如果您來到這裏，很可能已經用盡了所有普通的方法。您聯絡過建築商，追討過保養，甚至可能向申訴專員投訴過，但您的房屋依然飽受漏水、裂縫或結構缺陷的困擾。以下教您如何建立具有法律和技術實力的申訴案。
新建房屋缺陷賠償金額不等，從輕微修補的幾百英鎊，到若向新住宅申訴專員服務處（New Homes Ombudsman Service）申訴可獲得超過 75,000 英鎊不等。
專員賠償金：
經由新住宅申訴專員服務處，業主曾因嚴重缺陷、延誤或不宜居住的情況，成功獲得高達 £75,000 的賠償金。
住宅建築商消費者行為守則（The Consumer Code for Home Builders）最多可判給高達 £50,000。對好生活造成的騷擾：
在住宅申訴案中，困擾和不便的賠償金通常為 £500 至 £5,000 之間（針對中度干擾），但對於嚴重情況（例如長期無法居住、健康威脅或嚴重的精神困擾），賠償金可高達 £10,000 或以上。
集體訴訟：
多名居民發起的聯合申訴已帶來超過 £100 萬的賠償和解，尤其是在涉及廣泛缺陷或消防安全風險的情況下。退還預訂費：
若您的房屋未能按時完工或不適合居住，您可能有權獲得預訂費的全額退款（通常為 £500–£2,000）。間接損失：
索償可包括臨時住宿費用（£1,000–£10,000+）、租金損失或保養未涵蓋的維修費用。
關鍵提示：
請務必明確指出您的索償金額，並提供收據、發票和獨立報告作為佐證。您提供的證據越多，獲得全額賠償的機會就越高。
1. 持之以恆地記錄——但要有針對性
僅靠驗樓清單是不夠的。
如果您想定下進度，僅列出缺陷清單是遠遠不夠的。對於每個問題：使用手機的相機設定以嵌入日期，或使用 Timestamp Camera 等應用程式，這樣照片或影片的拍攝時間就不會產生爭議。
針對反複出現的問題（如漏水或暖氣故障），在一段時間內進行多次記錄，以表明問題是持續存在的，而非偶發事件。
在筆記本或電子表格中保留書面日誌。記下日期、時間、聯絡人姓名、職稱以及其回覆摘要。如果得到口頭承諾，請發送電郵確認內容。
當被告知「在容許偏差內」時，要求其提供具體的英國標準（如窗戶的 BS 8210 ，電力的 BS 7671）、NHBC技術要求或保養條款。建築商必須依據公認標準而非個人意見來解釋其立場。
如果建築商拒絕提供相關標準，請在日誌中記錄。這表明他們在逃避責任，若您將事件升級，這將使您的立論更具說服力。
獨立的證據是關鍵。
對於任何結構性問題，或建築商對缺陷嚴重程度存疑之處，請聘請皇家特許測量師（RICS）或特許工程師。他們的報告應參考相關標準和法規。
如果您正考慮採取法律行動，請要求您的專家評估該缺陷是否違反了《1972年住宅缺陷法案》（Defective Premises Act 1972）或建築法規。
在 Criterion Buildings Ltd 訴 McKinsey & Co Inc 等人 [2021] EWHC 216 (Ch) 一案中，法院明確指出，獨立、專業的證據遠比建築商的內部檢查報告更具說服力。挑戰維修費用的一方承擔舉證責任，因此，您的專家報告至關重要。
了解法律觸發點——而不僅僅是保養條款
《1972年住宅缺陷法案》：
《1972年住宅缺陷法案》（DPA）對任何承接住宅工程的人士（包括建築商、開發商和承建商）規定了法定責任。根據 DPA 第1條，相關工程必須以專業的方式，使用適當的材料完成，且完工時，住宅必須適合人居。「適合人居」意味着物業必須安全、健康且適宜居住，而非僅僅沒有明顯缺陷。
如果房屋被發現存在嚴重問題（如結構不穩、持續潮濕、電力安全隱患或違反建築法規），這可能構成違反 DPA。此法案涵蓋初次建造以及後續改建工程。
《2022年建築安全法案》對 DPA 規定的起訴期限作出了重大修改。對於 2022 年 6 月 28 日之後完工的工程，起訴期限為完工後的 15 年內。對於該日期之前完工的工程，追溯起訴期限則延長至 30 年，但這僅適用於特定類型的缺陷，尤其是與消防安全或外牆（如不安全的外牆系統）相關的缺陷。
這意味着，如果您在搬入多年後發現重大缺陷（如不安全外牆、火災隠患或結構性故障），即使問題在完工很久後才顯現出來，您仍可對建築商或開發商提起訴訟。法院已表明傾向於廣泛解讀「適合人居」，因此，嚴重影響安全或健康的問題通常符合條件。
如果您認為您的房屋受到影響，請搜集證據並設法確定缺陷何時出現，以及是否在起訴期限內。這段延長的申訴期為業主提供了比以往更強大的保障和談判籌碼。
