Jak może wyglądać sukces:

Decyzja Financial Ombudsman w sprawie skargi pana A przeciwko CA Auto Finance UK Ltd (DRN-5132042) to wyraźny przykład ochrony konsumenta, gdy samochód z wyższej półki zaczyna mieć usterki krótko po zakupie. Pan A kupił używanego Land Rovera w marcu 2024 r. za £102,995, zawierając umowę hire purchase z miesięcznymi ratami w wysokości £1,671.18 oraz płatnością końcową £55,823, jeśli chciał zatrzymać samochód.

W ciągu kilku dni od dostawy pan A doświadczył poważnych problemów: zapaliła się kontrolka silnika, a samochód zaczął szarpać przy umiarkowanych prędkościach. Niezwłocznie zgłosił te usterki i zażądał odrzucenia pojazdu w ciągu pierwszych 30 dni, zgodnie z Consumer Rights Act 2015. Mimo to CA Auto Finance UK Ltd odrzuciło jego reklamację, kwestionując czas i charakter zgłoszonych usterek.

Rzecznik przeanalizował cały materiał dowodowy, w tym raporty pomocy drogowej i dokumentację napraw, i uznał, że usterki były obecne lub rozwijały się w momencie dostarczenia pojazdu. Samochód uznano za niezgodny z zadowalającą jakością, a prawo pana A do odrzucenia pojazdu zostało podtrzymane.

Najważniejsze rozstrzygnięcia:

• Wartość samochodu: £102,995, z czego £101,995 pożyczono na 49 miesięcy.

• Zwroty: Zaliczka pana A w wysokości £1,000 oraz wszystkie miesięczne płatności dokonane od 17 kwietnia 2024 r. do dnia rozliczenia.

• Odszkodowanie: £400 za stres i niedogodności.

• Dodatkowe środki naprawcze: Umowę zakończono bez dalszych zobowiązań do zapłaty, samochód odebrano bez kosztów, przyznano 8% prostych rocznych odsetek od wszystkich zwróconych kwot, a wszelkie negatywne informacje kredytowe miały zostać usunięte.

Ta sprawa pokazuje, że kupujący pojazdy o wysokiej wartości mają prawo oczekiwać zadowalającej jakości oraz szybkiego rozwiązania usterek. Jeśli poważne problemy pojawią się wkrótce po zakupie, a dostawca finansowania odmawia zasadnej reklamacji, konsumenci mogą być uprawnieni do pełnego zwrotu, odszkodowania oraz usunięcia negatywnych wpisów kredytowych. Zawsze dokumentuj usterki i korespondencję oraz dochodź swoich praw na podstawie Consumer Rights Act 2015.

Wprowadzenie: Kiedy odrzucenie pojazdu jest właściwym rozwiązaniem?

Pojazdy Land Rover i Range Rover są częstym widokiem na brytyjskich drogach, sprzedawane przez takich dealerów jak Guy Salmon, Stratstone, Lookers, Marshall i Harwoods. Choć wielu właścicieli cieszy się latami niezawodnej eksploatacji, niektórzy zmagają się z powtarzającymi się usterkami krótko po zakupie. Jeśli masz do czynienia z uporczywymi problemami, możesz zastanawiać się, czy da się „oddać” samochód lub go odrzucić. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa, proces i daje narzędzia do działania.

Krok 1: Poznaj swoje prawa – Consumer Rights Act 2015 i Twoja gwarancja

Jeśli kupiłeś samochód u autoryzowanego dealera, chroni Cię Consumer Rights Act 2015. Ustawa ta stanowi, że towary (w tym samochody) muszą być zadowalającej jakości, nadawać się do celu i być zgodne z opisem. Jeśli Twój nowy Land Rover rozwinie usterkę w ciągu 30 dni, masz krótkoterminowe prawo do odrzucenia pojazdu i żądania pełnego zwrotu. Po 30 dniach nadal możesz odrzucić samochód, jeśli nie da się go skutecznie naprawić albo jeśli usterki wciąż powracają.

