Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie skargi pana M przeciwko RCI Financial Services Limited (Nissan Financial Services, DRN-3677562) pokazuje, jak dostosowuje się środki zaradcze, gdy wada została uznana, ale odrzucenie pojazdu nie zostało wówczas sfinalizowane.
W listopadzie 2019 r. pan M wziął nowego Nissana w leasingu konsumenckim (24 255 GBP na 49 miesięcy, 48 rat po 324,98 GBP i rata końcowa 11 378,40 GBP). Tuż po odbiorze wykrył uszkodzone zawieszenie. Usłyszał, że jazda autem nie jest bezpieczna. Producent zaproponował wymianę 5 grudnia 2019 r. i zapewnił auto zastępcze. Naprawę oryginalnego auta zakończono w grudniu 2020 r. Pan M go jednak nie odebrał, a dealer odkupił je później za zgodą RCI.
Rzecznik uwzględnił skargę. Pan M skutecznie skorzystał z krótkoterminowego prawa do odrzucenia towaru w grudniu 2019 r.
Rozwiązanie skupiło się na zwrocie kaucji wraz z odsetkami ustawowymi oraz na korekcie historii kredytowej.
Nie nakazano zwrotu rat miesięcznych, ponieważ przez długi czas dostępny był samochód zastępczy oraz naprawiony pojazd.
Kluczowe rozstrzygnięcia
Skarga uwzględniona. Na potrzeby zadośćuczynienia umowę uznaje się za odrzuconą.
Zwrot wpłaconej przez pana M kaucji wraz z 8% odsetek rocznych od dnia wpłaty do ugody.
Brak zwrotu rat i kosztów auta zastępczego ze względu na okoliczności.
Usunięcie negatywnych wpisów dotyczących tej umowy z historii kredytowej pana M.
Urząd Skarbowy: na żądanie certyfikat potrącenia podatku, jeśli pobrano podatek od odsetek.
Ta sprawa pokazuje ważną rzecz. Nawet jeśli odrzucenie nie doszło do skutku od razu, Rzecznik może nakazać zwrot depozytu z odsetkami 8% i korektę historii kredytowej.
Może jednak odmówić zwrotu rat, jeśli auto zastępcze i naprawiony pojazd były dostępne.
Wprowadzenie: Kiedy odrzucenie to dobra opcja?
Wielu właścicieli Nissanów cieszy się bezawaryjną jazdą. Niektórzy jednak zmagają się z powracającymi wadami tuż po zakupie. Jeśli masz ciągłe problemy z autem, możesz rozważyć jego odrzucenie. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kolejne kroki.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa o prawach konsumenta
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 towary muszą być zadowalającej jakości, nadawać się do celu i być zgodne z opisem.
Do 30 dni: krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany. Jeśli to nie pomoże, przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odrzucenia auta.
Gwarancja producenta działa obok praw ustawowych (warunki zależą od modelu). Wyłączenia gwarancji to zwykle zużycie eksploatacyjne, zaniedbania i modyfikacje.
Krok 2: Zidentyfikuj i opisz wady
Typowe kategorie wad:
Elektryka i oprogramowanie (kontrolki, błędy multimediów, problemy z ładowaniem)
Mechanika (silnik, skrzynia biegów, zawieszenie, układ chłodzenia, AdBlue)
Nadwozie i wnętrze (przecieki wody, trzeszczenie, złe spasowanie)
Przykłady z decyzji Rzecznika (FOS):
Uszkodzone zawieszenie tuż po odbiorze. Auto uznane za niebezpieczne do jazdy (DRN-3677562).
Propozycja auta zastępczego i długi czas naprawy; auto zastępcze na czas opóźnień (DRN-3677562).
Działanie: prowadź dziennik z datami. Zbieraj zdjęcia, filmy, raporty z diagnostyki oraz całą korespondencję z salonem i firmą finansową.
Krok 3: Pisz jasno – Szablon pisma
Temat: Wniosek o odrzucenie/wymianę pojazdu – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny Kliencie / Szanowna Dyrekcjo Salonu [Nazwisko dyrektora],
Piszę w sprawie mojego samochodu [Model Nissana], zakupionego w [Nazwa salonu] w dniu [Data]. Od momentu odbioru w aucie występują powtarzające się wady, w tym [wymień główne problemy, np. awarie elektryki, usterki napędu, przecieki]. Nie zostały one usunięte mimo wielu prób naprawy.
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 mam prawo do pojazdu o zadowalającej jakości. Ponieważ wady są trwałe i nie zostały usunięte, żądam [wymiany pojazdu/pełnego zwrotu kosztów]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu auta i realizacji mojego żądania.
W załączeniu przesyłam spis usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję na odpowiedź w terminie 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i finansujący – Do kogo pisać
Przy zakupie na PCP/HP właścicielem auta jest firma finansująca. Poinformuj ją szybko.
Twoja umowa jest zawarta z dealerem. Informuj go na bieżąco i eskaluj sprawę w razie braku reakcji.
W przypadku braku odpowiedzi skieruj sprawę do działu relacji z klientami producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – Zwroty i potrącenia za przebieg
Do 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy, jeśli odrzucenie jest uzasadnione.
Po 30 dniach: naprawa/wymiana lub częściowy zwrot. Firma może potrącić kwotę za korzystanie z auta (do negocjacji przy poważnych wadach).
Przy rozwiązaniu umów finansowych częstym środkiem jest zwrot wpłat wraz z 8% odsetek prostych (według uznania FOS).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli sprawa stoi w miejscu, eskaluj ją na piśmie. Powołaj się na dowody i swoje prawa. Wyznacz jasne terminy. Wytrwałość to klucz do sukcesu.
Krok 7: Wskazówki dotyczące negocjacji
Użyj spisu usterek i dowodów, aby wykazać uciążliwość wad i powtarzające się awarie.
Żądaj rezygnacji z potrąceń za przebieg, jeśli auto nie nadawało się do jazdy.
Jeśli oferowany jest pojazd zastępczy, dokładnie sprawdź warunki finansowania.
Główni dealerzy Nissana (Wielka Brytania)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Popularne modele Nissana (Wielka Brytania)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Podsumowanie: Działaj wytrwale i świadomie
Nie musisz akceptować wadliwego auta. Mając jasne dowody i znając swoje prawa, możesz wywalczyć uczciwe rozwiązanie. Zbieraj dokumenty i eskaluj sprawę pisemnie.
Zastrzeżenie: Ten artykuł ma charakter wyłącznie edukacyjny. Nie stanowi porady prawnej. Rezultaty mogą się różnić w zależności od sytuacji.
Więcej szczegółów znajdziesz w poradniku Odrzucenie lub zwrot BMW.
Pomocny może być również artykuł Odrzucenie lub zwrot Kia.
W podobnych sprawach zobacz Odrzucenie lub zwrot Volvo.
