拒收或退回 Land Rover

2025年12月6日

Author: Unwildered editorial team

成功可以是這樣的：

金融申訴專員就 A 先生向 CA Auto Finance UK Ltd 提出的投訴所作出的裁決（DRN-5132042），清楚展示了當一輛高價汽車在購買後不久出現故障時，消費者如何受到保障。A 先生於 2024 年 3 月購入一輛二手 Land Rover，價格為 £102,995，並以租購協議形式購車，每月還款 £1,671.18，如欲保留該車，最後一筆付款為 £55,823。

交車後數日內，A 先生便遇上嚴重問題：引擎管理燈亮起，而汽車在中等車速下開始出現抖動。他迅速報告這些故障，並要求在首 30 天內拒收該車，這是《2015年消費者權益法》所允許的。儘管如此，CA Auto Finance UK Ltd 仍拒絕他的拒收要求，並質疑故障報告的時間及性質。

申訴專員審閱了所有證據，包括路邊支援報告及維修記錄，並認定這些故障在供應時已存在或正在形成。該車被裁定為品質不達標，而 A 先生拒收的權利亦獲支持。

主要結果：

車輛價值： £102,995，其中 £101,995 以 49 個月分期借出。
退款： A 先生的 £1,000 訂金，以及由 2024 年 4 月 17 日至結清為止所支付的所有月供。
賠償： £400，以補償精神困擾及不便。
額外補救： 協議終止，無需再支付任何款項，車輛將免費回收，所有已退回金額均獲 8% 每年單利利息，並須移除任何不良信貸資料。

此案說明，購買高價車輛的買家有權期待令人滿意的質量，以及故障能迅速獲得處理。若購買後不久便出現重大問題，而財務提供方又拒絕有效的拒收要求，消費者或有權獲得全額退款、賠償，以及移除不良信貸紀錄。請務必記錄故障及往來信件，並根據《2015年消費者權益法》行使你的權利。

引言：何時拒收才是正確選擇？

Land Rover 和 Range Rover 車款在英國道路上很常見，售賣商包括 Guy Salmon、Stratstone、Lookers、Marshall 及 Harwoods。雖然不少車主都享受多年可靠表現，但也有人在購買後不久便遇上反覆故障。如果你正面對持續問題，可能會考慮是否可以把車「退回去」或拒收。本指南會解釋你的權利、流程，並提供你可採取行動的工具。

步驟 1：了解你的權利 – 《2015年消費者權益法》及你的保養

如果你是向主力經銷商購買汽車，你便受《2015年消費者權益法》保障。該法例規定貨品（包括汽車）必須具備令人滿意的質量、適合用途，並且與描述相符。若你的全新 Land Rover 在 30 天內出現故障，你有短期拒收權，可要求全額退款。超過 30 天後，如車輛無法獲得妥善維修，或故障持續反覆出現，你仍然可以拒收該車。

Land Rover 的原廠保養通常由登記日起計為期三年，但不包括正常損耗、疏忽、不當使用、未經授權的改裝，以及不便或衍生損失。若你的問題受保養保障，授權中心應提供免費維修。若維修失敗或故障持續，你可以進一步要求拒收。

步驟 2：識別並記錄故障

常見故障包括：

電氣／軟件：Pivi Pro 異常、電池耗電、發電機故障、假感應器警告、啟停系統失靈、車門鎖扣故障。
機械：氣壓懸掛塌陷、漏油、冷卻系統故障、正時鏈／渦輪增壓器故障（Defender、Discovery、Evoque、Velar）、煞車磨損、傳動問題、曲軸故障、AdBlue 故障。
車身／內飾：滲水、擋風玻璃／飾件脫落、車身板件不對位、異響、空調問題。

行動：
記錄每一項故障。註明日期、症狀，以及任何已嘗試的維修。拍照及錄影。保留你與零售商，以及如適用時與財務公司之間的所有電郵、服務報告及短訊。

步驟 3：清晰溝通 – 範本信件

當你準備採取行動時，請使用書面要求。以下是一個可供你修改的範本：

主旨： 要求拒收／更換車輛 – [你的車型、登記號碼]

致 [經銷商總經理姓名]：

本人現就於 [日期] 向 [零售商名稱] 購入的 [Land Rover/Range Rover 車型] 作出聯絡。自交車以來，本人一直遇到重複故障，包括 [列出主要問題，例如電氣故障、氣壓懸掛塌陷、滲水]。儘管已多次嘗試維修，問題仍未解決。

根據《2015年消費者權益法》，本人有權獲得品質令人滿意、適合用途，並與描述相符的車輛。由於故障持續且未獲修正，本人現要求 [更換車輛／全額退款]。請確認退回車輛及安排 [更換／退款] 的程序。

本人已附上故障記錄、相片及往來信件副本。盼於 14 天內收到回覆。

此致
[你的姓名]
[聯絡資料]

Land Rover: rejecting handing back faulty Land Rover under warranty claim united kingdom

步驟 4：經銷商、製造商及財務公司 – 應聯絡誰

如你是透過 PCP 或貸款購車，請聯絡財務公司（例如 Black Horse、JLR Financial Services），因為他們屬法律擁有人。
經銷商可能會嘗試把責任推給製造商或財務公司。你的合約是與零售商簽訂，但為了取得最佳結果，應同時聯絡所有相關方。
若未獲回應，請升級至 Land Rover UK Customer Relations。

步驟 5：可預期的結果 – 退款、更換及里數扣減

如你在 30 天內拒收，應獲全額退款。
超過 30 天後，你可能會獲提供維修、更換或部分退款。
經銷商通常會就「合理使用」（里數）作出扣減，一般為每英里 45 便士至 75 便士。這是可以商量的，尤其在故障嚴重時。
如獲提供更換車輛，請仔細查看新的財務協議條款。

步驟 6：克服障礙

如果經銷商未能提供協助，請以書面形式向製造商及財務公司升級跟進。引用你的證據及權利。堅持是關鍵。

步驟 7：談判貼士

利用你的記錄及證據，說明不便及反覆故障。
要求豁免里數扣減，尤其當車輛完全無法使用時。
如你偏好，堅持要求同級替換車輛。

步驟 8：真實車主例子

Defender 車主因警報及充電故障而成功拒收。
Range Rover 車主因滲水及電動系統故障而獲得替換車輛。
Evoque 車主因車漆缺陷而換取新車。
Velar 車主因引擎反覆維修而成功取得退款。

結論：保持堅持並掌握資訊

你不必勉強接受一輛不合適的車。只要有清晰證據、書面要求及對自己權利的了解，你便可以成功拒收或「退回」你的 Land Rover。請保持細緻、果斷及耐心。如需升級處理，請以書面形式進行並保留記錄。

當你處理 Land Rover 或 Range Rover 的問題時，了解主要零售商，以及車主論壇和消費者投訴中最常討論的車型，會十分有幫助。如果你正遇到問題，在往來信件中提及你的具體零售商及車型，能令你的個案更清晰及更具針對性。

主要 Land Rover 零售商：