त्वरित सार: अप्रैल 2025 से, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act) के तहत नए उपभोक्ता संरक्षण नियमों ने इस बात को बदल दिया कि व्यवसाय सदस्यताओं, मूल्य पारदर्शिता और नकली समीक्षाओं को कैसे संभालते हैं। यदि आपको कभी किसी सदस्यता को रद्द करने में परेशानी हुई है या छिपे हुए शुल्कों से हैरानी हुई है, तो ये नियम आपके लिए प्रासंगिक हैं।

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समस्या

स्वतः नवीनीकृत होने वाली सदस्यताएँ स्ट्रीमिंग से लेकर जिम सदस्यताओं तक हर चीज़ के लिए डिफ़ॉल्ट बन गई हैं। Citizens Advice का अनुमान है कि यूके के उपभोक्ता सामूहिक रूप से प्रति वर्ष 600 मिलियन पाउंड से अधिक उन अवांछित सदस्यताओं पर खर्च कर रहे थे जिनके बारे में वे भूल गए थे या जिन्हें रद्द करना कठिन पाया था।

आम शिकायतें:

• निःशुल्क परीक्षणों का स्पष्ट चेतावनी के बिना स्वचालित रूप से सशुल्क सदस्यताओं में बदल जाना

• सीमित समय के दौरान फ़ोन कॉल की आवश्यकता वाली रद्दीकरण प्रक्रियाएँ

• मूल साइन-अप दर से अधिक कीमतों पर नवीनीकरण

1. अनुबंध-पूर्व अधिक स्पष्ट जानकारी

अब व्यवसायों को आपको सदस्यता लेने से पहले स्पष्ट जानकारी देनी होगी: कुल लागत, बिलिंग की आवृत्ति, कैसे रद्द करें, और किसी भी परीक्षण अवधि के अंत में क्या होता है। यह जानकारी प्रमुख होनी चाहिए, इसे नियमों और शर्तों में छिपाया नहीं जाना चाहिए।

2. नवीनीकरण अनुस्मारक

किसी सदस्यता के स्वतः नवीनीकरण से पहले--विशेषकर निःशुल्क परीक्षण या रियायती अवधि के बाद--व्यवसायों को एक अनुस्मारक भेजना होगा। इससे आपको शुल्क लगने से पहले रद्द करने का अवसर मिलता है।

3. आसान रद्दीकरण

यदि आपने ऑनलाइन साइन अप किया है, तो आपको ऑनलाइन रद्द करने में सक्षम होना चाहिए। व्यवसाय अब आपको रद्द करने के एकमात्र तरीके के रूप में फ़ोन लाइन पर कॉल करने या किसी लंबी "रिटेंशन" प्रक्रिया से गुजरने की शर्त नहीं रख सकते।

4. ड्रिप प्राइसिंग

यह अधिनियम "ड्रिप प्राइसिंग"--अर्थात जहाँ मुख्य कीमत कम दिखाई जाती है लेकिन चेकआउट के दौरान अनिवार्य शुल्क जोड़ दिए जाते हैं (बुकिंग शुल्क, सेवा शुल्क, प्रोसेसिंग शुल्क)--को संबोधित करता है। अब व्यवसायों को कुल अपरिहार्य कीमत पहले ही बतानी होगी। इसका असर टिकटिंग, यात्रा और फ़ूड डिलीवरी जैसे क्षेत्रों पर पड़ता है, जहाँ अतिरिक्त शुल्क ऐतिहासिक रूप से चेकआउट के अंत में दिखाई देते रहे हैं।

5. नकली समीक्षाएँ

यह अधिनियम नकली समीक्षाएँ मँगवाने या प्रकाशित करने, या वास्तविक नकारात्मक समीक्षाओं को दबाने को अपराध बनाता है। प्रवर्तन Competition and Markets Authority (CMA) द्वारा किया जाता है।

आप क्या कर सकते हैं

यदि आपको लगता है कि कोई व्यवसाय इन नियमों का पालन नहीं कर रहा है:

• उन्हें CMA या Citizens Advice उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से Trading Standards को रिपोर्ट करें

• शुल्कों से संबंधित व्यक्तिगत विवादों के लिए, पहले सीधे व्यवसाय से संपर्क करें

• यदि आपको लगता है कि आपसे अनुचित रूप से शुल्क लिया गया है, तो जाँच करें कि क्या आपका बैंक विवादित लेन-देन के लिए चार्जबैक प्रक्रिया प्रदान करता है

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या यह मौजूदा सदस्यताओं पर लागू होता है?

ये नए नियम उन सदस्यताओं पर लागू होते हैं जो प्रावधानों के लागू होने के बाद ली गईं या नवीनीकृत की गईं। यदि आप पहले से ऐसी सदस्यता में हैं जो स्वतः नवीनीकृत होती है, तो नवीनीकरण अनुस्मारक संबंधी आवश्यकताएँ आपकी अगली नवीनीकरण तिथि पर लागू होनी चाहिए।

निःशुल्क परीक्षणों का क्या?

जो निःशुल्क परीक्षण स्वतः सशुल्क सदस्यताओं में बदल जाते हैं, वे विशेष रूप से शामिल हैं। व्यवसाय को परीक्षण समाप्त होने से पहले आपको एक अनुस्मारक भेजना होगा और यदि आप जारी नहीं रखना चाहते हैं, तो रद्द करना आसान बनाना होगा।

अस्वीकरण: यह लेख सामान्य जानकारी है, वित्तीय, कर, या कानूनी सलाह नहीं।