Jak może wyglądać sukces:
Decyzja Rzecznika Finansowego w sprawie skargi pana A przeciwko CA Auto Finance UK Ltd (DRN-5132042) to jasny przykład ochrony konsumenta,
gdy drogie auto psuje się zaraz po zakupie. Pan A kupił używanego Land Rovera w marcu 2024 r. za 102 995 GBP w ramach umowy najmu.
Rata wynosiła 1 671,18 GBP, a wykup to 55 823 GBP.
Już po kilku dniach pan A zauważył poważne wady.
Zapaliła się kontrolka silnika, a auto zaczęło drżeć przy średnich prędkościach.
Szybko zgłosił usterki i chciał odrzucić auto w ciągu 30 dni.
Działał zgodnie z Consumer Rights Act 2015.
Firma odmówiła, kwestionując termin i wady.
Rzecznik zbadał dowody, w tym raporty pomocy drogowej i napraw.
Uznał, że wady istniały w chwili zakupu.
Auto nie było zadowalającej jakości.
Prawo pana A do odrzucenia pojazdu zostało potrzymane.
Kluczowe rezultaty:
Wartość auta: 102 995 GBP, w tym 101 995 GBP kredytu na 49 miesięcy.
Zwroty: Depozyt pana A (1 000 GBP) oraz wszystkie raty od 17 kwietnia 2024 r. do rozliczenia.
Zadośćuczynienie: 400 GBP za stres i niedogodności.
Inne środki: Umowę rozwiązano bez opłat. Auto odebrano bezkosztowo. Przyznano 8% odsetek rocznych od zwrotów i usunięto negatywny wpis w historii kredytowej.
Ta sprawa dowodzi, że kupujący drogie auta mają prawo oczekiwać dobrej jakości.
Jeśli wady pojawią się szybko, a finansujący odmawia zwrotu, klient ma prawo do pełnego zwrotu kosztów,
odszkodowania i czystej historii kredytowej.
Zawsze dokumentuj usterki i kontakt.
Dochoź praw z Consumer Rights Act 2015.
Wstęp: Kiedy odrzucenie auta to dobra opcja?
Auta Land Rover i Range Rover są częstym widokiem na drogach w UK.
Sprzedają je m.in. dealers Guy Salmon, Stratstone, Lookers, Marshall czy Harwoods.
Wielu kierowców jeździ bez problemów, lecz niektórzy trafiają na wadliwe sztuki.
Jeśli masz ciągłe awarie, możesz chcieć oddać auto.
Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i krok po kroku uczy, jak działać.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa o prawach konsumenta i gwarancja
Kupując u dealera, chroni Cię Consumer Rights Act 2015.
Towar musi być sprawny, zgodny z opisem i celem użycia.
Jeśli awaria wystąpi w ciągu 30 dni, możesz odrzucić auto i żądać pełnego zwrotu.
Po 30 dniach zwrot jest możliwy, gdy naprawa się nie powiedzie lub wady powracają.
Gwarancja Land Rovera trwa zwykle 3 lata od rejestracji.
Nie obejmuje ona zużycia, zaniedbań czy utraconych korzyści.
Jeśli wada podlega gwarancji, serwis musi naprawić ją bezpłatnie.
Gdy naprawy zawiodą, możesz przejść do procedury odrzucenia auta.
Krok 2: Znajdź i udokumentuj usterki
Typowe awarie to:
Elektryka i soft: błędy Pivi Pro, rozładowany akumulator, alternator, czujniki, start/stop, zamki drzwi.
Mechanika: awarie zawieszenia pneumatycznego, wycieki oleju, chłodzenie, łańcuch rorządu/turbo (Defender, Discovery, Evoque, Velar), wał korbowy, AdBlue.
Nadwozie/wnętrze: przecieki wody, odklejone szyby/listwy, spasowanie paneli, skrzypienie, klimatyzacja.
Działanie:
Zapisuj każdą usterkę. Notuj daty, objawy i próby naprawy. Rób zdjęcia i nagrywaj filmy. Zbieraj maile, raporty z serwisu i SMS-y z dealerem oraz bankiem.
Krok 3: Pisz jasno – Szablon pisma
Gdy zdecydujesz się na krok, wyślij pisemne żądanie. Oto wzór do dostosowania:
Temat: Żądanie odrzucenia/wymiany pojazdu – [Model pojazdu, dowód rejestracyjny]
Szanowny Panie [Nazwisko dyrektora salonu],
Piszę w sprawie mojego pojazdu [Model Land Rovera/Range Rovera] kupionego w [Nazwa dealera] dnia [Data]. Od dnia odbioru auto ma liczne wady: [wymień wady, np. awaria elektryki, zawieszenia, przecieki]. Naprawy nie przyniosły skutku.
