如何拒收或退回您的 Jaecoo、Chery 或 Omoda 汽車：可行步驟及您的法律權利

2026年1月31日

Author: Unwildered editorial team

在本文底部可找到召回資訊。
車主被 Omoda、Jaecoo 及 Chery 汽車吸引，因為它們物超所值、標準配備豐富、設計搶眼，而且保養期長。這些品牌以極具競爭力的價格提供高級感與先進技術，對想要風格、安全與安心、又不想花太多錢的駕駛者來說，是很明智的選擇。

然而，和任何汽車一樣，部分車主也可能遇到問題。如果你正面對持續性的故障或影響你對車輛使用感受或信心的問題，本指南會說明你在英國法律下的權利，以及你可採取的實際步驟，去拒收或交還你的車。

製造商網站：

https://omodaauto.co.uk/

https://jaecoo.co.uk/

https://www.cherycar.co.uk/

可能足以構成拒收的問題

軟件與資訊娛樂故障：觸控螢幕當機或反應遲緩、語音指令不可靠，以及行程電腦數據不準確。
駕駛輔助系統故障：車道輔助過於敏感、緊急煞車反應異常，以及持續響起的警示提示音。
機械問題：波箱猶豫或失靈、無法啟動，以及在潮濕環境下失去抓地力。
製造質素與可靠性：異響、上鎖不一致，以及對零件和售後支援的疑慮。
安全風險：安全功能失靈（例如 ABS、預碰撞輔助）以及無法預測的緊急煞車。

如果這些問題嚴重、持續，或影響車輛安全，根據《2015 年消費者權益法》，它們可能會令車輛被視為「不合格」。

你的法律權利：《2015 年消費者權益法》

短期拒收權（0–30 天）：如果重大故障在交車後 30 天內出現，你可以拒收汽車並獲全額退款。經銷商不能就使用情況扣減。
最終拒收權（30 天–6 個月）：如果故障在 30 天後、但在六個月內出現，經銷商有一次修理或更換的機會。如果問題仍未解決，你可以拒收汽車並要求退款（可能會按使用情況扣減）。
6 個月後：你必須證明故障在交車時已經存在，通常需要獨立專家報告。

Jaeco、Chery 和 Omoda 汽車可能出現的問題：

問題類別	具體問題與例子	退款索償的法律依據
安全	自動緊急煞車（AEB）反應失常，無故突然煞停；過於強勢的車道輔助把方向盤拉向對向車流。	不適合用途、質素不合格。引入危險的安全功能會令車輛不適合上路。
機械	波箱故障警告、嚴重漏油，或在數月內完全失去驅動力；引擎在行車中熄火或無法啟動；傳動軸油封或轉向齒條過早失效。	質素不合格、重大機械故障。新車不應出現嚴重動力系統／零件故障。
重複故障	儀錶板警示燈（引擎、ABS、安全系統）在維修後仍反覆亮起；經銷商在 6 個月內於合理機會後仍未能修妥同一問題。	經銷商未能修理，擁有拒收權。如果問題未能迅速解決，消費者可申請最終退款。
系統性／設計缺陷	免提上鎖失靈、雨天時儀表板螢幕黑屏、手機連接嚴重問題；Tiggo 8 的鬼面罩讓碎屑進入，損壞散熱器，需作副廠修補。	質素不合格、不適合用途、與描述不符。現代汽車必須具備可靠的電子系統與設計。
資訊娛樂問題	觸控螢幕當機或延遲、冷氣控制深藏在選單內、語音指令不可靠、行程電腦不準確、DAB 收音訊號中斷、Apple CarPlay 位置錯誤。	與描述不符、質素不合格。現代汽車的資訊娛樂系統應可靠且易於使用。
保安	遙控／免提上鎖與解鎖不穩定，車輛接近時無法上鎖／解鎖，鎖車後喇叭無故響起，令車輛處於不安全狀態。	質素不合格、不適合用途。保安功能必須可靠運作。
乘坐舒適度	懸掛在粗糙路面上被形容為「挑剔」、「生硬」或「彈跳感強」；引擎噪音過大，尤其是汽油版；低速時乘坐不舒適。	質素不合格。乘坐舒適度應符合該級距與價格的合理預期。
抓地力／操控	前輪驅動車型在潮濕環境下容易失去抓地力和打滑；濕地表現的抓地或穩定性欠佳。	不適合用途。安全操控與抓地力是日常駕駛的基本要求。
啟動／動力問題	車輛無法啟動、在行車中熄火、需要重新啟動系統或拖走；電池或交流發電機故障；行駛中突然失去動力。	質素不合格、不適合用途。可靠啟動與動力輸出是基本要求。
製造質素	數星期後車門或飾板出現輕微異響；品質控制不一致；購入後不久出現多個問題；裝配與收邊欠佳。	質素不合格。新車不應出現過早磨損或製造問題。
維修／零件支援	難以取得零件或診斷軟件；由於品牌較新，維修時間長；經銷商因缺乏技術支援而無法解決問題。	與描述不符、不適合用途。新車理應獲得合理的售後支援。
安全召回	安全氣囊因飾板干涉而未能正確彈出（例如 J7 Euro NCAP 問題）；未解決的召回或影響關鍵系統的安全行動。	不適合用途、質素不合格。安全召回必須迅速且有效地解決。

車主可採取的行動步驟

把所有事情記錄下來：保存故障、維修嘗試以及與經銷商所有往來的紀錄。保留電郵、短訊和維修報告。
書面通知：清楚表明你正在「根據《2015 年消費者權益法》拒收該車」。可使用下方範本。
盡快行動：你越早行動，權利就越有利——尤其是在首 30 天內。
聯絡經銷商：你的合約是與售車經銷商簽訂，而不是與製造商。
保持堅持：如果經銷商拒絕，請升級至財務公司（如適用），並考慮向 Motor Ombudsman 尋求爭議解決。

範本信件：拒收你的汽車

Subject: Vehicle Rejection Under Consumer Rights Act 2015 – [Your Car Model, Registration]

Dear [Dealer Principal’s Name],

I am writing to formally reject my [Jaecoo/Omoda/Chery Model], purchased from [Dealer Name] on [Date], due to persistent faults including [list main issues, e.g. software failures, gearbox problems, safety system errors]. These faults have not been resolved despite repair attempts.

