Wprowadzenie

Słaba komunikacja ze strony solicitora może sprawić, że każdy proces prawny stanie się bardziej stresujący. Niezależnie od tego, czy kupujesz dom, rozwiązujesz spór o granicę, ustalasz kontakty z dzieckiem, czy starasz się o orzeczenie finansowe, zasługujesz na jasne informacje i terminowe odpowiedzi. Jednak wielu klientów musi gonić za e-mailami, czekać tygodniami albo pozostaje w niepewności co do tego, co się dzieje.

Co uznaje się za słabą komunikację lub opóźnienie?

Od solicitorów oczekuje się, że będą Cię informować, odpowiadać na Twoje zapytania i wyjaśniać, co dzieje się na każdym etapie. Słaba komunikacja obejmuje:

• Ignorowanie e-maili lub telefonów

• Brak regularnych aktualizacji

• Niepodawanie wyjaśnień dotyczących opóźnień lub kolejnych kroków

• Przekraczanie terminów bez uprzedzenia

Przykłady:

• Conveyancing: Kupujesz dom, ale Twój solicitor nie odpowiada przez tygodnie, przez co nie masz pewności, czy doszło do wymiany umów.

• Spory graniczne: Prosisz o poradę w sprawie sporu z sąsiadem, ale nie dostajesz odpowiedzi, co grozi eskalacją lub utratą szans na rozwiązanie sprawy.

• Ustalenia dotyczące dziecka: Czekasz na aktualizacje w sprawie wniosku do sądu, ale Twój solicitor nie informuje Cię o terminach rozpraw ani o postępach.

• Orzeczenia finansowe: Potrzebujesz pilnej porady dotyczącej ujawnienia aktywów, ale Twój solicitor wolno odpowiada, co grozi przegapieniem terminów.

Twoje prawa jako klienta

Solicitorzy muszą działać w Twoim najlepszym interesie i na bieżąco przekazywać Ci rozsądne informacje. Kodeks postępowania SRA wymaga od nich jasnej komunikacji, wyjaśniania kosztów i postępów oraz szybkiego odpowiadania. Jeśli tego nie robią, masz prawo zakwestionować jakość ich usług.

Praktyczne kroki, aby zakwestionować słabą komunikację

Jeśli doświadczasz słabej komunikacji lub opóźnień, nie musisz po prostu się z tym godzić. Możesz podjąć jasne kroki:

1. Zgłoś problem bezpośrednio
Skontaktuj się ze swoim solicitorem e-mailem lub telefonicznie, jasno przedstawiając swoje obawy i prosząc o szybką aktualizację. Bądź precyzyjny co do informacji lub działania, na które czekasz. Zachowuj zapisy wszystkich prób kontaktu, w tym daty i kopie wiadomości.

2. Skorzystaj z procedury reklamacyjnej kancelarii
Jeśli sytuacja się nie poprawi, poproś o politykę skarg kancelarii. Przedstaw swoje obawy na piśmie, podając przykłady i daty. Większość firm ma obowiązek potwierdzić otrzymanie skargi i zbadać ją w określonym terminie.

3. Eskaluj sprawę do Legal Ombudsman
Jeśli firma nie rozwiąże Twojej skargi w ciągu ośmiu tygodni albo jej odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca, możesz złożyć skargę za pomocą formularza online Legal Ombudsman lub pocztą. Dołącz kopie całej istotnej korespondencji — e-maili, listów i notatek z rozmów telefonicznych. Wypisz przegapione terminy, ważne daty oraz wszelkie dodatkowe koszty lub niedogodności, których doświadczyłeś. Ombudsman wykorzysta te dowody do oceny Twojego roszczenia.

Wskazówki dotyczące gromadzenia dowodów:

• Zapisuj i drukuj wszystkie e-maile, listy oraz pisemne notatki z rozmów telefonicznych.

• Stwórz oś czasu z przegapionymi terminami i kluczowymi datami.

• Zbieraj rachunki lub wyciągi pokazujące dodatkowe koszty albo straty finansowe.

• Napisz krótkie podsumowanie tego, jak opóźnienie lub słaba komunikacja wpłynęły na Ciebie (np. stres, utracona szansa).

Odszkodowanie, środki naprawcze i przykłady z życia

Jeśli Legal Ombudsman uzna, że słaba komunikacja lub opóźnienia solicitora spowodowały u Ciebie straty lub niedogodności, może nakazać kilka środków naprawczych:

• Przeprosiny i poprawa obsługi: Solicitor może zostać zobowiązany do przeproszenia i zmiany sposobu komunikacji z klientami.

• Doprowadzenie do wykonania zaległych prac: Ombudsman może nakazać solicitorowi dokończenie wszelkich zadań, których zaniedbał.

• Odszkodowanie za stres i niedogodności: Kwoty zwykle mieszczą się w przedziale od £100 do £500 za niedogodności lub stres. Jeśli straciłeś pieniądze albo przepadła Ci okazja zakupu nieruchomości, odszkodowanie może być wyższe.

Przykłady z życia:

• Conveyancing: Sarah czekała sześć tygodni na aktualizację dotyczącą zakupu domu. Ombudsman uznał opóźnienie za nieuzasadnione i przyznał £250 za stres.
  
  

• Spór graniczny: Solicitor Toma nie odpowiadał na pilne e-maile, przez co spór się zaostrzył. Ombudsman nakazał przeprosiny i £150 odszkodowania.
  
  

• Ustalenia dotyczące dziecka: Priya przegapiła rozprawę, ponieważ jej solicitor nie poinformował jej o terminie. Ombudsman przyznał £500 za skutki tego zdarzenia.

• Orzeczenie finansowe: Solicitor Marka opóźnił wysłanie kluczowych dokumentów, narażając jego sprawę na ryzyko. Ombudsman zobowiązał kancelarię do wykonania pracy i zapłaty £200 za niedogodności.

Podsumowanie

Nie musisz godzić się na słabą komunikację ani niekończące się opóźnienia. Zgłaszając swoje obawy, korzystając z procedury skarg i przedstawiając jasne dowody, możesz pociągnąć swojego solicitoora do odpowiedzialności i ubiegać się o sprawiedliwe odszkodowanie. Jeśli zmagasz się z ciszą albo powolnym postępem, działaj — Twoje prawa są chronione, a pomoc jest dostępna.

Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, nasz AI solicitor: co może, a czego nie może robić w sprawach prawnych w Wielkiej Brytanii może pomóc.

Może też przydać Ci się Szablon skargi dotyczącej Botoxu o zwrot pieniędzy lub ponowne leczenie.

W związanych sprawach zobacz Terminy spraw spadkowych w Anglii i Walii: realistyczne ramy czasowe i jak unikać opóźnień.