Caira oceni Twoją umowę w 3 kliknięcia:

• Sugerowane zmiany i uwagi otrzymasz bezpośrednio w swoim pliku

• Wygenerujesz podsumowanie e-mail, aby wysłać je drugiej stronie

Rejestracja na okres próbny trwa mniej niż 30 sekund. Brak wymogu karty:
Rozpocznij darmowy okres próbny

Retenery, rankingi i ROI: Tarcza prawna dla agencji marketingowych

„Wprowadzimy Cię na 1. stronę Google!”

„Podwoimy Twój ROAS!”

Marketing opiera się na optymizmie.
Twoim zadaniem jest sprzedaż marzeń.

Jednak gdy algorytm Google się zmieni lub reklamy na Facebooku nie konwertują, optymizm może zmienić się w proces sądowy.

Agencje często działają „na gębę”, dopóki klient nagle nie zrezygnuje z abonamentu za 5 tys. GBP miesięcznie lub nie zażąda praw do darmowych kreacji.

Oto jak chronić agencję przed klientami, którzy chcą gwiazdki z nieba, ale nie zapłacą za rakietę.

1. Pułapka „gwarantowanych wyników”

Scenariusz: Prezentujesz ofertę.
Mówisz: „Zazwyczaj widzimy 3-krotny ROI”.
Klient słyszy: „Gwarantuję 3-krotny ROI”.

Pół roku później ROI wynosi 1,5x. Klient pozywa Cię o „naruszenie umowy” i „wprowadzenie w błąd”, żądając zwrotu wszystkich opłat.

Rzeczywistość prawna:

Jeśli gwarantujesz wyniki, na które nie masz pełnego wpływu (jak pozycje, ceny reklam czy wiralność), narażasz się na ryzyko prawne.

Rozwiązanie:

Klauzula „braku gwarancji”.

„Agencja dokłada starań, ale konkretne wyniki (np. ROI, pozycje) zależą od platform stron trzecich i nie są gwarantowane. Wyniki z przeszłości nie gwarantują przyszłych”.

Zarządzaj oczekiwaniami w umowie, a nie tylko na spotkaniu.

2. Kto jest właścicielem konta reklamowego?

Scenariusz: Prowadzisz Google Ads klienta przez dwa lata.
Zwalniają Cię.
Żądają danych do logowania.

Mówisz: „Nie, to nasze autorskie konto agencji”.

Zaczyna się wojna. Klient traci dane historyczne, Wyniki Jakości i dane z piksela.

Rzeczywistość prawna:

To szara strefa. Jeśli klient płacił bezpośrednio za budżet mediowy, ma silne prawo do danych. Jeśli płaciłeś Ty, możesz być właścicielem. Kto posiada IP „konfiguracji”?

Rozwiązanie:

Zdefiniuj przekazanie IP przy rozstaniu.

„Po rozwiązaniu umowy i uregulowaniu faktur, Agencja przekaże Klientowi dostęp administracyjny do kont reklamowych”.

Haczyk: Ta klauzula gwarantuje, że klient musi opłacić fakturę końcową, zanim dostanie dostęp do danych.

3. RODO i status administratora danych

Scenariusz: Wysyłasz kampanię e-mail do klienta.
Przypadkowo dodajesz 1000 klientów w DW zamiast UDW.
Wyciek danych.

Urząd nakłada karę na klienta.
Klient pozywa Ciebie.

Rzeczywistość prawna:

Czy jesteś „procesorem danych” (podmiotem przetwarzającym) czy „administratorem”?

Zazwyczaj agencja to podmiot przetwarzający (działa na zlecenie), a klient to administrator.

Potrzebujesz klauzuli Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA).

„Agencja działa jako podmiot przetwarzający. Klient gwarantuje, że uzyskał zgody marketingowe (Opt-in) na przekazane dane”. (Dzięki temu nie obwinią Cię za ich spam).

4. Retener rotacyjny z okresem 30 dni

Scenariusz: Podpisujesz umowę na 12 miesięcy.
W 6. miesiącu klient pisze: „Rozwiązujemy umowę ze skutkiem natychmiastowym” i przestaje płacić.

Zwiększyłeś zespół dla tego projektu.
Nadal musisz płacić pensje.

Rozwiązanie:

Okres wypowiedzenia i opłaty za zerwanie.

Wypowiedzenie: „Umowa może zostać rozwiązana z zachowaniem [90]-dniowego okresu wypowiedzenia”.

Przedłużenie: „Umowa przedłuża się automatycznie na kolejne 12 miesięcy, chyba że zostanie wypowiedziana na 30 dni przed końcem”.

(Uwaga: Automatyczne przedłużenie jest bezpieczniejsze w umowach B2B niż B2C).

5. Scope Creep (Rozrastanie się zakresu prac)

Scenariusz: Twój retener SEO obejmuje „4 wpisy na blogu i audyt techniczny”.

Klient pyta: „Czy możecie szybko stworzyć landing page na to wydarzenie?”

Robisz to. Potem chcą ulotki. Potem serii e-maili.
Twoja rentowność spada do zera.

Rozwiązanie:

Stawka poza zakresem uregulowana w umowie.

„Usługi poza zakresem abonamentu będą rozliczane według stawki [X] GBP/godz. Prace ruszą po mailowej akceptacji budżetu”.

Dlaczego analiza umów to Twoja najlepsza kampania

Śledzisz każde kliknięcie.
Powinieneś też śledzić każdą klauzulę.

Analiza umów AI skanuje Twoją umowę.
Wskazuje słowa-pułapki typu „gwarancja”.
Sprawdza prawo do wypowiedzenia.
Dba, by rozstania były zgodne z prawem i opłacone.

Zastrzeżenie: Informacje w tym artykule mają charakter wyłącznie ogólny i nie stanowią profesjonalnej porady prawnej, finansowej, podatkowej ani medycznej.