Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika (DRN-5274207) w sprawie pani M przeciwko Volvo Car Financial Services UK Limited pokazuje, jak dobiera się środki zaradcze w przypadku opóźnień w naprawie istotnej wady. Pani M odebrała nowe Volvo w ramach umowy sprzedaży warunkowej w marcu 2023 r., płacąc zaliczkę w wysokości 21 746,75 GBP oraz 36 rat miesięcznych po 604,08 GBP.
W ciągu pierwszych 3000 mil pojawiła się usterka elektryczna. Auto wróciło do sprzedawcy w październiku 2023 r., a ze względu na opóźnienia w dostawie części, naprawę ukończono 29 lutego 2024 r. Mobilność pani M zapewniał samochód zastępczy. Początkowo odmówiła odebrania naprawionego auta, prosząc o jego zwrot pod koniec sierpnia 2024 r.; pojazd zwrócono 24 września 2024 r.
Rzecznik uznał, że auto nie było wystarczająco trwałe w momencie wydania. Jednak ze względu na udaną naprawę i udostępnienie auta zastępczego pani M nie miała prawa do odrzucenia pojazdu. Opóźnienie w zwrocie samochodu we wrześniu 2024 r. uzasadniało jednak przyznanie ukierunkowanego zadośćuczynienia finansowego.
Kluczowe rezultaty
Skarga uwzględniona; brak ustawowego prawa do odrzucenia pojazdu (naprawa się powiodła, zapewniono auto zastępcze).
Zwrot pieniędzy: 75% równowartości raty miesięcznej za okres od 1 do 24 września 2024 r.
Odsetki: 8% odsetek ustawowych w skali roku od kwoty zwrotu do dnia zapłaty.
Zadośćuczynienie: 300 GBP za stres i niedogodności.
Uwaga: Jeśli HMRC wymaga opodatkowania odsetek, Volvo musi na żądanie dostarczyć certyfikat odliczenia podatku.
Ta sprawa pokazuje, że przy udanej naprawie działania skupiają się na częściowym zwrocie kosztów za opóźnienia, odsetkach i zadośćuczynieniu, a nie na całkowitym odrzuceniu auta. Dokładny harmonogram i dowody wzmacniają Twoją pozycję.
Wstęp: Kiedy odrzucenie auta to dobry krok?
Wielu właścicieli Volvo cieszy się bezawaryjną jazdą, jednak niektórzy zmagają się z powtarzającymi się usterkami tuż po zakupie. Jeśli masz z tym problem, możesz rozważać odrzucenie pojazdu. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kolejne kroki.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa o prawach konsumenta z 2015 i gwarancja
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 towary muszą być zadowalającej jakości, nadawać się do celu i być zgodne z opisem.
Do 30 dni: krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru i otrzymania pełnego zwrotu kosztów.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany; jeśli się nie powiedzie lub wady powrócą – prawo do ostatecznego rozwiązania (obniżka ceny lub odrzucenie).
Gwarancja producenta zazwyczaj obowiązuje obok praw ustawowych (warunki różnią się w zależności od modelu i rocznika). Wyłączenia z gwarancji obejmują zwykle zużycie eksploatacyjne, zaniedbanie, nieautoryzowane modyfikacje oraz szkody następcze.
Krok 2: Zidentyfikuj i opisz usterki
Typowe kategorie:
Elektryka i oprogramowanie (ostrzeżenia, błędy multimediów, problemy z akumulatorem i ładowaniem)
Mechanika (silnik, skrzynia biegów, napęd, chłodzenie, zawieszenie, emisja spalin/AdBlue)
Nadwozie i wnętrze (przeciekanie wody, trzeszczenie, spasowanie elementów)
Przykłady dla marki z decyzji Rzecznika (FOS):
Wczesna usterka elektryczna przed przejechaniem 3000 mil skutkująca długą naprawą z powodu braku części w magazynie (DRN-5274207).
