Hur framgång kan se ut
Allmänna reklamationsnämndens beslut i Mr D:s klagomål mot BMWFS (DRN-4053873) visar hur avtal kan hävas vid upprepade fel.
Efter flera reparationsförsök av ett skramlande ljud godtog BMWFS att bilen inte höll tillfredsställande kvalitet.
Ombudsmannen biföll klagomålet och gav tydliga instruktioner.
Viktiga resultat
Klagomålet bifölls. Hävning tillåts.
Finansieringsavtalet avslutas. Bilen hämtas utan kostnad för kunden.
Återbetalning av handpenning plus 8 % årlig ränta från betalning till reglering.
Återbetalning av de två första månaderna plus 8 % årlig ränta på beloppen.
400 pund i ersättning för besvär.
Ta bort eventuella negativa betalningsanmärkningar gällande detta ärende.
Skatteintyg ifall skatt dras från räntan.
Detta visar att om upprepad service misslyckas kan beslut tas om hävning, ränta och rättelse av kreditupplysning.
När är hävning rätt val?
Många kör felfritt i åratal, men vissa får problem direkt vid köp.
Om du drabbas av upprepade fel kan du ha rätt att häva köpet.
Denna guide förklarar dina rättigheter.
Steg 1: Dina konsumenträttigheter
Enligt konsumentlagstiftningen ska varor vara felfria, fungera och stämma överens med beskrivningen.
Inom 30 dagar: Kortfristig rätt att häva köpet och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: Rätt till reparation. Om det misslyckas har du rätt till prisavdrag eller hävning.
Garantin gäller oftast parallellt med dina lagliga rättigheter. Undantag är normalt slitage, vanvård och modifieringar.
Steg 2: Dokumentera felen
Vanliga kategorier:
El/mjukvara (varningar, skärmar, batteri)
Mekaniskt (motor, växellåda, dämpning)
Kaross/interiör (läckor, skrammel, finish)
Exempel från verkliga fall:
Konstant skrammel i kupén som stör användningen trots flera försök till lagning.
Återkommande verkstadsbesök utan att felen åtgärdas permanent.
Åtgärd: Spara loggbok, foton, felrapporter och mejl.
Steg 3: Mall för reklamation
Ämne: Krav på hävning/ersättningsbil – [Bilmodell, registreringsnummer]
Hej [Återförsäljarens namn],
Jag skriver angående min [BMW-modell], köpt hos er den [Datum].
Bilen har haft upprepade fel såsom [lista felen, t.ex. elfel eller läckor] som inte har kunnat åtgärdas.
Enligt lag har jag rätt till en fungerande bil.
Då felen kvarstår kräver jag hävning och full återbetalning.
Vänligen bekräfta hur vi går tillväga.
Bifogat finns felrapport och historik.
Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Vem ska du kontakta?
Om du har avbetalning/leasing bör du kontakta finansbolaget tidigt.
Ditt avtal är med säljaren. Kontakta dem först och eskalera vid behov.
Om de ignorerar dig, kontakta tillverkarens kundtjänst direkt.
Steg 5: Vad kan du förvänta dig?
Inom 30 dagar: Generellt full återbetalning vid giltig hävning.
Efter 30 dagar: Avdrag för körsträcka kan göras vid återbetalning.
Vid hävning återbetalas erlagda avgifter, oftast med tillhörande dröjsmålsränta.
Steg 6: Hantera problem
Om processen stannar av, kräv svar skriftligen. Hänvisa till lagar, bifoga bevis och sätt fasta tidsgränser.
Steg 7: Tips för förhandling
Använd felrapporterna för att visa hur mycket bilen har varit på verkstad.
Kräv slopat milavdrag om bilen inte har gått att använda alls.
Granska villkoren noga om du erbjuds en ersättningsbil.
Stora BMW-återförsäljare (UK)
Sytner BMW
Inchcape BMW
Lookers BMW
Jardine BMW
Vertu BMW
Lloyd BMW
Williams BMW
Vanliga BMW-modeller (UK)
1-serie
3-serie
5-serie
7-serie
X1
X3
X5
X7
i4
iX1
Sammanfattning: Ge inte upp
Du måste inte acceptera en defekt bil.
Med bevis och koll på dina lagliga rättigheter kan du få rätt.
Spara all dokumentation och ställ krav skriftligt.
Ansvarsfriskrivning: Texten är i informationssyfte och utgör inte juridisk rådgivning. Utfallet kan variera beroende på dina villkor.
Om du vill veta mer kan vår guide Hur kan jag få en motability-bil hjälpa till.
Du kan även ha nytta av Häva eller lämna tillbaka en Kia.
För liknande problem, se Häva eller lämna tillbaka en Mercedes.