Gwarancja producenta Land Rover zwykle obejmuje trzy lata od rejestracji, ale nie obejmuje zwykłego zużycia, zaniedbania, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych modyfikacji ani niedogodności czy strat wtórnych. Jeśli Twój problem jest objęty gwarancją, naprawy powinny być bezpłatne w autoryzowanym centrum. Jeśli naprawy się nie udają lub usterki utrzymują się, możesz przejść do odrzucenia pojazdu.

Krok 2: Zidentyfikuj i dokumentuj usterki

Do najczęstszych usterek należą:

• Elektryka/oprogramowanie: problemy z Pivi Pro, rozładowywanie akumulatora, usterki alternatora, fałszywe ostrzeżenia z czujników, niesprawny system start/stop, awarie zamków drzwi.

• Mechaniczne: zapadanie się zawieszenia pneumatycznego, wycieki oleju, usterki układu chłodzenia, awarie łańcucha rozrządu/turbosprężarki (Defender, Discovery, Evoque, Velar), zużycie hamulców, problemy z przekładnią, awaria wału korbowego, usterki AdBlue.

• Nadwozie/wnętrze: przecieki wody, odklejanie się przedniej szyby/elementów wykończenia, niewłaściwe spasowanie paneli, stuki i trzaski, problemy z klimatyzacją.

Działanie:
Prowadź rejestr każdej usterki. Zanotuj datę, objawy i wszelkie próby naprawy. Rób zdjęcia i nagrywaj filmy. Zachowuj wszystkie e-maile, raporty serwisowe i wiadomości SMS z dealerem oraz, jeśli to dotyczy, z firmą finansującą.

Krok 3: Komunikuj się jasno – wzór pisma

Gdy będziesz gotowy do działania, złóż pisemny wniosek. Oto wzór, który możesz dostosować:

Temat: Wniosek o odrzucenie/zamianę pojazdu – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]

Szanowny/a [Imię i nazwisko dyrektora dealera],

Piszę w sprawie mojego [modelu Land Rover/Range Rover], kupionego od [nazwa sprzedawcy] w dniu [data]. Od momentu dostawy doświadczam powtarzających się usterek, w tym [lista głównych problemów, np. awarie elektryczne, zapadanie się zawieszenia pneumatycznego, wnikanie wody]. Problemy te nie zostały rozwiązane mimo wielu prób naprawy.

Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 przysługuje mi pojazd o zadowalającej jakości, nadający się do celu i zgodny z opisem. Ponieważ usterki są uporczywe i nie zostały usunięte, wnoszę o [pojazd zastępczy/pełny zwrot]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu mojego pojazdu oraz organizacji [zamiany/zwrotu].

Załączam rejestr usterek, zdjęcia i kopie korespondencji. Oczekuję odpowiedzi w ciągu 14 dni.

Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]

Krok 4: Dealer, producent i firma finansująca – do kogo się zwrócić

• Jeśli kupiłeś pojazd na PCP lub kredyt/leasing finansowy, skontaktuj się z firmą finansującą (np. Black Horse, JLR Financial Services), ponieważ to ona jest prawnym właścicielem.

• Dealerzy mogą próbować przerzucić odpowiedzialność na producenta lub firmę finansującą. Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą, ale dla najlepszych rezultatów warto zaangażować wszystkie strony.

• Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, eskaluj sprawę do Land Rover UK Customer Relations.

Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg

• Jeśli odrzucisz pojazd w ciągu 30 dni, powinieneś otrzymać pełny zwrot.

• Po 30 dniach możesz otrzymać propozycję naprawy, wymiany lub częściowego zwrotu.

• Dealerzy często dokonują potrąceń za „rozsądne użytkowanie” (przebieg), zwykle 45p–75p za milę. Jest to kwestia negocjowalna, zwłaszcza przy poważnych usterkach.

• Jeśli zaoferowano Ci pojazd zastępczy, dokładnie sprawdź warunki nowej umowy finansowania.

Krok 6: Pokonywanie przeszkód

Jeśli dealer nie pomaga, eskaluj sprawę na piśmie do producenta i firmy finansującej. Odwołuj się do swoich dowodów i praw. Wytrwałość jest kluczowa.

