Hur framgång kan se ut
Ombudsmannens beslut i Ms M:s klagomål mot Volvo Car Financial Services UK Limited (DRN-5274207) visar hur åtgärder anpassas när ett större fel repareras men förseningar uppstår. Ms M tog en ny Volvo på ett avbetalningsavtal i mars 2023 och betalade en kontantinsats på £21,746.75 samt 36 månatliga betalningar om £604.08.
Inom de första 3 000 milen uppstod ett elektriskt fel. Bilen lämnades tillbaka till den levererande återförsäljaren i oktober 2023 och, på grund av förseningar med delar, slutfördes reparationerna den 29 februari 2024. En lånebil höll Ms M mobil. Hon vägrade först att hämta den reparerade bilen, men begärde senare att den skulle återlämnas i slutet av augusti 2024; den återlämnades den 24 september 2024.
Ombudsmannen fann att bilen inte hade varit tillräckligt hållbar vid leverans men att, eftersom den enda reparationen lyckades och en lånebil tillhandahölls, hade Ms M inte rätt att häva köpet. Förseningen med att återlämna bilen i september 2024 motiverade dock en riktad ekonomisk ersättning.
Viktiga utfall
Klagomålet bifölls; ingen lagstadgad rätt att häva köpet beviljades (reparationen lyckades och lånebil tillhandahölls).
Återbetalning: 75 % av motsvarande månatliga betalning för perioden 1–24 september 2024.
Ränta: 8 % enkel årlig ränta på återbetalningsbeloppet tills det betalats.
Ersättning: £300 för besvär och olägenhet.
Obs: Om HMRC kräver att räntan beskattas måste Volvo på begäran tillhandahålla ett intyg om skatteavdrag.
Detta fall visar att när en enda reparation lyckas kan utfallet fokusera på delvisa återbetalningar för specifika förseningar, lagstadgad ränta och en mindre ersättning — snarare än full hävning. Noggranna tidslinjer och bevis stärker din position.
Inledning: När är hävning rätt alternativ?
Många Volvo-ägare njuter av år av pålitlig körning, men vissa drabbas av upprepade fel kort efter köpet. Om du har problem som återkommer kan du fundera på om du kan häva köpet av bilen. Den här guiden förklarar dina rättigheter och vilka steg du ska ta.
Steg 1: Känn till dina rättigheter – Consumer Rights Act 2015 och garanti
Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för sitt ändamål och stämma överens med beskrivningen.
Inom 30 dagar: den kortfristiga rätten att häva köpet och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: rätt till reparation eller utbyte; om detta misslyckas eller felen återkommer, rätt till en slutlig åtgärd (prisavdrag eller hävning).
Tillverkarens garanti löper vanligtvis parallellt med dina lagstadgade rättigheter (villkoren varierar beroende på modell och årsmodell). Vanliga garantibegränsningar omfattar normalt slitage, vanvård, otillåtna modifieringar och följdskador.
Steg 2: Identifiera och dokumentera felen
Vanliga kategorier:
Elektriskt/mjukvara (varningsmeddelanden, problem med infotainment, batteri-/laddningsproblem)
Mekaniskt (motor/växellåda/drivlina, kylning, fjädring, utsläpp/AdBlue där det är tillämpligt)
Kaross/interiör (vatteninträngning, skrammel, passform/finish)
Modellspecifika exempel från FOS-beslut:
Tidigt elektriskt fel inom de första 3 000 milen som ledde till en förlängd reparation medan delar var restnoterade (DRN-5274207).
Lånebil tillhandahölls under reparationen; senare försening med att återlämna den reparerade bilen till konsumenten (DRN-5274207).
Åtgärd: för en daterad loggbok, foton/videor, diagnos-/reparationsrapporter och all korrespondens med återförsäljaren och finansbolaget.
Steg 3: Kommunicera tydligt – mallbrev
Ämne: Begäran om hävning/utbyte av fordon – [Din bilmodell, registreringsnummer]
Bästa [återförsäljarchefens namn],
Jag skriver angående min [Volvo-modell], som köptes från [återförsäljarens namn] den [datum]. Sedan leveransen har jag upplevt upprepade fel, inklusive [lista huvudproblemen, t.ex. elektriska fel, drivlinefel, vatteninträngning]. Dessa har inte åtgärdats trots flera reparationsförsök.
Enligt Consumer Rights Act 2015 har jag rätt till ett fordon som är av tillfredsställande kvalitet, lämpligt för sitt ändamål och stämmer överens med beskrivningen. Eftersom felen är återkommande och inte har åtgärdats begär jag [ett ersättningsfordon/full återbetalning]. Vänligen bekräfta processen för att lämna tillbaka mitt fordon och ordna [ett utbyte/återbetalning].
Jag har bifogat en logg över fel, foton och kopior av korrespondens. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Återförsäljare, tillverkare och finansbolag – vem du ska kontakta
Om bilen köpts på PCP/HP är finansbolaget ofta den juridiska ägaren; involvera dem tidigt.
Ditt avtal är med återförsäljaren; håll dem informerade och eskalera vid behov.
Om du ignoreras, eskalera till tillverkarens kundrelationer.
Steg 5: Vad du kan förvänta dig – återbetalningar, utbyten och milavdrag
Inom 30 dagar: normalt full återbetalning när hävning är giltig.
Efter 30 dagar: reparation/utbyte eller delvis återbetalning (företag kan göra avdrag för skälig användning/mil; förhandlingsbart när felen är allvarliga eller bilen inte kunde användas).
När beslut upphäver finansavtal omfattar vanliga åtgärder återbetalning av inbetalda belopp och tillämpning av 8 % enkel ränta på återbetalningar (enligt FOS bedömning).
Steg 6: Övervinna hinder
Om framstegen stannar av, eskalera skriftligen, hänvisa till bevis och dina lagstadgade rättigheter, och sätt tydliga tidsramar. Uthållighet spelar roll.
Steg 7: Förhandlingstips
Använd din fel-logg och dina bevis för att visa olägenhet och upprepade fel.
Be om att milavdrag ska avstås om bilen inte kunde användas.
Om ett utbyte erbjuds, granska finansvillkoren noggrant.
Steg 8: Verkliga exempel (från FOS-beslut)
Den här artikeln bygger på följande FOS-beslut som rör Volvo: DRN-5274207
Större Volvo-återförsäljare (Storbritannien)
Marshall Volvo
Waylands Volvo
John Clark Volvo
Ray Chapman Motors (Volvo)
Riverside Volvo
Vanliga Volvo-modeller (Storbritannien)
EX30
EX40 / EC40
EX90
XC40
XC60
XC90
V60
Slutsats: Fortsätt vara uthållig och välinformerad
Du behöver inte acceptera en bil som inte är rätt för dig. Med tydliga bevis och kunskap om dina rättigheter kan du nå ett rättvist resultat. För noggranna anteckningar och eskalera skriftligen.
Ansvarsfriskrivning: Den här artikeln ger endast allmän information i utbildningssyfte. Det är inte juridisk rådgivning. Utfallet kan variera beroende på dina personliga omständigheter.
Om du behöver mer detaljer kan vår Häva eller lämna tillbaka en BMW vara till hjälp.
Du kan också ha nytta av Häva eller lämna tillbaka en Kia.
För relaterade frågor, se Häva eller lämna tillbaka en VW.
