成功可以是這樣
申訴專員就 Ms M 向 Volvo Car Financial Services UK Limited（DRN-5274207）提出的投訴所作出的裁決，顯示當重大故障已獲修理但出現延誤時，補救措施會如何按情況度身訂造。Ms M 於 2023 年 3 月以有條件買賣協議購入一輛全新 Volvo，支付首期 £21,746.75，並分 36 期每月支付 £604.08。
在最初 3,000 英里內，車輛出現電力故障。該車於 2023 年 10 月送回供應零售商，並因零件延誤，至 2024 年 2 月 29 日才完成維修。代用車讓 Ms M 仍可繼續出行。她最初拒絕取回已修妥的車輛，後來於 2024 年 8 月底要求退回；車輛於 2024 年 9 月 24 日退回。
申訴專員認為，該車在交付時耐用性不足，但由於單次維修成功，而且亦提供了代用車，Ms M 並無權拒收。不過，2024 年 9 月退回車輛的延誤，足以構成針對性的金錢補償。
主要結果
投訴成立；但未獲裁定享有法定拒收權（維修成功並提供代用車）。
退款：就 2024 年 9 月 1 日至 24 日期間，按相等於每月供款的 75% 退還。
利息：就退款金額按每年 8% 單利計算，直至支付為止。
補償：£300，作為精神困擾及不便的賠償。
備註：如 HMRC 要求就利息課稅，Volvo 必須按要求提供稅款扣除證明書。
此案顯示，如單次維修成功，結果可能會集中於就特定延誤作部分退款、法定利息及少量補償，而非全面拒收。完整的時間線及證據可加強你的立場。
簡介：何時應選擇拒收？
不少 Volvo 車主多年來都享有可靠駕駛體驗，但亦有人在購車後不久便遇上反覆故障。如你正面對持續問題，可能會考慮是否可以拒收車輛。本指南會解釋你的權利及應採取的步驟。
步驟 1：了解你的權利——《2015 年消費者權利法》及保養
根據《2015 年消費者權利法》，貨品必須具備令人滿意的質素、適合用途，並與描述相符。
30 日內：短期拒收權，可獲全額退款。
30 日後：有權要求維修或更換；如未能成功或故障重現，則有權獲得最終補救（減價或拒收）。
製造商保養通常會與你的法定權利並行（條款視乎型號及年份而異）。保養常見不保事項包括正常損耗、疏忽、未經授權改裝及間接損失。
步驟 2：識別及記錄故障
常見類別：
電力／軟件（警示、資訊娛樂系統故障、電池／充電問題）
機械（引擎／波箱／傳動系統、冷卻、懸掛、排放／AdBlue，如適用）
車身／內裝（滲水、異響、裝配／做工）
FOS 裁決中的品牌相關例子：
在首 3,000 英里內出現早期電力故障，因零件缺貨而導致延長維修（DRN-5274207）。
維修期間提供代用車；其後延遲將已修妥的車輛交回消費者（DRN-5274207）。
行動：保留有日期的記錄、相片／影片、診斷／維修報告，以及與零售商和財務公司的所有通訊。
步驟 3：清晰溝通——範本信件
主旨：要求拒收／更換車輛——[你的車型、登記號碼]
親愛的 [經銷商負責人姓名]：
本人就於 [日期] 向 [零售商名稱] 購入的 [Volvo 型號] 致函。自交付以來，本人一直遇到重複故障，包括 [列出主要問題，例如：電力故障、傳動系統故障、滲水]。儘管曾多次嘗試維修，問題仍未解決。
根據《2015 年消費者權利法》，本人有權獲得質素令人滿意、適合用途並與描述相符的車輛。由於故障持續存在且未獲修正，本人現要求 [更換車輛／全額退款]。請確認交回車輛及安排 [更換／退款] 的程序。
本人已附上故障記錄、相片及通訊副本。請於 14 日內回覆。
此致
[你的姓名]
[聯絡資料]
步驟 4：經銷商、製造商及財務公司——應聯絡誰
如以 PCP／HP 購買，財務公司通常是法律擁有人；應及早聯絡他們。
你的合約是與零售商簽訂；請保持聯絡，如有需要再升級處理。
如對方置之不理，可升級至製造商的客戶關係部門。
步驟 5：預期結果——退款、更換及里數扣減
30 日內：如拒收有效，一般可獲全額退款。
30 日後：維修／更換或部分退款（商戶可就合理使用／里數作扣減；如故障嚴重或車輛無法使用，則可商議）。
如裁決令財務協議失效，常見補救包括退還已支付款項，並就退款按每年 8% 單利計算利息（由 FOS 酌情決定）。
步驟 6：克服障礙
如進展停滯，請以書面方式升級處理，引用證據及你的法定權利，並訂明清晰時限。堅持很重要。
步驟 7：談判貼士
利用你的故障記錄及證據，證明不便及重複失效。
如車輛無法使用，可要求豁免里數扣減。
如對方提出更換，請仔細審視財務條款。
步驟 8：真實例子（來自 FOS 裁決）
本文參考了以下涉及 Volvo 的 FOS 裁決：DRN-5274207
主要 Volvo 零售商（英國）
Marshall Volvo
Waylands Volvo
John Clark Volvo
Ray Chapman Motors (Volvo)
Riverside Volvo
常見 Volvo 型號（英國）
EX30
EX40 / EC40
EX90
XC40
XC60
XC90
V60
結論：保持堅持並掌握資訊
你無需接受一輛不合適的車。只要有清晰證據並了解自己的權利，你便可爭取公平結果。請妥善保存完整記錄，並以書面方式升級處理。
免責聲明：本文僅供教育用途的一般資訊，並不構成法律意見。結果會因你的個別情況而有所不同。
如你需要更多詳情，我們的拒收或交回 BMW 可能有幫助。
你亦可參考拒收或交回 Kia。
如屬相關問題，請參閱拒收或交回 VW。
