成功可達致的結果
申訴專員就 Ms M 對 Volvo Car Financial Services UK Limited（DRN-5274207）的投訴所作裁決，展示了當重大故障已被修妥但仍出現延誤時，補救措施如何按情況而定。Ms M 於 2023 年 3 月以有條件買賣協議購入一輛全新 Volvo，支付了 £21,746.75 的首期款項，並安排 36 期每月支付 £604.08。
在最初 3,000 英里內，車輛出現電氣故障。該車於 2023 年 10 月送回供應零售商處，並因零件延誤，於 2024 年 2 月 29 日完成維修。代用車讓 Ms M 能夠繼續出行。她最初拒絕取回已修妥的車輛，其後要求於 2024 年 8 月下旬將車輛退回；車輛於 2024 年 9 月 24 日退回。
申訴專員認為，該車在供應時耐用性不足，但由於單次維修最終成功，而且亦有提供代用車，因此 Ms M 沒有權利拒收。不過，2024 年 9 月歸還車輛的延誤，足以支持一項針對性的金錢補償。
主要結果
投訴成立；但未獲批法定拒收權（維修成功且有提供代用車）。
退款：就 2024 年 9 月 1 日至 24 日期間，退還相等於每月供款 75% 的金額。
利息：對退款金額按每年 8% 的單利計算，直至支付為止。
補償：£300，作為精神困擾及不便之補償。
備註：如 HMRC 要求就利息徵稅，Volvo 必須應要求提供稅務扣減證明書。
此個案說明，當單次維修成功時，結果可能會聚焦於就特定延誤作出部分退款、法定利息及適度補償，而非全面拒收。完整的時間線和證據能夠加強你的立場。
引言：何時拒收才是合適選擇？
不少 Volvo 車主多年來都享有可靠的駕駛體驗，但亦有人在購車後不久便遇上重複故障。如果你正面對持續問題，你可能會考慮是否可以拒收該車。本指南會解釋你的權利及應採取的步驟。
步驟 1：了解你的權利 – 《2015 年消費者權利法》及保養
根據《2015 年消費者權利法》，貨品必須達致滿意質素、適合用途，並且與描述相符。
30 日內：享有短期拒收權，可獲全額退款。
30 日後：可要求維修或更換；如未能成功或故障重現，則有權獲得最終補救（減價或拒收）。
製造商保養通常會與你的法定權利並行（條款因車型及年份而異）。保養條款通常不包括正常損耗、疏忽、未經授權改裝，以及間接損失。
步驟 2：辨識及記錄故障
常見類別：
電氣／軟件（警示訊號、資訊娛樂系統故障、電池／充電問題）
機械（引擎／波箱／傳動系統、冷卻系統、懸掛、排放／AdBlue，如適用）
車身／內櫳（水浸、異響、裝配／做工）
FOS 決定中的品牌相關例子：
在首 3,000 英里內出現早期電氣故障，因零件缺貨而導致長時間維修（DRN-5274207）。
維修期間提供代用車；其後在將已修妥的車輛交還消費者時出現延誤（DRN-5274207）。
行動：保存有日期的記錄、相片／影片、診斷／維修報告，以及與零售商和財務公司的所有往來紀錄。
步驟 3：清晰溝通 – 範本信件
主旨：要求退車／更換車輛 – [你的車輛型號、登記號碼]
親愛的 [經銷商負責人姓名]：
本人就於 [日期] 向 [零售商名稱] 購入的 [Volvo 型號] 致函。自交車以來，本人一直遇到重複故障，包括 [列出主要問題，例如電氣故障、傳動系統故障、水浸]。儘管曾多次嘗試維修，問題仍未解決。
根據《2015 年消費者權利法》，本人有權獲得質素滿意、適合用途且與描述相符的車輛。由於上述故障持續存在，而且未獲修正，本人現要求 [更換車輛／全額退款]。請確認退回車輛及安排 [更換／退款] 的程序。
隨函附上故障記錄、相片及往來信件副本。期待你們於 14 天內回覆。
此致
[你的姓名]
[聯絡資料]
步驟 4：經銷商、製造商及財務公司 – 應聯絡誰
如以 PCP／HP 購買，財務公司通常是法律上的擁有人；應盡早通知他們。
你的合約是與零售商簽訂；請保持與他們溝通，並在需要時升級處理。
如未獲理會，可升級至製造商的客戶關係部門。
步驟 5：預期結果 – 退款、更換及里數扣減
30 日內：如拒收有效，通常可獲全額退款。
30 日後：維修／更換，或部分退款（商戶可按公平使用／里數作扣減；如故障嚴重或車輛無法使用，可作商議）。
如決定撤銷財務協議，典型補救包括退還已支付款項，並就退款按 8% 的單利計算利息（視乎 FOS 酌情決定）。
步驟 6：克服障礙
如進展停滯，請以書面方式升級處理，引用證據及你的法定權利，並訂明清晰時間表。堅持很重要。
步驟 7：談判貼士
使用你的故障記錄及證據，證明不便及重複失誤。
如車輛無法使用，可要求豁免里數扣減。
如獲提供替換車輛，請仔細審視財務條款。
步驟 8：真實例子（來自 FOS 決定）
本文參考以下涉及 Volvo 的 FOS 決定：DRN-5274207
主要 Volvo 零售商（英國）
Marshall Volvo
Waylands Volvo
John Clark Volvo
Ray Chapman Motors（Volvo）
Riverside Volvo
常見 Volvo 車型（英國）
EX30
EX40 / EC40
EX90
XC40
XC60
XC90
V60
結論：保持堅持與掌握資訊
你不必接受一輛不合適的車。只要有清晰證據並了解你的權利，你便可以爭取公平結果。請妥善保存記錄，並以書面方式升級處理。
免責聲明：本文僅提供一般資訊作教育用途，並不構成法律意見。結果會因你的個別情況而有所不同。
如你需要更多詳情，我們的 拒收或退回 BMW 可能會有幫助。
你亦可能會覺得 拒收或退回 Kia 有用。
如屬相關問題，請參閱 拒收或退回 VW。
