Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie skargi pana M przeciwko Mercedes-Benz Financial Services UK Limited (DRN-3400917) pokazuje, kiedy można odrzucić auto.
Dotyczy to sytuacji, gdy drogi samochód okazuje się nietrwały. W lipcu 2019 r. pan M kupił nowego Mercedesa za 42 000 GBP.
Po ok. 18 miesiącach i 37 552 milach usterka układu chłodzenia wykluczyła auto z użytku na prawie osiem miesięcy. Krótko po zwrocie zapaliła się kontrolka oleju.
Wymagało to dalszych prac. Ze względu na długi brak możliwości korzystania z auta i obawy o trwałość, Rzecznik uwzględnił skargę i nakazał zwrot pojazdu.
Kluczowe rozstrzygnięcia
Skarga uwzględniona; nakazano zwrot auta.
Rozwiązanie umowy bez dalszych opłat.
Zwrot depozytu (jeśli był wpłacony) i rat za okresy, gdy pan M nie mógł korzystać z auta (od 21 marca 2021 r.), plus 8% odsetek rocznych do dnia spłaty.
Usunięcie wpisu o umowie z historii kredytowej pana M.
Wypłata oferowanych wcześniej 250 GBP za niedogodności (dealer osobną drogą oferował też 1000 GBP).
HMRC: na żądanie certyfikat potrącenia podatku, jeśli podatek zostanie pobrany od odsetek.
Ta sprawa pokazuje, że gdy jedna naprawa nie pomaga, a auto nie jest trwałe, Rzecznik może anulować finansowanie. Klient odzyskuje wtedy koszty za czas awarii.
Odrzucenie auta: Kiedy to właściwa opcja?
Wielu właścicieli Mercedesa cieszy się jazdą bez awarii. Inni jednak zmagają się z powtarzającymi się usterkami tuż po zakupie pojazdu.
Jeśli masz ciągłe problemy, możesz rozważyć zwrot auta. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kroki, które należy podjąć.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa i gwarancja
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 towary muszą być satysfakcjonującej jakości, przydatne do celu i zgodne z opisem.
Do 30 dni: krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany. Jeśli to się nie uda, masz prawo do ostatecznego środka zaradczego (obniżenie ceny lub zwrot).
Gwarancja producenta działa niezależnie od praw ustawowych. Zazwyczaj wyklucza ona zużycie eksploatacyjne, zaniedbania i modyfikacje.
Krok 2: Zidentyfikuj i opisz usterki
Typowe kategorie:
Elektryka i oprogramowanie (ostrzeżenia, błędy multimediów, problemy z akumulatorem/ładowaniem)
Mechanika (silnik, skrzynia biegów, napęd, chłodzenie, zawieszenie, emisja spalin/AdBlue)
Nadwozie i wnętrze (przeciekanie wody, trzeszczenie, spasowanie elementów)
Przykłady z decyzji Rzecznika (FOS):
Awaria układu chłodzenia po ok. 18 miesiącach i 37 552 milach. Skutkowało to długim brakiem możliwości jazdy (DRN-3400917).
Kontrolka ostrzegawcza oleju zapalona tuż po naprawie. Wymagało to kolejnej wizyty w warsztacie (DRN-3400917).
Działanie: prowadź dziennik z datami, rób zdjęcia/filmy, zbieraj raporty diagnostyczne i całą korespondencję z dealerem i firmą finansową.
Krok 3: Jasna komunikacja – Wzór pisma
Temat: Żądanie odrzucenia/wymiany pojazdu – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny Kliencie / Dyrektorze Salonu [Nazwisko dyrektora],
Piszę w sprawie mojego [Model Mercedesa], zakupionego w [Nazwa dealera] w dniu [Data]. Od odbioru napotykam powtarzające się usterki, w tym [wymień główne problemy, np. awarie elektryki]. Nie zostały one rozwiązane mimo prób naprawy.
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 mam prawo do auta o zadowalającej jakości. Ponieważ wady nadal występują, żądam [wymiany auta/pełnego zwrotu kosztów]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu pojazdu.
Załączam rejestr usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję na odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i finansowanie
Przy zakupie na PCP/HP właścicielem auta jest firma finansowa. Poinformuj ją o sprawie jak najszybciej.
Twoja umowa wiąże Cię ze sprzedawcą. Informuj go na bieżąco, a w razie braku postępów eskaluj sprawę.
Jeśli Twoje zgłoszenia są ignorowane, skieruj sprawę bezpośrednio do działu relacji z klientami producenta.
Krok 5: Zwroty, wymiany i opłata za przebieg
Do 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy w przypadku uzasadnionego odrzucenia.
Po 30 dniach: naprawa, wymiana lub częściowy zwrot (firmy mogą potrącić kwotę za normalne użytkowanie/przebieg).
Gdy decyzje anulują umowy finansowe, środki obejmują zwrot wpłat i 8% odsetek prostych (według uznania FOS).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli sprawa stoi w miejscu, eskaluj ją pisemnie. Powołaj się na dowody i prawa konsumenta oraz wyznacz jasne terminy. Wytrwałość to klucz.
Krok 7: Porady dotyczące negocjacji
Użyj rejestru usterek i dowodów, aby wykazać uciążliwość problemu i powtarzające się awarie.
Żądaj rezygnacji z potrąceń za przebieg, jeśli samochód nie nadawał się do użytku.
Jeśli oferowany jest pojazd zastępczy, dokładnie przeanalizuj warunki finansowania.
Krok 8: Prawdziwe przykłady (z decyzji FOS)
Ten artykuł opiera się na następującej decyzji FOS dotyczącej marki Mercedes:
DRN-3400917
Główni dealerzy Mercedesa (Wielka Brytania)
Mercedes-Benz Retail Group
Inchcape Mercedes-Benz
Lookers Mercedes-Benz
LSH Auto Mercedes-Benz
Jardine Mercedes-Benz
Vertu Mercedes-Benz
Sandown Mercedes-Benz
Popularne modele Mercedesa (Wielka Brytania)
Klasa A
Klasa C
Klasa E
Klasa S
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
Podsumowanie: Bądź wytrwały i poinformowany
Nie musisz akceptować wadliwego pojazdu. Mając jasne dowody i wiedzę o swoich prawach, możesz wywalczyć uczciwe rozwiązanie. Dokumentuj wszystko.
Uwaga: Artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić zależnie od sytuacji.
Więcej szczegółów znajdziesz w poradniku Zwrot lub oddanie BMW.
Pomocny może być również artykuł Zwrot lub oddanie Kia.
W podobnych sprawach zobacz Zwrot lub oddanie Nissana.
