Szybki skrót: Od kwietnia 2025 r. nowe przepisy ochronne ustawy DMCC zmieniły zasady subskrypcji, cen i opinii.
Sprawa dotyczy każdego, kto miał problem z rezygnacją z subskrypcji.

Trudny dokument prawny? Caira wyjaśni umowy i pisma prostym językiem.
Wypróbuj za darmo. Spróbuj teraz Caira

Problem

Automatyczne odnawianie subskrypcji stało się standardem.
Konsumenci w UK wydawali miliony na niechciane usługi trudne do anulowania.

Częste skargi:

• Automatyczna płatność po darmowym okresie próbnym bez ostrzeżenia

• Rezygnacja możliwa tylko telefonicznie w ograniczonych godzinach

• Odnawianie usług po wyższych cenach niż początkowe

1. Przejrzyste informacje

Firmy muszą podać jasne koszty, cykl rozliczeniowy i metodę rezygnacji przed zakupem. Te dane muszą być widoczne, a nie ukryte w regulaminie.

2. Przypomnienia o odnowieniu

Przed odnowieniem subskrypcji firma musi wysłać przypomnienie.
Pozwala to na rezygnację przed pobraniem opłaty.

3. Łatwa rezygnacja

Zakup online oznacza możliwość rezygnacji online. Konieczność dzwonienia lub przechodzenia przez infolinię jest już nielegalna.

4. Ukryte opłaty

Ustawa zakazuje doliczania obowiązkowych opłat na koniec zakupu.
Pełna cena musi być widoczna od samego początku.
Dotyczy to biletów, podróży i dostaw jedzenia.

5. Fałszywe opinie

Zlecanie i publikowanie fałszywych opinii jest teraz przestępstwem.
Przepisy te egzekwuje Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA).

Co możesz zrobić

Jeśli firma łamie te zasady:

• Zgłoś sprawę do CMA lub Trading Standards przez infolinię Citizens Advice

• W przypadku sporów o opłaty najpierw skontaktuj się z firmą

• Sprawdź możliwość procedury chargeback w swoim banku

Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy to dotyczy obecnych usług?

Nowe przepisy dotyczą subskrypcji zawartych lub odnowionych po wejściu ustawy w życie.
Przypomnienie otrzymasz przy kolejnym odnowieniu.

Co z darmowymi okresami próbnymi?

Są one objęte ochroną.
Firma musi przypomnieć o końcu okresu próbnego i ułatwić rezygnację.

Sprawdź też nasz przewodnik: zwroty w sklepach online a prawa konsumenta.

Nota prawna: Artykuł ma charakter informacyjny, nie jest poradą prawną ani finansową.