Jak może wyglądać sukces
Decyzja Ombudsmana w skardze pana D przeciwko BMW Financial Services (GB) Limited (DRN-4053873) pokazuje, jak środki zaradcze mogą odwrócić finansowanie tam, gdzie uporczywe usterki ograniczają użytkowanie. Po wielu próbach naprawy uporczywego grzechotania BMWFS uznał, że samochód nie był o zadowalającej jakości. Ombudsman uwzględnił skargę i wydał precyzyjne zalecenia.
Najważniejsze rezultaty
Skarga uwzględniona; odmowa przyjęta.
Zakończyć umowę finansowania i odebrać samochód bez żadnych kosztów dla konsumenta.
Zwrócić wszelki depozyt i doliczyć 8% prostych odsetek rocznie od momentu płatności do rozliczenia.
Zwrócić pierwsze dwie miesięczne raty, aby odzwierciedlić ograniczoną satysfakcję z użytkowania, i doliczyć 8% prostych odsetek rocznie od tych kwot.
Zapłacić 400 GBP odszkodowania za stres i niedogodności.
Usunąć wszelkie niekorzystne wpisy w raporcie kredytowym związane z tą sprawą.
HMRC: na żądanie należy dostarczyć certyfikat odliczenia podatkowego, jeśli podatek jest potrącany od odsetek.
To pokazuje, że gdy powtarzane naprawy nie rozwiązują usterki, Ombudsman może nakazać odmowę oraz środki przywracające stan poprzedni, w tym ustawowe odsetki i korektę raportu kredytowego.
Wprowadzenie: Kiedy odmowa to właściwa opcja?
Wielu właścicieli BMW cieszy się latami niezawodnej jazdy, ale niektórzy zmagają się z powtarzającymi się usterkami krótko po zakupie. Jeśli masz do czynienia z uporczywymi problemami, możesz rozważać, czy możesz odmówić przyjęcia samochodu. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kroki, które należy podjąć.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. i gwarancja
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 2015 r. towar musi być dobrej jakości, nadawać się do celu i być zgodny z opisem.
W ciągu 30 dni: krótkoterminowe prawo do odmowy i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany; jeśli to się nie powiedzie albo usterki wracają, prawo do ostatecznego środka zaradczego (obniżki ceny lub odmowy).
Gwarancja producenta zwykle obowiązuje równolegle z Twoimi prawami ustawowymi (warunki różnią się w zależności od modelu i rocznika). Wyłączenia gwarancyjne zwykle obejmują zużycie eksploatacyjne, zaniedbanie, nieautoryzowane modyfikacje oraz szkody następcze.
Krok 2: Zidentyfikuj i udokumentuj usterki
Typowe kategorie:
Elektryka/oprogramowanie (ostrzeżenia, błędy systemu multimedialnego, problemy z akumulatorem/ładowaniem)
Mechaniczne (silnik/skrzynia biegów/układ napędowy, chłodzenie, zawieszenie, emisje/AdBlue tam, gdzie ma to zastosowanie)
Nadwozie/wnętrze (dostawanie się wody, trzaski, spasowanie/wykończenie)
Przykłady specyficzne dla marki z decyzji FOS:
Utrzymujące się trzaski we wnętrzu mimo wielu prób naprawy, ograniczające przyjemność z użytkowania i korzystanie z auta (DRN-4053873).
Powtarzające się wizyty w warsztacie bez trwałego rozwiązania (DRN-4053873).
Działanie: prowadź datowany dziennik, zdjęcia/filmy, raporty diagnostyczne/naprawcze oraz całą korespondencję ze sprzedawcą i firmą finansującą.
Krok 3: Komunikuj się jasno – wzór pisma
Temat: Prośba o odmowę przyjęcia pojazdu/wymianę – [Model Twojego pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny/a [Imię i nazwisko kierownika dealera],
Piszę w sprawie mojego [modelu BMW], zakupionego od [nazwa sprzedawcy] w dniu [data]. Od momentu dostawy występują powtarzające się usterki, w tym [lista głównych problemów, np. awarie elektryczne, usterki układu napędowego, dostawanie się wody]. Nie zostały one usunięte mimo wielu prób naprawy.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 2015 r. przysługuje mi pojazd dobrej jakości, nadający się do celu i zgodny z opisem. Ponieważ usterki są uporczywe i nie zostały naprawione, wnoszę o [pojazd zastępczy/pełny zwrot pieniędzy]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu mojego pojazdu oraz organizacji [wymiany/zwrotu].
Załączam dziennik usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Liczę na odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i firma finansująca – z kim się kontaktować
Jeśli zakupiono na PCP/HP, firma finansująca jest często prawnym właścicielem; zaangażuj ją na wczesnym etapie.
Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą; informuj go na bieżąco i w razie potrzeby eskaluj sprawę.
Jeśli nie ma reakcji, eskaluj do działu obsługi klienta producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg
W ciągu 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy, gdy odmowa jest zasadna.
Po 30 dniach: naprawa/wymiana albo częściowy zwrot (firmy mogą potrącić kwotę za uczciwe użytkowanie/przebieg; można to negocjować, gdy usterki są poważne lub samochód był nienadający się do użytku).
Gdy decyzje odwracają umowy finansowania, typowe środki zaradcze obejmują zwrot zapłaconych kwot i zastosowanie 8% prostych odsetek od zwrotów (według uznania FOS).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli postęp się zatrzyma, eskaluj sprawę na piśmie, odwołaj się do dowodów i swoich praw ustawowych oraz wyznacz jasne terminy. Wytrwałość ma znaczenie.
Krok 7: Wskazówki negocjacyjne
Użyj dziennika usterek i dowodów, aby wykazać niedogodności i powtarzające się niepowodzenia.
Poproś o zniesienie potrąceń za przebieg, jeśli samochód był nienadający się do użytku.
Jeśli zaoferowano wymianę, dokładnie przeanalizuj warunki finansowania.
Najwięksi sprzedawcy BMW (Wielka Brytania)
Sytner BMW
Inchcape BMW
Lookers BMW
Jardine BMW
Vertu BMW
Lloyd BMW
Williams BMW
Popularne modele BMW (Wielka Brytania)
1 Series
3 Series
5 Series
7-Series
X1
X3
X5
X7
i4
iX1
Wniosek: Bądź wytrwały i dobrze poinformowany
Nie musisz akceptować samochodu, który nie jest odpowiedni. Dzięki jasnym dowodom i znajomości swoich praw możesz osiągnąć sprawiedliwy rezultat. Prowadź dokładną dokumentację i eskaluj sprawę na piśmie.
Zastrzeżenie: Ten artykuł zawiera ogólne informacje wyłącznie w celach edukacyjnych. Nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od Twojej indywidualnej sytuacji.
Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, nasz Jak mogę zakwalifikować się do samochodu Motability może pomóc.
Możesz też uznać Odmowa przyjęcia lub zwrot Kia za przydatne.
W przypadku powiązanych kwestii zobacz Odmowa przyjęcia lub zwrot Mercedes.
