Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie skargi pana M przeciwko Mercedes‑Benz Financial Services UK Limited (DRN-3400917) pokazuje, jak można orzec odstąpienie, gdy samochód o wysokiej wartości okazuje się niewystarczająco trwały. Pan M kupił nowego Mercedesa w lipcu 2019 roku za £42,000.
Po około 18 miesiącach i 37,552 milach usterka układu chłodzenia wyłączyła samochód z użytku na mniej więcej osiem miesięcy. Krótko po jego zwrocie zapaliła się kontrolka ostrzegawcza oleju i potrzebne były dalsze prace. Biorąc pod uwagę długi okres pozbawienia możliwości korzystania z auta oraz obawy dotyczące trwałości, Rzecznik uwzględnił skargę i nakazał odstąpienie od umowy.
Kluczowe rezultaty
Skargę uwzględniono; nakazano odstąpienie od umowy.
Zakończyć umowę bez dalszych płatności.
Zwrócić wszelki depozyt (jeśli został wpłacony) oraz oddać miesięczne raty za okresy, w których pan M nie mógł korzystać z auta (od 21 marca 2021 r.), plus 8% prostych odsetek rocznych od zwróconych kwot do dnia rozliczenia.
Usunąć umowę z historii kredytowej pana M.
Zapłacić wcześniej zaoferowane £250 tytułem niedogodności (dealer osobno zaoferował też £1,000).
HMRC: na żądanie wydać certyfikat potwierdzający odliczenie podatku, jeśli podatek zostanie potrącony od odsetek.
Ta sprawa pokazuje, że gdy jedna naprawa nie rozwiązuje problemu, a samochód nie jest wystarczająco trwały, Rzecznik może cofnąć finansowanie i przywrócić konsumenta do sytuacji, jakby samochodu nie zatrzymywano w okresie pozbawienia możliwości korzystania z niego.
Wprowadzenie: Kiedy odstąpienie jest właściwą opcją?
Wielu właścicieli Mercedesów cieszy się latami niezawodnej jazdy, ale niektórzy napotykają powtarzające się usterki wkrótce po zakupie. Jeśli zmagasz się z uporczywymi problemami, możesz zastanawiać się, czy możesz oddać samochód. Ten przewodnik wyjaśnia twoje prawa i kroki, które należy podjąć.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa o prawach konsumenta 2015 i gwarancja
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta 2015 towary muszą być zadowalającej jakości, nadawać się do celu i odpowiadać opisowi.
W ciągu 30 dni: krótkoterminowe prawo do odstąpienia i otrzymania pełnego zwrotu.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany; jeśli to się nie uda lub usterki wracają, prawo do ostatecznego środka naprawczego (obniżenia ceny lub odstąpienia).
Gwarancja producenta zwykle funkcjonuje równolegle do twoich praw ustawowych (warunki różnią się w zależności od modelu i rocznika). Wyłączenia gwarancyjne zwykle obejmują zużycie eksploatacyjne, zaniedbanie, nieautoryzowane modyfikacje oraz szkody następcze.
Krok 2: Zidentyfikuj i udokumentuj usterki
Najczęstsze kategorie:
Elektryczne/oprogramowania (ostrzeżenia, usterki systemu multimediów, problemy z akumulatorem/ładowaniem)
Mechaniczne (silnik/skrzynia biegów/układ napędowy, chłodzenie, zawieszenie, emisje/AdBlue tam, gdzie ma to zastosowanie)
Karoseria/wnętrze (przeciekanie wody, skrzypienia, spasowanie/wykończenie)
Przykłady charakterystyczne dla marki z decyzji FOS:
Awaria układu chłodzenia po około 18 miesiącach/37,552 milach, prowadząca do długiego okresu wyłączenia auta z eksploatacji (DRN-3400917).
Kontrolka ostrzegawcza oleju zapaliła się krótko po naprawie, co wymagało dalszych oględzin w warsztacie (DRN-3400917).
