本文探討法律服務委員會於2026年6月11日發布、日期為2026年4月13日的《法律服務中的人工智能研究報告》。該報告由 Michael Keating 和 Ruth Gosling 撰寫，並與 LSB 公眾小組共同開展。
重要啟示
人工智能在法律服務中最強大的正面應用場景，在於提供一種全新的法律支援傳遞方式。
報告指出，消費者對於實用性改進抱持樂觀態度，包括：易用性、無障礙和負擔能力。
部分消費者會端到端使用 AI。
部分會結合法律諮詢使用 AI。
其餘使用者會用其理解、起草、申訴、整理並決定下一步行動。基本原理很簡單：傳統一對一諮詢的法律專業人員，永遠無法滿足所有消費者的法律需求。
多數人會將法律系統視為日常生活中的困惑時刻。業主加租。
僱主拒付病假津貼。
合約看似存在風險。
他們往往需要即時實用的法律資訊。
法律服務委員會的《法律服務中的人工智能研究報告》顯示，人們已將 AI 視為更易獲取法律支援的途徑。
報告的專家訪談描述，消費者正使用 ChatGPT、Copilot 和 Gemini 等工具來檢查合約、研究權利、起草信件或投訴，並探索可行的方案。
此正面案例影響深遠。設計良好的 AI 能以傳統服務無法複製的方式提供即時、一致、辦公時間外及跨重叠文件的法律支援。
消費者法律需求 | AI 的獨特之處 | 此點為何重要 |
|---|---|---|
辦公時間外的協助 | 在晚上或週末回答問題、解釋文件，並起草下一步行動。 | 法律問題不會只在上午9時至下午5時之間出現。 |
即時解釋 | 立即將法律術語轉化為通俗易懂的語言。 | 消費者往往需要先釐清狀況，才能作出任何決定。 |
一致性 | 在信件、合約或法律文件集上，應用相同的審查結構。 | 可重複的流程能讓大眾感到支援服務更加客觀合理。 |
文件繁雜的問題 | 在大量材料中，進行摘要、對比並標記問題。 | AI 能夠以此完成在消費者預算內難以用人工複製的工作。 |
這就是為什麼討論不應局限於「在聘請律師前使用 AI」。AI 是一種全新的服務傳遞模式。
這也符合消費者向 LSB 反映的意見。免費和付費工具在速度、功能或便利性上可能有別。但準確性、透明度、私隱和問責制應存在於每個層級。
報告內容 | 這對消費者法律 AI 有何重要意義 |
|---|---|
「AI 工具能直接提供免費或相對便宜的法律諮詢。」 | 消費者可將 AI 作為應對某些法律問題的主要支援。 |
「我認為這將增加獲取司法公正的機會，因為人們能更好地了解自己的權利」 | AI 可幫助消費者了解自己原本可能永遠不會爭取的權利。 |
「AI 工具可以提高法律服務的負擔能力」 | 負擔能力是衡量消費者法律 AI價值的核心因素。 |
「他們只需在晚上回家後詢問它 [AI 工具]。」 | 在非辦公時間提供服務，是服務設計上的一大實質優勢。 |
「該工具快速、自信且可靠。它能起草信件並摘要其權利物」 | 消費者看重 AI 能將法律上的不確定性化為實用的下一步行動。 |
「AI 可以吸收整部法律百科全書，並發現連律師都會忽略的細節」 | 處理繁複的文件和資訊審查是 AI 最明顯的優勢之一。 |
「如果工具要採取行動，我希望至少要獲得充分的同意。」 | 新一代法律 AI 工具可比目前許多數碼服務更清晰地實現用戶控制。 |
消費者也希望擁有控制權。研究顯示，在 AI 工具採取關鍵行動前，大眾對先行徵得同意有著殷切期許。這考驗產品設計，而非反對法律 AI 服務的理由。
親民的司法公正機會確實存在。因為傳統司法運載力永遠不足，亦無足夠的廉宜專業工時，來滿足每項需求。AI 可憑藉即時、一致和具備文件理解能力的支援，填補這一人手無法企及的缺口。
未來不應定位為人機對決。更好的定位是提供更多元化的法律協助：部分消費者僅使用 AI，部分結合 AI 與法律意見，並在消費者選擇或法律要求時由受監管的專業人士介入。
關於 Unwildered
Unwildered 創立於 2023 年，正致力構建領先的消費者法律 AI 工具。我們的使命是讓全球大眾都能負擔並獲取高質素的司法公正和法律資訊。
關於本研究
上文討論的獨立研究為法律服務委員會的《法律服務中的人工智能研究報告》，日期為 2026 年 4 月 13 日，並於 2026 年 6 月 11 日發布。