Krok 7: Wskazówki negocjacyjne

• Wykorzystaj swój rejestr i dowody, aby pokazać niedogodności i powtarzające się usterki.

• Poproś o zniesienie potrąceń za przebieg, zwłaszcza jeśli samochód był niezdatny do użytku.

• Domagaj się zamiennika o podobnej specyfikacji, jeśli to jest Twoje preferowane rozwiązanie.

Krok 8: Prawdziwe przykłady właścicieli

• Właściciel Defendra odrzucił pojazd po problemach z alarmem i ładowaniem.

• Właściciel Range Rovera otrzymał samochód zastępczy po wnikaniu wody i awariach systemu EV.

• Właściciel Evoque wymienił auto na nowe z powodu wad lakieru.

• Właściciel Velara uzyskał zwrot po powtarzających się naprawach silnika.

Wniosek: Bądź wytrwały i dobrze poinformowany

Nie musisz godzić się na samochód, który nie jest właściwy. Dzięki jasnym dowodom, pisemnym wnioskom i znajomości swoich praw możesz skutecznie odrzucić lub „oddać” swojego Land Rovera. Bądź dokładny, stanowczy i cierpliwy. Jeśli musisz eskalować sprawę, rób to na piśmie i zachowuj dokumentację.

Poruszając się po problemach związanych z Land Roverem lub Range Roverem, warto znać głównych dealerów oraz modele najczęściej omawiane na forach właścicieli i w skargach konsumenckich. Jeśli doświadczasz problemów, wskazanie w korespondencji konkretnego dealera i modelu może sprawić, że Twoja sprawa będzie jaśniejsza i bardziej trafna.

Główni dealerzy Land Rovera:

• Guy Salmon Land Rover

• Stratstone Land Rover

• Lookers Land Rover

• Marshall Land Rover

• Harwoods Land Rover

• Jardine Motors Group

• Inchcape Land Rover

• Hatfields Land Rover

• Urban Automotive

• Overfinch

• Chelsea Truck Co

Dealerzy ci działają w Anglii i Walii i są upoważnieni do sprzedaży, serwisowania oraz naprawy pojazdów Land Rover i Range Rover. Jeśli kupiłeś samochód od jednego z nich, Twoje prawa wynikające z umowy i gwarancji mają do nich bezpośrednie zastosowanie.

Najczęstsze modele Land Rover i Range Rover:

• Land Rover Defender (w tym wersje 90, 110 i 130)

• Range Rover (pełnowymiarowy oraz Range Rover Sport)

• Range Rover Evoque

• Range Rover Velar

• Land Rover Discovery (w tym Discovery Sport)

• Land Rover Freelander (starsze modele, ale nadal istotne dla niektórych właścicieli)

Potencjalne usterki według modelu:

• Defender: problemy z łańcuchem rozrządu, odklejanie się ramek szyby przedniej, usterki alarmu, problemy z ładowaniem.

• Range Rover & Range Rover Sport: awarie elektryczne, wnikanie wody, usterki zestawu wskaźników, zapadanie się zawieszenia pneumatycznego.

• Range Rover Evoque: wady lakieru, awarie turbosprężarki, problemy z zamkiem drzwi.

• Range Rover Velar: naprawy silnika, hałasy z deski rozdzielczej, awarie wałka wyrównoważającego.

• Discovery: usterki układu chłodzenia, problemy z systemem AdBlue, problemy z przekładnią.

Jeśli piszesz do dealera lub szukasz pomocy, zawsze podawaj dokładny model i rok oraz nazwę dealera.

Zastrzeżenie: Ten artykuł zawiera ogólne informacje wyłącznie w celach edukacyjnych. Nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od Twojej indywidualnej sytuacji.

Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, nasze Wypasanie gruntów i podatek od spadków: APR może być pomocne.

Może Ci się również przydać Powrót z Dubaju: Czy Twój zagraniczny dochód będzie opodatkowany w Wielkiej Brytanii i kiedy bezpieczniej wrócić?.