Działanie: prowadź datowany dziennik, zdjęcia/filmy, raporty diagnostyczne/naprawcze oraz całą korespondencję ze sprzedawcą i firmą finansującą.
Krok 3: Komunikuj się jasno – wzór pisma
Temat: Prośba o odstąpienie od umowy/wymianę pojazdu – [Twój model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny/a [Imię i nazwisko dyrektora salonu],
Piszę w sprawie mojego [modelu Mercedes-Benz], zakupionego od [nazwa sprzedawcy] w dniu [data]. Od momentu dostawy doświadczyłem/am powtarzających się usterek, w tym [wymień główne problemy, np. awarie elektryczne, usterki układu napędowego, przeciekanie wody]. Nie zostały one usunięte mimo wielu prób naprawy.
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta 2015 mam prawo do pojazdu o zadowalającej jakości, nadającego się do celu i zgodnego z opisem. Ponieważ usterki są uporczywe i nie zostały naprawione, wnoszę o [pojazd zastępczy/pełny zwrot pieniędzy]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu mojego pojazdu oraz ustalenia [wymiany/zwrotu pieniędzy].
Dołączam dziennik usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję odpowiedzi w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i firma finansująca – z kim się skontaktować
Jeśli zakupiono na PCP/HP, firma finansująca często jest właścicielem prawnym; zaangażuj ją wcześnie.
Twoja umowa jest ze sprzedawcą; informuj go na bieżąco i w razie potrzeby eskaluj sprawę.
Jeśli brak reakcji, eskaluj sprawę do działu obsługi klienta producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg
W ciągu 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot, gdy odstąpienie jest zasadne.
Po 30 dniach: naprawa/wymiana lub częściowy zwrot (firmy mogą odjąć kwotę za uczciwe użytkowanie/przebieg; można to negocjować, gdy usterki są poważne lub samochód był bezużyteczny).
Gdy decyzje cofają umowy finansowania, typowe środki naprawcze obejmują zwrot zapłaconych kwot i naliczenie 8% prostych odsetek od zwrotów (według uznania FOS).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli postępy utkną w martwym punkcie, eskaluj sprawę na piśmie, odwołując się do dowodów i swoich praw ustawowych, oraz wyznacz jasne terminy. Wytrwałość ma znaczenie.
Krok 7: Wskazówki negocjacyjne
Użyj dziennika usterek i dowodów, aby wykazać niedogodności i powtarzające się awarie.
Poproś o zniesienie potrąceń za przebieg, jeśli samochód był bezużyteczny.
Jeśli oferowana jest wymiana, dokładnie przeanalizuj warunki finansowania.
Krok 8: Rzeczywiste przykłady (z decyzji FOS)
Artykuł opiera się na następującej decyzji FOS dotyczącej Mercedesa:
DRN-3400917
Najwięksi sprzedawcy Mercedes-Benz (Wielka Brytania)
Mercedes‑Benz Retail Group
Inchcape Mercedes‑Benz
Lookers Mercedes‑Benz
LSH Auto Mercedes‑Benz
Jardine Mercedes‑Benz
Vertu Mercedes‑Benz
Sandown Mercedes‑Benz
Popularne modele Mercedes-Benz (Wielka Brytania)
A‑Class
C‑Class
E‑Class
S‑Class
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
Podsumowanie: Bądź wytrwały i dobrze poinformowany
Nie musisz akceptować samochodu, który nie jest odpowiedni. Dzięki jasnym dowodom i znajomości swoich praw możesz osiągnąć uczciwe rozwiązanie. Prowadź dokładną dokumentację i eskaluj sprawę na piśmie.
Zastrzeżenie: Ten artykuł zawiera ogólne informacje wyłącznie w celach edukacyjnych. Nie stanowi porady prawnej. Rezultaty mogą się różnić w zależności od twojej indywidualnej sytuacji.
Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, nasze Odrzucenie lub zwrot BMW może pomóc.
Możesz też uznać za przydatne Odrzucenie lub zwrot Kia.
W sprawach powiązanych zobacz Odrzucenie lub zwrot Nissana.
