Hur framgång kan se ut
Allmänna reklamationsnämndens beslut i fallet med Herr M mot Mercedes-Benz Financial Services UK Limited visar hur man kan häva ett köp.
Detta gäller när en dyr bil visar sig ha bristande kvalitet. Herr M köpte en ny Mercedes i juli 2019 för 42 000 GBP.
Efter 18 månader och 6 000 mil uppstod ett fel på kylsystemet. Det gjorde att bilen stod på verkstad i cirka åtta månader.
Kort efter leverans tändes oljelampan igen. Det krävdes då ytterligare åtgärder.
Med tanke på tidsförlusten och felen godkände nämnden anmälan och beslutade att köpet skulle hävas.
Viktiga resultat
Anmälan godkändes. Beslut om hävning fattades.
Avtalet avslutas utan ytterligare betalkrav.
Återbetalning av handpenning och månadsavgifter för tiden bilen inte kunde användas (från 21 mars 2021).
Plus 8 procent ränta på de återbetalade beloppen fram till slutreglering.Avtalet tas bort från Herr M:s kreditupplysning.
Utbetalning av de tidigare erbjudna 250 GBP för besväret (återförsäljaren erbjöd även 1 000 GBP separat).
Skattemyndigheten utfärdar ett ränteavdragsintyg om skatt dras från räntan, på begäran.
Detta fall visar att om en reparation inte löser felet och bilen har bristande kvalitet, kan nämnden häva finansieringen.
Konsumenten sätts då i samma ekonomiska situation som om bilen inte hade behållits under tiden den var obrukbar.
Introduktion: När är hävning rätt val?
Många Mercedes-ägare har ett problemfritt bilägande, men vissa drabbas av upprepade fel direkt efter köp.
Om du har ständiga problem med din bil kanske du vill häva köpet. Denna guide förklarar dina rättigheter och hur du går till väga.
Steg 1: Dina rättigheter och garanti
Enligt konsumentköplagen ska varan vara felfri, fungera samt stämma överens med beskrivningen.
Inom 30 dagar: Möjlighet att avvisa varan direkt och få pengarna tillbaka.
Efter 30 dagar: Rätt till reparation eller ersättningsvara. Om detta misslyckas har du rätt till prisavdrag eller hävning.
Garantin gäller vid sidan av dina lagstadgade rättigheter. Undantag i garantin är normalt slitage, vanvård och yttre åverkan.
Steg 2: Identifiera och dokumentera fel
Vanliga kategorier:
El/mjukvara (varningslampor, infotainmentsystem, batteri, laddning)
Mekaniskt (motor, växellåda, kylning, fjädring, AdBlue/avgassystem)
Kaross/interiör (vattenläckage, missljud, passform)
Specifika fall från nämndens beslut:
Fel på kylsystem efter 18 månader eller 6 000 mil vilket ledde till lång verkstadstid.
Oljelampa som lyste igen direkt efter reparation och krävde mer felsökning.
Åtgärd: Spara loggbok, foton, videor, felrapport och all skriftlig kontakt med verkstad och finansbolag.
Steg 3: Formellt krav – Brevmall
Ämne: Krav på hävning/ersättningsbil – [Bilmodell, Registreringsnummer]
Hej [Återförsäljarens namn],
Jag skriver angående min [Mercedes-modell], köpt från [Återförsäljare] den [Datum]. Sedan leverans har bilen haft återkommande fel, bland annat [lista felen, t.ex. elfel eller läckage]. Dessa är inte åtgärdade trots flera försök.
Enligt konsumentköplagen har jag rätt till en fungerande bil. Eftersom felen kvarstår kräver jag att köpet hävs eller att jag får en ny bil. Vänligen bekräfta hur vi går vidare med retur och återbetalning.
Bifogat finns felrapport, bilder och kopia på all kommunikation. Jag förväntar mig svar inom 14 dagar.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Vem ska du kontakta?
Vid avbetalning är finansbolaget formell ägare. Kontakta dem tidigt.
Ditt avtal är med säljaren. Håll dem informerade och ställ krav.
Om du inte får svar kan du kontakta tillverkarens kundtjänst.
Steg 5: Återbetalning och nyttoavdrag
Inom 30 dagar: Normalt full återbetalning vid godkänd hävning.
Efter 30 dagar: Reparation eller hävning med avdrag för den nytta du haft av bilen (körsträcka).
När ett finansavtal hävs betalas i regel alla avgifter tillbaka plus eventuell ränta.
Steg 6: Ta dig förbi hinder
Om processen stannar av, skicka ett skriftligt krav. Hänvisa till bevis och konsumenträtt. Sätt korta och tydliga tidsgränser.
Steg 7: Tips inför förhandling
Använd din fellogg för att visa hur ofta bilen varit obrukbar.
Kräv slopat nyttoavdrag om bilen har stått mycket på verkstad.
Kontrollera finansieringsvillkoren noggrant om du erbjuds en ny bil.
Steg 8: Verkliga exempel
Denna artikel bygger på beslut från engelska ARN gällande Mercedes:
Ärendenummer: DRN-3400917
Stora återförsäljare (Storbritannien)
Mercedes-Benz Retail Group
Inchcape Mercedes-Benz
Lookers Mercedes-Benz
LSH Auto Mercedes-Benz
Jardine Mercedes-Benz
Vertu Mercedes-Benz
Sandown Mercedes-Benz
Vanliga modeller (Storbritannien)
A-Klass
C-Klass
E-Klass
S-Klass
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
Sammanfattning: Var påläst och bestämd
Du måste inte acceptera en trasig bil. Med tydliga bevis och koll på dina rättigheter får du rättvisa.
Spara alla dokument och kräv din rätt skriftligt.
Ansvarsfriskrivning: Denna artikel är endast för allmän information. Det är inte juridisk rådgivning. Utfallet kan variera beroende på dina villkor.
Om du vill veta mer kan vår guide Häva eller lämna tillbaka en BMW hjälpa dig.
Du kan även ha nytta av vår artikel Häva eller lämna tillbaka en Kia.
För liknande problem, se Häva eller lämna tillbaka en Nissan.
