Hur framgång kan se ut

Allmänna reklamationsnämndens beslut (FOS DRN-4321404) visar hur ett avvisande kan godkännas när en reparation misslyckats.

Mr P köpte en begagnad Kia i november 2021 för £18 915,55.

I december 2022 förlorade bilen kraft utomlands. Motorn byttes på garantin i Frankrike.

Bilen kom tillbaka till Storbritannien i mars 2023. Vid återkomsten upptäcktes nya fel, bland annat ett löst bränslereturrör, som reparerades.

Ombudsmannen bedömde att den första reparationen var misslyckad. Mr P fick därför rätt att häva köpet.

Viktiga resultat

• Klagomålet bifölls. Köpet hävdes.

• Avtalet avslutas utan krav på betalning. Bilen hämtas utan kostnad för kunden.

• Månadsbetalningar återbetalas från 22 maj 2023 till avtalets slutdatum.

• En del av en månadsbetalning återbetalas för 16 dagar utan bil i dec 2022/jan 2023.

• 8 % rörlig årsränta betalas på återbetalade belopp från betaldag till reglering.

• Kompensation på £150 för besvär (utöver £100 som betalats tidigare för fel i brev).

Om reparationer inte gör bilen pålitlig kan ombudsmannen häva avtalet och ge ersättning för utebliven användning med lagstadgad ränta.

När är hävning rätt alternativ?

Många Kia-ägare har ett problemfritt ägande. Vissa drabbas dock av upprepade fel direkt efter köpet.

Om du har ständiga problem kan du ha rätt att häva köpet. Denna guide förklarar dina rättigheter i Sverige.

Steg 1: Dina rättigheter – konsumentköplagen

Enligt konsumentköplagen ska varan vara felfri, fungera som tänkt och stämma överens med beskrivningen.

• Inom sex månader: ursprungliga fel antas ha funnits vid köpet.

• Efter reparation: om felen kvarstår har du rätt till prisavdrag eller hävning.

Garantin gäller vid sidan av dina lagstadgade rättigheter. Garantin täcker oftast inte normalt slitage eller yttre åverkan.

Steg 2: Identifiera och dokumentera fel

Vanliga kategorier:

• El & mjukvara (varningar, skärmar, batteri & laddning)

• Mekanik (motor, växellåda, dämpning, avgasrening)

• Kaross & interiör (vattenläckor, skrammel, passform)

Exempel på kända fel:

• Plötslig förlust av motorprestanda som kräver motorbyte.

• Bränslelukt orsakad av lösa rör eller kopplingar efter reparation.

Åtgärd: spara alla felmeddelanden, foton, filmer, verkstadsrapporter och din skriftliga kommunikation.

Steg 3: Skriv ett tydligt kravbrev

Ämne: Krav på hävning av bilköp – [Bilmodell, registreringsnummer]

Hej [Återförsäljarens namn / VD],

Jag skriver angående min [Kia-modell] som köptes hos [Återförsäljare] den [Datum].

Bilen har haft upprepade fel, bland annat [lista felen, t.ex. elfel eller motorproblem].

Felen kvarstår trots flera reparationsförsök.

Enligt konsumentköplagen kräver jag hävning av köpet och full återbetalning då felen är väsentliga.

Vänligen bekräfta hur återlämning och utbetalning ska ske.

Bifogat finns dokumentation över felen och verkstadsbesöken. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar.

Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Kontaktuppgifter]

Steg 4: Vem ska du kontakta?

• Om du har billån eller leasing ska även finansbolaget informeras tidigt.

• Ditt avtal är med återförsäljaren. Det är dem du i första hand ska kräva.

• Om återförsäljaren vägrar samarbeta kan du vända dig till ARN.

Steg 5: Vad kan du förvänta dig?

• Hävning ger rätt till pengarna tillbaka mot att bilen lämnas igen.

• Säljaren har rätt att göra ett rimligt nyttoavdrag för milen du kört bilburen.

• Du kan kräva dröjsmålsränta på det belopp som betalas tillbaka till dig.

Steg 6: Hantera motgångar

Om säljaren säger nej ska du stå på dig. Hänvisa skriftligen till konsumentköplagen och dina bevis.

Steg 7: Tips vid förhandling

• Hänvisa till din fellogg för att visa hur mycket tid bilen stått på verkstad.

• Kräv att nyttjandeavdraget slopas helt om bilen varit okörbar.

• Kontrollera alltid villkoren noga om du erbjuds en ersättningsbil.

Steg 8: Verkliga exempel

Denna artikel bygger på beslut från engelska ARN (FOS):

• Ärende DRN-4321404

Större Kia-återförsäljare (UK)

• Arnold Clark Kia

• Vertu Kia (Bristol Street Motors)

• Drayton Motors Kia

• Norton Way Kia

• Chorley Group Kia

Vanliga Kia-modeller (UK)

• Picanto

• Rio

• Ceed

• Sportage

• Niro (HEV/PHEV/EV)

• Sorento

• EV6

• EV9

Avslutning: Stå på dig

Du ska inte behöva acceptera en defekt bil. Med bra bevis och koll på dina rättigheter får du rättvisa.

Spara alla dokument och kräv din rätt skriftligen.

Ansvarsfriskrivning: Denna artikel är endast för information. Den utgör inte juridisk rådgivning. Varje ärende prövas individuellt.

Läs mer i vår guide om att reklamera eller lämna tillbaka en BMW.

Du kan även ha nytta av vår artikel om att reklamera en Mercedes.

För liknande problem, se lämna tillbaka en Nissan.