Under the Consumer Rights Act 2015, I am entitled to a vehicle that is of satisfactory quality, fit for purpose, and as described. I am therefore requesting a full refund/replacement. Please confirm the process for returning my vehicle.

I have attached a log of faults and correspondence. I look forward to your response within 14 days.

Yours sincerely,  
[Your Name]  
[Contact Details]

Subject: Vehicle Rejection Under Consumer Rights Act 2015 – [Your Car Model, Registration]

Dear [Dealer Principal’s Name],

I am writing to formally reject my [Jaecoo/Omoda/Chery Model], purchased from [Dealer Name] on [Date], due to persistent faults including [list main issues, e.g. software failures, gearbox problems, safety system errors]. These faults have not been resolved despite repair attempts.

Under the Consumer Rights Act 2015, I am entitled to a vehicle that is of satisfactory quality, fit for purpose, and as described. I am therefore requesting a full refund/replacement. Please confirm the process for returning my vehicle.

I have attached a log of faults and correspondence. I look forward to your response within 14 days.

Yours sincerely,  
[Your Name]  
[Contact Details]

Subject: Vehicle Rejection Under Consumer Rights Act 2015 – [Your Car Model, Registration]

Dear [Dealer Principal’s Name],

I am writing to formally reject my [Jaecoo/Omoda/Chery Model], purchased from [Dealer Name] on [Date], due to persistent faults including [list main issues, e.g. software failures, gearbox problems, safety system errors]. These faults have not been resolved despite repair attempts.

Under the Consumer Rights Act 2015, I am entitled to a vehicle that is of satisfactory quality, fit for purpose, and as described. I am therefore requesting a full refund/replacement. Please confirm the process for returning my vehicle.

I have attached a log of faults and correspondence. I look forward to your response within 14 days.

Yours sincerely,  
[Your Name]  
[Contact Details]

實用提示與應避免的陷阱

不要拖延：拖得太久會削弱你的立場。
保持清晰和具事實性：避免情緒化語言——只需堅持事實和你的權利。
保留紀錄：如果你要升級投訴，證據就是你最好的盟友。
里數扣減：30 天後，通常會就使用作出扣減——如果車輛根本無法使用，可嘗試協商。
財務安排：如果你是以分期／貸款購買，請通知財務公司——他們同樣要負責。

結論

大部分車主都很享受 Jaecoo、Omoda 或 Chery 帶來的價值、外觀和配置。如果你真的遇到持續問題，盡快行動、妥善保存紀錄，並了解你在《2015 年消費者權益法》下的權利，將有助你公平地解決問題——無論是維修、更換，還是在少數情況下退款。

如果你需要協助擬寫信件，或想就你的證據提供意見，Caira 可以審閱你的文件，並提供即時、英國專屬支援——24/7。

召回：

更新：2026 年 3 月 – Jaecoo 7 英國重大召回

在 2026 年 3 月，Jaecoo 發出其首個英國重大召回，影響約 7,500 輛 Jaecoo 7 車型（約佔該品牌 2025 年英國銷量的 26%）。

問題：連接至電子控制單元（ECU）的線束夾子安裝不正確。
風險：這項缺陷可能觸發引擎警告燈，並在某些情況下導致車輛在行駛中 突然死火。
受影響車輛：此召回專門針對 2025 年 4 月至 12 月期間生產的 1.6 公升 TGi 汽油版車型。
不包括的車型：Jaecoo 7 Plug-in Hybrid (PHEV) 及 Omoda 5 的車主目前不受此特定行動影響。

車主應該怎樣做？
Jaecoo UK 已確認這並非「停駛」召回，意味著你可以繼續使用你的車輛。不過，受影響車主將透過 CRM 系統及授權經銷商聯絡，以安排 免費檢查及維修。如果你駕駛的是汽油版 Jaecoo 7，並且留意到引擎警告燈或間歇性死火，請立即聯絡你當地的經銷商，確認你的車是否屬於這項按 VIN 劃分的召回。
國際召回資訊

在 2026 年 1 月，澳洲售出的 Jaecoo T35 車型因線束缺陷而存在突然引擎熄火風險，因而被納入安全召回（召回編號 REC-006534）。雖然這次召回目前不影響在英國註冊的 Jaecoo、Omoda 或 Chery 車輛，但英國車主仍應留意國際安全行動。

如果你在英國擁有 Jaecoo、Omoda 或 Chery 車輛，並對召回或安全問題感到擔心，請查閱製造商的英國網站或 DVSA 的車輛召回資料庫，以獲取最新更新。如果你的車曾經受召回影響，經銷商必須免費進行維修。

為求安心，請務必保留任何召回通知、維修及與經銷商往來的紀錄。如果你認為安全問題仍未解決，你有權根據英國消費者法把你的憂慮進一步上報。

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Jaecoo、Omoda 及 Chery 電動及混能型號的每英里稅率 ›

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