Hur framgång kan se ut
Ombudsmannens beslut i herr M:s klagomål mot Mercedes‑Benz Financial Services UK Limited (DRN-3400917) visar hur hävning kan bli aktuell när en dyr bil visar sig vara otillräckligt hållbar. Herr M köpte en ny Mercedes i juli 2019 för 42 000 £.
Cirka 18 månader och 37 552 miles senare gjorde ett fel i kylsystemet att bilen stod stilla i ungefär åtta månader. Kort efter att den återlämnats tändes oljelampan och ytterligare arbete behövdes. Med tanke på den långa perioden utan användning och farhågorna kring hållbarheten biföll ombudsmannen klagomålet och beslutade om hävning.
Viktiga resultat
Klagomålet bifölls; hävning beslutades.
Avsluta avtalet utan att något mer behöver betalas.
Återbetala eventuell handpenning (om den betalats) och betala tillbaka månatliga avbetalningar för perioder då herr M inte kunde använda bilen (från den 21 mars 2021), plus 8 % enkel årlig ränta på återbetalade belopp fram till reglering.
Ta bort avtalet från herr M:s kreditupplysning.
Betala de tidigare erbjudna 250 £ för olägenhet (återförsäljaren erbjöd också separat 1 000 £).
HMRC: utfärda ett intyg om skatteavdrag om skatt hålls inne från räntan, på begäran.
Det här fallet visar att när en enstaka reparation inte löser problemen och en bil inte är tillräckligt hållbar kan ombudsmannen häva finansieringen och ställa konsumenten i samma position som om bilen inte hade behållits under perioden utan användning.
Inledning: När är hävning rätt alternativ?
Många Mercedes-ägare njuter av år av pålitlig bilkörning, men vissa möter upprepade fel kort efter köpet. Om du har problem som inte går över kan du överväga om du kan häva köpet. Den här guiden förklarar dina rättigheter och vilka steg du ska ta.
Steg 1: Känn till dina rättigheter – Consumer Rights Act 2015 och garanti
Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för ändamålet och överensstämma med beskrivningen.
Inom 30 dagar: den kortsiktiga rätten att häva köpet och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: rätten till reparation eller utbyte; om det misslyckas eller felen återkommer, rätten till en slutlig åtgärd (prissänkning eller hävning).
Tillverkarens garanti gäller vanligtvis vid sidan av dina lagstadgade rättigheter (villkoren varierar beroende på modell och årsmodell). Vanliga garantiundantag omfattar normalt slitage, försummelse, otillåtna ändringar och följdskador.
Steg 2: Identifiera och dokumentera fel
Vanliga kategorier:
Elektriskt/programvara (varningar, problem med infotainmentsystemet, batteri-/laddningsproblem)
Mekaniskt (motor/växellåda/drivlina, kylning, fjädring, utsläpp/AdBlue där det är relevant)
Kaross/interiör (vatteninträngning, skrammel, passform/finish)
Exempel som är specifika för märket från FOS-beslut:
Fel i kylsystemet efter cirka 18 månader/37 552 miles som ledde till en längre period då bilen stod stilla (DRN-3400917).
Oljelampan tändes kort efter reparationen, vilket krävde ytterligare verkstadsutredning (DRN-3400917).
Åtgärd: för en daterad logg, foton/videor, diagnos-/reparationsrapporter och all korrespondens med återförsäljaren och finansbolaget.
Steg 3: Kommunicera tydligt – mallbrev
Ämne: Begäran om hävning/utbyte av fordon – [Your Vehicle Model, Registration Number]
Bästa [Dealer Principal's Name],
Jag skriver angående min [Mercedes Model], som köptes från [Retailer Name] den [Date]. Sedan leveransen har jag haft upprepade fel, inklusive [list main issues, e.g. electrical failures, drivetrain faults, water ingress]. Dessa har inte åtgärdats trots flera reparationsförsök.
Enligt Consumer Rights Act 2015 har jag rätt till ett fordon som är av tillfredsställande kvalitet, lämpligt för ändamålet och överensstämmer med beskrivningen. Eftersom felen är återkommande och inte har åtgärdats begär jag [a replacement vehicle/a full refund]. Vänligen bekräfta processen för att lämna tillbaka mitt fordon och ordna [a replacement/refund].
Jag bifogar en logg över felen, foton och kopior av korrespondens. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Med vänliga hälsningar,
[Your Name]
[Contact Details]
Steg 4: Återförsäljare, tillverkare och finansbolag – vem du ska kontakta
Om bilen köpts på PCP/HP är finansbolaget ofta den juridiska ägaren; involvera dem tidigt.
Ditt avtal är med återförsäljaren; håll dem informerade och eskalera vid behov.
Om du ignoreras, eskalera till tillverkarens kundrelationer.
Steg 5: Vad du kan förvänta dig – återbetalningar, utbyten och avdrag för körsträcka
Inom 30 dagar: i allmänhet full återbetalning när hävning är giltig.
Efter 30 dagar: reparation/utbyte eller delvis återbetalning (företag kan göra avdrag för skälig användning/körsträcka; förhandlingsbart när felen är allvarliga eller bilen inte kunde användas).
När beslut innebär att finansavtal återgår brukar vanliga åtgärder vara att återbetala inbetalda belopp och tillämpa 8 % enkel ränta på återbetalningarna (enligt FOS bedömning).
Steg 6: Övervinna hinder
Om framstegen stannar av, eskalera skriftligen, hänvisa till bevis och dina lagstadgade rättigheter, och sätt tydliga tidsramar. Uthållighet spelar roll.
Steg 7: Förhandlingstips
Använd din fel-logg och ditt bevismaterial för att visa olägenhet och återkommande fel.
Be om att avdrag för körsträcka ska avstås om bilen inte gick att använda.
Om ett utbyte erbjuds, granska finansvillkoren noggrant.
Steg 8: Verkliga exempel (från FOS-beslut)
Den här artikeln bygger på följande FOS-beslut som rör Mercedes:
DRN-3400917
Större Mercedes-återförsäljare (Storbritannien)
Mercedes‑Benz Retail Group
Inchcape Mercedes‑Benz
Lookers Mercedes‑Benz
LSH Auto Mercedes‑Benz
Jardine Mercedes‑Benz
Vertu Mercedes‑Benz
Sandown Mercedes‑Benz
Vanliga Mercedes-modeller (Storbritannien)
A-klass
C-klass
E-klass
S-klass
GLA
GLC
GLE
EQC
EQE
EQS
Slutsats: Fortsätt vara uthållig och informerad
Du behöver inte acceptera en bil som inte är rätt för dig. Med tydliga bevis och kunskap om dina rättigheter kan du nå ett rättvist resultat. Fortsätt föra noggranna anteckningar och eskalera skriftligen.
Ansvarsfriskrivning: Den här artikeln ger endast allmän information i utbildningssyfte. Det är inte juridisk rådgivning. Resultaten kan variera beroende på dina personliga omständigheter.
Om du behöver mer detaljer kan vår Att häva eller lämna tillbaka en BMW hjälpa.
Du kanske också tycker att Att häva eller lämna tillbaka en Kia är användbart.
För relaterade frågor, se Att häva eller lämna tillbaka en Nissan.