違反合同：
仔細審查合同中有關建造品質、符合建築法規以及交樓日期的具體承諾。
如果建築商未能履行承諾，您可以因其違反合同提出索償。這與保養索償不同，它可以涵蓋更廣泛的損失，包括間接損失（如臨時住所的費用）。
近期判例法：
URS Corporation Ltd 訴 BDW Trading Ltd [2025] UKSC 16：最高法院確認，開發商可以向供應鏈中的其他各方（建築師、工程師和承建商）追討重大缺陷的費用。這意味着建築商不能簡單地推卸責任給他人，他們依然對您負責。
Enterprise Home Developments LLP 訴 Adam [2020] UKUT 151 (LC)：上訴審裁處澄清，如果您質疑維修費用或工程的合理性，您必須提出初步的表面證據（即可靠的證據）。這正是需要獨立專家報告和詳細日誌的原因。3. 升級投訴——但不要無止境等待
建築商保養期（第 1 年至第 2 年）：
要求提供書面回覆。參考住宅建築商消費者行為守則以及新住宅品質行為守則。有保險支持的保養期（第 3 年至第 10 年）：
對於重大缺陷，必須以書面形式通知保養提供者。要求進行現場檢查並提供書面決定。申訴專員 / 消費者守則：
如果受到阻撓，可將事件升級至新住宅申訴專員服務處（最高可獲 £75,000 的賠償金）或住宅建築商消費者行為守則（最高可獲 £50,000 的賠償金）。
請指明具體的違規事項、提供證據並寫明您要求的解決方案。（如：「更換所有有缺陷的窗戶，並支付臨時住宿費用」）。NHQB 紀律與制裁委員會：
如果開發商未履行申訴專員的決定，可將其轉交給紀律與制裁委員會處理，面臨包括重新培訓、罰款或從註冊名單中除名等懲罰。
4. 集體行動：人多力量大
如果鄰居有類似遭遇，可考慮發起集體申訴。
開發商害怕有組織的法律行動和負面宣傳。
集體訴訟曾帶來了超過 £100 萬的賠償，並迫使開發商進行大規模整修。
5. 技術層面的對抗：建築法規與標準
如有公司宣稱問題「在容許偏差內」，要求其出示具體的技術標準。
如果缺陷違反了建築法規（消防安全、隔熱或排水系統），請向建築控制部門及當地政府舉報。
這能留下官方記錄，並有可能觸發執法行動。
6. 無理延誤：退還您的資金
如果新房未能按時交樓，您可能有權取消合同，並要求退還您的預訂費。
如果您已經入住但發現房屋不宜居住，您可能有理由廢除合同，特別是當缺陷嚴重到物業已不符合描述的情況。
7. 證據決定勝負——這裏是您需要搜集的資料
與建築商及保養提供者的所有通訊記錄（電郵、信件及短訊）。
獨立測量師或工程師報告。
帶有日期的照片及影片。
合約、保養文件以及所有的宣傳材料（用以證明當初的承諾）。
額外支出的記錄（臨時住宿費、維修費和租金損失）。
8. 您必須認識的頂級英國住宅建造商
Barratt Developments
Redrow
Taylor Wimpey
Persimmon
Bellway
Vistry Group
Berkeley Group
Bloor Homes
Cala Group
Countryside Properties
The Hill Group
9. 勿被法律術語嚇倒
您不一定要是專業律師，才能運用對的詞彙。
使用如「實質條款違反」 、「《1972年住宅缺陷法案》」以及「《2022年建築安全法案》」等詞彙能展現您的認真立場。
如果您展示出自己懂得自身權益，建築商及保養提供者往往會更認真地對待您。
結語：
您無需任由建築商擺佈。法律正朝着對業主有利的方向發展，近期的判例法已向開發商施加壓力，強烈要求其修正錯誤。保持條理與毅力，絕不妥協於含糊其辭的承諾。有了正確的證據與方法，您一定能成功爭取到應得的賠償或維修，並能進而幫助他人爭取相關權益。
Caira 能為您提供甚麼幫助：
Caira 可即時審查您的照片、PDF、試算表、平面圖、契約、產權證和地界圖，全天候在幾秒鐘內找出缺陷、矛盾或遺失的信息。
您可以上傳裂縫、漏水或未完工工程等問題的文件和圖像。Caira 會對其進行分析，解釋每項證據如何支持您的索償，並指導您如何最有效地展示這些證據。
她的目標是幫助您充滿信心地維護自身權利，保護您想要擁有一個安全穩固之家的夢想，並為您提供切實、明確的後續步驟，讓您在整個爭議過程中感到安心。
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