簡介
大律師／事務律師溝通不良，會令任何法律程序更添壓力。無論你係買樓、處理界線爭議、安排子女探視，定係申請財務命令，你都應該獲得清晰更新同及時回覆。不過，好多客戶都要不停追問電郵、等上幾星期，或者對事情進展一無所知。
乜嘢先算係溝通不良或延誤？
事務律師應該向你提供最新資訊、回應你嘅查詢，並解釋每個階段發生緊乜嘢。溝通不良包括：
無視電郵或電話
未有定期提供更新
唔解釋延誤原因或下一步
無預警錯過期限
例子：
物業轉讓： 你正買樓，但你嘅事務律師幾星期都冇回覆，令你唔知合約有冇交換。
界線問題： 你就鄰居爭議尋求意見，但一直冇回應，可能令情況升級，或者錯失解決機會。
子女安排： 你等緊法庭申請嘅更新，但你嘅事務律師冇通知你聆訊日期或進度。
財務命令： 你急需就資產披露獲得意見，但你嘅事務律師回覆緩慢，可能錯過期限。
作為客戶，你有咩權利
事務律師必須以你嘅最佳利益行事，並合理地向你提供最新資訊。SRA 行為守則要求佢哋清晰溝通、解釋費用同進度，並及時回應。如果佢哋未達標，你有權就其服務提出質疑。
挑戰溝通不良嘅實用步驟
如果你正面對溝通不良或延誤，你唔需要只係忍受。你可以採取清晰步驟：
1. 直接提出問題
透過電郵或電話聯絡你嘅事務律師，清楚講明你嘅關注，並要求盡快更新。要具體指出你等緊咩資料或行動。保留所有聯絡嘗試嘅紀錄，包括日期同訊息副本。
2. 使用律師行嘅投訴程序
如果情況冇改善，要求提供該律師行嘅投訴政策。以書面列出你嘅關注，包括例子同日期。大多數律師行都需要喺指定時限內確認並調查投訴。
3. 向 Legal Ombudsman 升級投訴
如果律師行喺八星期內都未解決你嘅投訴，或者回應唔滿意，你可以透過 Legal Ombudsman 嘅網上表格或郵寄提交投訴。附上所有相關通訊副本——電郵、信件同電話記錄。列出錯過嘅期限、重要日期，以及你所承受嘅任何額外費用或不便。Ombudsman 會用呢啲證據去評估你嘅申索。
蒐集證據貼士：
保存並列印所有電郵、信件同電話書面紀錄。
製作一份錯過期限同重要日期嘅時間線。
收集顯示額外開支或財務損失嘅收據或結單。
寫一段簡短摘要，說明延誤或溝通不良對你造成嘅影響（例如：壓力、錯失機會）。
賠償、補救及真實案例
如果 Legal Ombudsman 認為你事務律師嘅溝通不良或延誤令你蒙受損失或不便，佢哋可以下令多項補救：
道歉及改善服務： 事務律師可能需要道歉，並改變同客戶溝通嘅方式。
完成未完成工作： Ombudsman 可以命令事務律師完成任何被忽略嘅工作。
就精神困擾及不便作出賠償： 賠償金額一般介乎 £100 至 £500，以補償不便或壓力。如果你損失金錢或錯失物業，賠償可能更高。
真實案例：
物業轉讓： Sarah 等咗六星期先收到買樓進度更新。Ombudsman 認為延誤不合理，並就精神困擾判給 £250。
界線爭議： Tom 嘅事務律師未有回覆緊急電郵，令爭議升級。Ombudsman 下令道歉及賠償 £150。
子女安排： Priya 因為事務律師冇通知佢聆訊日期而錯過法庭聆訊。Ombudsman 就事件影響判給 £500。
財務命令： Mark 嘅事務律師延遲發送關鍵文件，令案件受影響。Ombudsman 要求律師行完成工作，並支付 £200 作為不便賠償。
結論
你唔需要接受溝通不良或無止境延誤。只要提出關注、跟隨投訴程序，並提供清晰證據，你就可以要求你嘅事務律師負責，並尋求公平賠償。如果你正受沉默或進度緩慢困擾，就採取行動——你嘅權利受到保障，而且有支援可用。
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如涉及事務律師問責問題，請參考我哋關於透過 SDT 檢控事務律師嘅指南。
如屬相關問題，請參考 英格蘭及威爾斯遺囑認證時間表：實際所需時間及如何避免延誤。
