Szybko mówiąc: Od kwietnia 2025 r. nowe zasady ochrony konsumentów w ramach ustawy Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act) zmieniły sposób, w jaki firmy obsługują subskrypcje, przejrzystość cen i fałszywe opinie. Jeśli kiedykolwiek miałeś trudności z anulowaniem subskrypcji albo zaskoczyły Cię ukryte opłaty, te zasady są dla Ciebie istotne.

Potrzebujesz zrozumieć dokument prawny? Caira wyjaśnia umowy, porozumienia i pisma prawne prostą angielszczyzną. Do wypróbowania za darmo. Wypróbuj Caira teraz

Problem

Automatycznie odnawiane subskrypcje stały się domyślną opcją dla wszystkiego, od serwisów streamingowych po karnety na siłownię. Citizens Advice oszacowało, że konsumenci w Wielkiej Brytanii łącznie wydawali ponad 600 milionów funtów rocznie na niechciane subskrypcje, o których zapomnieli albo które trudno było anulować.

Częste skargi:

• Bezpłatne okresy próbne automatycznie przechodzące w płatne subskrypcje bez jasnego ostrzeżenia

• Procesy anulowania wymagające telefonów w ograniczonych godzinach

• Odnowienie po wyższych cenach niż pierwotna stawka przy rejestracji

1. Jaśniejsze informacje przed zawarciem umowy

Firmy muszą teraz przekazać jasne informacje, zanim zawrzesz subskrypcję: łączny koszt, częstotliwość rozliczeń, sposób anulowania oraz co dzieje się po zakończeniu okresu próbnego. Informacje te muszą być wyraźnie widoczne, a nie ukryte w regulaminie.

2. Przypomnienia o odnowieniu

Zanim subskrypcja odnowi się automatycznie--zwłaszcza po bezpłatnym okresie próbnym lub okresie ze zniżką--firmy muszą wysłać przypomnienie. Daje Ci to możliwość anulowania przed obciążeniem.

3. Łatwe anulowanie

Jeśli zapisałeś się online, powinieneś móc anulować online. Firmy nie mogą już wymagać od Ciebie dzwonienia na infolinię ani przechodzenia przez rozbudowany proces „retencyjny” jako jedynego sposobu anulowania.

4. Doliczanie opłat

Ustawa dotyczy „drip pricing”--sytuacji, w której cena wyjściowa jest niska, ale obowiązkowe opłaty są dodawane podczas finalizacji zakupu (opłaty rezerwacyjne, opłaty za obsługę, opłaty manipulacyjne). Firmy muszą teraz z góry przedstawiać pełną, nieuniknioną cenę. Dotyczy to sektorów takich jak sprzedaż biletów, podróże i dostawy jedzenia, gdzie dodatkowe opłaty historycznie pojawiały się dopiero pod koniec procesu zakupu.

5. Fałszywe opinie

Ustawa uznaje za przestępstwo zlecanie lub publikowanie fałszywych opinii, a także ukrywanie prawdziwych negatywnych opinii. Egzekwowaniem przepisów zajmuje się Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA).

Co możesz zrobić

Jeśli uważasz, że firma nie przestrzega tych zasad:

• Zgłoś ją do CMA lub do Trading Standards za pośrednictwem infolinii konsumenckiej Citizens Advice

• W przypadku indywidualnych sporów dotyczących opłat najpierw skontaktuj się bezpośrednio z firmą

• Jeśli uważasz, że naliczono Ci opłatę niesłusznie, sprawdź, czy Twój bank oferuje procedurę chargeback dla spornych transakcji

FAQ

Czy dotyczy to istniejących subskrypcji?

Nowe zasady mają zastosowanie do subskrypcji zawartych lub odnowionych po wejściu przepisów w życie. Jeśli masz już subskrypcję odnawiającą się automatycznie, wymagania dotyczące przypomnień o odnowieniu powinny obowiązywać przy następnym terminie odnowienia.

A co z bezpłatnymi okresami próbnymi?

Bezpłatne okresy próbne, które automatycznie przechodzą w płatne subskrypcje, są wyraźnie objęte tymi przepisami. Firma musi wysłać Ci przypomnienie przed końcem okresu próbnego i ułatwić anulowanie, jeśli nie chcesz kontynuować.

Zastrzeżenie: Ten artykuł zawiera ogólne informacje, a nie porady finansowe, podatkowe ani prawne.