簡介

律師溝通不善會增加法律程序的壓力。不論是買樓、處理邊界糾紛、安排子女接觸，還是申請財務令，您都應獲得清晰交代和及時回覆。然而，許多客戶常要苦追電郵，空等數星期，甚至對進度一無所知。

何謂溝通不善或延誤？

律師應向您匯報進度、解答疑問，並解釋各階段情況。溝通不善包括：

• 不理會電郵或電話

• 未有定期提供最新消息

• 未有解釋延誤或下一步行動

• 無預警下錯過截止日期

例子：

• 物業轉讓：
  您正在買樓，但律師數星期不回覆，令您無法確定是否已交換合約。

• 邊界糾紛：
  您就鄰里糾紛尋求建議，卻未獲回覆，面臨衝突升級或錯失解決良機的風險。

• 子女安排：
  您在等待法庭申請的最新消息，但律師未有通知您聆訊日期或進度。

• 財務令：
  您急需資產披露建議，但律師回覆緩慢，面臨錯過截止日期的風險。

您的客戶權益

律師必須維護您的最佳利益，並讓您知悉進度。SRA 執業守則要求他們清晰溝通、解釋費用與進度，並迅速回應。若他們表現不符標準，您有權對其服務提出質疑。

質疑溝通不善的實用步驟

若您遇到溝通不善或延誤，無需默默忍受。您可以採取以下明確步驟：

1. 直接提出問題
透過電郵或電話聯絡您的律師，清楚說明您的顧慮並要求盡快回覆。具體列出您正在等待甚麼資訊或行動。記錄所有聯絡嘗試，包括日期和訊息副本。

2. 使用律師事務所的投訴程序
若情況未有改善，索取該所的投訴政策。以書面形式列出您的顧慮、例子及日期。大多數事務所須在指定時間內確認並調查投訴。

3. 向法律申訴專員投訴
若事務所八星期內未解決投訴，或回覆令人不滿，您可透過法律申訴專員網上表格或郵寄投訴。附上電郵、信件和通話記錄。列出錯過的截止日期、關鍵日期，以及您承受的額外費用或不便。專員將以此證據評估您的申索。

收集證據貼士：

• 儲存並列印所有電郵、信件和電話書面記錄。

• 整理出錯過截止日期和關鍵日期的時間線。

• 收集顯示額外開支或財務損失的收據或報表。

• 簡要寫下延誤或溝通不善對您造成的影響（如壓力、失去機會）。

賠償、補救措施及真實案例

若法律申訴專員判定律師的溝通不善或延誤為您帶來損失或不便，可命令採取以下補救措施：

• 致歉及改善服務：
  律師可能須向您道歉，並改善與客戶的溝通方式。

• 完成未完工作：
  專員可命令律師完成任何被忽略的工作。

• 困擾與不便賠償：
  不便或壓力賠償一般為 £100 至 £500。若您蒙受金錢損失或錯失物業，賠償額會更高。

真實案例：

• 物業轉讓：
  Sarah 等了六星期才獲得買樓進度資訊。專員判定該延誤不合理，裁決賠償 £250 精神損失。
  
  
  

• 邊界糾紛：
  Tom 的律師未有回覆緊急電郵，導致糾紛升級。專員命令律師道歉並賠償 £150。
  
  
  

• 子女安排：
  Priya 因律師未有通知聆訊日期而缺席法庭聆訊。專員因其造成的影響而裁決賠償 £500。

• 財務令：
  Mark 的律師延誤寄出關鍵文件，危及案件。專員要求該事務所完成工作並賠償 £200 不便費。

結論

您毋須接受極差的溝通或無理的延誤。藉著提出顧慮、遵循投訴程序並提供清晰證據，您可追究律師責任並 seek 合理賠償。若您正受對方的沉默或進度緩慢困擾，請即採取行動，您的權益是受到保障的。

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關於追究律師責任的問題，請參閱我們的透過 SDT 起訴律師指南。

其他相關問題，請參閱英格蘭及威爾斯遺囑認證時間線：實際時間與如何避免延誤。