En bref : À partir d’avril 2025, de nouvelles règles de protection des consommateurs, prévues par le Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act), ont modifié la manière dont les entreprises gèrent les abonnements, la transparence des prix et les faux avis. Si vous avez déjà eu du mal à résilier un abonnement ou si des frais cachés vous ont surpris, ces règles vous concernent.
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Le problème
Les abonnements à renouvellement automatique sont devenus la norme pour tout, du streaming aux abonnements à la salle de sport. Citizens Advice a estimé que les consommateurs britanniques dépensaient collectivement plus de 600 millions de livres par an en abonnements non désirés qu’ils avaient oubliés ou qu’ils trouvaient difficiles à résilier.
Plaintes fréquentes :
Essais gratuits se transformant automatiquement en abonnements payants sans avertissement clair
Procédures de résiliation nécessitant des appels téléphoniques pendant des horaires limités
Renouvellement à des prix plus élevés que le tarif initial d’inscription
1. Informations précontractuelles plus claires
Les entreprises doivent désormais fournir des informations claires avant votre souscription : coût total, fréquence de facturation, modalités de résiliation et ce qui se passe à la fin de toute période d’essai. Ces informations doivent être mises en évidence, et non enfouies dans les conditions générales.
2. Rappels de renouvellement
Avant qu’un abonnement ne se renouvelle automatiquement--en particulier après un essai gratuit ou une période à tarif réduit--les entreprises doivent envoyer un rappel. Cela vous donne la possibilité de résilier avant d’être facturé.
3. Résiliation facile
Si vous vous êtes inscrit en ligne, vous devriez pouvoir résilier en ligne. Les entreprises ne peuvent plus exiger que vous appeliez un numéro de téléphone ou passiez par un long processus de « rétention » comme seul moyen de résilier.
4. Tarification à la goutte d’eau
L’Act traite la « tarification à la goutte d’eau »--lorsque le prix affiché est bas mais que des frais obligatoires sont ajoutés lors du paiement (frais de réservation, frais de service, frais de traitement). Les entreprises doivent désormais afficher dès le départ le prix total inévitable. Cela concerne des secteurs comme la billetterie, les voyages et la livraison de repas, où des frais supplémentaires apparaissaient historiquement tard dans le parcours de paiement.
5. Faux avis
L’Act fait du fait de commander ou de publier de faux avis, ou de supprimer de véritables avis négatifs, une infraction. L’application est assurée par la Competition and Markets Authority (CMA).
Ce que vous pouvez faire
Si vous pensez qu’une entreprise ne respecte pas ces règles :
Signalez-la à la CMA ou à Trading Standards via la ligne d’assistance consommateurs de Citizens Advice
Pour les litiges individuels concernant des frais, contactez d’abord directement l’entreprise
Si vous pensez avoir été facturé de manière injuste, vérifiez si votre banque propose une procédure de chargeback pour les transactions contestées
FAQ
Cela s’applique-t-il aux abonnements existants ?
Les nouvelles règles s’appliquent aux abonnements souscrits ou renouvelés après l’entrée en vigueur des dispositions. Si vous êtes déjà engagé dans un abonnement à renouvellement automatique, les exigences de rappel de renouvellement devraient s’appliquer à votre prochaine date de renouvellement.
Qu’en est-il des essais gratuits ?
Les essais gratuits qui se transforment automatiquement en abonnements payants sont expressément couverts. L’entreprise doit vous envoyer un rappel avant la fin de l’essai et rendre la résiliation facile si vous ne souhaitez pas continuer.
Pour les règles relatives aux droits des consommateurs qui concernent les vendeurs en ligne, consultez notre guide sur les retours des boutiques en ligne et les droits des consommateurs.
Disclaimer: Cet article fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil financier, fiscal ou juridique.
