簡介

律師溝通不善，會令任何法律程序更添壓力。無論你是買樓、處理邊界糾紛、安排子女探視，還是申請財務命令，你都應該獲得清晰更新和及時回覆。然而，很多客戶都要不停追問電郵、等上數星期，或者對事情進展一無所知。

甚麼情況算是不善溝通或延誤？

律師應該讓你掌握最新情況、回應你的查詢，並解釋每個階段的進展。不善溝通包括：

• 忽略電郵或電話留言

• 未有定期提供更新

• 沒有解釋延誤或下一步

• 在沒有預先通知下錯過期限

例子：

• 物業轉易： 你正在買樓，但你的律師幾星期都沒有回覆，令你不確定合約是否已經交換。

• 邊界問題： 你就鄰里糾紛尋求意見，但一直沒有回應，令情況有機會升級，或錯失解決問題的機會。

• 子女安排： 你正等待法院申請的最新進度，但你的律師沒有告訴你聆訊日期或程序進展。

• 財務命令： 你急需就資產披露取得意見，但你的律師回覆緩慢，令你有機會錯過期限。

你作為客戶的權利

律師必須以你的最佳利益為依歸，並合理地讓你掌握最新情況。SRA《操守守則》要求他們清楚溝通、解釋費用和進度，並及時回覆。如果他們做得不足，你有權對其服務提出質疑。

挑戰不善溝通的實用步驟

如果你正面對不善溝通或延誤，你不必只是忍受。你可以採取以下清晰步驟：

1. 直接提出問題
以電郵或電話聯絡你的律師，清楚說明你的顧慮，並要求盡快更新。具體指出你正等待哪些資料或行動。保留所有聯絡嘗試的紀錄，包括日期和訊息副本。

2. 使用律所的投訴程序
如果情況沒有改善，請索取律所的投訴政策。以書面列出你的顧慮，包括例子和日期。大多數律所都必須在指定時限內確認並調查投訴。

3. 向法律申訴專員升級處理
如果律所在八星期內沒有解決你的投訴，或其回覆不令人滿意，你可以透過法律申訴專員的網上表格或郵寄方式提交投訴。附上所有相關往來文件的副本——電郵、信件和電話紀錄。列出錯過的期限、重要日期，以及你所承受的任何額外費用或不便。申訴專員會利用這些證據評估你的申索。

蒐集證據的貼士：

• 儲存並列印所有電郵、信件及電話通話的書面紀錄。

• 製作一份錯過期限和重要日期的時間表。

• 收集顯示額外費用或財務損失的收據或聲明。

• 簡短寫下延誤或不善溝通對你造成的影響（例如：壓力、錯失機會）。

賠償、補救及真實個案

如果法律申訴專員認為你的律師因溝通不善或延誤而令你蒙受損失或不便，他們可以下令作出多項補救：

• 道歉及改善服務： 律師可能需要道歉，並改變他們與客戶溝通的方式。

• 完成未完成的工作： 申訴專員可以命令律師完成他們忽略了的任何工作。

• 因困擾及不便而作出的賠償： 賠償金額一般介乎 £100 至 £500，視乎不便或壓力而定。如果你有金錢損失，或錯失了置業機會，賠償金額可以更高。

真實個案：

• 物業轉易： Sarah 等了六星期才收到有關買樓進度的更新。申訴專員認為延誤並不合理，並就精神困擾判給 £250。
  
  

• 邊界糾紛： Tom 的律師沒有回覆緊急電郵，令糾紛升級。申訴專員下令道歉，並賠償 £150。
  
  

• 子女安排： Priya 因為律師沒有通知她開庭日期而錯過了庭審。申訴專員判給 £500 作為影響賠償。

• 財務命令： Mark 的律師延遲寄出關鍵文件，令其案件受風險。申訴專員要求律所完成有關工作，並就不便支付 £200。

結論

你不必接受不善溝通或無止境的延誤。透過提出你的顧慮、跟進投訴程序，並提供清晰證據，你可以令你的律師承擔責任，並尋求公平賠償。如果你正面對沉默或進展緩慢，請採取行動——你的權利受保障，而且你可獲得協助。

如果你需要更多詳情，我們的 AI 律師：在英國法律事務中能做與不能做的事 可能有幫助。

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如屬相關問題，可參閱 英格蘭及威爾斯遺產承辦時間表：實際所需時間及如何避免延誤。