Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w skardze pana M przeciwko RCI Financial Services Limited działającej jako Nissan Financial Services (DRN-3677562) pokazuje, jak dobiera się środki naprawcze, gdy wada została uznana, ale odrzucenie nie zostało wówczas zrealizowane.
Pan M nabył nowego Nissana w listopadzie 2019 r. w ramach zakupu ratalnego (£24,255 na 49 miesięcy, w tym 48 rat po £324.98 i płatność końcowa £11,378.40). Krótko po dostawie odkrył uszkodzone zawieszenie i poinformowano go, że samochód nie jest bezpieczny do jazdy. Producent zaoferował zamiennik 5 grudnia 2019 r., a udostępniono auto zastępcze. Naprawy pierwotnego samochodu zakończono w grudniu 2020 r., ale pan M go nie odebrał, a dealer później odkupił go za zgodą RCI.
Rzecznik uwzględnił skargę. Aby odzwierciedlić fakt, że pan M faktycznie skorzystał z krótkoterminowego prawa do odrzucenia w grudniu 2019 r., środek naprawczy koncentrował się na zwrocie wpłaconej zaliczki wraz z odsetkami ustawowymi i poprawie jego historii kredytowej — ale nie na zwrocie miesięcznych rat, biorąc pod uwagę długotrwałą dostępność auta zastępczego i naprawionego pojazdu.
Kluczowe rezultaty
Skarga uwzględniona; na potrzeby środka naprawczego traktować umowę jako odrzuconą.
Zwrócić zaliczkę wpłaconą przez pana M oraz doliczyć 8% prostych odsetek rocznie od dnia płatności do dnia rozliczenia.
Nie zwracać rat miesięcznych ani kosztów samochodu zastępczego ze względu na okoliczności.
Usunąć wszelkie niekorzystne informacje dotyczące tej umowy z historii kredytowej pana M.
HMRC: na żądanie wystawić zaświadczenie o odliczeniu podatku, jeśli podatek od odsetek został potrącony.
Ta sprawa pokazuje, że nawet jeśli odrzucenie nie zostało wówczas sfinalizowane, Rzecznik może nakazać zwrot zaliczki z 8% odsetkami i korektę historii kredytowej — jednocześnie odmawiając zwrotu rat, gdy dostępne były auto zastępcze i naprawa.
Wprowadzenie: Kiedy odrzucenie jest właściwą opcją?
Wielu właścicieli Nissanów cieszy się latami niezawodnej jazdy, ale niektórzy doświadczają powtarzających się usterek wkrótce po zakupie. Jeśli zmagasz się z uporczywymi problemami, możesz zastanawiać się, czy możesz odrzucić samochód. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kroki, które należy podjąć.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. i gwarancja
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 towary muszą mieć zadowalającą jakość, nadawać się do celu i odpowiadać opisowi.
W ciągu 30 dni: krótkoterminowe prawo do odrzucenia i otrzymania pełnego zwrotu.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany; jeśli to się nie powiedzie albo usterki powrócą, prawo do ostatecznego środka naprawczego (obniżenie ceny lub odrzucenie).
Gwarancja producenta zazwyczaj działa równolegle z Twoimi prawami ustawowymi (warunki różnią się w zależności od modelu i rocznika). Wyłączenia gwarancyjne zwykle obejmują zużycie eksploatacyjne, zaniedbanie, nieautoryzowane modyfikacje oraz szkody pośrednie.
Krok 2: Zidentyfikuj i udokumentuj usterki
Typowe kategorie:
Elektryczne/oprogramowania (ostrzeżenia, usterki systemu multimedialnego, problemy z akumulatorem/ładowaniem)
Mechaniczne (silnik/skrzynia biegów/układ napędowy, układ chłodzenia, zawieszenie, emisje/AdBlue tam, gdzie ma to zastosowanie)
Nadwozie/wnętrze (przecieki wody, trzaski, spasowanie/wykończenie)
Przykłady dotyczące marki z decyzji FOS:
Uszkodzone zawieszenie wykryte krótko po dostawie; pojazd uznany za niebezpieczny do jazdy (DRN-3677562).
Zaoferowano pojazd zastępczy i długi okres napraw; podczas opóźnień zapewniono auto zastępcze (DRN-3677562).
Działanie: prowadź datowany dziennik, przechowuj zdjęcia/filmy, raporty diagnostyczne/naprawcze oraz całą korespondencję ze sprzedawcą i firmą finansującą.
Krok 3: Komunikuj się jasno – wzór pisma
Temat: Prośba o odrzucenie/wymianę pojazdu – [Twój model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny(a) [Dealer Principal's Name],
Piszęd odnośnie mojego [Nissan Model], zakupionego od [Retailer Name] w dniu [Date]. Od momentu dostawy doświadczam powtarzających się usterek, w tym [wymień główne problemy, np. awarie elektryczne, usterki układu napędowego, przecieki wody]. Nie zostały one usunięte mimo wielu prób naprawy.
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 przysługuje mi pojazd o zadowalającej jakości, nadający się do celu i zgodny z opisem. Ponieważ usterki są uporczywe i nie zostały naprawione, wnioskuję o [pojazd zastępczy/pełny zwrot pieniędzy]. Proszę potwierdzić procedurę zwrotu mojego pojazdu i organizacji [wymiany/zwrotu].
Dołączyłem/-am dziennik usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję odpowiedzi w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i firma finansująca – z kim się skontaktować
Jeśli zakupiono na PCP/HP, firma finansująca jest często właścicielem prawnym; zaangażuj ją wcześnie.
Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą; trzymaj go na bieżąco i w razie potrzeby eskaluj sprawę.
Jeśli brak odpowiedzi, eskaluj do działu obsługi klienta producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg
W ciągu 30 dni: zasadniczo pełny zwrot, gdy odrzucenie jest uzasadnione.
Po 30 dniach: naprawa/wymiana lub częściowy zwrot (przedsiębiorcy mogą dokonać potrącenia za rozsądne użytkowanie/przebieg; do negocjacji, gdy usterki są poważne lub samochód był nienadający się do użytku).
Gdy decyzje rozwiązują umowy finansowe, typowe środki naprawcze obejmują zwrot wpłaconych kwot i zastosowanie 8% prostych odsetek od zwrotów (według uznania FOS).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli postęp się zatrzymuje, eskaluj na piśmie, odwołuj się do dowodów i swoich praw ustawowych oraz wyznaczaj jasne terminy. Wytrwałość ma znaczenie.
Krok 7: Wskazówki negocjacyjne
Wykorzystaj dziennik usterek i dowody, aby wykazać niedogodności i powtarzające się awarie.
Poproś o zniesienie potrąceń za przebieg, jeśli samochód był nienadający się do użytku.
Jeśli zaoferowano wymianę, dokładnie przeanalizuj warunki finansowania.
Główni dealerzy Nissana (UK)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Popularne modele Nissana (UK)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Podsumowanie: Bądź wytrwały i dobrze poinformowany
Nie musisz akceptować samochodu, który nie jest odpowiedni. Mając jasne dowody i znajomość swoich praw, możesz osiągnąć sprawiedliwe rozwiązanie. Prowadź dokładną dokumentację i eskaluj sprawę na piśmie.
Zastrzeżenie: Ten artykuł zawiera wyłącznie ogólne informacje w celach edukacyjnych. Nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od Twojej indywidualnej sytuacji.
Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, nasze Odrzucenie lub zwrot BMW może pomóc.
Pomocne może być również odrzucenie lub zwrot Kii.
W przypadku powiązanych kwestii zobacz odrzucenie lub zwrot Volvo.
