À quoi peut ressembler une issue favorable
La décision du Médiateur dans la plainte de M. P contre Hyundai Capital UK Limited, exerçant sous le nom de Kia Finance (DRN-4321404), montre comment un refus peut suivre lorsqu’une réparation tentée n’a pas été couronnée de succès. M. P a acheté une Kia d’occasion en novembre 2021 pour 18 915,55 £.
En décembre 2022, la voiture a perdu de la puissance à l’étranger ; le moteur a été remplacé sous garantie en France et la voiture est revenue au Royaume-Uni en mars 2023. À son retour, d’autres problèmes (dont un tuyau de retour de carburant desserré) ont été constatés et réparés. Le Médiateur a conclu que la première réparation était inefficace, donc M. P devait être autorisé à refuser le véhicule.
Principaux résultats
Plainte accueillie ; refus du véhicule ordonné.
Mettre fin au contrat sans autre somme à payer et récupérer le véhicule sans frais pour le consommateur.
Rembourser les mensualités du 22 mai 2023 jusqu’à la date de fin du contrat.
Rembourser une partie d’une mensualité pour tenir compte de 16 jours sans utilisation en déc. 2022/janv. 2023.
Verser 8 % d’intérêt simple par an sur toutes les sommes remboursées, de la date de paiement jusqu’au règlement.
Verser 150 £ d’indemnisation pour le préjudice moral et la gêne occasionnée (en plus des 100 £ déjà versés pour une erreur dans la lettre de Kia).
Lorsque les réparations ne redonnent pas au consommateur un véhicule fiable, le Médiateur peut annuler le contrat et indemniser la perte d’usage avec intérêt légal.
Introduction : quand refuser le véhicule est-il la bonne option ?
De nombreux propriétaires de Kia profitent d’années de conduite fiable, mais certains rencontrent des pannes répétées peu après l’achat. Si vous faites face à des problèmes persistants, vous vous demandez peut-être si vous pouvez refuser le véhicule. Ce guide explique vos droits et les démarches à suivre.
Étape 1 : Connaître vos droits – Consumer Rights Act 2015 et garantie
En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les biens doivent être d’une qualité satisfaisante, adaptés à l’usage prévu et conformes à leur description.
Dans les 30 jours : droit à court terme de refuser et d’obtenir un remboursement intégral.
Après 30 jours : droit à une réparation ou un remplacement ; si cela échoue ou si les défauts réapparaissent, droit à un recours final (réduction de prix ou refus).
La garantie constructeur s’exerce généralement en parallèle de vos droits légaux (les conditions varient selon le modèle et l’année). Les exclusions de garantie comprennent souvent l’usure normale, la négligence, les modifications non autorisées et les pertes indirectes.
Étape 2 : Identifier et documenter les défauts
Catégories courantes :
Électriques/logiciels (alertes, bugs de l’infodivertissement, problèmes de batterie/de recharge)
Mécaniques (moteur/boîte de vitesses/transmission, refroidissement, suspension, émissions/AdBlue le cas échéant)
Carrosserie/intérieur (infiltration d’eau, bruits parasites, ajustement/finition)
Exemples propres à la marque tirés de décisions du FOS :
Perte soudaine de puissance à l’étranger entraînant un remplacement du moteur sous garantie (DRN-4321404).
Forte odeur de carburant liée à un tuyau de retour de carburant desserré et autres travaux correctifs après le remplacement du moteur (DRN-4321404).
Action : tenez un journal daté, conservez des photos/vidéos, les rapports de diagnostic/réparation et toute correspondance avec le vendeur et la société de financement.
Étape 3 : Communiquer clairement – Modèle de lettre
Objet : Demande de refus/remplacement du véhicule – [Your Vehicle Model, Registration Number]
Cher/Chère [Dealer Principal's Name],
Je vous écris au sujet de ma [Kia Model], achetée auprès de [Retailer Name] le [Date]. Depuis la livraison, j’ai rencontré des défauts répétés, notamment [listez les principaux problèmes, par exemple : pannes électriques, défauts de transmission, infiltration d’eau]. Ceux-ci n’ont pas été résolus malgré plusieurs tentatives de réparation.
En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, j’ai droit à un véhicule d’une qualité satisfaisante, adapté à l’usage prévu et conforme à sa description. Comme les défauts persistent et n’ont pas été corrigés, je demande [un remplacement du véhicule/un remboursement intégral]. Merci de me confirmer la procédure de retour de mon véhicule et l’organisation d’[un remplacement/un remboursement].
J’ai joint un journal des défauts, des photos et des copies des échanges. Je me réjouis de votre réponse sous 14 jours.
Cordialement,
[Your Name]
[Contact Details]
Étape 4 : Concessionnaire, constructeur et société de financement – qui contacter
Si l’achat a été financé en PCP/HP, la société de financement est souvent le propriétaire légal ; contactez-la rapidement.
Votre contrat est conclu avec le vendeur ; tenez-le informé et, si nécessaire, faites remonter le dossier.
Si vous êtes ignoré, faites remonter le dossier au service relations clients du constructeur.
Étape 5 : À quoi s’attendre – remboursements, remplacements et déductions de kilométrage
Dans les 30 jours : généralement un remboursement intégral lorsque le refus est valable.
Après 30 jours : réparation/remplacement ou remboursement partiel (les entreprises peuvent déduire une somme pour l’usage équitable/le kilométrage ; cela peut se négocier lorsque les défauts sont graves ou que la voiture était inutilisable).
Lorsque les décisions annulent des contrats de financement, les mesures habituelles comprennent le remboursement des sommes versées et l’application d’un intérêt simple de 8 % sur les remboursements (à la discrétion du FOS).
Étape 6 : Surmonter les obstacles
Si la situation s’enlise, faites une relance écrite, mentionnez les preuves et vos droits légaux, et fixez des délais clairs. La persévérance compte.
Étape 7 : Conseils de négociation
Utilisez votre journal des défauts et vos preuves pour démontrer la gêne occasionnée et les pannes répétées.
Demandez la suppression des déductions de kilométrage si la voiture était inutilisable.
Si un remplacement est proposé, examinez attentivement les conditions de financement.
Étape 8 : Exemples concrets (tirés d’une décision du FOS)
Cet article s’appuie sur la décision du FOS suivante concernant Kia :
DRN-4321404
Principaux concessionnaires Kia (R.-U.)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
Modèles Kia courants (R.-U.)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
Conclusion : restez persévérant et informé
Vous n’avez pas à accepter une voiture qui n’est pas conforme. Avec des preuves claires et la connaissance de vos droits, vous pouvez obtenir une issue équitable. Conservez des dossiers complets et faites remonter le dossier par écrit.
Clause de non-responsabilité : cet article fournit des informations générales à des fins éducatives uniquement. Il ne constitue pas un conseil juridique. Les résultats peuvent varier en fonction de votre situation personnelle.
Si vous avez besoin de plus de détails, notre article Refuser ou rendre une BMW peut vous aider.
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Pour des questions connexes, consultez Refuser ou rendre une Nissan.
