विशेष जानकारी: अप्रैल 2025 से लागू नए उपभोक्ता संरक्षण नियमों (DMCC Act 2024) ने सब्सक्रिप्शन, कीमतों की पारदर्शिता और फ़र्ज़ी रिव्यू से जुड़े नियमों को पूरी तरह बदल दिया है। अगर आपको कभी किसी सब्सक्रिप्शन को रद्द करने में परेशानी हुई है या अचानक अधिक शुल्क लगा है, तो ये नियम आपके लिए ज़रूरी हैं।

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समस्या

ऑटो-रिन्यू होने वाले सब्सक्रिप्शन अब हर सेवा के लिए आम हो चुके हैं। अनुमान है कि यूके के उपभोक्ता ऐसी अनचाही सब्सक्रिप्शन पर सालाना 60 करोड़ पाउंड से ज़्यादा खर्च कर रहे थे, जिन्हें वे भूल गए थे या रद्द करना बहुत मुश्किल था।

आम शिकायतें:

• बिना स्पष्ट चेतावनी के फ्री ट्रायल का पेड सब्सक्रिप्शन में बदल जाना

• सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए सीमित समय के दौरान फ़ोन कॉल करने की मजबूरी

• शुरुआती साइन-अप कीमत से अधिक दाम पर सब्सक्रिप्शन का रिन्यू होना

1. अनुबंध से पहले स्पष्ट जानकारी

कंपनियों को अब सब्सक्रिप्शन से पहले स्पष्ट जानकारी देनी होगी: कुल लागत, बिलिंग अवधि, कैंसल करने का तरीका और ट्रायल के बाद के नियम। यह जानकारी साफ़ तौर पर दिखनी चाहिए, नियमों और शर्तों के पीछे छिपी नहीं।

2. रिन्यूअल रिमाइंडर्स

सब्सक्रिप्शन ऑटो-रिन्यू होने से पहले कंपनियों को रिमाइंडर भेजना होगा। खास तौर पर मुफ़्त ट्रायल ख़त्म होने पर, ताकि पैसे कटने से पहले आप फ़ैसला ले सकें।

3. आसान रद्दीकरण

अगर आपने ऑनलाइन साइन-अप किया है, तो इसे ऑनलाइन ही रद्द करने का विकल्प मिलना चाहिए। कंपनियां अब ग्राहकों को केवल कॉल करने या लंबी प्रक्रिया से गुज़रने के लिए मजबूर नहीं कर सकती हैं।

4. ड्रिप प्राइसिंग पर रोक

यह कानून 'ड्रिप प्राइसिंग' को रोकता है, जहाँ मुख्य कीमत कम दिखाई जाती है लेकिन भुगतान के समय बुकिंग या सर्विस फीस जोड़ दी जाती है। कंपनियों को अब पूरी कीमत पहले ही दिखानी होगी। यह नियम टिकट बुकिंग, यात्रा और फ़ूड डिलीवरी सेवाओं पर लागू होगा।

5. फ़र्ज़ी रिव्यू पर लगाम

फर्जी रिव्यू लिखवाना, पब्लिश करना या असली निगेटिव रिव्यू को दबाना अब एक अपराध माना जाएगा। इसे रोकने का काम कॉम्पिटिशन एंड मार्केट्स अथॉरिटी (CMA) करेगी।

आप क्या कर सकते हैं

अगर आपको लगता है कि कोई कंपनी इन नियमों का पालन नहीं कर रही है, तो:

• सिटीज़न्स एडवाइस हेल्पलाइन के ज़रिए CMA या ट्रेडिंग स्टैंडर्ड्स को इसकी शिकायत करें

• पैसों से जुड़े किसी भी व्यक्तिगत विवाद के लिए सबसे पहले सीधे कंपनी से संपर्क करें

• गलत शुल्क लगने पर अपने बैंक से चार्जबैक विकल्प के बारे में बात करें

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या यह नियम पहले से चालू सब्सक्रिप्शन पर लागू होगा?

यह कानून लागू होने के बाद शुरू या रिन्यू होने वाले सब्सक्रिप्शन पर ही प्रभावी है। यदि आपका सब्सक्रिप्शन पुराना है, तो अगली रिन्यूअल तारीख पर आपको रिमाइंडर ज़रूर मिलना चाहिए।

फ्री ट्रायल के क्या नियम हैं?

ऑटो-पेमेंट में बदलने वाले फ्री ट्रायल भी इसके दायरे में आते हैं। ट्रायल ख़त्म होने से पहले कंपनी को रिमाइंडर भेजना होगा ताकि यूज़र समय पर उसे रद्द कर सके।

ऑनलाइन बिक्री से जुड़े नियमों के लिए हमारी गाइड ऑनलाइन रिटर्न और उपभोक्ता अधिकार पढ़ें।

अस्वीकरण: यह लेख सामान्य जानकारी के लिए है। इसे कोई वित्तीय, कर या कानूनी सलाह न माना जाए।