Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie skargi pana M przeciwko RCI Financial Services Limited (DRN-3677562) pokazuje, jak dostosowuje się środki zaradcze.
Dotyczy to sytuacji, gdy wada została uznana, ale odrzucenie umowy nie nastąpiło od razu.
Pan M kupił nowego Nissana w listopadzie 2019 r. w ramach sprzedaży ratalnej (24 255 GBP na 49 miesięcy, 48 rat po 324,98 GBP i opłata końcowa 11 378,40 GBP).
Krótko po odbiorze odkrył uszkodzenie zawieszenia.
Poinformowano go, że auto nie nadaje się do jazdy.
Producent zaoferował wymianę 5 grudnia 2019 r. i zapewnił pojazd zastępczy.
Naprawę oryginalnego auta zakończono w grudniu 2020 r.
Pan M go jednak nie odebrał.
Dealer odkupił pojazd za zgodą RCI.
Rzecznik uwzględnił skargę.
Uznano, że pan M skutecznie skorzystał z prawa do odrzucenia towaru w grudniu 2019 r.
Środek zaradczy skupił się na zwrocie kaucji z odsetkami ustawowymi i korekcie historii kredytowej.
Nie nakazano zwrotu rat miesięcznych z uwagi na długie korzystanie z auta zastępczego oraz naprawionego pojazdu.
Kluczowe wyniki
Skarga uwzględniona; umowę traktuje się jako odrzuconą na potrzeby rekompensaty.
Zwrot wpłaconej kaucji wraz z odsetkami ustawowymi 8% rocznie od dnia wpłaty.
Brak zwrotu rat miesięcznych i kosztów auta zastępczego z uwagi na okoliczności.
Usunięcie negatywnych wpisów dotyczących tej umowy z historii kredytowej pana M.
HMRC: na żądanie certyfikat potrącenia podatku, jeśli potrącono podatek od odsetek.
Ta sprawa pokazuje ważną zasadę.
Nawet gdy odrzucenie nie nastąpi od razu, Rzecznik może nakazać zwrot depozytu z odsetkami 8% i korektę historii kredytowej.
Jednocześnie może odmówić zwrotu rat, jeśli dostępne były naprawa i auto zastępcze.
Wprowadzenie: Kiedy odrzucenie to dobra opcja?
Wielu właścicieli Nissanów cieszy się bezawaryjną jazdą, lecz niektórzy zmagają się z wadami tuż po zakupie.
Jeśli masz ciągłe problemy, możesz rozważać odrzucenie auta.
Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kolejne kroki.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – ustawa i gwarancja
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 towary muszą być zadowalającej jakości, zdatne do celu i zgodne z opisem.
Do 30 dni: prawo do odrzucenia towaru i pełnego zwrotu pieniędzy.
Po 30 dniach: prawo do naprawy / wymiany; przy braku skutku – obniżka ceny lub odrzucenie.
Gwarancja producenta działa niezależnie od praw ustawowych.
Gwarancja zwykle wyklucza zużycie eksploatacyjne, zaniedbania i modyfikacje.
Krok 2: Zidentyfikuj i opisz wady
Typowe kategorie wad:
Elektryka i soft (błędy, multimedia, problemy z baterią i ładowaniem).
Mechanika (silnik, skrzynia biegów, zawieszenie, układ chłodzenia, AdBlue).
Nadwozie i wnętrze (przecieki wody, stuki, złe spasowanie elementów).
Przykłady z decyzji Rzecznika (FOS):
Uszkodzone zawieszenie wykryte tuż po odbiorze; auto uznane za niebezpieczne (DRN-3677562).
Propozycja wymiany i długa naprawa; auto zastępcze na czas opóźnień (DRN-3677562).
Działanie: zbieraj datowane wpisy, zdjęcia, filmy, raporty z diagnostyki oraz całą korespondencję.
Krok 3: Pisz jasno – szablon pisma
Temat: Reklamacja – Żądanie odrzucenia/wymiany pojazdu [Model, Rejestracja]
Szanowny Kliencie [Nazwisko dyrektora salonu],
Piszę w sprawie mojego pojazdu [Model], zakupionego w [Nazwa salonu] w dniu [Data]. Od odbioru auto wykazuje powtarzające się wady, w tym [wymień wady, np. awaria elektryki, napędu]. Nie zostały one usunięte mimo prób naprawy.
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 mam prawo do auta o zadowalającej jakości. Ponieważ wady nadal występują, żądam [wymiany pojazdu / pełnego zwrotu kosztów]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu oraz [rozliczenia / zwrotu].
W załączeniu przesyłam rejestr wad, zdjęcia oraz kopie pism. Oczekuję na odpowiedź w terminie 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent czy finansujący?
Przy zakupie na PCP/HP właścicielem jest firma finansowa; zgłoś sprawę do niej szybko.
Umowę zawierasz z dealerem; informuj go o wszystkim i eskaluj sprawę w razie oporu.
W przypadku braku reakcji skieruj sprawę do działu relacji z klientem producenta.
Krok 5: Zwroty, wymiana i potrącenia za przebieg
Do 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot pieniędzy, jeśli odrzucenie jest uzasadnione.
Po 30 dniach: naprawa, wymiana lub zwrot częściowy (potrącenie za zużycie/przebieg).
Przy rozwiązaniu umowy kredytowej standardem jest zwrot wpłat i 8% odsetek rocznych.
Krok 6: Pokonywanie barier
Jeśli sprawa stoi w miejscu, wyślij wezwanie na piśmie. Powołaj się na dowody i przepisy. Wyznacz jasne terminy. Bądź nieustępliwy.
Krok 7: Porady negocjacyjne
Użyj rejestru wad i dowodów, by wykazać uciążliwość usterek i brak skutecznych napraw.
Żądaj rezygnacji z potrąceń za przebieg, jeśli auto było niezdatne do użytku.
Jeśli oferują auto na wymianę, dokładnie sprawdź nowe warunki finansowania.
Główni dealerzy Nissana (Wielka Brytania)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Popularne modele Nissana (Wielka Brytania)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Podsumowanie: Bądź wytrwały i świadomy praw
Nie musisz akceptować wadliwego auta. Mając dowody i znając swoje prawa, możesz wywalczyć uczciwe rozwiązanie. Zapisuj wszystko i składaj reklamacje na piśmie.
Zastrzeżenie: Ten artykuł ma charakter wyłącznie edukacyjny. Nie stanowi pomocy prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od sytuacji osobistej.
Więcej szczegółów znajdziesz w poradniku Odrzucenie lub zwrot BMW.
Pomocny może być również artykuł Odrzucenie lub zwrot Kia.
Zobacz także powiązany temat Odrzucenie lub zwrot Volvo.