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 mam prawo do auta sprawnego i zgodnego z opisem. Wady są trwałe i nie zostały usunięte. Żądam [wymiany auta/pełnego zwrotu]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu i rozliczenia.
W załączniku przesyłam rejestr wad, zdjęcia oraz historię kontaktu. Oczekuję na odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent, leasing – Do kogo pisać
Przy zakupie na raty (PCP) pisz do firmy finansowej (np. Black Horse, JLR FS). To oni są właścicielem auta.
Dealerzy mogą odsyłać Cię do producenta lub banku. Umowę masz z dealerem, lecz powiadom obie strony.
W razie braku odpowiedzi zgłoś sprawę do Land Rover UK Customer Relations.
Krok 5: Czego się spodziewać – Zwroty, wymiana i potrącenia za przebieg
Przy zwrocie do 30 dni przysługuje Ci 100% kwoty.
Po 30 dniach możesz otrzymać naprawę, wymianę lub zwrot części kosztów.
Dealerzy potrącają kwotę za przebieg (zwykle 45p–75p za milę). Możesz to negocjować przy poważnych wadach.
Przy wymianie pojazdu dokładnie sprawdź warunki nowej umowy finansowej.
Krok 6: Pokonywanie trudności
Jeśli dealer unika kontaktu, pisz oficjalnie do producenta i leasingodawcy. Przedstaw dowody i swoje prawa. Bądź stanowczy.
Krok 7: Porady negocjacyjne
Użyj rejestru wad i dowodów, by wykazać uciążliwość awarii i brak auta.
Wnieś o rezygnację z potrąceń za przebieg, jeśli auto stało w serwisie.
Żądaj identycznego auta zastępczego, jeśli wolisz wymianę zamiast zwrotu gotówki.
Krok 8: Przykłady z życia
Właściciel Defendera oddał auto po awarii alarmu i ładowania.
Właściciel Range Rovera dostał nowe auto z powodu przecieków i awarii napędu EV.
Właściciel Evoque wymienił auto na nowe przez wady lakieru.
Właściciel Velara wywalczył zwrot pieniędzy po serii awarii silnika.
Podsumowanie: Bądź wytrwały i poinformowany
Nie musisz godzić się na wadliwy pojazd. Mając dowody, pisma i wiedzę o prawach, możesz skutecznie zwrócić wadliwego Land Rovera. Działaj dokładnie i cierpliwie. Pisz oficjalne pisma i zachowuj kopie.
Gdy walczysz o swoje prawa, warto znać sieć sprzedaży oraz główne modele opisywane na forach i w skargach. Podanie nazwy dealera i modelu w pismach ułatwi i przyspieszy sprawę.
Główni dealerzy Land Rovera:
Guy Salmon Land Rover
Stratstone Land Rover
Lookers Land Rover
Marshall Land Rover
Harwoods Land Rover
Jardine Motors Group
Inchcape Land Rover
Hatfields Land Rover
Urban Automotive
Overfinch
Chelsea Truck Co
Są to licencjonowani dealerzy na terenie Anglii i Walii. Jeśli tam kupiłeś auto, Twoje prawa z umowy i gwarancji dotyczą bezpośrednio tych podmiotów.
Popularne modele Land Rover i Range Rover:
Land Rover Defender (w wersjach 90, 110 i 130)
Range Rover (klasyczny oraz Range Rover Sport)
Range Rover Evoque
Range Rover Velar
Land Rover Discovery (oraz Discovery Sport)
Land Rover Freelander (starsze modele, wciąż popularne)
Możliwe wady według modeli:
Defender: problem z rorządem, odklejona uszczelka szyby, alarm, błędy ładowania.
Range Rover i Sport: usterki elektryczne, woda w kabinie, błędy zegarów, opadające zawieszenie.
Range Rover Evoque: wady powłoki lakierniczej, awarie turbo, zamki drzwi.
Range Rover Velar: naprawy silnika, trzaski deski rozdzielczej, awarie wałka wyważającego.
Discovery: wycieki chłodziwa, błędy AdBlue, problemy ze skrzynią biegów.
Pisz do dealera, zawsze podając dokładny model, rocznik auta i nazwę salonu sprzedaży.
Więcej o prawach konsumenta aut premium znajdziesz w przewodniku Ferrari 296 hybrid warranty rights.
Zastrzeżenie: Artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowi pomocy prawnej. Wyniki mogą się różnić zależnie od sytuacji.
Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Grazing Land & Inheritance Tax: APR.
Pomocny może być też tekst Returning from Dubai: Will Your Foreign Income Be Taxed in the UK, and When Is It Safer to Come Back?.
