À quoi peut ressembler un succès
La décision du Médiateur pour la plainte de M. P contre Hyundai Capital UK Limited, exerçant sous le nom de Kia Finance (DRN-4321404), montre qu'un rejet est possible après une réparation infructueuse. M. P a acheté une Kia d'occasion en novembre 2021 pour 18 915,55 £.
En décembre 2022, le véhicule a subi une perte de puissance à l'étranger. Le moteur a été remplacé sous garantie en France. Le véhicule est retourné au Royaume-Uni en mars 2023. À son retour, d'autres problèmes ont été constatés et réparés (notamment une durite de retour de carburant desserrée). Le Médiateur a conclu que la première réparation était inefficace. M. P a donc été autorisé à rejeter la voiture.
Décisions clés
Plainte acceptée ; rejet du véhicule ordonné.
Fin du contrat sans frais supplémentaires pour le consommateur et récupération gratuite du véhicule.
Remboursement des mensualités du 22 mai 2023 jusqu'à la date de résiliation du contrat.
Remboursement au prorata d'une mensualité pour compenser 16 jours sans utilisation en déc 2022/janv 2023.
Paiement d'un intérêt simple de 8 % par an sur toutes les sommes remboursées, de la date de paiement au règlement.
Versement de 150 £ d'indemnité pour désagrément (en plus des 100 £ déjà versées suite à une erreur dans la lettre de Kia).
Si les réparations ne permettent pas de restituer un véhicule fiable, le Médiateur peut annuler le contrat et compenser la perte d'usage avec des intérêts.
Introduction : quand le rejet est-il la bonne option ?
De nombreux propriétaires de Kia profitent d'une conduite fiable. Cependant, certains font face à des pannes répétées peu après l'achat. Si vous rencontrez des problèmes persistants, vous pouvez envisager de refuser la voiture. Ce guide détaille vos droits et la marche à suivre.
Étape 1 : Vos droits – Loi de 2015 sur les droits des consommateurs
Selon la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les biens doivent être de qualité satisfaisante, propres à l'usage et conformes à la description.
Sous 30 jours : droit de refus à court terme et remboursement intégral.
Après 30 jours : droit à la réparation/remplacement. Si cela échoue, droit à un recours final (baisse de prix ou rejet du véhicule).
La garantie constructeur s'ajoute à vos droits légaux (les conditions varient selon le modèle). Les exclusions de garantie incluent l'usure normale, la négligence, les modifications non autorisées et les pertes indirectes.
Étape 2 : Identifier et documenter les pannes
Catégories courantes :
Électrique/logiciel (alertes, bugs d'infodivertissement, soucis de batterie/charge)
Mécanique (moteur/boîte, refroidissement, suspension, émissions/AdBlue)
Carrosserie/intérieur (infiltrations d'eau, bruits suspects, finitions)
Exemples issus des décisions du Médiateur :
Perte soudaine de puissance à l'étranger menant au remplacement du moteur sous garantie (DRN-4321404).
Forte odeur de carburant due à un tuyau de retour desserré après le changement de moteur (DRN-4321404).
Action : tenez un journal daté, prenez des photos/vidéos, conservez les rapports de diagnostic et vos échanges avec le vendeur et la société de crédit.
Étape 3 : Communiquer clairement – Modèle de lettre
Objet : Demande de rejet/remplacement de véhicule – [Modèle, Immatriculation]
Madame, Monsieur [Nom du directeur de la concession],
Je vous écris concernant mon véhicule [Modèle Kia], acheté chez [Nom du vendeur] le [Date]. Depuis la livraison, j'ai constaté des pannes répétées, notamment [lister les problèmes, ex: pannes électriques]. Ces défauts persistent malgré vos tentatives de réparation.
Conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, j'ai droit à un véhicule conforme et de qualité satisfaisante. Les défauts étant persistants, je demande [un véhicule de remplacement/un remboursement intégral]. Merci de me confirmer la procédure de retour et de règlement.
Vous trouverez ci-joint l'historique des pannes, les photos et nos échanges. J'attends votre réponse sous 14 jours.
Veuillez agréer mes salutations distinguées,
[Votre Nom]
[Vos Coordonnées]
Étape 4 : Concessionnaire, constructeur, crédit – Qui contacter
Si acheté via un crédit (PCP/HP), l'organisme financier est le propriétaire légal ; impliquez-le rapidement.
Votre contrat est conclu avec le vendeur ; tenez-le informé et passez à l'étape supérieure si nécessaire.
En l'absence de réponse, contactez le service client du constructeur.
Étape 5 : Remboursements, remplacements et déduction kilométrique
Sous 30 jours : remboursement généralement intégral si le rejet est validé.
Après 30 jours : réparation ou remboursement partiel (une déduction pour usure/kilométrage est possible, sauf si le véhicule était inutilisable).
Si le contrat de crédit est annulé, les solutions incluent le remboursement des sommes versées avec 8 % d'intérêt simple (selon le Médiateur).
Étape 6 : Surmonter les obstacles
Si la situation stagne, relancez par écrit. Rappelez les preuves ainsi que vos droits légaux, et fixez des échéances claires. La persévérance est la clé.
Étape 7 : Conseils de négociation
Utilisez votre historique de pannes pour prouver le préjudice et les échecs de réparation répétés.
Demandez l'annulation des frais kilométriques si la voiture était inutilisable.
Si un remplacement vous est proposé, examinez attentivement les conditions de financement.
Étape 8 : Cas réels (issus des décisions du Médiateur)
Cet article s'appuie sur la décision suivante du Médiateur concernant Kia :
DRN-4321404
Principaux concessionnaires Kia (Royaume-Uni)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
Modèles Kia courants (Royaume-Uni)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
Conclusion : Restez informé et persévérant
Vous n'avez pas à accepter un véhicule défectueux. Avec des preuves claires et la connaissance de vos droits, vous obtiendrez justice. Notez tout et écrivez.
Avertissement : Ce contenu informatif ne constitue pas un conseil juridique. Les résultats varient selon votre situation personnelle.
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur comment refuser ou rendre une BMW.
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