Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie pani H przeciwko Volkswagen Financial Services (DRN-5051634) pokazuje skuteczne działania naprawcze po udanej, poważnej naprawie.
Pani H kupiła nowe auto 25 lutego 2021 r. za 40 765 GBP. Po dwóch tygodniach zgłosiła powracające ostrzeżenia o oleju. W czerwcu 2023 r., przy przebiegu 22 590 mil, wymieniono silnik na gwarancji. Auta zastępcze zapewniono na każdy dzień wizyty w warsztacie, oprócz dwóch dni. Volkswagen zaproponował później 750 GBP zadośćuczynienia. Rzecznik uznał skargę. Naprawa była jednak skuteczna i auto działało poprawnie, więc nie nakazał zwrotu pojazdu. Przyznał dodatkowe 300 GBP za powstałe niedogodności i koszty oleju.
Kluczowe wyniki
Skarga uznana. Naprawa udana, brak decyzji o zwrocie.
Odszkodowanie: dodatkowe 300 GBP poza oferowanymi 750 GBP.
Odsetki: nie przyznano ustawowych odsetek 8%.
Auto zastępcze: zapewnione poza dwoma dniami.
Raport kredytowy: brak nakazu zmian.
Takie rozwiązania są częste przy udanej naprawie. Działania skupiają się na odszkodowaniu, a nie na rozwiązaniu umowy finansowania.
Kiedy zwrot to dobra opcja?
Wielu właścicieli VW cieszy się bezawaryjną jazdą. Niektórzy jednak mierzą się z wadami tuż po zakupie. Jeśli masz ciągłe problemy, możesz rozważyć zwrot auta. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kolejne kroki.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa i gwarancja
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 towary muszą być dobrej jakości, zdatne do użytku i zgodne z opisem.
Do 30 dni: krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru i pełnego zwrotu kosztów.
Po 30 dniach: prawo do naprawy / wymiany. Jeśli to zawiedzie: prawo do obniżenia ceny lub zwrotu.
Gwarancja producenta działa niezależnie od praw ustawowych. Wyłączenia gwarancji obejmują zwykle zużycie, zaniedbanie i nieautoryzowane modyfikacje.
Krok 2: Nazwij i udokumentuj wady
Typowe kategorie wad:
Elektryka/soft (błędy, awarie multimediów, problemy z ładowaniem)
Mechanika (silnik, skrzynia biegów, zawieszenie, AdBlue)
Nadwozie/wnętrze (przecieki wody, trzeszczenie, spasowanie)
Przykłady z decyzji FOS:
Powracające błędy ciśnienia oleju i wymiana silnika na gwarancji (DRN-5051634).
Zwiększone zużycie oleju i ciągłe wizyty w serwisie (DRN-5051634).
Działanie: prowadź dziennik z datami, rób zdjęcia/wideo, zbieraj raporty diagnostyczne i całą korespondencję.
Krok 3: Jasna korespondencja – szablon
Temat: Żądanie zwrotu/wymiany pojazdu – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny Panie / Szanowna Pani [Nazwisko kierownika salonu],
Piszę w sprawie mojego [Model VW], zakupionego w [Nazwa dealera] dnia [Data]. Od dnia odbioru auto ma powracające wady, w tym [wymień główne probleme, np. awarię elektryki]. Problemy te nie zostały usunięte mimo prób naprawy.
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 mam prawo do sprawnego auta. Ponieważ wady nadal występują, żądam [wymiany pojazdu/pełnego zwrotu kosztów]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu auta i rozliczenia.
Załączam rejestr awarii, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję na odpowiedź w terminie 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent czy finansujący?
Przy zakupie na PCP/HP właścicielem auta jest firma finansowa. Powiadom ją szybko.
Umowę masz z dealerem. Informuj go o wszystkim i eskaluj sprawę w razie potrzeby.
W przypadku braku reakcji zgłoś sprawę do działu obsługi klienta producenta.
Krok 5: Zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg
Do 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy w przypadku uzasadnionej wady.
Po 30 dniach: naprawa/wymiana lub częściowy zwrot (możliwe potrącenie za przebieg i zużycie).
Przy rozwiązaniu umowy finansowej typowe środki to zwrot wpłat i 8% odsetek prostych.
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli sprawa stoi w miejscu, wyślij pismo. Powołaj się na dowody i swoje prawa. Wyznacz jasne terminy. Bądź stanowczy.
Krok 7: Wskazówki do negocjacji
Użyj rejestru wad i dowodów, aby wykazać uciążliwość usterek.
Żądaj rezygnacji z potrąceń za przebieg, jeśli auto było niezdatne do jazdy.
Jeśli oferowane jest auto zastępcze, dokładnie sprawdź warunki umowy.
Główni dealerzy VW (Wielka Brytania)
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
Popularne modele VW (Wielka Brytania)
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
Podsumowanie: Bądź wytrwały i świadomy
Nie musisz akceptować wadliwego auta. Dzięki dowodom i znajomości praw możesz wygrać sprawę. Zachowaj dokumentację i pisz oficjalne pisma.
Uwaga: Ten artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od sytuacji.
Więcej szczegółów znajdziesz w poradniku Zwrot lub oddanie BMW.
Pomocny może być też tekst Zwrot lub oddanie marki Kia.
Zobacz również Zwrot lub oddanie Volvo.
