Jak może wyglądać sukces:
Decyzja Rzecznika Finansowego w sprawie skargi pana A przeciwko CA Auto Finance UK Ltd (DRN-5132042) jasno pokazuje ochronę konsumenta,
gdy drogie auto psuje się zaraz po zakupie.
Pan A kupił używanego Land Rovera w marcu 2024 r. za 102 995 GBP.
Zawarł umowę sprzedaży ratalnej z ratą 1 671,18 GBP i wykupem za 55 823 GBP.
W kilka dni po odbiorze auto zaczęło szarpać przy średniej prędkości,
a na desce zapaliła się kontrolka silnika.
Pan A zgłosił wady i zażądał zwrotu auta w ciągu pierwszych 30 dni
na mocy ustawy Consumer Rights Act 2015.
Firma CA Auto Finance odmówiła, kwestionując czas i rodzaj wad.
Rzecznik zbadał dowody, w tym raporty pomocy drogowej i napraw.
Uznał, że wady istniały w chwili wydania pojazdu.
Auto było niespełniającej wymogów jakości.
Prawo pana A do odrzucenia umowy zostało podtrzymane.
Kluczowe rezultaty:
Wartość auta: 102 995 GBP (pożyczka 101 995 GBP na 49 miesięcy).
Zwroty: Wpłata własna 1000 GBP i wszystkie raty od 17 kwietnia 2024 r. do dnia rozliczenia.
Zadośćuczynienie: 400 GBP za stres i niedogodności.
Dodatkowe środki: Rozwiązanie umowy bez dalszych kosztów.
Darmowy odbiór auta.
Odsetki ustawowe 8% rocznie od zwracanych kwot.
Usunięcie negatywnych wpisów w historii kredytowej.
Ta sprawa dowodzi, że kupcy drogich aut mają prawo do sprawnego wozu i szybkiej naprawy.
Jeśli wady wystąpią szybko, a finansujący odrzuca reklamację,
konsument ma prawo do pełnego zwrotu, odszkodowania i czystej historii kredytowej.
Zawsze dokumentuj usterki i korespondencję.
Powołuj się na Consumer Rights Act 2015.
Wstęp: Kiedy zwrot auta to dobra opcja?
Land Rovery i Range Rovery są częstym widokiem na drogach UK, sprzedawane przez Guy Salmon, Stratstone, Lookers, Marshall czy Harwoods.
Choć wielu kierowców jeździ nimi bezawaryjnie, niektórzy trafiają na wadliwe sztuki.
Jeśli masz ciągłe problemy z autem, pewnie myślisz o jego zwrocie.
Ten poradnik wyjaśni Twoje prawa i pomoże Ci skutecznie działać.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Consumer Rights Act 2015 i gwarancja
Kupując auto u dealera, chroni Cię ustawa Consumer Rights Act 2015.
Towar (w tym auto) musi być sprawny, zgodny z opisem i zdatny do użytku.
Wada w ciągu 30 dni daje prawo do odrzucenia auta i pełnego zwrotu.
Po 30 dniach możesz zwrócić auto, jeśli naprawa jest nieskuteczna lub wady wracają.
Gwarancja Land Rovera trwa zwykle 3 lata, lecz wyklucza zużycie,
zaniedbania, złe użytkowanie czy utracone korzyści.
Jeśli usterka podlega gwarancji, naprawa w ASO powinna być darmowa.
Gdy naprawy zawodzą, czas przejść do żądania zwrotu auta.
Krok 2: Znajdź i udokumentuj usterki
Typowe usterki to:
Elektryka/soft: błędy Pivi Pro, rozładowanie baterii, alternator, czujniki, start/stop, zamki drzwi.
Mechanika: zawieszenie pneumatyczne, wycieki oleju, chłodzenie, łańcuch rozrządu/turbo (Defender, Discovery, Evoque, Velar), hamulce, skrzynia biegów, wał korbowy, AdBlue.
Nadwozie/wnętrze: przecieki wody, odklejanie szyb/listew, spasowanie paneli, skrzypienie, klimatyzacja.
Działanie:
Zapisuj każdą usterkę. Notuj daty, objawy i próby naprawy.
Rób zdjęcia i filmy. Zachowaj maile, raporty z serwisu i SMS-y z dealerem oraz bankiem.
Krok 3: Pisz jasno – wzór pisma
Gdy decydujesz się na zwrot, wyślij pisemne żądanie. Oto prosty wzór:
Temat: Żądanie zwrotu/wymiany pojazdu – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny Panie/Pani [Nazwisko dyrektora salonu],
Piszę w sprawie mojego [Model Land Rover/Range Rover], kupionego w [Nazwa dealera] dnia [Data]. Od odbioru auto ma ciągłe wady, w tym [wymień wady, np. awarię elektryki, zawieszenia, przecieki wody]. Naprawy nie przyniosły skutku.
