Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie skargi pana P przeciwko Hyundai Capital UK Limited, działającemu jako Kia Finance (DRN-4321404), pokazuje, że nieudana naprawa może prowadzić do zwrotu auta.
Pan P kupił używaną Kię w listopadzie 2021 r. za 18 915,55 GBP. W grudniu 2022 r. auto straciło moc za granicą.
Silnik wymieniono na gwarancji we Francji, a samochód wrócił do Wielkiej Brytanii w marcu 2023 r. Po powrocie wykryto i naprawiono kolejne usterki (m.in. luźny przewód powrotny paliwa). Rzecznik uznał pierwszą naprawę za nieskuteczną. Pan P miał więc prawo odrzucić auto.
Kluczowe rezultaty
Skarga uwzględniona. Nakazano zwrot pojazdu.
Rozwiązanie umowy bez dalszych opłat. Bezpłatny odbiór auta od klienta.
Zwrot miesięcznych rat od 22 maja 2023 r. do dnia zakończenia umowy.
Częściowy zwrot jednej raty za 16 dni bez możliwości korzystania z auta w grudniu 2022 i styczniu 2023 r.
Wypłata 8% odsetek ustawowych rocznie od wszystkich zwracanych kwot od daty płatności do dnia ugody.
Wypłata 150 GBP zadośćuczynienia za stres i niedogodności (oprócz 100 GBP wypłaconych wcześniej za błąd w piśmie Kia).
Jeśli naprawy nie przywrócą sprawności auta, Rzecznik może rozwiązać umowę i przyznać odszkodowanie z odsetkami za brak możliwości korzystania z pojazdu.
Kiedy zwrot auta to dobra opcja?
Wielu właścicieli Kia cieszy się bezawaryjną jazdą, lecz niektórzy trafiają na powtarzające się usterki tuż po zakupie. Jeśli masz ciągłe problemy, możesz rozważyć odrzucenie auta. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kolejne kroki.
Krok 1: Poznaj prawa – ustawa i gwarancja
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 towary muszą być zadowalającej jakości, nadawać się do celu i być zgodne z opisem.
Do 30 dni: krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru i pełnego zwrotu pieniędzy.
Po 30 dniach: prawo do naprawy/wymiany. Jeśli to zawiedzie, prawo do obniżenia ceny lub ostatecznego zwrotu auta.
Gwarancja producenta działa obok praw ustawowych (warunki zależą od modelu i rocznika). Wyłączenia obejmują zużycie eksploatacyjne, zaniedbania i modyfikacje.
Krok 2: Znajdź i opisz usterki
Typowe kategorie:
Elektryka i oprogramowanie (ostrzeżenia, błędy multimediów, problemy z akumulatorem i ładowaniem)
Mechanika (silnik, skrzynia biegów, napęd, chłodzenie, zawieszenie, emisja/AdBlue)
Nadwozie i wnętrze (przecieki wody, skrzypienie, spasowanie elementów)
Przykłady z decyzji Rzecznika (FOS):
Niedoróbki i nagła utrata mocy za granicą prowadząca do wymiany silnika na gwarancji (DRN-4321404).
Silny zapach paliwa przez luźny przewód powrotny i dalsze naprawy po wymianie silnika (DRN-4321404).
Działanie: prowadź dziennik z datami, rób zdjęcia/filmy, zbieraj raporty z serwisu oraz całą korespondencję ze sprzedawcą i firmą finansową.
Krok 3: Napisz jasne pismo – szablon
Temat: Żądanie odrzucenia/wymiany pojazdu – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny Kliencie / Dyrektorze Salonu [Nazwisko dyrektora],
Piszę w sprawie auta [Model Kia] kupionego w [Nazwa dealera] dnia [Data]. Od odbioru auto ma wady, w tym [wymień główne wady, np. awarie elektryki]. Problemy nie zniknęły mimo prób naprawy.
Na mocy Consumer Rights Act 2015 żądam auta wolnego od wad lub pełnego zwrotu pieniędzy. Wady są trwałe. Proszę o instrukcje dotyczące zwrotu auta i rozliczenia.
W załączniku przesyłam spis usterek, zdjęcia oraz kopie pism. Czekam na odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Z kim się kontaktować?
Przy zakupie na PCP/HP to firma finansowa jest właścicielem auta. Poinformuj ją szybko.
Umowę masz ze sprzedawcą – informuj go na bieżąco i eskaluj sprawę w razie braku reakcji.
W przypadku braku odpowiedzi skieruj sprawę do działu relacji z klientem producenta.
Krok 5: Zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg
Do 30 dni: zazwyczaj pełen zwrot pieniędzy w przypadku uzasadnionego odrzucenia auta.
Po 30 dniach: naprawa, wymiana lub częściowy zwrot (firma może potrącić kwotę za użytkowanie i przebieg).
Przy rozwiązaniu umowy finansowej zwracane są wpłacone środki wraz z 8% odsetek (według uznania Rzecznika).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli sprawa stoi w miejscu, wyślij pisemną eskalację. Powołaj się na dowody oraz prawa konsumenta i wyznacz jasne terminy. Wytrwałość popłaca.
Krok 7: Porady dotyczące negocjacji
Użyj rejestru usterek i dowodów, aby wykazać uciążliwość i powtarzające się awarie.
Wnieś o nienaliczanie opłat za przebieg, jeśli auto stało niesprawne.
Jeśli oferowane jest auto zastępcze, dokładnie sprawdź warunki finansowania.
Krok 8: Prawdziwe przykłady (z decyzji FOS)
Artykuł opiera się na następującej decyzji Rzecznika (FOS) dotyczącej marki Kia:
DRN-4321404
Główni dealerzy Kia (Wielka Brytania)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
Popularne modele Kia (Wielka Brytania)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
Podsumowanie: Bądź wytrwały i poinformowany
Nie musisz akceptować wadliwego auta. Mając jasne dowody i znając swoje prawa, możesz wywalczyć uczciwe rozwiązanie. Rób notatki i składaj reklamacje na piśmie.
Zastrzeżenie: Artykuł ma charakter wyłącznie edukacyjny i nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od sytuacji.
Więcej szczegółów znajdziesz w poradniku: Zwrot lub oddanie BMW.
Pomocny może być też tekst: Zwrot lub oddanie Mercedesa.
Zobacz również: Zwrot lub oddanie Nissana.
