Om du är här har du troligen uttömt alla vanliga råd. Du har kontaktat byggherren, krävt garanti och kanske anmält till ombudsmannen – men huset har ändå läckor, sprickor eller strukturella fel. Så här bygger du ett starkt case med juridisk och teknisk kraft.

Ersättning för fel i nybygge varierar från några hundra pund för småfel till över £75 000 för stora problem – om du vänder dig till New Homes Ombudsman Service.

• Beslut från ombudsman:
  Husägare har fått upp till £75 000 i ersättning för allvarliga fel, förseningar eller obeboeliga villkor via New Homes Ombudsman Service.
  Consumer Code for Home Builders kan döma ut upp till £50 000.

  
  
  
  
  

• Störning:

  Ersättning för besvär och obehag i bostadsärenden ligger oftast på £500 till £5 000 vid måttlig störning. Den kan nå £10 000 eller mer i svåra fall (t.ex. långvarigt obeboelig bostad, hälsorisker eller svår oro).

  
  
  
  
  

• Grupptalan:
  Samordnade krav från flera boende har lett till överenskommelser på över £1 miljon, särskilt vid utbredda fel eller brandsäkerhetsrisker.

  
  
  

• Återbetalning av reservationsavgift:
  Om ditt hem inte blev klart i tid eller inte går att bo i kan du ha rätt till full återbetalning av din reservationsavgift – ofta £500–£2 000.

  
  
  

• Följdförluster:
  Krav kan omfatta kostnader för tillfälligt boende (£1 000–£10 000+), förlorad hyra eller reparationer som inte täcks av garantin.

  
  
  

Viktigt tips:
Ange alltid det belopp du kräver och styrk det med kvitton, fakturor och oberoende rapporter. Ju mer bevis du har, desto större är chansen till full ersättning.

1. Dokumentera ihärdigt – men med ett syfte

• Besiktningsprotokoll räcker inte.
  En enkel lista över fel räcker inte om du vill ha resultat. För varje problem:

  • Använd mobilens kamerainställningar för att spara datumet, eller appar som Timestamp Camera, så att det inte blir tvist om när bilden eller videon togs.
    
    
    

  • För återkommande problem (som läckor eller värmefel), spela in flera gånger över tid för att visa att felet är pågående och inte en engångshändelse.
    
    
    

  • För en skriftlig logg i en bok eller ett kalkylark. Skriv ner datum, tid, vem du pratade med (namn och titel) och ett sammandrag av svaret. Följ upp muntliga löften med ett mejl som bekräftar vad som sagts.
    
    
    

  • När du får höra att ”det är inom toleransen”, kräv att få veta exakt British Standard (t.ex. BS 8210 för fönster), NHBC-krav eller garantivillkor. Byggherrar måste motivera sin ståndpunkt med en erkänd standard – inte bara sitt eget tyckande.
    
    
    

  • Om byggherren vägrar att uppge standarden, notera detta i din logg. Det visar att de undviker ansvar och stärker ditt case om du går vidare.
    
    
    

  Oberoende bevis är nyckeln.

  • Anlita en RICS-godkänd besiktningsman eller auktoriserad ingenjör för allt strukturellt, eller om byggherren nekar till felets allvar. Deras rapport bör hänvisa till relevanta standarder och regler.
    
    
    

  • Om du överväger rättsliga åtgärder, be din expert yttra sig om huruvida felet bryter mot Defective Premises Act 1972 eller byggregler.
    
    
    

  • I målet Criterion Buildings Ltd v McKinsey & Co Inc and Another [2021] EWHC 216 (Ch) klargjorde domstolen att oberoende, professionella bevis väger mycket tyngre än byggherrens egna interna kontroller. Bevisbördan för åtgärdskostnader ligger på den part som ifrågasätter dem, så din experts rapport är helt avgörande.
    
    
    

  Känn till lagkraven – inte bara garantin

  Defective Premises Act 1972:

  • Defective Premises Act 1972 (DPA) ålägger alla som utför arbete på en bostad ett lagstadgat ansvar – detta inkluderar byggherrar, utvecklare och entreprenörer. Enligt avsnitt 1 i DPA måste arbetet göras fackmässigt och professionellt med rätt material, och bostaden måste vara beboelig när den färdigställs. ”Beboelig” innebär att fastigheten måste vara säker och hälsosam att bo i, inte bara fri från uppenbara fel.
    
    
    

    Om ett hem visar sig ha allvarliga problem – som strukturell instabilitet, ihållande fukt, osäker el eller brott mot byggregler – kan detta utgöra ett brott mot DPA. Lagen täcker både själva bygget och efterföljande arbeten.
    
    
    

    Building Safety Act 2022 ändrade preskriptionstiden för anspråk under DPA avsevärt. För arbeten klara efter 28 juni 2022 har du nu 15 år på dig att väcka talan. För arbeten före det datumet förlängs tiden retroaktivt till 30 år för vissa fel, särskilt gällande brandsäkerhet.
    
    
    

    Detta betyder att om du upptäcker ett stort fel – som osäker fasadbeklädnad eller brandrisker – åratal efter inflyttning, kan du fortfarande kräva ansvar av byggherren. Domstolarna tolkar ”beboelig” brett, så problem som hotar hälsa eller säkerhet lär godkännas.
    
    
    

    Om du tror att ditt hem är drabbat, samla bevis och ta reda på när felet uppstod samt om det faller inom preskriptionstiden. Detta förlängda tidsfönster ger husägare mycket större skydd och inflytande än tidigare.
    
