成功可以是甚麼樣子
申訴專員就 H 太太針對 Volkswagen Financial Services (UK) Limited（以 Audi Financial Services 名義營運）的個案所作的決定（DRN-5051634）顯示，當一次主要維修成功後，補救措施可以如何具針對性。
H 太太於 2021 年 2 月 25 日以 £40,765 購入一輛全新汽車。兩星期內，她已通報反覆出現的機油警示；其後經銷商展開調查，並於 2023 年 6 月、約 22,590 英里時，按保養更換了引擎。除兩天外，每次到維修廠都獲提供代用車。Volkswagen 其後就精神困擾及不便提出 £750 補償。申訴專員接納投訴，但由於單次維修成功，而且車輛之後運作正常，因此沒有要求退車。相反，額外裁定 £300，以公平反映不便及額外機油開支。
主要結果
投訴成立；維修成功，因此沒有指示退車。
賠償：在已提出的 £750 慰問金之外，再加 £300。
利息：沒有裁定 8% 法定利息。
代用車：除兩天外，每次到訪均有提供。
信貸紀錄：沒有指示作出更改。
像這樣有針對性的補救，在單次維修成功的個案中相當常見：結果會聚焦於按比例的賠償，而非撤銷融資。
引言：甚麼情況下應選擇退車？
不少 VW 車主多年來都能享受可靠駕駛，但亦有人在購車後不久便遇上重複故障。如果你正面對持續問題，或會考慮是否可以退車。本指南會解釋你的權利及應採取的步驟。
步驟 1：了解你的權利 – 2015 年《消費者權益法》及保養
根據 2015 年《消費者權益法》，貨品必須具備令人滿意的質素、適合其用途，並與描述相符。
30 天內：短期退貨權，可獲全額退款。
30 天後：有權要求維修或更換；如未成功或故障重現，則有權要求最終補救（減價或退車）。
原廠保養通常會與你的法定權利同時適用（條款會因型號及年份而異）。保養常見不保事項包括自然損耗、疏忽、未經授權改裝，以及間接損失。
步驟 2：識別並記錄故障
常見類別：
電氣／軟件（警示、資訊娛樂系統故障、電池／充電問題）
機械（引擎／變速箱／傳動系統、冷卻、懸掛、排放／AdBlue 如適用）
車身／內裝（滲水、異響、裝配／做工）
FOS 決定中的品牌個案例子：
反覆出現機油壓力警示，最終按保養更換引擎（DRN-5051634）。
機油消耗增加及多次進廠維修造成不便（DRN-5051634）。
行動：保存有日期的記錄、相片／影片、診斷／維修報告，以及與零售商和融資公司的所有通訊。
步驟 3：清晰溝通 – 範本信件
主旨：要求退車／更換車輛 – [你的車型、車牌號碼]
親愛的 [經銷商負責人姓名]：
我就於 [日期] 向 [零售商名稱] 購入的 [VW 車型] 去信。自交車以來，我一直遇到重複故障，包括 [列出主要問題，例如電氣故障、傳動系統故障、滲水]。儘管多次嘗試維修，問題仍未解決。
根據 2015 年《消費者權益法》，我有權獲得具備令人滿意質素、適合其用途，並與描述相符的車輛。由於故障持續存在，而且未獲修正，我要求 [更換車輛／全額退款]。請確認退回車輛及安排 [更換／退款] 的程序。
我已附上故障記錄、相片及通訊副本。期望你方在 14 天內回覆。
此致敬禮，
[你的姓名]
[聯絡資料]
步驟 4：經銷商、製造商及融資公司 – 應聯絡誰
若以 PCP／HP 購買，融資公司通常是法律擁有人；應盡早讓他們介入。
你的合約對象是零售商；請保持與其溝通，並在需要時升級處理。
如不獲理會，可升級至製造商的客戶關係部門。
步驟 5：預期情況 – 退款、更換及里數扣減
30 天內：如退車合理，一般會獲全額退款。
30 天後：維修／更換或部分退款（商戶可因公平使用／里數作扣減；如故障嚴重或車輛無法使用，則可商議）。
如裁決需要撤銷融資協議，常見補救包括退還已付金額，並就退款按 8% 單利計算利息（按 FOS 酌情決定）。
步驟 6：克服障礙
如進度停滯，請以書面形式升級處理，引用證據及你的法定權利，並訂立清晰時限。堅持很重要。
步驟 7：談判貼士
利用你的故障記錄及證據，證明不便與反覆失效。
如車輛無法使用，要求豁免里數扣減。
如提出更換，請仔細審視融資條款。
英國主要 VW 零售商
Marshall Volkswagen
Inchcape Volkswagen
Lookers Volkswagen
Vertu Volkswagen（Bristol Street Motors）
Citygate Volkswagen
Johnsons Volkswagen
Vindis Volkswagen
常見 VW 車型（英國）
Golf
Polo
Passat
Tiguan
T-Roc
T-Cross
ID.3
ID.4
結論：保持堅持並掌握資訊
你不必接受一輛不合適的車。只要有清晰證據並了解自己的權利，你就可以達致公平結果。請妥善保存完整紀錄，並以書面形式升級處理。
免責聲明：本文僅提供一般資訊作教育用途，不構成法律意見。結果會因你的個人情況而有所不同。
如你需要更多詳情，我們的 拒收或交回 BMW 可能會有幫助。
你亦可能會覺得 拒收或交回 Kia 有用。
如想了解相關問題，請參閱 拒收或交回 Volvo。
