Jak może wyglądać sukces

Decyzja Rzecznika w sprawie skargi pani M przeciwko Volvo Car Financial Services UK Limited (DRN-5274207) pokazuje, jak dobiera się środki naprawcze, gdy poważna usterka zostaje naprawiona, ale pojawiają się opóźnienia. Pani M wzięła nowego Volvo na umowę sprzedaży warunkowej w marcu 2023 r., wpłacając zaliczkę w wysokości £21,746.75 oraz 36 miesięcznych rat po £604.08.

W ciągu pierwszych 3,000 mil pojawiła się usterka elektryczna. Samochód wrócił do sprzedawcy w październiku 2023 r. i, z powodu opóźnień w dostawie części, naprawy zakończono 29 lutego 2024 r. Auto zastępcze pozwoliło pani M zachować mobilność. Początkowo odmówiła odebrania naprawionego samochodu, a później poprosiła o jego zwrot pod koniec sierpnia 2024 r.; został zwrócony 24 września 2024 r.

Rzecznik uznał, że samochód nie był wystarczająco trwały w chwili dostawy, ale ponieważ pojedyncza naprawa zakończyła się powodzeniem i zapewniono auto zastępcze, pani M nie przysługiwało prawo do odstąpienia od umowy. Jednak opóźnienie w zwrocie samochodu we wrześniu 2024 r. uzasadniało ukierunkowany środek finansowy.

Kluczowe wyniki

• Skargę uwzględniono; nie przyznano ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (naprawa zakończyła się sukcesem i zapewniono auto zastępcze).

• Zwrot: 75% równowartości miesięcznej raty za okres 1–24 września 2024 r.

• Odsetki: 8% prostych odsetek rocznych od kwoty zwrotu do momentu zapłaty.

• Odszkodowanie: £300 za stres i niedogodności.

• Uwaga: Jeśli HMRC wymaga opodatkowania odsetek, Volvo musi na żądanie wystawić certyfikat potwierdzający potrącenie podatku.

Ta sprawa pokazuje, że gdy pojedyncza naprawa okazuje się skuteczna, rozstrzygnięcia mogą koncentrować się na częściowych zwrotach za konkretne opóźnienia, ustawowych odsetkach i umiarkowanym odszkodowaniu — zamiast pełnego odstąpienia od umowy. Dokładne chronologie i dowody wzmacniają Twoją pozycję.

Wprowadzenie: Kiedy odstąpienie od umowy jest właściwą opcją?

Wielu właścicieli Volvo cieszy się wieloletnią, bezawaryjną jazdą, ale niektórzy wkrótce po zakupie napotykają powtarzające się usterki. Jeśli zmagasz się z uporczywymi problemami, możesz rozważać, czy da się odstąpić od umowy zakupu samochodu. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kroki, które warto podjąć.

Krok 1: Poznaj swoje prawa – Consumer Rights Act 2015 i gwarancja

Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 towary muszą być odpowiedniej jakości, nadawać się do celu i odpowiadać opisowi.

• W ciągu 30 dni: krótkoterminowe prawo do odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.

• Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany; jeśli to się nie powiedzie albo usterki powracają, prawo do ostatecznego środka naprawczego (obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy).

Gwarancja producenta zwykle działa równolegle do Twoich praw ustawowych (warunki różnią się w zależności od modelu i rocznika). Wyłączenia gwarancyjne zazwyczaj obejmują zużycie eksploatacyjne, zaniedbanie, nieautoryzowane modyfikacje oraz szkody następcze.

Krok 2: Zidentyfikuj i udokumentuj usterki

Typowe kategorie:

• Elektryka/oprogramowanie (komunikaty ostrzegawcze, problemy z systemem multimedialnym, problemy z akumulatorem/ładowaniem)

• Mechaniczne (silnik/skrzynia biegów/układ napędowy, chłodzenie, zawieszenie, emisje/AdBlue, jeśli dotyczy)

• Nadwozie/wnętrze (przecieki wody, trzaski, spasowanie/wykończenie)
  
  

Przykłady specyficzne dla marki z decyzji FOS:

• Wczesna usterka elektryczna w ciągu pierwszych 3,000 mil, skutkująca wydłużoną naprawą w czasie oczekiwania na części (DRN-5274207).

