成功的案例示範
申訴專員在 M 先生投訴 RCI Financial Services Limited（以 Nissan Financial Services 名義營運，案件編號 DRN-3677562）的決定中，展示了在接受故障但當時未執行退車時，如何量身定制補救措施。
M 先生於 2019 年 11 月以租購方式購買了一輛全新 Nissan（49 個月期共 £24,255，首 48 期每期 £324.98，尾數 £11,378.40 ）。
交車後不久，他發現避震器損壞，並被告知該車不安全，不宜駕駛。
製造商於 2019 年 12 月 5 日提供替換車，並配備了代步車。
原車維修於 2020 年 12 月完成，但 M 先生未取車，經銷商其後在 RCI 同意下回購了該車。
申訴專員支持該投訴。為反映 M 先生已於 2019 年 12 月有效行使了短期退車權，補救方案著重於退還定金並加計法定利息，並修正其信用記錄。
但鑑於長期有代步車及已維修車輛可用，月付款項不予退還。
關鍵結果
投訴成立；出於補救目的，合約視為已退還。
退還 M 先生支付的定金，並加計自付款至結算時的 8% 單利。
視乎情況，不退還月付款或租車費用。
在 M 先生的信用記錄中，刪除與此合約相關的所有不良記錄。
稅局：如扣繳了利息稅，可應要求提供扣稅證明。
法案強調：即使當時未執行退車，專員仍可能判定退還定金及 8% 利息並修正信用記錄。
但若有代步車及提供維修，專員將拒絕退還月費分期付款。
引言：何時退車才是正確的選擇？
多數 Nissan 車主可享多年可靠體驗，但部分人在購車後不久即遇到反覆故障。若你正面對持續的問題，或許正考慮是否可以退車。本指南將說明你的權利和採取的步驟。
第一步：了解權益（消保法與保養）
根據《2015年消費者權利法案》，商品必須品質滿意、符合用途並且與說明相符。
30 天內：享有短期退車權並獲得全額退款。
30 天後：享有要求維修或更換的權益；如不成功或故障再現，則有權獲得最終補救（減價或退車）。
製造商保養通常與你的法定權利同時運行（條款因車型和年份而異）。
保養排除範圍通常包括自然損耗、疏忽、未經授權的改裝及間接損失。
第二步：找出並記錄故障
常見類別包括：
電子/軟件（警示燈、資訊娛樂系統故障、電池/充電問題）
機械（引擎/變速箱/傳動系統、冷卻、避震、排放/AdBlue 等（如適用））
車身/內飾（漏水、異響、裝配/工藝）
金融申訴專員服務（FOS）決定中的特定品牌範例：
交車後不久發現避震損壞；車輛被視為不安全，不宜駕駛（DRN-3677562）。
提供替換車，維修期漫長；在延誤期間提供代步車（DRN-3677562）。
行動：保存帶日期的記錄、照片/影片、診斷/維修報告，以及與零售商和金融公司的所有往來信件。
第三步：溝通清晰 – 範本信
主題：要求退車/更換車輛 – [您的車型，車牌號碼]
尊敬的 [經銷商負責人姓名]：
我寫此信是有關我於 [日期] 向 [零售商名稱] 購買的 [Nissan 車型]。自交車後，我遇到了重複故障，包括 [列出主要問題，例如：電子故障、傳動系統故障、漏水]。儘管已多次嘗試維修，這些問題仍未解決。
根據《2015年消費者權利法案》，我有權獲得品質滿意、符合用途並且與說明相符的車輛。由於故障持續且未獲修復，我現要求 [更換車輛/全額退款]。請確認退還我的車輛並安排 [更換/退款] 的流程。
隨函附上故障記錄、相片及往來電郵複本。我期待您在 14 天內給予回覆。
此致，
[您的姓名]
[聯絡詳情]
第四步：經銷商、製造商與金融公司
如以 PCP/HP（分期）購買，金融公司通常是法律擁有人；請盡早聯繫他們。
您的合約是與零售商簽訂的；隨時通知他們，必要時進行升級申訴。
若被忽略，請投訴至製造商的客戶關係部。
第五步：退款、更換及里程扣除預期
30 天內：當退車有效時，通常可獲得全額退款。
30 天後：維修/更換或部分退款（商家可能會扣除合理折舊/里程費，故障嚴重或車輛無法使用時可商議）。
解除金融合約時，常見補救包括退還已付款項，並加計 8% 法定單利（由金融申訴服務決定）。
第六步：克服障礙
如果進展停滯，請以書面形式申訴，並引用證據和您的法定權利，同時設定明確期限。堅持不懈十分重要。
第七步：談判技巧
利用故障記綠及證據，說明帶來的不便與故障的重複發生。
如車輛在維修期間無法使用，要求免除里程扣除費用。
若提供車輛更換，請仔細審核金融條款。
英國主要 Nissan 零售商
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
常見 Nissan 車型 (英國)
Micra
Juke
Qashqai
X-Trail
Leaf
Ariya
結論：秉持不懈，自主掌控
您無需勉強接受有問題的車輛。憑藉確鑿證據並了解權利，您可以得到公平結果。務必記錄一切並以書面方式申訴。
免責聲明：本文僅提供一般資訊供教育用途。非屬法律建議。結果因個人情況而異。
如需了解更多細節，我們的 退還或退回 BMW 車輛 頁面可能對您有所幫助。
您亦可能發現 退還或退回 Kia 車輛 很有用。
相關問題請參閱 退還或退回 Volvo 車輛。
