Jak może wyglądać sukces
Decyzja Ombudsmana w sprawie skargi pana P przeciwko Hyundai Capital UK Limited działającej jako Kia Finance (DRN-4321404) pokazuje, jak może dojść do odstąpienia, gdy próba naprawy nie powiedzie się. Pan P kupił używaną Kię w listopadzie 2021 roku za 18 915,55 £.
W grudniu 2022 samochód stracił moc za granicą; silnik został wymieniony w ramach gwarancji we Francji, a samochód wrócił do Wielkiej Brytanii w marcu 2023 roku. Po powrocie wykryto i naprawiono kolejne usterki (w tym luźny przewód powrotny paliwa). Ombudsman uznał, że pierwsza naprawa była nieskuteczna, więc pan P powinien mieć możliwość odstąpienia od samochodu.
Kluczowe rezultaty
Skargę uwzględniono; nakazano odstąpienie.
Zakończyć umowę bez dalszych płatności i odebrać samochód bez kosztów dla konsumenta.
Zwrócić miesięczne raty od 22 maja 2023 roku do dnia zakończenia umowy.
Zwrócić część jednej raty, aby uwzględnić 16 dni bez użytkowania w grudniu 2022/styczniu 2023.
Zapłacić 8% prostych odsetek rocznie od wszystkich zwróconych kwot od dnia płatności do rozliczenia.
Zapłacić 150 £ odszkodowania za stres i niedogodności (dodatkowo do 100 £ wypłaconych wcześniej za błąd w piśmie Kia).
Jeśli naprawy nie przywracają konsumentowi niezawodnego pojazdu, Ombudsman może unieważnić umowę i zrekompensować utratę możliwości korzystania z pojazdu ustawowymi odsetkami.
Wprowadzenie: Kiedy odstąpienie jest właściwą opcją?
Wielu właścicieli Kia cieszy się latami niezawodnej jazdy, ale niektórzy zmagają się z powtarzającymi się usterkami wkrótce po zakupie. Jeśli masz do czynienia z uporczywymi problemami, możesz zastanawiać się, czy możesz odstąpić od samochodu. Ten przewodnik wyjaśnia Twoje prawa i kroki, które należy podjąć.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Consumer Rights Act 2015 i gwarancja
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 towary muszą być satysfakcjonującej jakości, nadawać się do celu i być zgodne z opisem.
W ciągu 30 dni: krótkoterminowe prawo do odstąpienia i otrzymania pełnego zwrotu.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany; jeśli to się nie powiedzie lub usterki powrócą, prawo do ostatecznego środka zaradczego (obniżki ceny lub odstąpienia).
Gwarancja producenta zwykle działa równolegle z Twoimi ustawowymi prawami (warunki różnią się w zależności od modelu i rocznika). Wyłączenia z gwarancji zwykle obejmują zużycie eksploatacyjne, zaniedbanie, nieautoryzowane modyfikacje oraz szkody wtórne.
Krok 2: Zidentyfikuj i udokumentuj usterki
Typowe kategorie:
Elektryka/oprogramowanie (ostrzeżenia, usterki systemu multimedialnego, problemy z akumulatorem/ładowaniem)
Mechaniczne (silnik/skrzynia biegów/układ napędowy, układ chłodzenia, zawieszenie, emisje/AdBlue tam, gdzie ma to zastosowanie)
Nadwozie/wnętrze (przedostawanie się wody, stuki, spasowanie/wykończenie)
Przykłady dotyczące marki z decyzji FOS:
Nagła utrata mocy za granicą prowadząca do wymiany silnika w ramach gwarancji (DRN-4321404).
Silny zapach paliwa powiązany z luźnym przewodem powrotnym paliwa oraz dalsze prace naprawcze po wymianie silnika (DRN-4321404).
Działanie: prowadź datowany dziennik, rób zdjęcia/filmy, przechowuj raporty diagnostyczne/naprawcze oraz całą korespondencję ze sprzedawcą i firmą finansującą.
Krok 3: Komunikuj się jasno – wzór pisma
Temat: Wniosek o odstąpienie/wymianę pojazdu – [Twój model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowny/a [imię i nazwisko dyrektora salonu],
Piszę w sprawie mojego [modelu Kia], zakupionego od [nazwa sprzedawcy] w dniu [data]. Od momentu dostawy doświadczam powtarzających się usterek, w tym [lista głównych problemów, np. awarie elektryczne, usterki układu napędowego, przedostawanie się wody]. Nie zostały one usunięte mimo wielu prób naprawy.
Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 przysługuje mi pojazd o satysfakcjonującej jakości, nadający się do celu i zgodny z opisem. Ponieważ usterki są uporczywe i nie zostały usunięte, proszę o [pojazd zastępczy/pełny zwrot]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu mojego pojazdu i zorganizowania [wymiany/zwrotu].
Dołączam dziennik usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję odpowiedzi w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i firma finansująca – z kim się kontaktować
Jeśli zakupiono na PCP/HP, firma finansująca jest często prawnym właścicielem; zaangażuj ją jak najwcześniej.
Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą; utrzymuj z nim kontakt i w razie potrzeby eskaluj sprawę.
Jeśli brak reakcji, eskaluj sprawę do działu obsługi klienta producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty, wymiany i potrącenia za przebieg
W ciągu 30 dni: zazwyczaj pełny zwrot, gdy odstąpienie jest zasadne.
Po 30 dniach: naprawa/wymiana lub częściowy zwrot (przedsiębiorstwa mogą odliczyć kwotę za uczciwe użytkowanie/przebieg; do negocjacji, gdy usterki są poważne lub samochód był nienadający się do użytku).
Gdy decyzje unieważniają umowy finansowe, typowe środki zaradcze obejmują zwrot wpłaconych kwot i zastosowanie 8% prostych odsetek od zwrotów (według uznania FOS).
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli postęp się zatrzymuje, eskaluj sprawę na piśmie, powołaj się na dowody i swoje prawa ustawowe oraz wyznacz jasne terminy. Wytrwałość ma znaczenie.
Krok 7: Wskazówki negocjacyjne
Wykorzystaj dziennik usterek i dowody, aby pokazać niedogodności oraz powtarzające się awarie.
Poproś o zniesienie potrąceń za przebieg, jeśli samochód był nienadający się do użytku.
Jeśli zaoferowano wymianę, dokładnie przeanalizuj warunki finansowania.
Krok 8: Rzeczywiste przykłady (z decyzji FOS)
Ten artykuł opiera się na następującej decyzji FOS dotyczącej Kia:
DRN-4321404
Najwięksi sprzedawcy Kia (UK)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
Popularne modele Kia (UK)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
Podsumowanie: Bądź wytrwały i dobrze poinformowany
Nie musisz akceptować samochodu, który nie jest odpowiedni. Mając jasne dowody i znajomość swoich praw, możesz osiągnąć uczciwy rezultat. Prowadź dokładną dokumentację i eskaluj sprawę na piśmie.
Zastrzeżenie: Ten artykuł zawiera ogólne informacje wyłącznie w celach edukacyjnych. Nie stanowi porady prawnej. Wyniki mogą się różnić w zależności od Twojej sytuacji osobistej.
Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, nasze Odrzucenie lub zwrot BMW może pomóc.
Pomocne może być również Odrzucenie lub zwrot Mercedesa.
W przypadku podobnych kwestii zobacz Odrzucenie lub zwrot Nissana.
