Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie skargi pani M przeciwko Volvo Car Financial Services UK Limited (DRN-5274207) pokazuje, jak dostosowuje się środki zaradcze.
Dotyczy to sytuacji, gdy poważna usterka została naprawiona, ale wystąpiły opóźnienia.
Pani M odebrała nowe Volvo na warunkową umowę sprzedaży w marcu 2023 r. Wpłaciła zaliczkę w wysokości 21 746,75 GBP oraz 36 rat po 604,08 GBP.
W ciągu pierwszych 3000 mil pojawiła się usterka elektryczna.
Auto wróciło do dealera w październiku 2023 r. Z powodu opóźnień w dostawie części naprawę ukończono 29 lutego 2024 r.
Pani M korzystała z auta zastępczego.
Początkowo odmówiła odbioru naprawionego auta.
Później poprosiła o jego zwrot pod koniec sierpnia 2024 r. Samochód zwrócono 24 września 2024 r.
Rzecznik uznał, że auto nie było odpowiednio trwałe w momencie wydania.
Jednak udana naprawa i auto zastępcze odebrały pani M prawo do odrzucenia pojazdu.
Mimo to opóźnienie w zwrocie auta we wrześniu 2024 r. uzasadniało celowe zadośćuczynienie finansowe.
Kluczowe rezultaty
Skarga uwzględniona. Brak ustawowego prawa do odrzucenia (naprawa się udała, zapewniono auto zastępcze).
Zwrot pieniędzy: 75% równowartości miesięcznej raty za okres 1–24 września 2024 r.
Odsetki: 8% zwykłych odsetek rocznych od kwoty zwrotu do dnia zapłaty.
Odszkodowanie: 300 GBP za stres i niedogodności.
Uwaga: Jeśli urząd skarbowy wymaga opodatkowania odsetek, Volvo musi wydać certyfikat potrącenia podatku.
Ta sprawa pokazuje, że gdy naprawa się uda, uwaga skupia się na częściowych zwrotach za opóźnienia i odsetkach.
Rzadziej orzeka się pełne odrzucenie auta. Spójna oś czasu i dowody wzmacniają Twoją pozycję.
Wstęp: Kiedy odrzucenie auta to dobra opcja?
Wielu właścicieli Volvo cieszy się bezawaryjną jazdą. Niektórzy jednak zmagają się z powtarzającymi się awariami tuż po zakupie.
Jeśli masz ciągłe problemy z autem, możesz rozważać jego odrzucenie.
Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kolejne kroki.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa o prawach konsumenta i gwarancja
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 towary muszą być satysfakcjonującej jakości, zdatne do użytku i zgodne z opisem.
W ciągu 30 dni: krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru i uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany.
Jeśli to się nie uda lub wady powrócą, masz prawo do obniżenia ceny lub odrzucenia auta.
Gwarancja producenta działa niezależnie od praw ustawowych. Gwarancja zazwyczaj nie obejmuje zużycia, zaniedbań i modyfikacji.
Krok 2: Zidentyfikuj i opisz usterki
Typowe kategorie:
Elektryka i oprogramowanie (ostrzeżenia, błędy ekranu, problemy z baterią i ładowaniem)
Mechanika (silnik, skrzynia biegów, napęd, zawieszenie, układ chłodzenia, emisja spalin/AdBlue)
Nadwozie i wnętrze (przecieki wody, trzeszczenie, spasowanie elementów)
Przykłady dla marki z decyzji Rzecznika:
Wczesna usterka elektryczna przed przejechaniem 3000 mil i długa naprawa przez brak części (DRN-5274207).
Auto zastępcze na czas naprawy, a potem opóźnienie w zwrocie naprawionego auta klientowi (DRN-5274207).
Działanie: prowadź dziennik z datami, rób zdjęcia/filmy, zbieraj raporty z serwisu i całą korespondencję.
Krok 3: Jasna komunikacja – wzór pisma
Temat: Reklamacja pojazdu i żądanie odrzucenia/wymiany – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny Kliencie / Szanowna Dyrekcjo [Nazwisko szefa salonu],
Piszę w sprawie mojego [Model Volvo], zakupionego w [Nazwa dealera] w dniu [Data].
Od momentu odbioru auto ma powtarzające się wady, w tym [wymień główne usterki, np. awarię elektryki].
Problemy nie zostały usunięte mimo prób naprawy.
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 mam prawo do towaru o satysfakcjonującej jakości.
Ponieważ wady są trwałe i nie zostały usunięte, żądam [wymiany pojazdu/pełnego zwrotu kosztów].
Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu auta.
W załączniku przesyłam spis usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję na odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent, finansujący – do kogo pisać
Przy zakupie na raty lub w leasingu to finansujący jest właścicielem auta. Poinformuj go szybko.
Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą; informuj go o wszystkim i eskaluj sprawę w razie potrzeby.
W przypadku braku reakcji skieruj sprawę do działu relacji z klientami producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i opłaty za przebieg
Do 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy, jeśli odrzucenie auta jest uzasadnione.
Po 30 dniach: naprawa, wymiana lub częściowy zwrot.
Dealer może potrącić kwotę za korzystanie z auta i przebieg.W przypadku rozwiązania umów finansowych stosuje się zwrot wpłat i 8% odsetek (według uznania Rzecznika).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli sprawa stoi w miejscu, eskaluj ją na piśmie. Powołaj się na dowody oraz swoje prawa.
Wyznacz jasne terminy. Wytrwałość to klucz.
Krok 7: Wskazówki dotyczące negocjacji
Użyj spisu usterek i dowodów, aby wykazać uciążliwość awarii i kolejne nieudane naprawy.
Żądaj rezygnacji z potrąceń za przebieg, jeśli auto długo stało niesprawne.
Jeśli dealer oferuje auto na wymianę, dokładnie sprawdź warunki nowej umowy finansowej.
Krok 8: Prawdziwe przykłady (z decyzji Rzecznika)
Ten artykuł powstał m.in. na bazie decyzji Rzecznika (FOS) dla marki Volvo: DRN-5274207
Główni dealerzy Volvo (Wielka Brytania)
Marshall Volvo
Waylands Volvo
John Clark Volvo
Ray Chapman Motors (Volvo)
Riverside Volvo
Popularne modele Volvo (Wielka Brytania)
EX30
EX40 / EC40
EX90
XC40
XC60
XC90
V60
Podsumowanie: Działaj konsekwentnie i świadomie
Nie musisz akceptować wadliwego auta. Mając jasne dowody i znając swoje prawa, możesz wywalczyć uczciwe rozwiązanie.
Zbieraj dokumenty i pisz reklamacje.
Ważne: Ten artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowi porady prawnej.
Rezultaty mogą się różnić zależnie od sytuacji.
Jeśli potrzebujesz szczegółów, nasz poradnik Odrzucenie lub zwrot BMW może pomóc.
Pomocny może być też tekst Odrzucenie lub zwrot samochodu marki Kia.
W podobnych sprawach zobacz Odrzucenie lub zwrot VW.