    
    

  Avtalsbrott:

  • Granska ditt avtal för specifika löften om byggkvalitet, efterlevnad av byggregler och färdigställandedatum.
    
    
    

  • Om byggherren inte uppfyller dessa krav kan du kräva ersättning för avtalsbrott. Detta är skilt från garantianspråk och kan täcka fler typer av förluster, inklusive följdskador.
    
    
    

  Ny ruttpraxis:

  • URS Corporation Ltd v BDW Trading Ltd [2025] UKSC 16: Högsta domstolen bekräftade att utvecklare kan kräva kostnader från sina underleverantörer för stora fel. Byggherrar kan alltså inte bara skylla ifrån sig – de är fortsatt ansvariga inför dig.
    
    
    

  • Enterprise Home Developments LLP v Adam [2020] UKUT 151 (LC): Upper Tribunal förtydligade att om du ifrågasätter rimligheten i kostnader eller åtgärder måste du lägga fram trovärdiga bevis (prima facie). Därför är din oberoende expertrapport och loggbok så viktiga. 3. Gå vidare – men vänta inte för länge

• Byggherrens garanti (år 1–2):
  Kräv skriftliga svar. Hänvisa till Consumer Code for Home Builders och New Homes Quality Code.
  
  
  

• Garantiförsäkring (år 3–10):
  För större fel ska du informera garantigivaren skriftligen. Begär ett platsbesök och ett skriftligt beslut.
  
  
  

• Ombudsman/Consumer Code:
  Om du ignoreras, gå vidare till New Homes Ombudsman Service (upp till £75 000 i ersättning) eller Consumer Code for Home Builders (upp till £50 000).
  
  Var specifik: hänvisa till exakta brott, visa bevis och ange ditt krav (t.ex. ”byt ut alla defekta fönster, betala för tillfälligt boende”).
  
  
  

• NHQB disciplinnämnd:
  Om en utvecklare inte följer ombudsmannens beslut kan de anmälas för disciplinära åtgärder, vilket kan leda till böter eller uteslutning ur registret.

4. Grupptalan: Styrka i antal

• Om grannar har liknande problem, överväg en gemensam talan.
  Utvecklare fruktar samordnade rättsliga åtgärder och dålig publicitet.
  Grupptalan har lett till förlikningar på över £1 miljon och tvingat fram stora åtgärder.

5. Tekniska påtryckningar: Byggregler och standarder

• Utmanas påståenden om ”inom tolerans” genom att kräva den specifika tekniska standarden.
  
  Om felet bryter mot byggregler (brandskydd, isolering, dränering), anmäl det till byggnadsnämnden i din kommun.
  Detta skapar ett officiellt register och kan leda till ingripanden.

6. Oskäliga förseningar: Få pengarna tillbaka

• Om ditt hem inte var klart i tid kan du ha rätt att häva köpet och få tillbaka reservationsavgiften.
  Om du flyttat in och huset är obeboeligt kan du ha grund för att häva avtalet – särskilt om felen är så allvarliga att fastigheten inte stämmer med beskrivningen.

7. Bevis vinner mål – här är vad du ska samla

• All korrespondens (mejl, brev, sms) med byggherren och garantigivaren.

• Rapporter från oberoende besiktningsmän eller ingenjörer.

• Foton och videor (med datum).

• Ditt avtal, garantihandlingar och eventuellt marknadsföringsmaterial (för att visa vad som utlovats).

• Kvitton på extra kostnader (tillfälligt boende, reparationer, förlorad hyra).

8. Stora brittiska husbyggare att känna till

• Barratt Developments

• Red Row

• Taylor Wimpey

• Persimmon

• Bellway

• Vistry Group

• Berkeley Group

• Bloor Homes

• Cala Group

• Countryside Properties

• The Hill Group

9. Låt dig inte skrämmas av juridisk jargon

• Du behöver inte vara jurist för att använda rätt ord.
  Fraser som ”väsentligt avtalsbrott”, ”Defective Premises Act 1972” och ”Building Safety Act 2022” visar att du menar allvar.
  Byggherrar och garantigivare tar dig på större allvar om du visar att du kan dina rättigheter.

Sista ordet:
Du är inte utlämnad till din byggherre. Lagen utvecklas till din fördel, och ny rättspraxis sätter hård press på utvecklare att åtgärda sina misstag. Var metodisk, var ihärdig och nöj dig inte med vaga löften. Med rätt bevis och strategi kan du få den ersättning eller de reparationer du har rätt till – och hjälpa andra att göra detsamma.

Vad Caira kan göra för dig:

Hon kan direkt granska dina foton, PDF-filer, kalkylblad, ritningar och fastighetshandlingar – och upptäcka fel, avvikelser eller information som saknas på några sekunder, dygnet runt.

Du kan ladda upp dokument och bilder på problem som sprickor, läckor eller ofullständigt arbete. Caira analyserar dem, förklarar hur varje bevis stöder ditt krav och visar hur du bäst lägger fram det.

Hennes mål är att hjälpa dig att hävda dina rättigheter med tillförsikt, skydda din dröm om ett säkert hem och ge dig tydliga, praktiska nästa steg så att du känner dig trygg genom hela tvisten.

Om du vill ha mer information kan vår guide Deprivation of Assets: When will the local authority challenge gifts to avoid care home fees? vara till hjälp.

Du kan även ha nytta av Downsizing when your home is in a trust: life interest vs discretionary trusts.

För relaterad vägledning, se vår guide om att buying a new build: contract clauses that catch buyers out.

För liknande ärenden, se How to fight a box junction fine (Yellow Box): Your guide to contesting a fine.