Hur framgång kan se ut
Ombudsmannens beslut i fru M:s klagomål mot Volvo Car Financial Services UK Limited (DRN-5274207) visar hur ersättningar anpassas när ett stort fel åtgärdas men förseningar uppstår. Fru M tog en ny Volvo på ett avbetalningsavtal i mars 2023 och betalade en handpenning på £21,746.75 samt 36 månadsbetalningar om £604.08.
Inom de första 3,000 miles uppstod ett elektriskt fel. Bilen lämnades tillbaka till den levererande återförsäljaren i oktober 2023 och, på grund av förseningar med delar, slutfördes reparationerna den 29 februari 2024. En lånebil höll fru M mobil. Hon vägrade först att hämta den reparerade bilen, men bad senare att den skulle återlämnas i slutet av augusti 2024; den återlämnades den 24 september 2024.
Ombudsmannen fann att bilen inte hade varit tillräckligt hållbar vid leverans, men eftersom den enda reparationen lyckades och en lånebil tillhandahölls hade fru M ingen rätt att häva köpet. Förseningen med att återlämna bilen i september 2024 motiverade dock en riktad ekonomisk ersättning.
Viktiga resultat
Klagomålet bifölls; ingen lagstadgad rätt att häva beviljades (reparationen lyckades och lånebil tillhandahölls).
Återbetalning: 75% av den motsvarande månadsbetalningen för perioden 1–24 september 2024.
Ränta: 8% enkel årlig ränta på återbetalningsbeloppet tills det betalats.
Ersättning: £300 för besvär och olägenhet.
Observera: Om HMRC kräver att räntan beskattas måste Volvo tillhandahålla ett skatteavdragsintyg på begäran.
Detta fall visar att när en enda reparation lyckas kan utfallet fokusera på delvisa återbetalningar för specifika förseningar, lagstadgad ränta och modest ersättning — snarare än full hävning. Noggranna tidslinjer och bevis stärker din position.
Inledning: När är hävning rätt alternativ?
Många Volvo-ägare njuter av många års tillförlitlig körning, men vissa drabbas av återkommande fel strax efter köpet. Om du har problem som inte försvinner kan du fundera på om du kan häva köpet. Den här guiden förklarar dina rättigheter och vilka steg du bör ta.
Steg 1: Känn till dina rättigheter – Consumer Rights Act 2015 och garanti
Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor hålla tillfredsställande kvalitet, vara lämpade för sitt ändamål och stämma överens med beskrivningen.
Inom 30 dagar: den kortfristiga rätten att häva köpet och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: rätten till reparation eller utbyte; om det inte lyckas eller om felen återkommer, rätten till en slutlig åtgärd (prisavdrag eller hävning).
Tillverkarens garanti gäller vanligtvis parallellt med dina lagstadgade rättigheter (villkoren varierar beroende på modell och årsmodell). Vanliga garantiundantag omfattar normalt slitage, vanvård, obehöriga modifieringar och följdskador.
Steg 2: Identifiera och dokumentera fel
Vanliga kategorier:
Elektriskt/programvara (varningar, infotainmentproblem, batteri-/laddningsproblem)
Mekaniskt (motor/växellåda/drivlina, kylning, fjädring, utsläpp/AdBlue där det är tillämpligt)
Kaross/interiör (vatteninträngning, skrammel, passform/finish)
Exempel som är specifika för märket från FOS-beslut:
Tidigt elektriskt fel inom de första 3,000 miles som ledde till en förlängd reparation medan delar väntade på leverans (DRN-5274207).
Lånebil tillhandahölls under reparationen; senare fördröjning med att återlämna den reparerade bilen till konsumenten (DRN-5274207).
Åtgärd: för en daterad logg, foton/videor, diagnostik-/reparationsrapporter och all korrespondens med återförsäljaren och finansbolaget.
Steg 3: Kommunicera tydligt – mallbrev
Ämne: Begäran om hävning/utbyte av fordon – [Din bilmodell, registreringsnummer]
Kära [namn på återförsäljarens chef],
Jag skriver angående min [Volvo-modell], som köptes från [återförsäljarens namn] den [datum]. Sedan leveransen har jag upplevt återkommande fel, inklusive [lista huvudproblemen, t.ex. elektriska fel, drivlinefel, vatteninträngning]. Dessa har inte åtgärdats trots flera reparationsförsök.
Enligt Consumer Rights Act 2015 har jag rätt till ett fordon som håller tillfredsställande kvalitet, är lämpligt för sitt ändamål och stämmer överens med beskrivningen. Eftersom felen kvarstår och inte har åtgärdats begär jag [en ersättningsbil/full återbetalning]. Vänligen bekräfta processen för att lämna tillbaka mitt fordon och ordna [ett utbyte/en återbetalning].
Jag har bifogat en logg över felen, foton och kopior av korrespondens. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Återförsäljare, tillverkare och finansbolag – vem ska du kontakta
Om bilen köptes på PCP/HP är finansbolaget ofta den juridiske ägaren; involvera dem tidigt.
Ditt avtal är med återförsäljaren; håll dem informerade och eskalera vid behov.
Om du ignoreras, gå vidare till tillverkarens kundrelationer.
Steg 5: Vad du kan förvänta dig – återbetalningar, utbyten och avdrag för körsträcka
Inom 30 dagar: i regel full återbetalning när hävning är giltig.
Efter 30 dagar: reparation/utbyte eller delvis återbetalning (företag kan göra avdrag för skäligt bruk/körsträcka; förhandlingsbart när felen är allvarliga eller bilen inte kunde användas).
När beslut innebär att finansavtal upphävs inkluderar typiska åtgärder att summor som betalats återbetalas och att 8% enkel ränta läggs på återbetalningarna (enligt FOS bedömning).
Steg 6: Övervinna hinder
Om det står still, eskalera skriftligt, hänvisa till bevis och dina lagstadgade rättigheter, och sätt tydliga tidsfrister. Uthållighet spelar roll.
Steg 7: Förhandlingstips
Använd din fel-logg och bevis för att visa besvär och upprepade misslyckanden.
Be om att avdrag för körsträcka ska tas bort om bilen inte kunde användas.
Om ett utbyte erbjuds, granska finansvillkoren noggrant.
Steg 8: Verkliga exempel (från FOS-beslut)
Den här artikeln bygger på följande FOS-beslut som rör Volvo: DRN-5274207
Större Volvo-återförsäljare (Storbritannien)
Marshall Volvo
Waylands Volvo
John Clark Volvo
Ray Chapman Motors (Volvo)
Riverside Volvo
Vanliga Volvo-modeller (Storbritannien)
EX30
EX40 / EC40
EX90
XC40
XC60
XC90
V60
Slutsats: Var ihärdig och välinformerad
Du behöver inte acceptera en bil som inte är rätt. Med tydliga bevis och kunskap om dina rättigheter kan du nå ett rättvist resultat. För noggranna anteckningar och eskalera skriftligt.
Ansvarsfriskrivning: Den här artikeln ger endast allmän information för utbildningsändamål. Det är inte juridisk rådgivning. Utfallet kan variera beroende på dina personliga omständigheter.
Om du behöver mer detaljer kan vår Att häva eller lämna tillbaka en BMW vara till hjälp.
Du kan också ha nytta av Att häva eller lämna tillbaka en Kia.
För relaterade frågor, se Att häva eller lämna tillbaka en VW.
