À quoi peut ressembler une issue favorable
La décision du médiateur dans la réclamation de M. M contre RCI Financial Services Limited, exerçant sous le nom de Nissan Financial Services (DRN-3677562), montre comment les réparations sont adaptées lorsqu’un manquement est reconnu mais que le rejet n’a pas été mis en œuvre à l’époque.
M. M a pris une Nissan neuve en novembre 2019 en location-vente (£24,255 sur 49 mois avec 48 paiements de £324.98 et un paiement final de £11,378.40). Peu après la livraison, il a découvert une suspension cassée et on lui a indiqué que la voiture n’était pas sûre à conduire. Le constructeur a proposé un remplacement le 5 décembre 2019 et un véhicule de courtoisie a été fourni. Les réparations de la voiture initiale ont été terminées en décembre 2020, mais M. M ne l’a pas récupérée et le concessionnaire l’a ensuite rachetée avec l’autorisation de RCI.
Le médiateur a accueilli la réclamation. Pour refléter le fait que M. M avait, en pratique, exercé son droit de rejet à court terme en décembre 2019, la réparation s’est concentrée sur le remboursement de l’acompte avec intérêts légaux et sur la correction de son dossier de crédit — mais pas sur le remboursement des mensualités, compte tenu de la disponibilité prolongée d’un véhicule de courtoisie et d’un véhicule réparé.
Résultats clés
Réclamation accueillie ; traiter le contrat comme rejeté aux fins de la réparation.
Rembourser l’acompte versé par M. M et ajouter des intérêts simples annuels de 8 % de la date du paiement à celle du règlement.
Ne pas rembourser les mensualités ni les frais de véhicule de location compte tenu des circonstances.
Supprimer du dossier de crédit de M. M toute information défavorable liée à ce contrat.
HMRC : fournir un certificat de déduction fiscale si l’impôt sur les intérêts est retenu, sur demande.
Cette affaire montre que, même lorsque le rejet n’a pas été formalisé à l’époque, le médiateur peut ordonner le remboursement de l’acompte avec 8 % d’intérêts et la correction du dossier de crédit — tout en refusant le remboursement des échéances lorsque un véhicule de courtoisie et une réparation étaient disponibles.
Introduction : Quand le rejet est-il la bonne option ?
De nombreux propriétaires de Nissan profitent de plusieurs années de conduite fiable, mais certains sont confrontés à des pannes répétées peu après l’achat. Si vous faites face à des problèmes persistants, vous vous demandez peut-être si vous pouvez rejeter la voiture. Ce guide explique vos droits et les démarches à suivre.
Étape 1 : Connaître vos droits – Consumer Rights Act 2015 et garantie
En vertu du Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être d’une qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description.
Dans les 30 jours : droit de rejet à court terme et remboursement intégral.
Après 30 jours : droit à une réparation ou un remplacement ; en cas d’échec ou de réapparition des défauts, droit à un recours final (réduction de prix ou rejet).
La garantie du constructeur fonctionne généralement en parallèle de vos droits légaux (les conditions varient selon le modèle et l’année). Les exclusions de garantie incluent couramment l’usure normale, la négligence, les modifications non autorisées et les pertes indirectes.
Étape 2 : Identifier et documenter les défauts
Catégories courantes :
Électrique/logiciel (alertes, dysfonctionnements de l’infodivertissement, problèmes de batterie/de recharge)
Mécanique (moteur/boîte de vitesses/transmission, refroidissement, suspension, émissions/AdBlue le cas échéant)
Carrosserie/habitacle (infiltrations d’eau, bruits parasites, ajustement/finition)
Exemples spécifiques à la marque tirés de décisions du FOS :
Suspension cassée identifiée peu après la livraison ; véhicule jugé dangereux à conduire (DRN-3677562).
Véhicule de remplacement proposé et longue période de réparation ; véhicule de courtoisie fourni pendant les retards (DRN-3677562).
Action : conservez un journal daté, des photos/vidéos, les rapports de diagnostic/de réparation et tous les échanges avec le vendeur et la société de financement.
Étape 3 : Communiquer clairement – Modèle de lettre
Objet : Demande de rejet/remplacement du véhicule – [Votre modèle de véhicule, numéro d’immatriculation]
Cher [Nom du directeur de concession],
Je vous écris au sujet de ma [Nissan Model], achetée auprès de [Retailer Name] le [Date]. Depuis la livraison, j’ai rencontré des défauts répétés, notamment [liste des principaux problèmes, par ex. pannes électriques, défauts de transmission, infiltrations d’eau]. Ceux-ci n’ont pas été résolus malgré plusieurs tentatives de réparation.
En vertu du Consumer Rights Act 2015, j’ai droit à un véhicule d’une qualité satisfaisante, adapté à son usage et conforme à sa description. Comme les défauts persistent et n’ont pas été corrigés, je demande [un véhicule de remplacement/un remboursement intégral]. Merci de me confirmer la procédure de retour de mon véhicule et l’organisation de [un remplacement/un remboursement].
Je joins un journal des défauts, des photos et des copies des échanges. J’attends votre réponse sous 14 jours.
Cordialement,
[Votre nom]
[Coordonnées]
Étape 4 : Concessionnaire, constructeur et société de financement – Qui contacter
Si l’achat a été financé en PCP/HP, la société de financement est souvent le propriétaire légal ; impliquez-la dès le début.
Votre contrat est conclu avec le vendeur ; tenez-le informé et, si nécessaire, faites remonter le dossier.
Si vous n’obtenez pas de réponse, saisissez le service relations clients du constructeur.
Étape 5 : À quoi s’attendre – Remboursements, remplacements et déductions kilométriques
Dans les 30 jours : remboursement intégral en général lorsque le rejet est valable.
Après 30 jours : réparation/remplacement ou remboursement partiel (les entreprises peuvent déduire pour l’usage équitable/le kilométrage ; cette déduction peut être négociée lorsque les défauts sont graves ou que la voiture était inutilisable).
Lorsque des décisions annulent des contrats de financement, les réparations habituelles incluent le remboursement des sommes versées et l’application de 8 % d’intérêts simples sur les remboursements (à la discrétion du FOS).
Étape 6 : Surmonter les obstacles
Si la situation stagne, relancez par écrit, référencez vos preuves et vos droits légaux, et fixez des délais clairs. La persévérance compte.
Étape 7 : Conseils de négociation
Utilisez votre journal des défauts et vos preuves pour démontrer les désagréments et les pannes répétées.
Demandez la suppression des déductions kilométriques si la voiture était inutilisable.
Si un remplacement est proposé, examinez attentivement les conditions de financement.
Principaux concessionnaires Nissan (Royaume-Uni)
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
Modèles Nissan courants (Royaume-Uni)
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
Conclusion : Restez persévérant et informé
Vous n’avez pas à accepter une voiture qui ne convient pas. Avec des preuves claires et la connaissance de vos droits, vous pouvez obtenir une issue équitable. Conservez des dossiers complets et faites remonter le dossier par écrit.
Avertissement : Cet article fournit des informations générales à des fins éducatives uniquement. Il ne constitue pas un conseil juridique. Les résultats peuvent varier selon votre situation personnelle.
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