W skrócie: Od kwietnia 2025 r. nowe przepisy ustawy DMCC Act 2024 zmieniają zasady subskrypcji, cen i opinii.
Sprawdź, jak wpływają na Ciebie nowe regulacje.

Chcesz zrozumieć dokument prawny? Caira wyjaśnia umowy i pisma prostym językiem. Wypróbuj za darmo. Wypróbuj Caira teraz

Problem

Automatyczne odnawianie subskrypcji stało się standardem dla wielu usług.
Konsumenci w Wielkiej Brytanii wydawali miliony na niechciane usługi, które trudno było anulować.

Częste skargi:

• Darmowe okresy próbne zmieniające się w płatne bez ostrzeżenia

• Trudne rezygnacje wymagające m.in. telefonów w określonych godzinach

• Odnawianie usług po wyższych cenach niż początkowa stawka

1. Jasne informacje przed umową

Firmy muszą podać jasne koszty, cykl rozliczeniowy i sposób rezygnacji przed zakupem. Te dane muszą być widoczne, a nie ukryte w regulaminie.

2. Przypomnienia o odnowieniu

Przed automatycznym odnowieniem usługi firma musi wysłać przypomnienie. Daje to szansę na rezygnację przed pobraniem kolejnej opłaty.

3. Łatwe anulowanie

Jeśli subskrypcję kupiono online, anulowanie również musi być dostępne online. Konieczność dzwonienia na infolinię jest już niedozwolona.

4. Ukryte koszty (Drip Pricing)

Ustawa walczy z ukrywaniem opłat.
Wszelkie obowiązkowe podatki i prowizje muszą być teraz podane od razu na początku procesu zakupu.

5. Fałszywe opinie

Kupowanie, publikowanie fałszywych recenzji lub ukrywanie tych negatywnych jest teraz przestępstwem. Przepisy te egzekwuje urząd CMA.

Co możesz zrobić

Jeśli uważasz, że firma łamie prawo:

• Zgłoś sprawę do odpowiedniego urzędu (np. CMA lub Trading Standards)

• W przypadku sporów o opłaty najpierw skontaktuj się bezpośrednio z firmą

• Sprawdź również, czy Twój bank oferuje procedurę chargeback

FAQ

Czy to dotyczy obecnych subskrypcji?

Nowe zasady dotyczą subskrypcji zawartych lub odnowionych po wejściu przepisów w życie. Przypomnienie otrzymasz przy kolejnym odnowieniu umowy.

Co z darmowymi okresami próbnymi?

Są one objęte tymi przepisami. Firma musi przypomnieć Ci o końcu darmowego okresu próbnego i ułatwić rezygnację z dalszej usługi.

Informacje o zasadach sprzedaży online znajdziesz w przewodniku o zwrotach w sklepach online i prawach konsumenta.

Uwaga: Ten artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady prawnej.