Snabbt omdöme: Från april 2025 ändrade nya konsumentskyddsregler enligt Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act) hur företag hanterar abonnemang, prisöppenhet och falska recensioner. Om du någonsin har haft svårt att säga upp ett abonnemang eller blivit överraskad av dolda avgifter är dessa regler relevanta för dig.

Behöver du förstå ett juridiskt dokument? Caira förklarar avtal, överenskommelser och juridiska brev på enkel engelska. Prova gratis. Prova Caira nu

Problemet

Abonnemang som förnyas automatiskt har blivit standard för allt från streaming till gymmedlemskap. Citizens Advice uppskattade att konsumenter i Storbritannien tillsammans spenderade över 600 miljoner pund per år på oönskade abonnemang som de hade glömt bort eller haft svårt att säga upp.

Vanliga klagomål:

• Gratis provperioder som automatiskt övergår i betalda abonnemang utan tydlig varning

• Uppsägning som kräver telefonsamtal under begränsade tider

• Förnyelse till högre priser än det ursprungliga introduktionspriset

1. Tydligare information före avtal

Företag måste nu ge tydlig information innan du tecknar ett abonnemang: total kostnad, faktureringsfrekvens, hur du säger upp det och vad som händer när en eventuell provperiod tar slut. Denna information måste vara tydlig och framträdande, inte gömd i villkoren.

2. Påminnelser om förnyelse

Innan ett abonnemang förnyas automatiskt--särskilt efter en gratis provperiod eller en rabatterad period--måste företaget skicka en påminnelse. Det ger dig möjlighet att säga upp innan du debiteras.

3. Enkel uppsägning

Om du registrerade dig online ska du kunna säga upp online. Företag kan inte längre kräva att du ringer ett telefonnummer eller går igenom en utdragen ”retention”-process som enda sätt att säga upp.

4. Drip pricing

Lagen tar sikte på ”drip pricing”--där utgångspriset är lågt men obligatoriska avgifter läggs till i kassan (bokningsavgifter, serviceavgifter, hanteringsavgifter). Företag måste nu visa det totala oundvikliga priset i förväg. Detta påverkar sektorer som biljettförsäljning, resor och matleverans där extra avgifter historiskt har dykt upp sent i kassan.

5. Falska recensioner

Lagen gör det straffbart att beställa eller publicera falska recensioner, eller att dölja genuint negativa recensioner. Tillsynen hanteras av Competition and Markets Authority (CMA).

Vad du kan göra

Om du anser att ett företag inte följer dessa regler:

• Anmäl dem till CMA eller till Trading Standards via Citizens Advice konsumenthjälplinje

• Vid enskilda tvister om avgifter, kontakta först företaget direkt

• Om du anser att du har debiterats orättvist, kontrollera om din bank erbjuder chargeback för omstridda transaktioner

FAQ

Gäller detta befintliga abonnemang?

De nya reglerna gäller abonnemang som ingås eller förnyas efter att bestämmelserna trätt i kraft. Om du redan har ett abonnemang som förnyas automatiskt bör kraven på förnyelsepåminnelse gälla vid nästa förnyelsedatum.

Vad gäller för gratis provperioder?

Gratis provperioder som automatiskt övergår i betalda abonnemang omfattas uttryckligen. Företaget måste skicka en påminnelse innan provperioden tar slut och göra det enkelt att säga upp om du inte vill fortsätta.

För konsumenträttsregler som påverkar onlineförsäljare, se vår guide om returer i webbutiker och konsumenträtt.

Ansvarsfriskrivning: Denna artikel är allmän information, inte finansiell, skattemässig eller juridisk rådgivning.