त्वरित निष्कर्ष: अप्रैल 2025 से, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act) के तहत नए consumer protection rules ने subscriptions, pricing transparency, और fake reviews को व्यवसायों द्वारा संभालने के तरीके को बदल दिया। यदि आपको कभी subscription रद्द करने में परेशानी हुई है या hidden fees देखकर आश्चर्य हुआ है, तो ये नियम आपके लिए प्रासंगिक हैं।

किसी कानूनी दस्तावेज़ को समझना है? Caira contracts, agreements, और legal letters को सरल अंग्रेज़ी में समझाती है। आज़माना मुफ़्त है। अभी Caira आज़माएँ

समस्या

Auto-renewing subscriptions streaming से लेकर gym memberships तक हर चीज़ के लिए सामान्य हो गई हैं। Citizens Advice का अनुमान था कि UK consumers सामूहिक रूप से उन unwanted subscriptions पर प्रति वर्ष 600 million pounds से अधिक खर्च कर रहे थे, जिन्हें वे भूल गए थे या जिन्हें रद्द करना कठिन पाया था।

आम शिकायतें:

• Free trials का बिना स्पष्ट चेतावनी के paid subscriptions में अपने-आप बदल जाना

• Cancellation प्रक्रियाओं के लिए सीमित घंटों में phone calls की आवश्यकता

• मूल sign-up rate से अधिक कीमत पर renewal

1. Contract से पहले स्पष्ट जानकारी

अब businesses को subscription लेने से पहले स्पष्ट जानकारी देनी होगी: कुल लागत, billing frequency, कैसे cancel करना है, और किसी trial period के अंत में क्या होता है। यह जानकारी प्रमुख होनी चाहिए, terms and conditions में छिपी नहीं।

2. Renewal Reminders

किसी subscription के auto-renew होने से पहले--विशेषकर free trial या discounted period के बाद--businesses को reminder भेजना होगा। इससे आपको charge होने से पहले cancel करने का अवसर मिलता है।

3. आसान Cancellation

यदि आपने online sign up किया है, तो आपको online cancel करने में सक्षम होना चाहिए। Businesses अब केवल cancel करने के लिए आपको phone line पर कॉल करने या लंबे “retention” process से गुजरने के लिए बाध्य नहीं कर सकते।

4. Drip Pricing

यह Act “drip pricing” को संबोधित करता है--जहाँ headline price कम दिखती है लेकिन checkout के दौरान अनिवार्य fees जोड़ दी जाती हैं (booking fees, service charges, processing fees)। अब businesses को कुल अपरिहार्य कीमत पहले ही दिखानी होगी। इसका असर ticketing, travel, और food delivery जैसे क्षेत्रों पर पड़ता है, जहाँ अतिरिक्त charges ऐतिहासिक रूप से checkout के अंत में दिखाई देते रहे हैं।

5. Fake Reviews

यह Act fake reviews मँगवाने या प्रकाशित करने, या वास्तविक नकारात्मक reviews को दबाने को अपराध बनाता है। Enforcement Competition and Markets Authority (CMA) द्वारा संभाली जाती है।

आप क्या कर सकते हैं

यदि आपको लगता है कि कोई business इन नियमों का पालन नहीं कर रहा है:

• Citizens Advice consumer helpline के माध्यम से CMA या Trading Standards को रिपोर्ट करें

• शुल्क से जुड़े व्यक्तिगत विवादों के लिए, पहले सीधे business से संपर्क करें

• यदि आपको लगता है कि आपसे अनुचित शुल्क लिया गया है, तो जाँचें कि क्या आपका bank disputed transactions के लिए chargeback process देता है

FAQ

क्या यह मौजूदा subscriptions पर लागू होता है?

नए नियम उन subscriptions पर लागू होते हैं जो provisions लागू होने के बाद लिए गए या renewed किए गए हों। यदि आप पहले से ऐसी subscription में हैं जो auto-renew होती है, तो renewal reminder की आवश्यकताएँ आपकी अगली renewal date पर लागू होनी चाहिए।

Free trials का क्या?

जो free trials अपने-आप paid subscriptions में बदल जाते हैं, वे विशेष रूप से कवर किए गए हैं। Business को trial समाप्त होने से पहले आपको reminder भेजना होगा और यदि आप जारी नहीं रखना चाहते, तो cancel करना आसान बनाना होगा।

ऑनलाइन sellers को प्रभावित करने वाले consumer-rights rules के लिए, हमारी online shop returns and consumer rights गाइड देखें।

Disclaimer: यह लेख सामान्य जानकारी है, वित्तीय, कर, या कानूनी सलाह नहीं।