• Auto zastępcze zapewnione na czas naprawy; później opóźnienie w zwrocie naprawionego samochodu konsumentowi (DRN-5274207).

Działanie: prowadź datowany dziennik, rób zdjęcia/filmy, gromadź raporty diagnostyczne i naprawcze oraz całą korespondencję ze sprzedawcą i firmą finansującą.

Krok 3: Komunikuj się jasno – wzór pisma

Temat: Prośba o odstąpienie od umowy / wymianę pojazdu – [Twój model pojazdu, numer rejestracyjny]

Szanowny/a [Dealer Principal's Name],

Piszę w sprawie mojego [Volvo Model], kupionego od [Retailer Name] w dniu [Date]. Od momentu dostawy doświadczam powtarzających się usterek, w tym [wymień główne problemy, np. awarie elektryczne, usterki układu napędowego, przecieki wody]. Nie zostały one usunięte mimo wielu prób naprawy.

Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 mam prawo do pojazdu odpowiedniej jakości, nadającego się do celu i zgodnego z opisem. Ponieważ usterki są uporczywe i nie zostały usunięte, wnoszę o [pojazd zastępczy/pełny zwrot pieniędzy]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu mojego pojazdu i zorganizowania [pojazdu zastępczego/zwrotu pieniędzy].

Dołączam dziennik usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Liczę na odpowiedź w ciągu 14 dni.

Z poważaniem,
[Your Name]
[Contact Details]

Krok 4: Sprzedawca, producent i firma finansująca – z kim się kontaktować

• Jeśli zakupiono w ramach PCP/HP, firma finansująca jest często prawnym właścicielem; zaangażuj ją wcześnie.

• Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą; informuj go na bieżąco i w razie potrzeby eskaluj sprawę.

• Jeśli nie reagują, eskaluj sprawę do działu relacji z klientami producenta.

Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg

• W ciągu 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy, gdy odstąpienie od umowy jest uzasadnione.

• Po 30 dniach: naprawa/wymiana lub częściowy zwrot (firmy mogą odliczyć kwotę za uczciwe użytkowanie/przebieg; można to negocjować, gdy usterki są poważne albo samochód nie nadawał się do użytku).

• Gdy decyzje unieważniają umowy finansowe, typowe środki naprawcze obejmują zwrot wpłaconych kwot i zastosowanie 8% prostych odsetek od zwrotów (według uznania FOS).

Krok 6: Pokonywanie przeszkód

Jeśli postęp się zatrzymuje, eskaluj sprawę na piśmie, odwołaj się do dowodów i swoich praw ustawowych oraz wyznacz jasne terminy. Wytrwałość ma znaczenie.

Krok 7: Wskazówki negocjacyjne

• Wykorzystaj dziennik usterek i dowody, aby pokazać niedogodności oraz powtarzające się awarie.

• Poproś o zniesienie potrąceń za przebieg, jeśli samochód nie nadawał się do użytku.

• Jeśli zaproponowano wymianę, dokładnie przeanalizuj warunki finansowania.

Krok 8: Rzeczywiste przykłady (na podstawie decyzji FOS)

Artykuł opiera się na poniższej decyzji FOS dotyczącej Volvo: DRN-5274207

Główni sprzedawcy Volvo (Wielka Brytania)

• Marshall Volvo

• Waylands Volvo

• John Clark Volvo

• Ray Chapman Motors (Volvo)

• Riverside Volvo

Popularne modele Volvo (Wielka Brytania)

• EX30

• EX40 / EC40

• EX90

• XC40

• XC60

• XC90

• V60

Podsumowanie: Bądź wytrwały i dobrze poinformowany

Nie musisz akceptować samochodu, który nie jest właściwy. Dzięki jasnym dowodom i znajomości swoich praw możesz osiągnąć sprawiedliwe rozwiązanie. Prowadź dokładną dokumentację i eskaluj sprawę na piśmie.

Zastrzeżenie: Ten artykuł ma charakter wyłącznie ogólnych informacji edukacyjnych. Nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od Twojej sytuacji.

Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, nasze Odstąpienie od umowy lub zwrot BMW może pomóc.

Może też okazać się przydatne Odstąpienie od umowy lub zwrot Kia.

W przypadku powiązanych kwestii zobacz Odstąpienie od umowy lub zwrot VW.