Hur ett lyckat resultat kan se ut
Ombudsmannens beslut i Mr D:s klagomål mot BMW Financial Services (GB) Limited (DRN-4053873) visar hur åtgärder kan upplösa finansiering när ihållande fel försämrar användningen. Efter flera reparationsförsök för ett ihållande skramlande accepterade BMWFS att bilen inte hade varit av tillfredsställande kvalitet. Ombudsmannen biföll klagomålet och angav riktade anvisningar.
Viktiga utfall
Klagomålet bifölls; hävning medgavs.
Avsluta finansieringsavtalet och hämta bilen utan kostnad för konsumenten.
Återbetala eventuell kontantinsats och lägg till 8 % enkel ränta per år från betalning till slutreglering.
Återbetala de två första månadsinbetalningarna för att spegla försämrad användning och lägg till 8 % enkel ränta per år på dessa belopp.
Betala 400 pund i ersättning för sveda och besvär.
Ta bort eventuella negativa uppgifter i kreditupplysningsregistret som rör detta ärende.
HMRC: tillhandahåll ett intyg om skatteavdrag om skatt hålls inne från räntan, på begäran.
Detta visar att när upprepade reparationer inte löser ett fel kan ombudsmannen besluta om hävning och ge återställande åtgärder, inklusive lagstadgad ränta och rättelse av kreditupplysningar.
Inledning: När är hävning rätt alternativ?
Många BMW-ägare njuter av många år av tillförlitlig körning, men vissa drabbas av upprepade fel strax efter köpet. Om du har att göra med ihållande problem kanske du funderar på om du kan häva bilen. Den här guiden förklarar dina rättigheter och vilka steg du bör ta.
Steg 1: Känn till dina rättigheter – Consumer Rights Act 2015 och garanti
Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för ändamålet och överensstämma med beskrivningen.
Inom 30 dagar: den kortfristiga rätten att häva köpet och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: rätt till reparation eller omleverans; om detta misslyckas eller felen återkommer, rätt till en slutlig åtgärd (prisavdrag eller hävning).
Tillverkarens garanti löper vanligtvis parallellt med dina lagstadgade rättigheter (villkoren varierar beroende på modell och år). Vanliga garantiundantag omfattar normalt slitage, vanvård, obehöriga modifieringar och indirekta förluster.
Steg 2: Identifiera och dokumentera fel
Vanliga kategorier:
Elektriskt/mjukvara (varningsmeddelanden, störningar i infotainmentsystemet, batteri-/laddningsproblem)
Mekaniska (motor/växellåda/drivlina, kylning, fjädring, utsläpp/AdBlue där det är tillämpligt)
Kaross/interiör (vatteninträngning, skrammel, passform/finish)
Modellspecifika exempel från FOS-beslut:
Ihållande skrammel i kupén trots flera reparationsförsök, vilket försämrade användningen och nöjet (DRN-4053873).
Upprepade verkstadsbesök utan en hållbar lösning (DRN-4053873).
Åtgärd: för en daterad logg, ta foton/videor, diagnos- och reparationsrapporter samt all korrespondens med återförsäljaren och finansbolaget.
Steg 3: Kommunicera tydligt – mallbrev
Ämne: Begäran om hävning/utbyte av fordon – [Din bilmodell, registreringsnummer]
Hej [återförsäljarchefens namn],
Jag skriver angående min [BMW-modell], som köptes från [återförsäljarens namn] den [datum]. Sedan leveransen har jag upplevt upprepade fel, inklusive [lista de viktigaste problemen, t.ex. elektriska fel, drivlinefel, vatteninträngning]. Dessa har inte åtgärdats trots flera reparationsförsök.
Enligt Consumer Rights Act 2015 har jag rätt till ett fordon som är av tillfredsställande kvalitet, lämpligt för ändamålet och överensstämmer med beskrivningen. Eftersom felen är ihållande och inte har rättats till begär jag [en ersättningsbil/full återbetalning]. Vänligen bekräfta processen för att lämna tillbaka mitt fordon och ordna [en ersättningsbil/återbetalning].
Jag har bifogat en logg över felen, foton och kopior av korrespondensen. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Vänliga hälsningar,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Återförsäljare, tillverkare och finansbolag – vem du ska kontakta
Om du köpte på PCP/HP är finansbolaget ofta den juridiska ägaren; involvera dem tidigt.
Ditt avtal är med återförsäljaren; håll dem informerade och eskalera vid behov.
Om du blir ignorerad, eskalera till tillverkarens kundrelationer.
Steg 5: Vad du kan förvänta dig – återbetalningar, ersättningar och körsträcksavdrag
Inom 30 dagar: normalt full återbetalning när hävning är giltig.
Efter 30 dagar: reparation/omleverans eller delvis återbetalning (företag kan göra avdrag för skälig användning/körsträcka; förhandlingsbart när felen är allvarliga eller bilen inte kunde användas).
När beslut upplöser finansieringsavtal omfattar vanliga åtgärder återbetalning av inbetalda belopp och 8 % enkel ränta på återbetalningarna (enligt FOS bedömning).
Steg 6: Övervinna hinder
Om framstegen stannar av, eskalera skriftligen, hänvisa till bevis och dina lagstadgade rättigheter, och sätt tydliga tidsramar. Uthållighet är viktigt.
Steg 7: Förhandlingstips
Använd din feljournal och bevis för att visa besvären och de upprepade misslyckandena.
Be om att körsträcksavdrag ska tas bort om bilen inte kunde användas.
Om ett utbyte erbjuds, granska finansieringsvillkoren noggrant.
Stora BMW-återförsäljare (Storbritannien)
Sytner BMW
Inchcape BMW
Lookers BMW
Jardine BMW
Vertu BMW
Lloyd BMW
Williams BMW
Vanliga BMW-modeller (Storbritannien)
1-serien
3-serien
5-serien
7-serien
X1
X3
X5
X7
i4
iX1
Slutsats: Var uthållig och informerad
Du behöver inte acceptera en bil som inte är rätt. Med tydliga bevis och kunskap om dina rättigheter kan du nå ett rättvist resultat. För noggranna anteckningar och eskalera skriftligen.
Ansvarsfriskrivning: Denna artikel ger endast allmän information i utbildningssyfte. Det är inte juridisk rådgivning. Resultaten kan variera beroende på dina personliga omständigheter.
Om du behöver mer detaljer kan vår Hur kan jag kvalificera mig för en Motability-bil vara till hjälp.
Du kan också ha nytta av Hävning eller återlämning av en Kia.
För relaterade frågor, se Hävning eller återlämning av en Mercedes.
