Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie pani H przeciwko Volkswagen Financial Services (UK) Limited, działającemu jako Audi Financial Services (DRN-5051634), pokazuje, jak ukierunkowane mogą być środki naprawcze, gdy poważna naprawa zakończy się sukcesem.
Pani H kupiła nowy samochód 25 lutego 2021 r. za 40 765 GBP. W ciągu dwóch tygodni zgłosiła powtarzające się ostrzeżenia o poziomie oleju.
Dealer zbadał sprawę. W czerwcu 2023 r., przy przebiegu ok. 22 590 mil, silnik wymieniono na gwarancji.
Auta zastępcze zapewniono na każdą wizytę, poza dwoma dniami. Volkswagen zaoferował 750 GBP za niedogodności.
Rzecznik uznał skargę. Naprawa była skuteczna, więc nie nakazał zwrotu auta.
Przyznał dodatkowo 300 GBP na pokrycie kosztów oleju i niedogodności.
Kluczowe wyniki
Skarga uznana. Naprawa udana, brak decyzji o zwrocie.
Odszkodowanie: dodatkowe 300 GBP oprócz oferowanych 750 GBP.
Odsetki: nie przyznano ustawowych odsetek 8%.
Auto zastępcze: zapewnione poza dwoma dniami.
Historia kredytowa: brak nakazu zmian.
Ukierunkowane środki są powszechne, gdy naprawa się uda. Działania skupiają się na odszkodowaniu, a nie na rozwiązaniu umowy finansowania.
Kiedy zwrot auta to dobra opcja?
Wielu właścicieli VW cieszy się bezawaryjną jazdą. Niektórzy jednak mierzą się z wadami tuż po zakupie.
Jeśli masz ciągłe problemy, możesz rozważać zwrot auta.
Ten przewodnik wyjaśnia Twoje prawa oraz kolejne kroki.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – CRA 2015 i gwarancja
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 towar musi być zadowalającej jakości, zdatny do celu i zgodny z opisem.
Do 30 dni: krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru i pełnego zwrotu.
Po 30 dniach: prawo do naprawy/wymiany. Jeśli usterka powróci – prawo do obniżenia ceny lub zwrotu.
Gwarancja producenta działa niezależnie od praw ustawowych. Wyłączenia obejmują zwykle zużycie eksploatacyjne, zaniedbania i modyfikacje.
Krok 2: Zidentyfikuj i opisz usterki
Typowe kategorie wad:
Elektryka i oprogramowanie (ostrzeżenia, błędy multimediów, problemy z baterią)
Mechanika (silnik, skrzynia biegów, zawieszenie, układ chłodzenia, układ AdBlue)
Nadwozie i wnętrze (przecieki wody, trzeszczenie, spasowanie elementów)
Przykłady z decyzji Rzecznika ds. Finansowych (FOS):
Powtarzające się błędy ciśnienia oleju i wymiana silnika (DRN-5051634).
Wzmożone zużycie oleju i uciążliwe wizyty w serwisie (DRN-5051634).
Działanie: prowadź dziennik z datami. Zbieraj zdjęcia, filmy, raporty z diagnoz oraz całą korespondencję.
Krok 3: Jasna komunikacja – wzór pisma
Temat: Żądanie zwrotu/wymiany pojazdu – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny Kliencie, [Nazwisko dyrektora salonu],
Piszę w sprawie mojego [Model VW], kupionego w [Nazwa dealera] dnia [Data]. Od odbioru auto wykazuje powtarzające się wady, w tym [wymień główne problemy]. Nie zostały one usunięte mimo prób naprawy.
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 mam prawo do towaru o zadowalającej jakości. Ponieważ wady nadal występują, żądam [wymiany pojazdu/pełnego zwrotu kosztów]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu.
Załączam rejestr usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję na odpowiedź w terminie 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent czy finansujący – z kim się kontaktować
Przy zakupie na PCP/HP właścicielem auta jest firma finansowa. Zaangażuj ją szybko.
Umowę zawierasz z dealerem. Informuj go na bieżąco i eskaluj sprawę w razie potrzeby.
W przypadku braku reakcji, zgłoś problem do działu relacji z klientem producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg
Do 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy, jeśli odrzucenie jest uzasadnione.
Po 30 dniach: naprawa, wymiana lub częściowy zwrot (możliwe potrącenie za użytkowanie).
Przy rozwiązaniu finansowania typowe środki to zwrot wpłat i 8% odsetek prostych.
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli sprawa stoi w miejscu, eskaluj ją na piśmie. Powołaj się na dowody i swoje prawa. Wyznaczaj jasne terminy. Wytrwałość jest kluczowa.
Krok 7: Wskazówki dotyczące negocjacji
Użyj rejestru usterek i dowodów, aby wykazać niedogodności i powtarzalność awarii.
Wnioskuj o rezygnację z opłaty za przebieg, jeśli auto było niezdatne do użytku.
Jeśli oferowany jest pojazd zastępczy, dokładnie przeanalizuj warunki finansowe.
Główni dealerzy VW (Wielka Brytania)
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
Popularne modele VW (Wielka Brytania)
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
Wnioski: Bądź wytrwały i poinformowany
Nie musisz akceptować wadliwego auta. Mając jasne dowody i wiedzę o swoich prawach, uzyskasz uczciwe rozwiązanie. Zbieraj dokumentację i pisz odwołania.
Zastrzeżenie: Ten artykuł ma charakter wyłącznie edukacyjny. Nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od sytuacji.
Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Odrzucenie lub zwrot BMW.
Pomocny może być też tekst Odrzucenie lub zwrot Kii.
Zobacz również Odrzucenie lub zwrot Volvo.
