成功可見的樣子
申訴專員就 Mr M 對 RCI Financial Services Limited（以 Nissan Financial Services 名義經營）的投訴所作的決定（DRN-3677562），顯示當已承認有失當之處，但當時未有處理拒收時，補救措施會如何按情況而定。
Mr M 於 2019 年 11 月以 hire purchase 方式購入一輛全新 Nissan（£24,255，分 49 個月，48 期每期 £324.98，最後一期 £11,378.40）。交車後不久，他發現懸掛系統損壞，並被告知該車不適宜駕駛。製造商於 2019 年 12 月 5 日提出更換車輛，並提供代用車。原車的維修於 2020 年 12 月完成，但 Mr M 沒有取回該車，之後經銷商在 RCI 的許可下把車買回。
申訴專員接納了投訴。為反映 Mr M 在 2019 年 12 月實際上已行使短期拒收權，補救重點放在退還按金連同法定利息，以及更正其信貸紀錄——但由於代用車及已維修車輛在相當長時間內均可使用，因此不會退還每月供款。
主要結果
投訴成立；就補救而言，視該協議為已被拒收。
退還 Mr M 已支付的按金，並由付款日至清償日按每年 8% 單利計算利息。
鑑於情況，不退還每月供款或租車費用。
從 Mr M 的信貸紀錄中刪除與該協議有關的任何不利資料。
HMRC：如扣起利息稅款，應按要求提供稅務扣減證明書。
此案說明，即使當時未有正式完成拒收，申訴專員仍可指示退還按金並加上 8% 利息，以及更正信貸紀錄——但若代用車及維修安排可用，則可拒絕退還分期款項。
引言：何時應選擇拒收？
不少 Nissan 車主多年來都享有可靠駕駛體驗，但亦有人在購車後不久便遇上反覆故障。如果你正面對持續問題，可能會考慮是否可以拒收該車。本指南會解釋你的權利及應採取的步驟。
步驟 1：了解你的權利——《2015 年消費者權利法》及保養
根據《2015 年消費者權利法》，貨品必須具備令人滿意的質素、適合用途，並與描述相符。
30 日內：有短期拒收權，可獲全額退款。
30 日後：有權要求維修或更換；如未能成功或故障重現，則有權獲得最終補救（減價或拒收）。
製造商保養通常會與你的法定權利並行（條款會因型號及年份而異）。保養常見不包括正常損耗、疏忽、未經授權改裝及間接損失。
步驟 2：識別及記錄故障
常見類別：
電力／軟件（警示、資訊娛樂系統故障、電池／充電問題）
機械（引擎／波箱／傳動系統、冷卻、懸掛、排放／AdBlue，如適用）
車身／內裝（滲水、異響、裝配／做工）
FOS 決定中的品牌相關例子：
交車後不久發現懸掛損壞；車輛被視為不適宜駕駛（DRN-3677562）。
曾提出更換車輛，並有漫長維修期；延誤期間提供代用車（DRN-3677562）。
行動：保留有日期的記錄、相片／影片、診斷／維修報告，以及與零售商和財務公司之間的所有通訊。
步驟 3：清楚溝通——範本信件
主旨：要求拒收／更換車輛——[你的車型、登記號碼]
親愛的 [經銷商負責人姓名]：
本人就於 [日期] 向 [零售商名稱] 購入的 [Nissan 型號] 致函。自交車以來，本人一直遇到反覆故障，包括 [列出主要問題，例如電力故障、傳動系統故障、滲水]。儘管曾多次嘗試維修，問題仍未解決。
根據《2015 年消費者權利法》，本人有權獲得具備令人滿意質素、適合用途並與描述相符的車輛。由於故障持續存在且未獲修正，本人現要求 [更換車輛／全額退款]。請確認交回車輛及安排 [更換／退款] 的程序。
本人已附上故障記錄、相片及通訊副本。期望你方於 14 日內回覆。
此致
[你的姓名]
[聯絡資料]
步驟 4：經銷商、製造商及財務公司——應聯絡誰
如以 PCP／HP 購買，財務公司通常是法律擁有人；應盡早聯絡他們。
你的合約是與零售商簽訂；要讓他們知情，並在需要時升級處理。
如對方不理會，便向製造商的客戶關係部門升級。
步驟 5：預期情況——退款、更換及里數扣減
30 日內：如拒收有效，一般可獲全額退款。
30 日後：維修／更換或部分退款（商戶可就公平使用／里數作扣減；如故障嚴重或車輛無法使用，則可商議）。
如決定撤銷財務協議，常見補救包括退還已付金額，並就退款按每年 8% 單利計息（按 FOS 酌情處理）。
步驟 6：克服障礙
如進展停滯，請以書面方式升級處理，引用證據及你的法定權利，並設定清晰時限。堅持很重要。
步驟 7：談判貼士
利用你的故障記錄及證據，證明不便及重複失效。
如車輛無法使用，要求豁免里數扣減。
如對方提出更換，請仔細審視財務條款。
英國主要 Nissan 零售商
Lookers Nissan
West Way Nissan
Glyn Hopkin Nissan
Stoneacre Nissan
Arnold Clark Nissan
Hendy Nissan
Macklin Motors Nissan
英國常見 Nissan 車型
Micra
Juke
Qashqai
X‑Trail
Leaf
Ariya
結論：保持堅持並掌握資訊
你不必接受一輛不合適的車。只要有清晰證據並了解自己的權利，你就可以爭取公平結果。請妥善保存完整記錄，並以書面方式升級處理。
免責聲明：本文僅提供一般資訊作教育用途，並不構成法律意見。結果會因你的個人情況而有所不同。
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