surtout en cas de défauts graves.
Si un remplacement vous est proposé, vérifiez attentivement les conditions du nouveau contrat de financement.
Étape 6 : surmonter les obstacles
Si le concessionnaire n’est pas coopératif, faites remonter le dossier par écrit au constructeur et à la société de financement. Appuyez-vous sur vos preuves et vos droits. La persévérance est essentielle.
Étape 7 : conseils de négociation
Utilisez votre journal et vos preuves pour montrer la gêne occasionnée et la répétition des défauts.
Demandez la suppression des déductions kilométriques, surtout si la voiture était inutilisable.
Insistez sur un remplacement à l’identique si c’est votre préférence.
Étape 8 : exemples réels de propriétaires
Propriétaire de Defender ayant rejeté le véhicule après des défauts d’alarme et de charge.
Propriétaire de Range Rover ayant obtenu un remplacement après des infiltrations d’eau et des défaillances du système EV.
Propriétaire d’Evoque ayant obtenu un échange contre une voiture neuve en raison de défauts de peinture.
Propriétaire de Velar ayant obtenu un remboursement après des réparations répétées du moteur.
Conclusion : restez persévérant et informé
Vous n’avez pas à vous contenter d’une voiture qui ne vous convient pas. Avec des preuves claires, des demandes écrites et la connaissance de vos droits, vous pouvez rejeter avec succès ou « rendre » votre Land Rover. Soyez rigoureux, affirmé et patient. Si vous devez faire remonter le dossier, faites-le par écrit et conservez les preuves.
Lorsque vous traitez des problèmes avec votre Land Rover ou Range Rover, il est utile de connaître les principaux distributeurs et les modèles les plus souvent évoqués dans les forums de propriétaires et les réclamations de consommateurs. Si vous rencontrez des problèmes, mentionner votre distributeur et votre modèle précis dans vos échanges peut rendre votre dossier plus clair et plus pertinent.
Principaux distributeurs Land Rover :
Guy Salmon Land Rover
Stratstone Land Rover
Lookers Land Rover
Marshall Land Rover
Harwoods Land Rover
Jardine Motors Group
Inchcape Land Rover
Hatfields Land Rover
Urban Automotive
Overfinch
Chelsea Truck Co
Ces distributeurs opèrent en Angleterre et au pays de Galles et sont autorisés à vendre, entretenir et réparer les véhicules Land Rover et Range Rover. Si vous avez acheté votre voiture auprès de l’un d’eux, vos droits contractuels et de garantie s’appliquent directement à eux.
Modèles Land Rover et Range Rover courants :
Land Rover Defender (y compris les versions 90, 110 et 130)
Range Rover (grand format et Range Rover Sport)
Range Rover Evoque
Range Rover Velar
Land Rover Discovery (y compris Discovery Sport)
Land Rover Freelander (anciens modèles, mais toujours pertinents pour certains propriétaires)
Défauts potentiels par modèle :
Defender : problèmes de chaîne de distribution, décollement des garnitures de pare-brise, défauts d’alarme, problèmes de charge.
Range Rover & Range Rover Sport : pannes électriques, infiltrations d’eau, défauts du combiné d’instruments, affaissement de la suspension pneumatique.
Range Rover Evoque : défauts de peinture, défaillances du turbocompresseur, problèmes de loquet de porte.
Range Rover Velar : réparations moteur, bruits de tableau de bord, défaillances de l’arbre d’équilibrage.
Discovery : défauts du système de refroidissement, problèmes du système AdBlue, problèmes de transmission.
Si vous écrivez à votre distributeur ou cherchez de l’aide, mentionnez toujours votre modèle exact et son année, ainsi que le nom du distributeur.
Pour un autre problème de droits des consommateurs lié à une voiture haut de gamme, consultez notre guide sur les droits de garantie de la Ferrari 296 hybride.
Clause de non-responsabilité : Cet article fournit des informations générales à des fins pédagogiques uniquement. Il ne constitue pas un conseil juridique. Les résultats peuvent varier selon votre situation personnelle.
Si vous avez besoin de plus de détails, notre article Pâturages et impôt sur les successions : APR peut vous aider.
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