拒收或退回 Land Rover

2025年12月6日

Author: Unwildered editorial team

成功可以是這樣：

金融申訴專員就 Mr A 對 CA Auto Finance UK Ltd 的投訴所作出的裁決（DRN-5132042），清楚展示了當高價汽車在購買後不久出現故障時，消費者保障如何發揮作用。Mr A 於 2024 年 3 月以 £102,995 購入一輛二手 Land Rover，並簽訂租購協議，每月還款 £1,671.18，如欲保留該車，最後一期付款為 £55,823。

交車後數日內，Mr A 遇到嚴重問題：引擎管理燈亮起，汽車在中等車速下開始抖動。他隨即報告這些故障，並要求在首 30 日內拒收該車，這是《2015 年消費者權益法》所允許的。儘管如此，CA Auto Finance UK Ltd 仍拒絕其拒收要求，並就故障報告的時間及性質提出爭議。

申訴專員審視了所有證據，包括道路救援報告及維修紀錄，並認定該等故障在供應時已存在或正在形成。該車被裁定為不符合令人滿意的品質，而 Mr A 拒收的權利獲得支持。

主要結果：

車輛價值： £102,995，其中 £101,995 於 49 個月內借入。
退款： Mr A 的 £1,000 訂金，以及自 2024 年 4 月 17 日起至結清為止所作的全部每月付款。
賠償： £400，作為精神困擾及不便的補償。
其他補救： 協議終止，毋須再付款；車輛免費收回；所有退款金額獲批 8% 每年單利；任何不利信貸資料須予移除。

此案顯示，高價車買家有權期望車輛具備令人滿意的品質，並在故障出現後獲得迅速處理。若在購買後不久出現重大問題，而融資提供者又拒絕有效的拒收要求，消費者或可獲全額退款、賠償及移除不良信貸紀錄。務必記錄故障及往來通訊，並依據《2015 年消費者權益法》主張你的權利。

引言：何時應選擇拒收？

Land Rover 及 Range Rover 車款在英國道路上十分常見，並由 Guy Salmon、Stratstone、Lookers、Marshall 及 Harwoods 等零售商銷售。雖然不少車主多年來都享有可靠表現，但亦有人在購買後不久便遇上反覆故障。若你正面對持續問題，或會考慮是否可以「退回」或拒收你的汽車。本指南會解釋你的權利、程序，並提供可供你採取行動的工具。

步驟 1：了解你的權利——《2015 年消費者權益法》及你的保養

如果你是向主經銷商購車，你受《2015 年消費者權益法》保障。該法例規定貨品（包括汽車）必須具備令人滿意的品質、適合用途，並與描述相符。若你的新 Land Rover 在 30 日內出現故障，你有短期拒收權，可要求全額退款。超過 30 日後，如車輛無法獲得令人滿意的維修，或故障持續重現，你仍可拒收該車。

Land Rover 原廠保養通常由登記日起計為期三年，但不包括正常損耗、疏忽、不當使用、未經授權改裝，以及不便或連帶損失。若你的問題受保養涵蓋，則應在授權中心免費維修。若維修失敗或故障持續，你可進一步要求拒收。

步驟 2：識別並記錄故障

常見故障包括：

電氣／軟件：Pivi Pro 異常、電池耗電、發電機故障、感應器誤報、啟停系統失靈、車門鎖扣故障。
機械：氣壓懸掛下陷、漏油、冷卻系統故障、正時鏈／渦輪增壓器故障（Defender、Discovery、Evoque、Velar）、煞車磨損、變速箱問題、曲軸故障、AdBlue 故障。
車身／內裝：滲水、擋風玻璃／飾件脫落、車身板件不對位、異響、空調問題。

行動：
為每宗故障建立紀錄。記下日期、症狀及任何嘗試過的維修。拍照及拍片。保存你與零售商，以及如適用與融資公司之間的所有電郵、維修報告及短訊。

步驟 3：清晰溝通——範本信件

當你準備採取行動時，請以書面提出要求。以下是可供你修改的範本：

主旨： 要求拒收／更換車輛 – [你的車型、登記號碼]

[經銷商負責人姓名]：

本人就於 [日期] 向 [零售商名稱] 購入的 [Land Rover/Range Rover 車型] 致函。自交車以來，本人一直遇到反覆故障，包括 [列出主要問題，例如電氣故障、氣壓懸掛下陷、滲水]。儘管曾多次維修，問題仍未解決。

根據《2015 年消費者權益法》，本人有權獲得具備令人滿意品質、適合用途並與描述相符的車輛。由於故障持續且未獲修正，本人現要求 [更換車輛／全額退款]。請確認退回車輛及安排 [更換／退款] 的程序。

Rejecting or handing back a Land Rover 的說明卡：重複故障、保養紀錄、融資途徑。

本人已附上故障紀錄、照片及往來通訊副本。期望閣下於 14 日內回覆。

此致
[你的姓名]
[聯絡資料]

Land Rover：根據保養索償拒收及退回有故障的 Land Rover，英國

步驟 4：經銷商、製造商及融資公司——應聯絡誰

如你以 PCP 或融資方式購車，請聯絡融資公司（例如 Black Horse、JLR Financial Services），因為他們是法律上的車主。
經銷商可能會嘗試將責任推給製造商或融資公司。你的合約是與零售商簽訂，但為達最佳效果，應同時聯絡所有相關方。
如對方置之不理，請向 Land Rover UK Customer Relations 升級跟進。

步驟 5：可預期的結果——退款、更換及里數扣減

如你在 30 日內拒收，應獲全額退款。
超過 30 日後，對方可能提出維修、更換或部分退款。
經銷商通常會就「合理使用」（里數）作扣減，通常每英里 45p–75p。此項可商議，尤其在故障嚴重時。
如獲提供更換車輛，請仔細查閱新的融資協議條款。

步驟 6：克服障礙

如經銷商未能提供協助，請以書面向製造商及融資公司升級投訴。引用你的證據及權利。堅持是關鍵。

步驟 7：談判貼士

利用你的紀錄及證據，展示不便及重複故障。
要求豁免里數扣減，尤其當車輛根本無法使用時。
如你偏好，堅持要求同級更換車輛。

步驟 8：真實車主例子

Defender 車主因警報及充電故障而成功拒收。
Range Rover 車主因滲水及 EV 系統故障而獲更換車輛。
Evoque 車主因油漆瑕疵而換取新車。
Velar 車主因引擎反覆維修而成功取得退款。

結論：保持堅持並掌握資訊

你無須接受一輛不合適的汽車。只要有清晰證據、書面要求及對自身權利的認識，你便可成功拒收或「退回」你的 Land Rover。要仔細、堅定並保持耐性。如需升級處理，請以書面進行並保留紀錄。

在處理你的 Land Rover 或 Range Rover 問題時，了解主要零售商及車主論壇和消費者投訴中最常被討論的車型會很有幫助。若你正遇到問題，在往來信件中提及具體零售商及車型，可令你的個案更清晰、更具相關性。

主要 Land Rover 零售商：