Jak może wyglądać sukces

Decyzja Rzecznika w sprawie skargi pana M przeciwko Mercedes-Benz Financial Services UK Limited (DRN-3400917) pokazuje,
że zwrot auta jest możliwy,
gdy drogi pojazd okazuje się nietrwały.
Pan M kupił nowego Mercedesa w lipcu 2019 r. za 42 000 GBP.

Po ok. 18 miesiącach i 37 552 milach awaria układu chłodzenia wykluczyła auto z ruchu na niemal osiem miesięcy.
Wkrótce po zwrocie zapaliła się kontrolka oleju.
Wymagana była kolejna naprawa.
Wobec długiego braku możliwości korzystania z auta i obaw o jego trwałość,
Rzecznik uwzględnił skargę i nakazał zwrot pojazdu.

Kluczowe rozstrzygnięcia

• Skarga uwzględniona;
  nakazano zwrot pojazdu.

• Rozwiązanie umowy;
  brak dalszych zobowiązań płatniczych.

• Zwrot kaucji (jeśli wpłacono)
  oraz rat miesięcznych za okresy,
  gdy pan M nie mógł korzystać z auta (od 21 marca 2021 r.),
  plus 8% odsetek ustawowych do dnia zapłaty.

• Usunięcie wpisu o umowie
  z historii kredytowej pana M.

• Wypłata oferowanych wcześniej 250 GBP za niedogodności
  (dealer osobno oferował 1000 GBP).

• HMRC: na żądanie certyfikat potrącenia podatku,
  jeśli podatek pobrano od odsetek.

Ta sprawa pokazuje, że gdy jedna naprawa nie pomaga, a auto jest nietrwałe,
Rzecznik może rozwiązać umowę finansowania.
Konsument odzyskuje wtedy stan finansowy sprzed okresu awarii.

Wstęp: Kiedy zwrot auta to dobra opcja?

Wielu właścicieli Mercedesów cieszy się bezawaryjną jazdą.
Niektórzy jednak mierzą się z usterkami tuż po zakupie.
Jeśli masz stałe problemy, możesz rozważyć zwrot auta.
Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kolejne kroki.

Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa o prawach konsumenta

Zgodnie z ustawą towar musi być zadowalającej jakości, zdatny do celu i zgodny z opisem.

• Do 30 dni:
  krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru i pełnego zwrotu pieniędzy.

• Po 30 dniach:
  prawo do naprawy lub wymiany.
  Jeśli usterka powróci – prawo do obniżenia ceny lub zwrotu auta.

Gwarancja producenta działa niezależnie od praw ustawowych.
Wyłączenia gwarancji obejmują zwykle zużycie eksploatacyjne, zaniedbania i modyfikacje.

Krok 2: Znajdź i udokumentuj usterki

Typowe kategorie wad:

• Elektryka i oprogramowanie (kontrolki, błędy ekranu, problemy z ładowaniem)

• Mechanika (silnik, skrzynia biegów, chłodzenie, zawieszenie, emisje/AdBlue)

• Nadwozie i wnętrze (przecieki wody, stuki, złe spasowanie)

Przykłady z decyzji Rzecznika (FOS):

• Awaria układu chłodzenia po 18 miesiącach i 37,552 milach.
  Długi postój w warsztacie (DRN-3400917).

• Kontrolka oleju zapalona tuż po naprawie.
  Konieczność dalszej diagnostyki (DRN-3400917).

Działanie: zapisuj daty, rób zdjęcia, nagrania, zbieraj raporty z warsztatu i całą korespondencję.

Krok 3: Pisz jasno – Szablon pisma

Temat: Żądanie zwrotu/wymiany pojazdu – [Model pojazdu, dowód rejestracyjny]

Szanowny Kliencie / Szefie Salonu [Nazwisko],

Piszę w sprawie mojego pojazdu [Model Mercedesa], zakupionego w [Nazwa dealera] w dniu [Data]. Od dnia odbioru auto ma powtarzające się wady, w tym [wymień główne problemy, np. awarie elektryki, napędu, przecieki]. Nie zostały one usunięte mimo wielu prób naprawy.

Na mocy przepisów mam prawo do auta o zadowalającej jakości. Ponieważ wady są trwałe i nie zostały usunięte, żądam [wymiany auta / pełnego zwrotu pieniędzy]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu pojazdu i rozliczenia.

W załączniku przesyłam rejestr usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję na odpowiedź w terminie 14 dni.

Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]

Krok 4: Dealer, producent i finansujący – Do kogo pisać

• Przy zakupie na PCP/HP właścicielem auta jest firma finansowa.
  Włącz ją w sprawę od razu.

• Umowę masz z dealerem.
  Informuj go o wszystkim i eskaluj sprawę w razie braku reakcji.

• W przypadku braku odpowiedzi skontaktuj się z działem relacji z klientem producenta.

Krok 5: Czego się spodziewać – Zwroty i potrącenia za przebieg

• Do 30 dni:
  zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy przy uzasadnionym odrzuceniu.

• Po 30 dniach:
  naprawa/wymiana lub zwrot częściowy.
  Sprzedawca może odliczyć koszt przebiegu pojazdu.

• Gdy decyzja anuluje umowę finansowania,
  zwracane są wpłacone środki wraz z odsetkami 8% (wg uznania FOS).

Krok 6: Pokonywanie przeszkód

Jeśli sprawa stoi w miejscu, pisz oficjalne skargi.
Powołuj się na dowody i swoje prawa ustawowe.
Wyznaczaj jasne terminy.
Bądź skuteczny.

Krok 7: Porady dotyczące negocjacji

• Użyj rejestru usterek i dowodów,
  aby wykazać niedogodności i powtarzające się awarie.

• Żądaj rezygnacji z potrąceń za przebieg,
  jeśli auto nie nadawało się do użytku.

• Jeśli oferowane jest auto zastępcze,
  dokładnie sprawdź warunki finansowania.

Krok 8: Prawdziwe przykłady (z decyzji FOS)

Ten artykuł opiera się na następującej decyzji FOS dotyczącej Mercedesa:

• DRN-3400917

Główni dealerzy Mercedesa (Wielka Brytania)

• Mercedes-Benz Retail Group

• Inchcape Mercedes-Benz

• Lookers Mercedes-Benz

• LSH Auto Mercedes-Benz

• Jardine Mercedes-Benz

• Vertu Mercedes-Benz

• Sandown Mercedes-Benz

Popularne modele Mercedesa (Wielka Brytania)

• Klasa A

• Klasa C

• Klasa E

• Klasa S

• GLA

• GLC

• GLE

• EQC

• EQE

• EQS

Podsumowanie: Bądź wytrwały i dobrze poinformowany

Nie musisz akceptować wadliwego auta.
Mając jasne dowody i wiedzę o prawach,
możesz uzyskać uczciwe rozwiązanie.
Zapisuj wszystko i składaj reklamacje pisemnie.

Uwaga: Ten artykuł służy wyłącznie celom informacyjnym.
Nie stanowi porady prawnej.
Wyniki mogą się różnić w zależności od sytuacji.

Więcej informacji znajdziesz w poradniku Zwrot lub oddanie BMW.

Pomocny może być również artykuł Zwrot lub oddanie Kia.

W podobnych sprawach zobacz Zwrot lub oddanie Nissana.