En bref : À partir d’avril 2025, de nouvelles règles de protection des consommateurs, prévues par le Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act), ont modifié la manière dont les entreprises gèrent les abonnements, la transparence des prix et les faux avis. Si vous avez déjà eu du mal à résilier un abonnement ou si des frais cachés vous ont surpris, ces règles vous concernent.
Besoin de comprendre un document juridique ? Caira explique les contrats, les accords et les lettres juridiques en anglais simple. Essai gratuit. Essayez Caira maintenant
Le problème
Les abonnements à renouvellement automatique sont devenus la norme pour tout, du streaming aux abonnements de salle de sport. Citizens Advice a estimé que les consommateurs britanniques dépensaient collectivement plus de 600 millions de livres par an en abonnements indésirables qu’ils avaient oubliés ou qu’il leur était difficile d’annuler.
Plaintes courantes :
Les essais gratuits se transforment automatiquement en abonnements payants sans avertissement clair
Les procédures d’annulation exigent des appels téléphoniques pendant des horaires limités
Le renouvellement se fait à des prix plus élevés que le tarif d’inscription initial
1. Informations précontractuelles plus claires
Les entreprises doivent désormais fournir des informations claires avant que vous ne souscriviez un abonnement : coût total, fréquence de facturation, modalités d’annulation et ce qui se passe à la fin de toute période d’essai. Ces informations doivent être bien visibles, et non cachées au milieu des conditions générales.
2. Rappels de renouvellement
Avant qu’un abonnement ne se renouvelle automatiquement--en particulier après un essai gratuit ou une période à prix réduit--les entreprises doivent envoyer un rappel. Cela vous donne la possibilité d’annuler avant d’être débité.
3. Résiliation facile
Si vous vous êtes inscrit en ligne, vous devriez pouvoir résilier en ligne. Les entreprises ne peuvent plus vous obliger à appeler une ligne téléphonique ou à passer par un long processus de « rétention » comme seule façon d’annuler.
4. Tarification progressive
La loi traite de la « tarification progressive »--lorsque le prix d’appel est bas, mais que des frais obligatoires s’ajoutent au moment du paiement (frais de réservation, frais de service, frais de traitement). Les entreprises doivent désormais afficher à l’avance le prix total inévitable. Cela concerne des secteurs comme la billetterie, le voyage et la livraison de repas, où des frais supplémentaires apparaissaient traditionnellement tard dans le processus de paiement.
Faux avis
La loi fait de la commande ou de la publication de faux avis, ou de la suppression d’avis négatifs authentiques, une infraction. L’application est assurée par la Competition and Markets Authority (CMA).
Ce que vous pouvez faire
Si vous pensez qu’une entreprise ne respecte pas ces règles :
Signalez-la à la CMA ou à Trading Standards via l’assistance consommateurs de Citizens Advice
Pour les litiges individuels concernant des frais, contactez d’abord directement l’entreprise
Si vous pensez avoir été facturé de manière injuste, vérifiez si votre banque propose une procédure de rétrofacturation pour les transactions contestées
FAQ
Cela s’applique-t-il aux abonnements existants ?
Les nouvelles règles s’appliquent aux abonnements souscrits ou renouvelés après l’entrée en vigueur des dispositions. Si vous êtes déjà titulaire d’un abonnement à renouvellement automatique, les exigences relatives au rappel de renouvellement devraient s’appliquer à votre prochaine date de renouvellement.
Qu’en est-il des essais gratuits ?
Les essais gratuits qui se transforment automatiquement en abonnements payants sont explicitement concernés. L’entreprise doit vous envoyer un rappel avant la fin de l’essai et vous permettre d’annuler facilement si vous ne souhaitez pas continuer.
Clause de non-responsabilité : cet article fournit des informations générales, et non des conseils financiers, fiscaux ou juridiques.
