成功的案例參考
申訴專員在 Mr P 對 Hyundai Capital UK Limited (以 Kia Finance 身份營運) (DRN-4321404) 的申訴決定中指出，若修復不成功，消費者便可要求退車。
Mr P 於 2021 年 11 月以 £18,915.55 買入一輛二手 Kia。
2022 年 12 月，車輛在境外失去動力。引擎在法國保養期內更換，並於 2023 年 3 月運回英國。退車後發現更多問題（包括回油管鬆脫）並進行了修理。申訴專員判定首次修復無效，因此 Mr P 應獲准退車。
關鍵結果
申訴成功，裁定退車。
終止合約，無須再付款。免費為消費者的車輛進行回收。
退還 2023 年 5 月 22 日至合約終止日期的月結付款。
比例退還一期付款，補償 2022年12月/2023年1月 期間 16 天無法用車的分期付款。
所有退款自付款日起至結算日，均按年利率 8% 計算單利息。
支付 £150 憂慮與不便補償（加上因 Kia 信件出錯已付的 £100 補償）。
若完成維修後，車主仍未能重新得到一輛可靠的座駕，申訴專員有權取消合約並賠償損失。
前言：何時適合選擇退車？
許多 Kia 車主享有多年可靠的駕駛體驗，但部分車主在購買後不久便遇到反復出現的故障。如果你正受到持續的問題困擾，你可以考慮是否退車。本指南將說明你的權利和處理步驟。
步驟 1：了解你的權益 – 2015年消費者權益與保養
根據《2015年消費者權益法》，貨品必須符合令人滿意的品質、適合其用途並與描述相符。
30 天內：短期內要求退車並獲得全額退款的權利。
30 天後：要求維修或更換的權益；如不成功或故障再現，有權獲得最終解決方案（降價或退還車輛）。
製造商保養通常與你的法定權益同時存在（條款因車型和年份而異）。保養範圍不包括損耗、疏忽、未授權改裝及間接損失。
步驟 2：記錄並列出故障
常見類別包括：
電子/軟件故障（警示、儀表錯誤、電池/充電問題）
機械故障（引擎/變速箱/傳動、冷卻系統、懸掛、排放/AdBlue）
車身/內飾問題（滲水、異響、組裝不良）
FOS 裁決中的品牌案例：
汽車在境外突然失去動力，導致在保養期內更換引擎 (DRN-4321404)。
更換引擎後，因回油管鬆脫而發出強烈燃油氣味，需進行進一步修理 (DRN-4321404)。
行動：保留帶日期的記錄、照片、影片、診斷/維修報告以及與零售商和財務公司的往來信件。
步驟 3：致信經銷商 – 範本範本
主旨：申請車輛退款/更換 – [您的車型及車牌號碼]
敬啟者 [經銷商負責人姓名]：
本人於 [購買日期] 向 [零售商名稱] 購買了 [Kia型號]，現就該車輛事宜致函。退車後，車輛反覆出現故障，包括 [列出主要問題，例如：電子故障、傳動系統問題、漏水]。儘管多次嘗試維修，仍未能解決問題。
根據《2015年消費者權益法》，本人有權要求獲得品質令人滿意、適合其用途及與描述相符的車輛。鑑於故障持續且未獲解決，本人要求 [更換車輛/全額退款]。請確認退還車輛及安排 [更換/退款] 的流程。
隨信附上故障記錄、相片及聯絡信件副本。本人期待您在 14 天內回覆。
此致，
[您的姓名]
[聯絡資料]
步驟 4：經銷商、製造商與財務公司 – 聯絡誰？
如以 PCP/HP 購車，財務公司通常為合法擁有人，應盡早聯絡。
合約是與零售商簽訂，請保持溝通，需要時向投訴層級遞交。
若被忽略，可向製造商客戶經理投訴。
步驟 5：結果與預期 – 退款、更換和里程扣除
30 天內：如退回權利有效，一般可獲全額退款。
30 天後：維修/更換或部分退款（公司或因合理使用/里程而扣減退款；故障嚴重或無法使用時可商議）。
如判定終止融資合約，一般方案包括退還已付金額，並根據 FOS 酌情權，對退款計回 8% 單利息。
步驟 6：克服困難
若進度停滯，請以書面形式向高層反映。引用證據及您的法定權益並設定明確期限。堅韌是關鍵。
步驟 7：談判技巧
利用故障日誌和證據，表明不便和故障反覆出現。
如果汽車因故障無法使用，可要求免除扣減里程費。
如果對方提供替換車輛，請務必仔細審查其融資條款。
步驟 8：真實案例 (摘自 FOS 決定)
本文參考了以下涉及 Kia 的 FOS 決定：
DRN-4321404
英國主要 Kia 經銷商
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
英國常見 Kia 車型
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
總結：保持堅持和知情
你不需要接受不合意的車輛。憑藉齊全的證據和個人權益，便可爭取到公平的結果。妥善記錄並書面跟進。
免責聲明：本文章提供的一般資訊僅作教育用途，並不構成法律建議。個人情況不同，諮詢結果亦異。
若需了解詳情，我們的 退車或交還 BMW 的指南 對您可能有幫助。
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如需了解相關問題，請參閱 退車或交還 Nissan 的指南。
