Inledning

Dålig kommunikation från en solicitor kan göra varje rättsprocess mer stressande. Oavsett om du köper ett hem, reder ut en gränstvist, ordnar umgänge med barn eller söker ett ekonomiskt beslut, förtjänar du tydliga uppdateringar och snabba svar. Ändå upplever många klienter att de jagar mejl, väntar i veckor eller lämnas i ovisshet om vad som händer.

Vad räknas som dålig kommunikation eller försening?

Solicitors förväntas hålla dig informerad, svara på dina frågor och förklara vad som händer i varje steg. Dålig kommunikation omfattar:

• Ignorera mejl eller telefonsamtal

• Underlåta att ge regelbundna uppdateringar

• Inte förklara förseningar eller nästa steg

• Missade tidsfrister utan förvarning

Exempel:

• Conveyancing: Du köper ett hus, men din solicitor svarar inte på veckor, vilket gör att du är osäker på om kontrakt har utväxlats.

• Gränsfrågor: Du ber om råd om en tvist med en granne, men får inget svar, vilket riskerar att konflikten eskalerar eller att möjligheter att lösa den går förlorade.

• Barnarrangemang: Du väntar på uppdateringar om en ansökan till domstol, men din solicitor berättar inte om förhandlingsdatum eller hur ärendet fortskrider.

• Ekonomiska beslut: Du behöver brådskande råd om redovisning av tillgångar, men din solicitor svarar långsamt, vilket riskerar missade tidsfrister.

Dina rättigheter som klient

Solicitors måste agera i ditt bästa intresse och hålla dig rimligt informerad. SRA Code of Conduct kräver att de kommunicerar tydligt, förklarar kostnader och framsteg samt svarar skyndsamt. Om de inte lever upp till detta har du rätt att ifrågasätta deras tjänst.

Praktiska steg för att ifrågasätta dålig kommunikation

Om du upplever dålig kommunikation eller förseningar behöver du inte bara acceptera det. Det finns tydliga steg du kan ta:

1. Ta upp frågan direkt
Kontakta din solicitor via mejl eller telefon och ange tydligt dina farhågor samt be om en snabb uppdatering. Var specifik om vilken information eller åtgärd du väntar på. Spara dokumentation över alla försök att kontakta dem, inklusive datum och kopior av meddelanden.

2. Använd firmans klagomålsförfarande
Om det inte blir bättre, be om firmans klagomålspolicy. Redogör för dina farhågor skriftligt, inklusive exempel och datum. De flesta firmor är skyldiga att bekräfta och utreda klagomål inom en viss tidsram.

3. Eskalera till Legal Ombudsman
Om firman inte löser ditt klagomål inom åtta veckor, eller om deras svar inte är tillfredsställande, kan du lämna in ett klagomål via Legal Ombudsmans webbformulär eller per post. Bifoga kopior av all relevant korrespondens—mejl, brev och anteckningar från telefonsamtal. Lista missade tidsfrister, viktiga datum och eventuella extra kostnader eller olägenheter du har drabbats av. Ombudsmannen kommer att använda detta underlag för att bedöma ditt krav.

Tips för att samla bevis:

• Spara och skriv ut alla mejl, brev och skriftliga anteckningar från telefonsamtal.

• Skapa en tidslinje över missade tidsfrister och viktiga datum.

• Samla kvitton eller underlag som visar extra kostnader eller ekonomisk förlust.

• Skriv en kort sammanfattning av hur förseningen eller den dåliga kommunikationen påverkade dig (t.ex. stress, förlorad möjlighet).

Ersättning, åtgärder och verkliga exempel

Om Legal Ombudsman bedömer att din solicitors dåliga kommunikation eller förseningar orsakade dig förlust eller olägenhet, kan de besluta om flera åtgärder:

• Ursäkt och förbättrad service: Solicitorn kan åläggas att be om ursäkt och ändra hur de kommunicerar med klienter.

• Slutförande av återstående arbete: Ombudsmannen kan besluta att solicitorn ska slutföra uppgifter som de har försummat.

• Ersättning för lidande och olägenhet: Ersättningar ligger vanligtvis mellan £100 och £500 för olägenhet eller stress. Om du har förlorat pengar eller gått miste om en fastighet kan ersättningen vara högre.

Verkliga exempel:

• Conveyancing: Sarah väntade sex veckor på en uppdatering om sitt husköp. Ombudsmannen fann förseningen oskälig och tilldömde £250 för lidande.
  
  
  
  

• Gränstvist: Toms solicitor svarade inte på brådskande mejl, vilket gjorde att tvisten eskalerade. Ombudsmannen beslutade om en ursäkt och £150 i ersättning.
  
  
  
  

• Barnarrangemang: Priya missade en domstolsförhandling eftersom hennes solicitor inte informerade henne om datumet. Ombudsmannen tilldömde £500 för påverkan.

• Ekonomiskt beslut: Marks solicitor försenade skickandet av viktiga dokument, vilket riskerade hans mål. Ombudsmannen krävde att firman slutförde arbetet och betalade £200 för olägenhet.

Avslutning

Du behöver inte acceptera dålig kommunikation eller ändlösa förseningar. Genom att ta upp dina farhågor, följa klagomålsprocessen och tillhandahålla tydliga bevis kan du hålla din solicitor ansvarig och begära rättvis ersättning. Om du kämpar med tystnad eller långsam handläggning, agera—dina rättigheter är skyddade och hjälp finns att få.

Om du behöver mer detaljer kan vår Ai solicitor: vad den kan och inte kan göra i brittiska rättsfrågor vara till hjälp.

Du kan också ha nytta av mall för klagomål om Botox för återbetalning eller ombehandling.

För problem med ansvarsskyldighet för solicitors, se vår guide om att anmäla en solicitor till SDT.

För relaterade frågor, se bouppteckningstider i England och Wales: realistiska tidsramar och hur du undviker förseningar.