Jak może wyglądać sukces
Decyzja Rzecznika w sprawie Pana P przeciwko Hyundai Capital UK Limited, działającemu jako Kia Finance (DRN-4321404), pokazuje kwestię odrzucenia auta.
Ma to miejsce, gdy próba naprawy nie przyniesie skutku. Pan P kupił używany samochód marki Kia w listopadzie 2021 r. za kwotę 18 915,55 GBP.
W grudniu 2022 r. pojazd stracił moc za granicą. Silnik wymieniono w ramach gwarancji we Francji. Auto wróciło do Wielkiej Brytanii w marcu 2023 r.
Po powrocie wykryto i usunięto kolejne usterki, w tym luźny przewód powrotny paliwa. Rzecznik uznał, że pierwsza naprawa była nieskuteczna.
W związku z tym Pan P powinien mieć możliwość odrzucenia samochodu.
Kluczowe rozstrzygnięcia
Reklamacja uwzględniona. Nakazano zwrot pojazdu.
Rozwiązanie umowy bez dalszych opłat. Bezpłatny odbiór auta od klienta.
Zwrot rat miesięcznych od 22 maja 2023 r. do dnia zakończenia umowy.
Zwrot części jednej raty za 16 dni bez możliwości korzystania z auta w przełomie 2022/2023.
Naliczenie 8% odsetek ustawowych rocznie od zwracanych kwot do dnia zapłaty.
150 GBP zadośćuczynienia za stres i niedogodności (oraz wcześniejsze 100 GBP za błąd w piśmie Kia).
Gdy naprawa nie przywraca sprawności auta, Rzecznik może anulować umowę. Przyznaje też odszkodowanie za brak możliwości korzystania z pojazdu.
Wstęp: Kiedy odrzucenie auta to dobra opcja?
Wielu kierowców cieszy się bezawaryjną jazdą marką Kia. Niektórzy jednak trafiają na powtarzające się awarie tuż po zakupie auta.
Jeśli mierzysz się z ciągłymi problemami, możesz rozważyć zwrot pojazdu. Ten poradnik wyjaśnia Twoje prawa i kolejne kroki do podjęcia.
Krok 1: Poznaj swoje prawa – Ustawa o prawach konsumenta
Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 towary muszą być satysfakcjonującej jakości, zdatne do użytku i zgodne z opisem.
Do 30 dni: prawo do odrzucenia towaru i pełnego zwrotu pieniędzy.
Po 30 dniach: prawo do naprawy lub wymiany. Jeśli to zawiedzie, prawo do obniżenia ceny lub zwrotu auta.
Gwarancja producenta działa niezależnie od praw ustawowych. Wyłączenia obejmują zwykle zużycie eksploatacyjne, zaniedbania i modyfikacje.
Krok 2: Zidentyfikuj i opisz usterki
Główne kategorie:
Elektryka i oprogramowanie (kontrolki, błędy ekranów, problemy z baterią)
Mechanika (silnik, skrzynia biegów, zawieszenie, układ chłodzenia, AdBlue)
Nadwozie i wnętrze (przecieki wody, trzeszczenie, spasowanie elementów)
Przykłady z decyzji Rzecznika (FOS):
Nagła utrata mocy za granicą skutkująca wymianą silnika na gwarancji (DRN-4321404).
Zapach paliwa przez luźny przewód powrotny po wymianie silnika (DRN-4321404).
Działanie: prowadź dziennik z datami, rób zdjęcia/nagrania, zbieraj raporty diagnostyczne i całą korespondencję.
Krok 3: Jasna komunikacja – wzór pisma
Temat: Reklamacja pojazdu i żądanie zwrotu/wymiany – [Model pojazdu, numer rejestracyjny]
Szanowni Państwo [Nazwisko dyrektora salonu],
Piszę w sprawie mojego samochodu [Model Kia], zakupionego w [Nazwa dealera] dnia [Data]. Od odbioru auto ma wady, m.in. [wymień usterki, np. awaria elektryki]. Problemy te nie zostały usunięte mimo prób naprawy.
Na mocy Consumer Rights Act 2015 żądam auta sprawnego i zgodnego z umową. Ponieważ wady nadal występują, żądam [wymiany pojazdu / pełnego zwrotu kosztów]. Proszę o potwierdzenie procedury zwrotu auta.
W załączniku przesyłam rejestr usterek, zdjęcia oraz kopie korespondencji. Oczekuję na odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Dane kontaktowe]
Krok 4: Dealer, producent i finansujący – do kogo pisać
Przy zakupie na PCP/HP właścicielem auta jest firma finansowa. Powiadom ją szybko.
Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą. Informuj go na bieżąco o problemach.
W przypadku braku reakcji skieruj sprawę do działu relacji z klientem producenta.
Krok 5: Czego się spodziewać – zwroty i potrącenia za przebieg
Do 30 dni: zazwyczaj pełen zwrot kosztów przy uzasadnionej reklamacji.
Po 30 dniach: naprawa, wymiana lub częściowy zwrot pieniędzy (możliwe potrącenie za przebieg).
Przy rozwiązaniu umowy finansowej zwracane są wpłaty wraz z odsetkami 8% rocznie.
Krok 6: Pokonywanie przeszkód
Jeśli sprawa stoi w miejscu, wyślij pisemne ponaglenie. Powołaj się na dowody i swoje prawa. Określ termin odpowiedzi. Bądź konsekwentny.
Krok 7: Wskazówki dotyczące negocjacji
Użyj rejestru usterek i dowodów, by wykazać skalę problemów z autem.
Zażądaj rezygnacji z potrąceń za przebieg, jeśli auto stało niesprawne.
Jeśli dealer oferuje wymianę, dokładnie sprawdź nowe warunki finansowe.
Krok 8: Realne przykłady (z decyzji FOS)
Ten artykuł opiera się na następującej decyzji FOS dotyczącej marki Kia:
DRN-4321404
Główni dealerzy Kia (UK)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
Popularne modele Kia (UK)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
Podsumowanie: Działaj konsekwentnie i świadomie
Nie musisz akceptować wadliwego auta. Mając dowody i znając swoje prawa, możesz wygrać sprawę. Dokumentuj wszystko i wysyłaj pisma.
Ważne: Artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowi pomocy prawnej. Wynik sprawy zależy od Twojej sytuacji.
Więcej szczegółów znajdziesz w naszym poradniku: Odrzucenie lub zwrot BMW.
Pomocny może być też tekst Odrzucenie lub zwrot Mercedesa.
Zobacz również Odrzucenie lub zwrot Nissana.