Na mocy Consumer Rights Act 2015 mam prawo do auta sprawnego i zgodnego z opisem. Ponieważ wady nadal występują, żądam [wymiany auta/pełnego zwrotu kosztów]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu oraz [wymiany/rozliczenia].
W załączniku przesyłam spis usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję na odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i bank – do kogo pisać
Jeśli auto jest w finansowaniu (PCP/leasing), pisz do banku (np. Black Horse, JLR Financial Services) – to oni są właścicielem auta.
Dealerzy próbują odsyłać do producenta lub banku. Umowę masz z dealerem, ale dla efektu powiadom każdą ze stron.
W razie braku reakcji, zgłoś sprawę do działu JLR UK Customer Relations.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg
Zwrot w ciągu pierwszych 30 dni daje prawo do 100% ceny zakupu.
Po 30 dniach możesz dostać propozycję naprawy, wymiany bądź częściowego zwrotu.
Dealerzy potrącają za zużycie (przebieg) ok. 45p–75p za milę. Kwotę tę można negocjować, zwłaszcza przy poważnych wadach.
Przy ofercie wymiany auta na inne, uważnie sprawdź nowe warunki finansowania.
Krok 6: Pokonywanie trudności
Gdy dealer ignoruje problem, wyślij oficjalne pismo do centrali marki oraz banku. Przedstaw twarde dowody i swoje prawa. Bądź nieustępliwy.
Krok 7: Porady negocjacyjne
Użyj spisu wad i dowodów, by wykazać uciążliwość usterek.
Żądaj rezygnacji z opłaty za przebieg, jeśli auto stało zepsute.
Wymagaj auta o identycznych parametrach, jeśli wolisz wymianę.
Krok 8: Przykłady z życia właścicieli
Właściciel Defendera oddał auto po awariach alarmu i ładowania.
Nabywca Range Rovera dostał nowe auto z powodu przecieków i awarii hybrydy.
Właściciel Evoque wymienił auto na nowe przez wady lakieru.
Właściciel Velara wywalczył zwrot gotówki po serii napraw silnika.
Podsumowanie: Bądź konsekwentny i świadomy swoich praw
Nie musisz godzić się na wadliwy samochód.
Mając dowody, pisemne żądania i wiedzę o prawie, możesz skutecznie zwrócić Land Rovera.
Działaj skrupulatnie, pewnie i cierpliwie.
W razie eskalacji, załatwiaj wszystko na piśmie i zbieraj dokumenty.
Walcząc o swoje, warto znać głównych dealerów oraz modele aut,
które najczęściej pojawiają się w skargach i na forach właścicieli.
Wskazanie konkretnego modelu i sprzedawcy w pismach ułatwi i przyspieszy Twoją sprawę.
Główni dealerzy Land Rovera:
Guy Salmon Land Rover
Stratstone Land Rover
Lookers Land Rover
Marshall Land Rover
Harwoods Land Rover
Jardine Motors Group
Inchcape Land Rover
Hatfields Land Rover
Urban Automotive
Overfinch
Chelsea Truck Co
Są to autoryzowani sprzedawcy i serwisy na terenie Anglii i Walii.
Jeśli kupiłeś auto u jednego z nich, roszczenia z tytułu umowy i gwarancji kieruj bezpośrednio tam.
Popularne modele Land Rover i Range Rover:
Land Rover Defender (w wersjach 90, 110 i 130)
Range Rover (klasyczny oraz Range Rover Sport)
Range Rover Evoque
Range Rover Velar
Land Rover Discovery (w tym Discovery Sport)
Land Rover Freelander (starsze, lecz wciąż popularne modele)
Potencjalne usterki według modeli:
Defender: rozrząd, odpadające uszczelki szyb, alarm, błędy ładowania.
Range Rover & Sport: elektryka, przeciekanie wody, błędy zegarów, opadanie pneumatyki.
Range Rover Evoque: wady lakieru, awarie turbosprężarki, usterki zamków drzwi.
Range Rover Velar: awarie silnika, trzaski deski rozdzielczej, wałek wyważający.
Discovery: układ chłodzenia, problemy z AdBlue, usterki skrzyni biegów.
Pisząc reklamację do dealera, zawsze podaj dokładny model, rok produkcji i nazwę salonu.
Jeśli interesują Cię prawa konsumenta innych marek premium, zobacz nasz poradnik o gwarancji hybrydowej Ferrari 296.
Uwaga: Ten tekst ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Wynik sprawy zależy od Twojej indywidualnej sytuacji.
Więcej szczegółów znajdziesz w poradniku o podatku od gruntów rolnych i spadków w UK (APR).
Może Cię też zainteresować artykuł: Powrót z Dubaju: Czy zagraniczne zarobki będą opodatkowane w UK i kiedy najlepiej wrócić?
