Så här kan framgång se ut
Ombudsmannens beslut i herr P:s klagomål mot Hyundai Capital UK Limited som driver verksamhet som Kia Finance (DRN-4321404) visar hur ett avslag kan följa när ett försök till reparation inte lyckas. Herr P köpte en begagnad Kia i november 2021 för £18,915.55.
I december 2022 tappade bilen kraft utomlands; motorn byttes ut under garantin i Frankrike och bilen återvände till Storbritannien i mars 2023. Vid återkomsten upptäcktes och åtgärdades ytterligare problem (bland annat en lös bränslereturledning). Ombudsmannen kom fram till att den första reparationen var ineffektiv, så herr P borde få rätt att häva köpet av bilen.
Viktiga resultat
Klagomålet bifölls; hävning beordrades.
Avsluta avtalet utan att något mer ska betalas och hämta bilen utan kostnad för konsumenten.
Återbetala månadsinbetalningar från 22 maj 2023 till den dag avtalet avslutas.
Återbetala en andel av en inbetalning för att spegla 16 dagar utan användning i dec 2022/jan 2023.
Betala 8 % enkel ränta per år på alla återbetalda belopp från betalningsdatum till reglering.
Betala £150 i ersättning för besvär och olägenhet (utöver de £100 som redan betalats för ett fel i Kias brev).
När reparationer inte får konsumenten tillbaka i ett pålitligt fordon kan Ombudsmannen häva avtalet och kompensera för utebliven användning med lagstadgad ränta.
Introduktion: När är hävning rätt alternativ?
Många Kia-ägare njuter av flera års pålitlig körning, men vissa drabbas av upprepade fel kort efter köpet. Om du har att göra med återkommande problem kanske du funderar på om du kan häva köpet av bilen. Den här guiden förklarar dina rättigheter och vilka steg du ska ta.
Steg 1: Känn dina rättigheter – Consumer Rights Act 2015 och garanti
Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor hålla tillfredsställande kvalitet, vara lämpliga för sitt ändamål och stämma överens med beskrivningen.
Inom 30 dagar: den kortsiktiga rätten att häva köpet och få full återbetalning.
Efter 30 dagar: rätt till reparation eller utbyte; om detta misslyckas eller felen återkommer, rätt till en slutlig åtgärd (prisavdrag eller hävning).
Tillverkarens garanti gäller vanligtvis parallellt med dina lagstadgade rättigheter (villkoren varierar beroende på modell och årsmodell). Garantins undantag omfattar ofta normalt slitage, vanvård, obehöriga modifieringar och följdskador.
Steg 2: Identifiera och dokumentera fel
Vanliga kategorier:
El/mjukvara (varningsmeddelanden, problem med infotainment, batteri-/laddningsproblem)
Mekaniskt (motor/växellåda/drivlina, kylning, fjädring, utsläpp/AdBlue där det är relevant)
Kaross/interiör (vatteninträngning, gnissel, passform/finish)
Varumärkesspecifika exempel från FOS-beslut:
Plötslig kraftförlust utomlands som ledde till ett motorbyte under garanti (DRN-4321404).
Kraftig bensinlukt spårad till en lös bränslereturledning och ytterligare åtgärder efter motorbyte (DRN-4321404).
Åtgärd: för en daterad logg, spara foton/videor, diagnos-/reparationsrapporter och all korrespondens med återförsäljaren och finansbolaget.
Steg 3: Kommunicera tydligt – mallbrev
Ärende: Begäran om hävning/utbyte av fordon – [Din bilmodell, registreringsnummer]
Kära [namn på återförsäljarens chef],
Jag skriver angående min [Kia-modell], köpt från [Återförsäljarens namn] den [datum]. Sedan leveransen har jag upplevt upprepade fel, inklusive [lista huvudproblemen, t.ex. elektriska fel, drivlinefel, vatteninträngning]. Dessa har inte lösts trots flera reparationsförsök.
Enligt Consumer Rights Act 2015 har jag rätt till ett fordon som håller tillfredsställande kvalitet, är lämpligt för sitt ändamål och stämmer överens med beskrivningen. Eftersom felen kvarstår och inte har åtgärdats begär jag [ett utbytesfordon/full återbetalning]. Vänligen bekräfta processen för att lämna tillbaka mitt fordon och ordna [utbyte/återbetalning].
Jag har bifogat en logg över fel, foton och kopior av korrespondens. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]
Steg 4: Återförsäljare, tillverkare och finansbolag – vem ska du kontakta
Om bilen köpts på PCP/HP är finansbolaget ofta den juridiska ägaren; involvera dem tidigt.
Ditt avtal är med återförsäljaren; håll dem informerade och eskalera vid behov.
Om du ignoreras, eskalera till tillverkarens kundrelationer.
Steg 5: Vad du kan förvänta dig – återbetalningar, utbyten och avdrag för körsträcka
Inom 30 dagar: vanligtvis full återbetalning när hävning är giltig.
Efter 30 dagar: reparation/utbyte eller delvis återbetalning (företag kan dra av för skälig användning/körsträcka; förhandlingsbart där felen är allvarliga eller bilen inte gick att använda).
När beslut häver finansieringsavtal omfattar vanliga åtgärder att återbetala inbetalda belopp och tillämpa 8 % enkel ränta på återbetalningarna (enligt FOS bedömning).
Steg 6: Övervinna hinder
Om framstegen stannar upp, eskalera skriftligen, hänvisa till bevis och dina lagstadgade rättigheter, och sätt tydliga tidsramar. Uthållighet spelar roll.
Steg 7: Förhandlingstips
Använd din fellogg och dina bevis för att visa olägenhet och upprepade misslyckanden.
Be om att avdrag för körsträcka ska avstås om bilen inte gick att använda.
Om ett utbyte erbjuds, granska finansvillkoren noggrant.
Steg 8: Verkliga exempel (från FOS-beslut)
Den här artikeln bygger på följande FOS-beslut som rör Kia:
DRN-4321404
Stora Kia-återförsäljare (Storbritannien)
Arnold Clark Kia
Vertu Kia (Bristol Street Motors)
Drayton Motors Kia
Norton Way Kia
Chorley Group Kia
Vanliga Kia-modeller (Storbritannien)
Picanto
Rio
Ceed
Sportage
Niro (HEV/PHEV/EV)
Sorento
EV6
EV9
Slutsats: Var uthållig och informerad
Du behöver inte acceptera en bil som inte är rätt. Med tydliga bevis och kunskap om dina rättigheter kan du nå ett rättvist resultat. För noggranna register och eskalera skriftligen.
Ansvarsfriskrivning: Denna artikel ger allmän information endast i utbildningssyfte. Det är inte juridisk rådgivning. Resultat kan variera beroende på dina personliga omständigheter.
Om du behöver mer detaljer kan vår Hävning eller återlämning av en BMW hjälpa.
Du kanske också tycker att Hävning eller återlämning av en Mercedes är användbart.
I frågor som rör detta, se Hävning eller återlämning av en Nissan.