Auto zastępcze zapewnione na czas naprawy; późniejsze opóźnienie w zwrocie naprawionego samochodu klientowi (DRN-5274207).
Działanie: prowadź dziennik z datami, rób zdjęcia/filmy, zbieraj raporty diagnostyczne i całą korespondencję ze sprzedawcą oraz firmą finansową.
Krok 3: Jasna komunikacja – wzór pisma
Temat: Wniosek o odrzucenie/wymianę pojazdu – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny Panie / Szanowna Pani [Nazwisko dyrektora salonu],
Piszę w sprawie mojego [Model Volvo], zakupionego w [Nazwa sprzedawcy] w dniu [Data]. Od momentu dostawy doświadczam powtarzających się usterek, w tym [wymień główne problemy, np. awarie elektryczne, wady napędu, przeciekanie wody]. Nie zostały one usunięte mimo wielu prób naprawy.
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 mam prawo do pojazdu o zadowalającej jakości, zgodnego z przeznaczeniem i opisem. Ponieważ wady są trwałe i nie zostały usunięte, żądam [wymiany pojazdu/pełnego zwrotu kosztów]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu pojazdu i organizacji [wymiany/zwrotu].
W załączniku przesyłam rejestr usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję na odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i finansujący – z kim się kontaktować
Jeśli auto kupiono na PCP/HP, właścicielem prawnym jest firma finansowa; zaangażuj ją szybko.
Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą; informuj go na bieżąco i w razie potrzeby eskaluj sprawę.
W przypadku braku odpowiedzi skieruj sprawę do działu relacji z klientami producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i opłaty za przebieg
Do 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy w przypadku uzasadnionego odrzucenia auta.
Po 30 dniach: naprawa/wymiana lub częściowy zwrot (firmy mogą potrącić kwotę za korzystanie/przebieg; do negocjacji przy poważnych wadach).
W przypadku rozwiązania umów finansowych typowe środki to zwrot wpłaconych kwot i naliczenie 8% odsetek ustawowych od zwrotu (według uznania FOS).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli sprawa stoi w miejscu, eskaluj ją pisemnie. Powołaj się na dowody oraz prawa ustawowe i wyznacz jasne terminy. Wytrwałość jest kluczowa.
Krok 7: Wskazówki dotyczące negocjacji
Użyj rejestru usterek i dowodów, aby wykazać uciążliwość problemu i powtarzające się awarie.
Wnioskuj o rezygnację z potrąceń za przebieg, jeśli samochód nie nadawał się do użytku.
Jeśli proponowana jest wymiana pojazdu, dokładnie przeanalizuj warunki finansowania.
Krok 8: Rzeczywiste przykłady (z decyzji FOS)
Artykuł powstał na podstawie decyzji FOS dotyczącej marki Volvo: DRN-5274207
Główni dealerzy Volvo (Wielka Brytania)
Marshall Volvo
Waylands Volvo
John Clark Volvo
Ray Chapman Motors (Volvo)
Riverside Volvo
Popularne modele Volvo (Wielka Brytania)
EX30
EX40 / EC40
EX90
XC40
XC60
XC90
V60
Podsumowanie: Działaj wytrwale i świadomie
Nie musisz akceptować wadliwego auta. Mając jasne dowody i wiedzę o prawach, możesz uzyskać uczciwe rozwiązanie. Prowadź dokumentację i eskaluj sprawy pisemnie.
Zastrzeżenie: Artykuł ma charakter wyłącznie edukacyjny. Nie stanowi porady prawnej. Rezultaty mogą się różnić w zależności od sytuacji osobistej.
Więcej szczegółów znajdziesz w naszym poradniku Odrzucenie lub zwrot BMW.
Pomocny może okazać się też temat Odrzucenie lub zwrot Kia.
W przypadku podobnych problemów zobacz Odrzucenie lub zwrot VW.
