Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie pani H przeciwko Volkswagen Financial Services (UK) Limited działającej jako Audi Financial Services (DRN-5051634) pokazuje, jak środki naprawcze mogą być ukierunkowane, gdy poważna naprawa zakończy się powodzeniem.
Pani H kupiła nowy samochód 25 lutego 2021 r. za £40,765. W ciągu dwóch tygodni zgłosiła powtarzające się ostrzeżenia o oleju; z czasem dealer przeprowadzał diagnostykę i w czerwcu 2023 r., przy przebiegu około 22,590 mil, silnik został wymieniony w ramach gwarancji. Przy każdej wizycie w warsztacie, z wyjątkiem dwóch dni, zapewniano samochód zastępczy. Volkswagen później zaoferował £750 za stres i niedogodności. Rzecznik uwzględnił skargę, ale ponieważ jedna naprawa zakończyła się powodzeniem i samochód działał potem prawidłowo, nie zalecono odstąpienia. Zamiast tego przyznano dodatkowe £300, aby uczciwie zrekompensować niedogodności i dodatkowe koszty oleju.
Najważniejsze ustalenia
Skargę uwzględniono; naprawa się powiodła, więc nie zalecono odstąpienia.
Odszkodowanie: £300 oprócz już zaoferowanych £750 z tytułu gestu dobrej woli.
Odsetki: nie przyznano 8% ustawowych odsetek.
Samochód zastępczy: zapewniany przy każdej wizycie, z wyjątkiem dwóch dni.
Historia kredytowa: nie zalecono zmian.
Takie ukierunkowane środki zaradcze są częste, gdy jedna naprawa zakończy się powodzeniem: rezultaty koncentrują się na proporcjonalnym zadośćuczynieniu, a nie na unieważnianiu finansowania.
Wprowadzenie: Kiedy odstąpienie jest właściwą opcją?
Wielu właścicieli VW cieszy się latami niezawodnej jazdy, ale niektórzy zmagają się z powtarzającymi się usterkami zaraz po zakupie. Jeśli masz do czynienia z uporczywymi problemami, możesz zastanawiać się, czy możesz odstąpić od umowy dotyczącej samochodu. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kroki, które należy podjąć.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Consumer Rights Act 2015 i gwarancja
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 towary muszą być zadowalającej jakości, nadawać się do celu oraz odpowiadać opisowi.
W ciągu 30 dni: krótkoterminowe prawo do odstąpienia i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany; jeśli to się nie powiedzie albo usterki powracają, prawo do ostatecznego środka zaradczego (obniżenie ceny lub odstąpienie).
Gwarancja producenta zwykle działa równolegle z Twoimi ustawowymi prawami (warunki różnią się w zależności od modelu i roku). Wyłączenia gwarancyjne zwykle obejmują normalne zużycie, zaniedbanie, nieautoryzowane modyfikacje oraz szkody pośrednie.
Krok 2: Zidentyfikuj i dokumentuj usterki
Typowe kategorie:
Elektryczne/oprogramowania (ostrzeżenia, usterki systemu multimedialnego, problemy z akumulatorem/ładowaniem)
Mechaniczne (silnik/skrzynia biegów/układ napędowy, chłodzenie, zawieszenie, emisje/AdBlue, jeśli dotyczy)
Nadwozie/wnętrze (przecieki wody, trzaski, spasowanie/wykończenie)
Przykłady charakterystyczne dla marki z decyzji FOS:
Powtarzające się ostrzeżenia o ciśnieniu oleju prowadzące do wymiany silnika w ramach gwarancji (DRN-5051634).
Zwiększone zużycie oleju i powtarzające się wizyty w warsztacie powodujące niedogodności (DRN-5051634).
Działanie: prowadź datowany dziennik, rób zdjęcia/filmy, gromadź raporty diagnostyczne/naprawcze oraz całą korespondencję ze sprzedawcą i firmą finansującą.
Krok 3: Komunikuj się jasno – wzór pisma
Temat: Prośba o odstąpienie od umowy/wymianę pojazdu – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny/a [Imię i nazwisko dyrektora salonu],
Piszę w sprawie mojego [modelu VW], zakupionego od [nazwa sprzedawcy] w dniu [data]. Od momentu dostawy doświadczam powtarzających się usterek, w tym [lista głównych problemów, np. awarie elektryczne, usterki układu napędowego, przecieki wody]. Nie zostały one usunięte mimo wielokrotnych prób naprawy.
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 przysługuje mi pojazd o zadowalającej jakości, nadający się do celu i zgodny z opisem. Ponieważ usterki są uporczywe i nie zostały naprawione, wnoszę o [pojazd zastępczy/pełny zwrot pieniędzy]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu mojego pojazdu i organizacji [wymiany/zwrotu].
Dołączam dziennik usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję odpowiedzi w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i firma finansująca – z kim się kontaktować
Jeśli zakupiono na PCP/HP, firma finansująca jest często właścicielem prawnym; zaangażuj ją na wczesnym etapie.
Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą; utrzymuj go w kopii i eskaluj sprawę, jeśli będzie to konieczne.
Jeśli brak reakcji, eskaluj sprawę do działu obsługi klienta producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg
W ciągu 30 dni: zasadniczo pełny zwrot kosztów, gdy odstąpienie jest zasadne.
Po 30 dniach: naprawa/wymiana albo częściowy zwrot pieniędzy (firmy mogą dokonać potrącenia za uczciwe użytkowanie/przebieg; do negocjacji, gdy usterki są poważne lub samochód był nieużyteczny).
Gdy decyzje prowadzą do rozwiązania umów finansowania, typowe środki obejmują zwrot wpłaconych kwot i zastosowanie 8% prostych odsetek od zwrotów (według uznania FOS).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli postęp utknie, eskaluj sprawę na piśmie, powołaj się na dowody i swoje ustawowe prawa oraz wyznacz jasne terminy. Wytrwałość ma znaczenie.
Krok 7: Wskazówki negocjacyjne
Wykorzystaj swój dziennik usterek i dowody, aby wykazać niedogodności i powtarzające się awarie.
Poproś o zniesienie potrąceń za przebieg, jeśli samochód był nieużyteczny.
Jeśli zaproponowano wymianę, dokładnie przeanalizuj warunki finansowania.
Najwięksi dealerzy VW (UK)
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen (Bristol Street Motors)
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
Popularne modele VW (UK)
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
Podsumowanie: Bądź wytrwały i dobrze poinformowany
Nie musisz akceptować samochodu, który nie jest odpowiedni. Dzięki jasnym dowodom i znajomości swoich praw możesz osiągnąć uczciwy wynik. Prowadź dokładną dokumentację i eskaluj sprawę na piśmie.
Zastrzeżenie: Ten artykuł zawiera wyłącznie ogólne informacje w celach edukacyjnych. Nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od Twojej indywidualnej sytuacji.
Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, nasz Odrzucenie lub oddanie BMW może pomóc.
Możesz też uznać Odrzucenie lub oddanie Kia za pomocny materiał.
W związku z podobnymi kwestiami zobacz Odrzucenie lub oddanie Volvo.
