成功可以是怎樣
申訴專員就 Mr M 對 RCI Financial Services Limited（以 Nissan Financial Services 名義營運）的投訴所作的決定（DRN-3677562）說明了，當故障被接納，但當時未有實行拒絕時，補救會如何按情況而定。
Mr M 於 2019 年 11 月以分期付款購買了一輛全新 Nissan（£24,255，分 49 個月供款，48 期每期 £324.98，最後一期 £11,378.40）。交車後不久，他發現懸掛系統損壞，並被告知該車不安全，不宜駕駛。製造商於 2019 年 12 月 5 日提出換車，並提供了一輛代用車。原車的維修於 2020 年 12 月完成，但 Mr M 沒有取回該車，其後經 RCI 同意，經銷商把車買回。
申訴專員支持該投訴。為反映 Mr M 其實已在 2019 年 12 月行使短期拒絕權，補救重點在於退還訂金連法定利息，以及更正他的信貸紀錄——但鑑於代用車及已維修車輛長時間可供使用，故沒有退回每月供款。
主要結果
投訴成立；就補救而言，將該協議視為已被拒絕。
退還 Mr M 支付的訂金，並由付款日起至結算日加上每年 8% 的單利。
鑑於當時情況，不退還每月供款或租車費用。
從 Mr M 的信貸紀錄中移除與該協議有關的任何不利資料。
HMRC：如扣起利息稅項，按要求提供稅項扣除證明書。
此案顯示，即使當時未有正式完成拒絕，申訴專員亦可命令退還訂金並加 8% 利息，以及更正信貸紀錄——但在有代用車及維修可用的情況下，則可能拒絕退還分期款項。
引言：何時拒絕先至係正確選擇？
不少 Nissan 車主多年來駕駛都相當可靠，但亦有人在購車後不久便遇上反覆故障。如果你正面對持續出現的問題，你可能會考慮是否可以拒絕該車。本指南會解釋你的權利，以及你應採取的步驟。
步驟 1：了解你的權利——2015 年《消費者權益法》及保養
根據 2015 年《消費者權益法》，貨品必須具備令人滿意的質素、適合用途，並與描述相符。
30 日內：有短期拒絕權，可獲全額退款。
30 日後：有權要求維修或更換；如未能成功，或故障再次出現，則有權獲得最終補救（減價或拒絕）。
原廠保養通常與你的法定權利並行（條款會因型號及年份而異）。保養除外事項通常包括正常損耗、疏忽、未經授權的改裝，以及間接損失。
步驟 2：識別並記錄故障
常見類別：
電力／軟件（警告訊號、資訊娛樂系統故障、電池／充電問題）
機械（引擎／波箱／傳動系統、冷卻、懸掛、排放／AdBlue，如適用）
車身／內裝（滲水、雜聲、裝配／做工）
FOS 決定中的品牌相關例子：
交車後不久發現懸掛損壞；該車被視為不安全，不宜駕駛（DRN-3677562）。
曾提出換車，並經歷漫長維修期；延誤期間提供了代用車（DRN-3677562）。
行動：保留有日期的紀錄、相片／影片、診斷／維修報告，以及與零售商和財務公司之間的所有往來文件。
步驟 3：清晰溝通——範本信件
主旨：要求拒絕／更換車輛——[你的車型、登記號碼]
親愛的 [Dealer Principal's Name]，
我現就於 [Date] 向 [Retailer Name] 購入的 [Nissan Model] 去信。自交車以來，我一直遇到反覆故障，包括 [列出主要問題，例如：電力故障、傳動系統故障、滲水]。儘管曾多次嘗試維修，問題仍未解決。
根據 2015 年《消費者權益法》，我有權獲得質素令人滿意、適合用途並與描述相符的車輛。由於故障持續出現，而且未能修正，我現要求 [更換車輛／全額退款]。請確認退回我車輛及安排 [更換／退款] 的流程。
我已附上故障紀錄、相片及往來信件副本。盼望你們在 14 日內回覆。
此致
[Your Name]
[Contact Details]
步驟 4：經銷商、製造商及財務公司——應該聯絡誰
如以 PCP／HP 購車，財務公司往往是法律上的擁有人；應及早聯絡他們。
你的合約是與零售商簽訂；請與他們保持聯繫，並在需要時升級處理。
如未獲回應，便升級至製造商的客戶關係部門。
步驟 5：可預期的結果——退款、更換及里數扣減
30 日內：如拒絕有效，通常可獲全額退款。
30 日後：可獲維修／更換或部分退款（商家可能會按公平使用／里數作出扣減；如故障嚴重或車輛無法使用，則可商議）。
如決定撤回財務協議，常見補救包括退還已付金額，並就退款按每年 8% 單利計息（視乎 FOS 酌情而定）。
步驟 6：克服障礙
如果進展停滯，請以書面形式升級處理，引用證據及你的法定權利，並設定清晰時限。堅持是很重要的。
步驟 7：談判貼士
利用你的故障紀錄及證據，證明不便及問題反覆出現。
如車輛無法使用，可要求豁免里數扣減。
如對方提出更換，請仔細審視財務條款。
Nissan（英國）主要零售商
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
常見 Nissan 車型（英國）
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
結語：保持堅持，掌握資訊
你無須接受一輛不合適的車。只要有清晰證據及了解你的權利，你便可以爭取公平結果。請妥善保存所有紀錄，並以書面形式升級處理。
免責聲明：本文僅供教育用途的一般資訊，並非法律意見。結果會因你的個人情況而有所不同。
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