Hur framgång kan se ut
Ombudsmannens beslut i M:s klagomål mot RCI Financial Services Limited som bedriver verksamhet under namnet Nissan Financial Services (DRN-3677562) visar hur åtgärder anpassas när ett fel erkänns men en hävning inte genomfördes vid tidpunkten.
M tog en ny Nissan i november 2019 genom avbetalningsköp (£24,255 över 49 månader med 48 betalningar om £324.98 och en slutbetalning på £11,378.40). Kort efter leverans upptäckte han en trasig fjädring och fick höra att bilen inte var säker att köra. Tillverkaren erbjöd en ersättningsbil den 5 december 2019 och en lånebil tillhandahölls. Reparationer av den ursprungliga bilen slutfördes i december 2020, men M hämtade inte ut den och återförsäljaren köpte senare tillbaka den med RCI:s tillstånd.
Ombudsmannen biföll klagomålet. För att återspegla att M i praktiken hade utnyttjat den kortfristiga rätten att häva köpet i december 2019, fokuserade åtgärden på att återbetala handpenningen med lagstadgad ränta och rätta till hans kreditupplysning — men inte på att återbetala månadsbetalningar, med hänsyn till den utdragna tillgången till en lånebil och ett reparerat fordon.
Viktiga resultat
Klagomålet bifölls; avtalet ska behandlas som hävt vid åtgärdsbedömningen.
Återbetala den handpenning som M betalade och lägg till 8 % enkel årlig ränta från betalning till slutreglering.
Återbetala inte månadsbetalningar eller kostnader för hyrbil med hänsyn till omständigheterna.
Ta bort all negativ information som rör detta avtal från M:s kreditupplysning.
HMRC: utfärda ett intyg om skatteavdrag om skatt på räntan hålls inne, på begäran.
Detta fall visar att även när en hävning inte fullföljs vid tidpunkten kan Ombudsmannen besluta om återbetalning av handpenning med 8 % ränta och rättelse av kreditupplysningen — samtidigt som återbetalning av avbetalningar avslås när en lånebil och reparation varit tillgängliga.
Inledning: När är hävning rätt alternativ?
Många Nissan-ägare njuter av åratal av pålitlig körning, men vissa drabbas av återkommande fel kort efter köpet. Om du har problem som återkommer kan du fundera på om du kan häva köpet av bilen. Den här guiden förklarar dina rättigheter och vilka steg du bör ta.
Steg 1: Känn till dina rättigheter – Consumer Rights Act 2015 och garanti
Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för sitt ändamål och stämma överens med beskrivningen.
Inom 30 dagar: den kortfristiga rätten att häva köpet och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: rätt till reparation eller utbyte; om detta misslyckas eller felen återkommer, rätt till en slutlig åtgärd (prisavdrag eller hävning).
Tillverkarens garanti löper vanligtvis parallellt med dina lagstadgade rättigheter (villkoren varierar beroende på modell och årsmodell). Vanliga garantivillkor utesluter normalt slitage, vanvård, obehöriga modifieringar och följdskador.
Steg 2: Identifiera och dokumentera fel
Vanliga kategorier:
El/programvara (varningsmeddelanden, problem med infotainmentsystemet, batteri-/laddningsproblem)
Mekaniskt (motor/växellåda/drivlina, kylning, fjädring, utsläpp/AdBlue där det är relevant)
Exteriör/interiör (vattenintrång, skrammel, passform/finish)
Modellspecifika exempel från FOS-beslut:
Trasig fjädring upptäcktes kort efter leverans; fordonet ansågs osäkert att köra (DRN-3677562).
Ersättningsfordon erbjöds och en lång reparationsperiod följde; lånebil tillhandahölls under förseningarna (DRN-3677562).
Åtgärd: för en daterad logg, foton/videor, diagnostik-/reparationsrapporter och all korrespondens med återförsäljaren och finansbolaget.
Steg 3: Kommunicera tydligt – mallbrev
Ämne: Begäran om hävning/utbyte av fordon – [Din bilmodell, registreringsnummer]
Kära [Återförsäljarens ansvarige],
Jag skriver angående min [Nissan-modell], som köptes från [Återförsäljarens namn] den [Datum]. Sedan leveransen har jag upplevt återkommande fel, inklusive [lista huvudproblemen, t.ex. elektriska fel, problem med drivlinan, vattenintrång]. Dessa har inte åtgärdats trots flera reparationsförsök.
Enligt Consumer Rights Act 2015 har jag rätt till en bil som är av tillfredsställande kvalitet, lämplig för sitt ändamål och stämmer överens med beskrivningen. Eftersom felen är återkommande och inte har åtgärdats begär jag [ett ersättningsfordon/full återbetalning]. Vänligen bekräfta hur min bil ska återlämnas och hur [ett ersättningsfordon/återbetalning] ska ordnas.
Jag bifogar en logg över felen, foton och kopior av korrespondensen. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Återförsäljare, tillverkare och finansbolag – vem ska du kontakta?
Om bilen köptes på PCP/HP är finansbolaget ofta den juridiska ägaren; involvera dem tidigt.
Ditt avtal är med återförsäljaren; håll dem informerade och eskalera vid behov.
Om du inte får svar, eskalera till tillverkarens kundrelationsavdelning.
Steg 5: Vad du kan förvänta dig – återbetalningar, ersättningsfordon och milavdrag
Inom 30 dagar: normalt full återbetalning när hävningen är giltig.
Efter 30 dagar: reparation/utbyte eller delvis återbetalning (företag kan göra avdrag för skälig användning/mil, men detta kan förhandlas bort när felen är allvarliga eller bilen var oanvändbar).
När beslut upphäver finansavtal omfattar typiska åtgärder att återbetala inbetalda belopp och tillämpa 8 % enkel ränta på återbetalningar (enligt FOS bedömning).
Steg 6: Övervinna hinder
Om det går trögt, eskalera skriftligen, hänvisa till bevis och dina lagstadgade rättigheter och sätt tydliga tidsramar. Uthållighet spelar roll.
Steg 7: Förhandlingstips
Använd din fel-logg och dina bevis för att visa på besvär och återkommande misslyckanden.
Be om att milavdrag ska efterges om bilen var oanvändbar.
Om ett ersättningsfordon erbjuds, granska finansvillkoren noggrant.
Stora Nissan-återförsäljare (Storbritannien)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Vanliga Nissan-modeller (Storbritannien)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Slutsats: Var uthållig och håll dig informerad
Du behöver inte acceptera en bil som inte är rätt. Med tydliga bevis och kunskap om dina rättigheter kan du uppnå ett rättvist resultat. För noggranna anteckningar och eskalera skriftligen.
Ansvarsfriskrivning: Denna artikel ger allmän information endast i utbildningssyfte. Den utgör inte juridisk rådgivning. Resultat kan variera beroende på dina personliga omständigheter.
Om du behöver mer information kan vår Att häva eller lämna tillbaka en BMW vara till hjälp.
Du kanske också tycker att Att häva eller lämna tillbaka en Kia är användbar.
För relaterade frågor, se Att häva eller lämna tillbaka en Volvo.
