Wstęp
Zły kontakt z adwokatem potęguje stres podczas spraw. Niezależnie od tego, czy kupujesz dom, czy dzielisz majątek, zasługujesz na sprawne informacje.
Wielu klientów wciąż jednak czeka tygodniami na odpowiedzi.
Zły kontakt lub opóźnienie – co to oznacza?
Adwokat musi Cię informować o wszystkim i wyjaśniać etapy sprawy.
Zły kontakt obejmuje:
Ignorowanie telefonów i e-maili
Brak regularnych informacji o sprawie
Niewyjaśnianie opóźnień i kroków
Przekraczanie terminów bez ostrzeżenia
Przykłady:
Kupno nieruchomości: Kupujesz dom, a prawnik milczy tygodniami. Nie wiesz, czy podpisano umowy.
Spory o granicę: Pytasz o radę w sporze z sąsiadem, lecz nie dostajesz odpowiedzi. Ryzykujesz zaostrzenie konfliktu.
Opieka nad dzieckiem: Czekasz na wieści z sądu, a prawnik nie podaje terminów rozpraw ani postępów.
Podział majątku: Potrzebujesz pilnej porady o ujawnieniu aktywów. Prawnik zwleka, co grozi minięciem terminów.
Twoje prawa jako klienta
Adwokaci muszą dbać o Twój interes i stale Cię informować. Kodeks SRA nakazuje jasny kontakt, podawanie kosztów i szybkie odpowiedzi. Gdy tak nie jest, możesz działać.
Jak reagować na brak kontaktu i opóźnienia?
Nie musisz tolerować opóźnień ani braku kontaktu. Masz prawo podjąć konkretne kroki:
1. Zgłoś problem bezpośrednio
Napisz e-mail lub zadzwoń. Wskaż wprost swoje obawy i zażądaj informacji. Zapisuj daty prób kontaktu oraz zachowaj kopie wiadomości.
2. Skorzystaj z procedury skargowej
Jeśli to nie pomoże, poproś o procedurę reklamacji kancelarii. Opisz problem pisemnie, podając daty i przykłady. Firmy muszą zbadać skargę w terminie.
3. Zgłoś sprawę do Legal Ombudsman
Jeśli firma nie odpowie w 8 tygodni lub odmówi, złóż skargę do rzecznika (Legal Ombudsman) online lub pocztą.
Dołącz kopie wiadomości, e-maili i notatek.
Wypisz opóźnienia, daty i straty finansowe. Rzecznik oceni sprawę na bazie tych dowodów.
Jak zbierać dowody:
Zapisuj i drukuj maile, listy oraz notatki z rozmów.
Przygotuj listę przekroczonych terminów i ważnych dat.
Zbieraj rachunki pokazujące Twoje straty i wydatki.
Opisz krótko, jak opóźnienie wpłynęło na Ciebie (np. stres, utracona szansa).
Odszkodowania i przykłady z życia
Jeśli rzecznik uzna, że zaniedbania prawnika przyniosły Ci stratę lub stres, może nakazać:
Przeprosiny i poprawę: Prawnik musi przeprosić i zmienić sposób kontaktu z klientami.
Dokończenie spraw: Rzecznik może nakazać pilne wykonanie zaległych zadań.
Zadośćuczynienie za stres: Kwoty wynoszą zwykle od 100 do 500 funtów. Za straty finansowe kwota może być wyższa.
Przykłady z życia:
Zakup domu: Sarah czekała 6 tygodni na informacje o zakupie. Rzecznik uznał to za zwłokę i przyznał 250 funtów.
Spór o miedzę: Adwokat Toma nie odpowiadał na pilne e-maile, co zaostrzyło spór. Nakazano przeprosiny i 150 funtów.
Sprawa o dziecko: Priya opuściła rozprawę, bo adwokat nie podał jej daty. Rzecznik przyznał 500 funtów zadośćuczynienia.
Podział majątku: Prawnik Marka zwlekał z dokumentem, narażając sprawę. Nakazano skończyć pracę i zapłacić 200 funtów.
Podsumowanie
Nie musisz godzić się na brak kontaktu i zwłokę. Reaguj na problemy, złóż skargę i zbieraj dowody. Możesz pociągnąć prawnika do odpowiedzialności i uzyskać zadośćuczynienie. Twoje prawa są chronione i możesz otrzymać pomoc.
Więcej szczegółów znajdziesz w: Prawnik AI: co może, a czego nie w sprawach w UK.
Może przydać Ci się również: Wzór skargi na zabieg botoksu o zwrot kosztów.
W przypadku sporów z prawnikiem zobacz przewodnik: Oskarżenie adwokata przed SDT.
W podobnych sprawach zobacz: Sprawy spadkowe w Anglii i Walii: terminy i opóźnienia.
