Snabbt sagt: Från april 2025 ändrade nya konsumentskyddsregler enligt Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act) hur företag hanterar abonnemang, pristransparens och falska omdömen. Om du någon gång har haft svårt att säga upp ett abonnemang eller blivit överraskad av dolda avgifter är dessa regler relevanta för dig.

Behöver du förstå ett juridiskt dokument? Caira förklarar kontrakt, avtal och juridiska brev på enkel engelska. Gratis att prova. Prova Caira nu

Problemet

Automatiskt förnyade abonnemang har blivit standard för allt från streaming till gymmedlemskap. Citizens Advice uppskattade att brittiska konsumenter tillsammans lade över 600 miljoner pund per år på oönskade abonnemang som de hade glömt bort eller haft svårt att säga upp.

Vanliga klagomål:

• Gratis provperioder som automatiskt omvandlas till betalda abonnemang utan tydlig varning

• Uppsägning som kräver telefonsamtal under begränsade tider

• Förnyelse till högre priser än det ursprungliga priset vid registreringen

1. Tydligare information före avtal

Företag måste nu ge tydlig information innan du tecknar ett abonnemang: total kostnad, faktureringsfrekvens, hur du säger upp det och vad som händer när en eventuell provperiod tar slut. Denna information måste vara tydlig och framträdande, inte gömd i villkoren.

2. Påminnelser inför förnyelse

Innan ett abonnemang förnyas automatiskt--särskilt efter en gratis provperiod eller en rabatterad period--måste företaget skicka en påminnelse. Detta ger dig möjlighet att säga upp det innan du debiteras.

3. Enkel uppsägning

Om du registrerade dig online ska du kunna säga upp online. Företag får inte längre kräva att du ringer ett telefonnummer eller går igenom en utdragen "retention"-process som enda sättet att säga upp.

4. Smygprissättning

Lagen tar sikte på "drip pricing"--när utgångspriset är lågt men obligatoriska avgifter läggs till i kassan (bokningsavgifter, serviceavgifter, expeditionsavgifter). Företag måste nu visa det totala oundvikliga priset i förväg. Detta påverkar sektorer som biljettförsäljning, resor och matleveranser där extra avgifter historiskt har dykt upp sent i kassan.

5. Falska omdömen

Lagen gör det straffbart att beställa eller publicera falska omdömen, eller att dölja genuina negativa omdömen. Tillsynen hanteras av Competition and Markets Authority (CMA).

Vad du kan göra

Om du anser att ett företag inte följer dessa regler:

• Anmäl dem till CMA eller till Trading Standards via Citizens Advice konsumenthjälplinje

• Vid enskilda tvister om avgifter, kontakta företaget direkt först

• Om du anser att du har debiterats orättvist, kontrollera om din bank erbjuder en chargeback-process för bestridda transaktioner

FAQ

Gäller detta redan befintliga abonnemang?

De nya reglerna gäller abonnemang som tecknas eller förnyas efter att bestämmelserna trätt i kraft. Om du redan har ett abonnemang som förnyas automatiskt bör kraven på påminnelse inför förnyelse gälla vid nästa förnyelsedatum.

Vad gäller för gratis provperioder?

Gratis provperioder som automatiskt övergår till betalda abonnemang omfattas särskilt. Företaget måste skicka en påminnelse innan provperioden slutar och göra det enkelt att säga upp om du inte vill fortsätta.

Ansvarsfriskrivning: Den här artikeln är generell information, inte finansiell, skattemässig eller juridisk rådgivning.