Hur framgång kan se ut
Ombudsmannens beslut i Mr M:s klagomål mot RCI Financial Services Limited som bedriver verksamhet under namnet Nissan Financial Services (DRN-3677562) visar hur åtgärder anpassas när ett fel erkänns men hävning inte hanterades vid tidpunkten.
Mr M tog ut en ny Nissan i november 2019 på avbetalning med äganderättsförbehåll (£24 255 över 49 månader med 48 betalningar om £324,98 och en slutbetalning på £11 378,40). Kort efter leverans upptäckte han en trasig fjädring och fick veta att bilen inte var säker att köra. Tillverkaren erbjöd en ersättningsbil den 5 december 2019 och en lånebil tillhandahölls. Reparationer av den ursprungliga bilen slutfördes i december 2020, men Mr M hämtade inte ut den och återförsäljaren köpte senare tillbaka den med RCI:s tillstånd.
Ombudsmannen biföll klagomålet. För att återspegla att Mr M i praktiken hade utnyttjat den kortfristiga rätten att häva i december 2019, fokuserade åtgärden på att återbetala handpenningen med lagstadgad ränta och rätta hans kreditupplysning — men inte att återbetala månadsbetalningar med hänsyn till den långvariga tillgången till lånebil och en reparerad bil.
Viktiga utfall
Klagomålet bifölls; avtalet ska behandlas som hävt i åtgärdssyfte.
Återbetala handpenningen som Mr M betalade och lägg till 8 % enkel årlig ränta från betalning till reglering.
Återbetala inte månadsbetalningar eller kostnader för hyrbil med hänsyn till omständigheterna.
Ta bort all negativ information som rör detta avtal från Mr M:s kreditupplysning.
HMRC: utfärda ett intyg om skatteavdrag om skatt på räntan hålls inne, på begäran.
Detta fall visar att även när hävning inte fullföljs vid tidpunkten kan Ombudsmannen besluta om återbetalning av handpenning med 8 % ränta och rättelse av kreditupplysningen — samtidigt som återbetalning av avbetalningar avslås när lånebil och reparation varit tillgängliga.
Inledning: När är hävning rätt alternativ?
Många Nissan-ägare njuter av åratal av pålitlig körning, men vissa drabbas av återkommande fel kort efter köpet. Om du har problem som inte upphör kan du fundera på om du kan häva köpet. Den här guiden förklarar dina rättigheter och vilka steg du bör ta.
Steg 1: Känn till dina rättigheter – Consumer Rights Act 2015 och garanti
Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för ändamålet och stämma överens med beskrivningen.
Inom 30 dagar: den kortfristiga rätten att häva och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: rätt till reparation eller utbyte; om detta misslyckas eller felen återkommer, rätt till slutlig åtgärd (prisavdrag eller hävning).
Tillverkarens garanti löper vanligtvis parallellt med dina lagstadgade rättigheter (villkoren varierar beroende på modell och år). Vanliga garantundantag omfattar normalt slitage, försummelse, otillåtna modifieringar och följdskador.
Steg 2: Identifiera och dokumentera fel
Vanliga kategorier:
El/mjukvara (varningsmeddelanden, fel i infotainmentsystemet, problem med batteri/laddning)
Mekaniska fel (motor/växellåda/drivlina, kylning, fjädring, utsläpp/AdBlue där det är tillämpligt)
Kaross/interiör (vatteninträngning, skrammel, passform/finish)
Modellspecifika exempel från FOS-beslut:
Trasig fjädring identifierad kort efter leverans; fordonet bedömdes osäkert att köra (DRN-3677562).
Ersättningsfordon erbjöds och en lång reparationsperiod följde; lånebil tillhandahölls under förseningarna (DRN-3677562).
Åtgärd: för en daterad logg, foton/videor, diagnostik-/reparationsrapporter och all korrespondens med återförsäljaren och finansbolaget.
Steg 3: Kommunicera tydligt – mallbrev
Ämne: Begäran om hävning/utbyte av fordon – [Din bilmodell, registreringsnummer]
Bästa [återförsäljarens chef],
Jag skriver angående min [Nissan-modell], köpt från [återförsäljarens namn] den [datum]. Sedan leveransen har jag upplevt återkommande fel, inklusive [lista huvudproblemen, t.ex. elfel, drivlinefel, vatteninträngning]. Dessa har inte åtgärdats trots flera reparationsförsök.
Enligt Consumer Rights Act 2015 har jag rätt till ett fordon av tillfredsställande kvalitet, lämpligt för ändamålet och i enlighet med beskrivningen. Eftersom felen är ihållande och inte har rättats till begär jag [ett ersättningsfordon/full återbetalning]. Vänligen bekräfta processen för att lämna tillbaka mitt fordon och ordna [ett ersättningsfordon/återbetalning].
Jag bifogar en logg över fel, foton och kopior av korrespondens. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Återförsäljare, tillverkare och finansbolag – vem du ska kontakta
Om bilen köpts på PCP/HP är finansbolaget ofta den juridiska ägaren; involvera dem tidigt.
Ditt avtal är med återförsäljaren; håll dem informerade och eskalera vid behov.
Om du ignoreras, eskalera till tillverkarens kundrelationer.
Steg 5: Vad du kan förvänta dig – återbetalningar, utbyten och avdrag för körsträcka
Inom 30 dagar: normalt full återbetalning när hävning är giltig.
Efter 30 dagar: reparation/utbyte eller delvis återbetalning (företag kan göra avdrag för skälig användning/körsträcka; förhandlingsbart när felen är allvarliga eller bilen inte kunde användas).
När beslut upphäver finansavtal omfattar vanliga åtgärder återbetalning av betalda belopp och tillämpning av 8 % enkel ränta på återbetalningar (enligt FOS bedömning).
Steg 6: Övervinna hinder
Om framstegen stannar av, eskalera skriftligen, hänvisa till bevisning och dina lagstadgade rättigheter, och sätt tydliga tidsramar. Uthållighet spelar roll.
Steg 7: Förhandlingstips
Använd din fel-logg och bevisning för att visa olägenhet och upprepade fel.
Be om att avdrag för körsträcka ska avstås om bilen inte kunde användas.
Om ett utbyte erbjuds, granska finansvillkoren noggrant.
Stora Nissan-återförsäljare (Storbritannien)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Vanliga Nissan-modeller (Storbritannien)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Slutsats: Fortsätt vara uthållig och informerad
Du behöver inte acceptera en bil som inte är rätt. Med tydlig bevisning och kunskap om dina rättigheter kan du nå ett rättvist resultat. För noggranna anteckningar och eskalera skriftligen.
Ansvarsfriskrivning: Denna artikel ger endast allmän information i utbildningssyfte. Det är inte juridisk rådgivning. Resultat kan variera beroende på dina personliga omständigheter.
Om du behöver mer detaljer kan vår Att häva eller lämna tillbaka en BMW hjälpa.
Du kan också ha nytta av Att häva eller lämna tillbaka en Kia.
För relaterade frågor, se Att häva eller lämna tillbaka en Volvo.
